Notificaciones web push para comercio electrónico: consejos e ideas

Las notificaciones web push en el comercio electrónico y el comercio minorista tienen la tasa de participación más baja entre todos los demás nichos. En promedio, solo el 10% de los consumidores permiten que las tiendas en línea envíen mensajes en los que se puede hacer clic a sus navegadores. Por el contrario, la industria de servicios públicos y finanzas tiene una tasa de suscripción 4 veces mayor.

Sin embargo, las notificaciones automáticas del navegador siguen siendo una de las herramientas de optimización de conversión efectivas para los minoristas en línea. Revelamos en qué nichos de comercio electrónico funcionan mejor, qué tipo de mensajes se usan generalmente y cómo crear una alerta en la que se puede hacer clic.

¿Qué es la notificación push web?

La notificación push en la web es el pequeño mensaje que aparece en un navegador de escritorio o móvil destinado a interactuar con los usuarios cuando han abandonado su sitio web. Estas notificaciones pueden contener imágenes, texto y botones activos en los que los usuarios pueden hacer clic para volver a su sitio. A diferencia de las notificaciones automáticas en la aplicación , que se pueden enviar automáticamente a los usuarios que instalaron la aplicación móvil, las notificaciones web requieren permiso. Este es el primer punto de contacto que aparece debajo de la barra de direcciones cuando un usuario visita su sitio web.

Casi siempre, la configuración de notificaciones automáticas está disponible con el servicio de marketing por correo electrónico que utiliza. Sin embargo, existen varias otras plataformas como OneSignal , PushWoosh , Mixpanel o Catapush con complementos para WordPress y que puede probar de forma gratuita.

Tipos de notificaciones push del navegador para comercio electrónico

Sustancialmente, hay dos tipos de notificaciones push: generales y personalizadas . Estos dependen de un token que elija.

En el primer caso, todos los suscriptores (es decir, los usuarios que permitieron las notificaciones) recibirán los mismos mensajes, generalmente informativos:

• Bienvenidos
• Promocionales (nuevos productos, rebajas, etc.)
• FYI (Para su información) (recién llegados, publicación de blog, etc.)

Las notificaciones personalizadas se envían de acuerdo con el comportamiento, los intereses o la ubicación del usuario. Por lo general, esto depende de una etiqueta asignada específica que un grupo de clientes del CRM adquirió al estar en su sitio web. Al igual que en el marketing por correo electrónico, la segmentación de la base de clientes es una solución perfecta para brindar a sus clientes ofertas relevantes y, en consecuencia, aumentar las conversiones. Tipos de empujones a medida:

• Recordatorio (carrito abandonado)
• Basado en intereses (15% de descuento en todos los artículos en la categoría que vio)
• Basado en Geolocalización (Ofertas especiales en la tienda más cercana)
• Con límite de tiempo (una hora 10% de descuento en artículos en su carrito de compras)
• Notificaciones de entrega

En qué nichos de comercio electrónico funcionan mejor las notificaciones push

A diferencia de otras herramientas de marketing digital, las notificaciones automáticas no solo necesitan, sino que deben probarse en su sitio. Dado que estos pueden funcionar perfectamente para una tienda en línea y ser absolutamente ineficaces para otra. Por ejemplo, nuestra especialista interna en marketing por correo electrónico, Nikita Gontar, reveló que el rendimiento de las notificaciones automáticas ofrece excelentes resultados en los mercados , los productos electrónicos de consumo y las tiendas de moda . Los mensajes del navegador también son eficientes para los servicios de entrega de alimentos; además, su tasa de participación puede ser 2,5 veces mayor que en las tiendas electrónicas.

Cómo crear un navegador de notificaciones push eficiente para el sitio de comercio electrónico

• Inserta tu logo en el mensaje

No muchas personas se suscriben a las notificaciones del navegador, pero aquellos que lo hacen pueden no saber de qué sitio web recibieron una alerta. El ícono del sitio web aquí es una cortesía común.

• No uses imágenes grandes

A diferencia de los sitios de entretenimiento y ofertas, las imágenes grandes en las páginas de comercio electrónico muestran resultados deficientes y, más aún, afectan negativamente el CTR.

• Elija un CTA claro

En primer lugar, un botón de llamada a la acción es la segunda zona a la que un usuario presta atención justo después del título. Para alentar a los usuarios a leer el contenido de su texto y comprender a dónde serán redirigidos al hacer clic en el CTA, use una frase corta comprensible, ofrézcales soluciones listas.

• Mantente en el punto

Describe tu propuesta con precisión, respeta el tiempo de tus clientes. Los diferentes servicios tienen sus propios límites de caracteres: 40-120, pero incluso allí intentan evitar introducciones inútiles en el contenido del texto. Por ejemplo, la alerta “¿Algo te sorprendió hoy? Si nada, lo haremos ahora mismo. Obtenga su 15% de DESCUENTO en todas las zapatillas” probablemente tendrá un CTR más bajo que un simple “Obtenga su 15% de DESCUENTO en todas las zapatillas”.

• Aplicar tácticas de escasez y urgencia.

En 1996, un capitalista de riesgo estadounidense Patrick J. McGinnis ideó el término FOMO, que significa el "miedo a perderse algo" social, y lo presentó en su artículo de opinión en la revista de la Escuela de Negocios de Harvard. En general, esto es un deseo de las personas de mantenerse en contacto con los demás. La falta de tiempo o de productos puede animarlos a realizar una compra impulsiva. Es por eso que decir algo como ' Hoy solo oferta relámpago' puede aumentar no solo la tasa de apertura de su alerta push, sino también su tasa de conversión.

• Refuerza tu mensaje con pruebas sociales

Las personas tienden a copiar las acciones de los demás, como se dijo anteriormente. Por lo tanto, otra solución para aumentar el CTR es incluir números ostentosos en su notificación. Por ejemplo, “ Este producto recibió más de 100 reseñas positivas por semana. Compruébalo '

• Usa emojis

Los emojis son un lenguaje que todos entienden y usan en los mensajes. El uso de rostros e íconos digitales en las alertas web push puede aumentar su tasa de apertura en un 120 %.

• Optimizar frecuencia

Preparando el artículo, encontré varias opiniones sobre la frecuencia con la que una tienda online debería enviar mensajes push. Algunos dicen que cuanto más, mejor (3-4 al día), otros sostienen que 5 veces al mes es suficiente. Según la experiencia de nuestros expertos internos de Promodo, la tasa de conversión en los sitios que envían 10 notificaciones push al mes y en los que envían 30 será la misma. De todos modos, haz un seguimiento de tus estadísticas para decidir qué opción se adapta mejor a tu negocio.

• Elige el momento adecuado

Según las estadísticas mundiales , la hora más relevante para las notificaciones es a las 4 p. m., todos los días excepto los lunes. Sin embargo, no se olvide de la zona horaria en la que se encuentran sus clientes.

Cómo realizar un seguimiento del rendimiento de las notificaciones automáticas

Hay dos indicadores clave de rendimiento que una empresa de comercio electrónico debe seguir al lanzar una campaña de notificación push web: CTR y tasa de conversión. De media, la tasa de apertura de las alertas es un 50 % superior a la de los correos electrónicos . Pero considere que la tasa de conversión es en promedio 6 veces menor .

Para monitorear el rendimiento en Google Analytics u otro servicio, debe etiquetar los enlaces de mensajes con los parámetros UTM adecuados.

Recuerde, el LTV promedio de un token es de 21 días (cada servicio de notificación tiene el suyo), lo que significa que sus mensajes se enviarán a un suscriptor solo durante este período.

Últimos pensamientos

No diría que enviar alertas en un navegador es una panacea para su negocio, especialmente si tiene una lealtad de marca muy fuerte. Pero esta es una excelente solución para relacionarse con sus clientes y hacer que piensen en su marca primero cuando necesitan comprar algo que ofrece su tienda. Las notificaciones automáticas son una herramienta de marketing digital costosa y que requiere mucho tiempo, así que no dude en probarla en su sitio web de comercio electrónico y comuníquese con nuestro equipo de marketing por correo electrónico de Promodo, que tiene una gran experiencia y casos exitosos aquí .