¿Cuál es una buena tasa de conversión de sitios web para tiendas de comercio electrónico en 2024?

El objetivo principal de una tienda ecommerce es siempre el mismo: convertir en clientes a las personas que visitan el sitio web.

Pero la pregunta que surge cada año también es la misma: ¿cuál es una buena tasa de conversión de un sitio web?

El siguiente informe de Google Trends muestra que la popularidad de la palabra clave "tasa de conversión de sitios web" ha aumentado durante el último año. Esto demuestra que la gente todavía está interesada e invertida en ello.

Si eres una de estas personas, no te preocupes... ¡estamos aquí para ayudarte! En este artículo, hablaremos sobre las tasas de conversión promedio, compartiremos los fundamentos de la conversión de un sitio web y le daremos siete consejos para mejorar el suyo.

¡Vamos a entrar en materia!

¿Qué es una conversión de sitio web?

La conversión de un sitio web consiste en realizar un seguimiento del porcentaje de visitantes que hacen lo que el sitio web quiere que hagan.

Para las tiendas en línea, esto implica principalmente realizar un seguimiento de cuántos visitantes realizan una compra, indicando qué tan efectivo es el sitio web para convertir a los visitantes en clientes.

Sin embargo, no se trata sólo de ventas: acciones como suscribirse a un boletín informativo o descargar un libro electrónico también se consideran conversiones, aunque en menor escala. Estas se consideran microconversiones y, al realizar un seguimiento de ellas, puede evaluar qué tan bien su sitio web está logrando sus objetivos más allá de las transacciones de ventas.

La tasa de conversión del sitio web es uno de los indicadores clave de rendimiento cuando se trata de alcanzar sus objetivos.

¿Cómo calcular las tasas de conversión?

Puede calcular su tasa de conversión dividiendo el número total de conversiones por el número total de visitantes y luego multiplicando el resultado por 100.

Aquí está la fórmula para calcular la tasa de conversión :

¿Cuál es la tasa de conversión promedio de un sitio web?

La tasa de conversión promedio de un sitio web es un indicador clave para las empresas que desean comprender la eficacia con la que sus sitios web convierten a los visitantes en clientes.

A escala global, la tasa de conversión típica de referencia se sitúa aproximadamente en el 3,4% .

Pero tenga en cuenta que las tasas de conversión promedio pueden cambiar dependiendo de factores como la industria y los dispositivos que usa la gente.

¿Cuál es la tasa de conversión promedio según la industria?

Las diferentes empresas y tiendas en línea tienen distintos niveles de competencia y atienden a diferentes tipos de clientes.

Es por eso que cuando desea comprender qué tan bien le está yendo a su negocio, debe observar los puntos de referencia de la tasa de conversión de comercio electrónico que se ajusten a su tipo específico de negocio.

Por ejemplo, en la industria de la belleza, alrededor del 3,3% de las personas que visitan un sitio web acaban realizando la acción deseada. Mientras tanto, en la industria electrónica, esta cifra es menor, con un promedio de alrededor del 1,9%.

Estos son los puntos de referencia promedio de la tasa de conversión de comercio electrónico para diferentes industrias:

• Ropa y moda: 2,7%
• Productos de salud y belleza: 3,3%
• Artículos de entretenimiento: 2,5%
• Artículos para el hogar: 2,1%
• Electrónica: 1,9%
• Alimentos y bebidas: 4,6%

¿Qué podemos aprender de estos números? Que en el mundo del comercio electrónico, las tasas de conversión promedio varían ampliamente según la industria, ¡así que asegúrese de comparar la suya con el punto de referencia correcto!

Realizar un análisis de conversión y comprender estas diferencias ayuda a las empresas a establecer objetivos prácticos y crear mejores planes para aumentar sus tasas de conversión.

¿Cuál es la tasa de conversión promedio según el tipo de dispositivo?

A medida que más y más personas utilizan sus teléfonos y dispositivos móviles para comprar, es fundamental saber cómo funciona su sitio web en diferentes dispositivos.

En 2024, las tasas de conversión en computadoras de escritorio seguirán siendo más altas que en dispositivos móviles: la tasa de conversión promedio general del comercio electrónico en computadoras de escritorio es del 4,8% , que es aproximadamente 1,7 veces mayor que la tasa del 2,9% en dispositivos móviles.

Las tasas de conversión son más altas en computadoras de escritorio porque a las personas a menudo les resulta más fácil comprar cosas en una computadora de escritorio. Tal vez se sienten a realizar su compra final en la pantalla más grande de una computadora de escritorio, mientras que los usuarios de dispositivos móviles pueden simplemente mirar a su alrededor y comparar opciones, ¡o navegar para pasar el tiempo mientras esperan en una fila en algún lugar!

Comprender estas diferencias ayuda a las empresas a alcanzar su objetivo de conversión tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles.

Aumente sus tasas de conversión móvil con estos 16 consejos y trucos comprobados .

¿Cuál es la tasa de conversión promedio según el país?

Las tasas de conversión son diferentes en cada país, por lo que es importante observar varias estadísticas y comprender cómo cambian los hábitos de compra según el lugar desde donde compra la gente.

Según Adobe Experience Cloud , estas son las tasas de conversión promedio de comercio electrónico por país:

• En Estados Unidos, la tasa promedio es aproximadamente del 2,3%.
• En el caso de Alemania, ronda el 2,22%.
• En Dinamarca, la tasa se sitúa en torno al 1,80%.
• Los Países Bajos tienen una media de aproximadamente el 1,78%.
• En Italia, la tasa es más baja, alrededor del 0,99%.
• A diferencia de los países mencionados anteriormente, el Reino Unido cuenta con un promedio más alto, del 4,1%.

¿Cómo aumentar la tasa de conversión de su comercio electrónico?

Ahora que hemos hablado de las tasas de conversión promedio, es hora de analizar cómo puede realmente impulsar las conversiones y atraer más clientes potenciales y clientes potenciales calificados.

1. Tener un sitio web responsivo

Dado que Google penaliza los sitios web lentos, es esencial concentrarse en optimizar la experiencia de su sitio en diferentes dispositivos.

Asegúrese de que su sitio web se cargue rápidamente y funcione bien en varios dispositivos para brindar una experiencia de usuario fluida y eficiente.

Cuide sus imágenes y fuentes (para mejorar la velocidad de su sitio) y asegúrese de que los botones sean lo suficientemente grandes para que los usuarios de dispositivos móviles puedan tocarlos fácilmente.

2. Proporcione una guía de compra

Para lograr que la gente compre más, primero debe brindar más: específicamente, información sobre sus productos.

Cree una guía sencilla que informe a los compradores potenciales sobre sus productos y cómo pueden ayudar. Cuando los clientes saben más, es más probable que compren.

Una guía puede ser una herramienta útil para ayudarles a decidir. Por ejemplo, Sephora tiene varias guías de compra que son visuales y atractivas.

3. Pruebe su copia de llamado a la acción

La efectividad de su llamado a la acción (CTA) puede lograr o deshacer una conversión para una tienda en línea.

Experimente con diferentes textos, colores y ubicaciones para identificar cómo interactúan los usuarios con sus CTA y qué resuena mejor con su público objetivo. Las pruebas A/B de tus CTA te permiten perfeccionar tu enfoque continuamente y optimizarlo para obtener las tasas de conversión más altas.

Amazon experimenta con 2 CTA en su página de destino: "Agregar al carrito" y "Comprar ahora":

4. Reduzca los pasos durante el pago

Otro paso en la optimización de la tasa de conversión es optimizar el proceso de pago para minimizar la fricción.

Los procedimientos de pago largos y complicados pueden provocar el abandono del carrito .

Apunte a la simplicidad reduciendo el número de pasos y solicitando solo la información esencial. Cuanto más fluido sea el proceso, mayor será la tasa de conversión de un sitio.

5. Utilice ventanas emergentes de abandono del carrito

La implementación de ventanas emergentes de abandono del carrito puede cambiar las reglas del juego para los sitios web de comercio electrónico.

Cuando los usuarios están a punto de irse sin completar una compra, una ventana emergente oportuna que ofrezca un descuento o les recuerde los artículos en su carrito puede reavivar el interés y animarlos a finalizar la transacción.

6. Ofrezca excelentes políticas de devolución

Genere confianza proporcionando políticas de devolución claras y amigables para el cliente. Cuando los clientes saben que pueden devolver fácilmente un producto si no cumple con sus expectativas, les da confianza y aumenta la probabilidad de realizar una compra.

Eche un vistazo a Best Buy. Ofrecen dos formas de realizar una devolución: los clientes pueden devolverles el producto o devolverlo a la tienda.

7. Ofrecer envío gratis

Los costos de envío son un factor importante en la decisión de compra en línea y pueden mejorar fácilmente la tasa de conversión de una tienda. Considere ofrecer envío gratuito, incluso si eso significa ajustar ligeramente los precios de los productos.

Es más probable que muchos consumidores completen una compra cuando saben que no hay costos adicionales al momento de pagar. Además, también podría aumentar el valor promedio de su pedido .

Preguntas más frecuentes

¿Cómo puedo rastrear y analizar las tasas de conversión de sitios web?

Google Analytics u otras herramientas de análisis pueden ayudarlo a monitorear y analizar las tasas de conversión de sitios web. Configure objetivos y eventos para realizar un seguimiento de acciones específicas (como clics en anuncios de búsqueda) y revise periódicamente los datos para identificar áreas de mejora. También puedes utilizar las pruebas A/B para experimentar con diferentes elementos y medir su impacto en tus tasas de conversión.

¿Cuáles son las razones comunes de las bajas tasas de conversión?

Una tasa de conversión baja podría deberse a diversas razones, como un diseño del sitio web o un recorrido del cliente confusos, llamadas a la acción poco claras, tiempos de carga de página lentos, contenido irrelevante o problemas de confianza. Realizar un análisis exhaustivo del comportamiento y los comentarios de los usuarios puede ayudarle a identificar y abordar problemas específicos.

¿Es importante optimizar para dispositivos móviles para mejorar las tasas de conversión?

Sí, optimizar para dispositivos móviles es crucial si no está satisfecho con sus tasas de conversión. Con un número cada vez mayor de usuarios que acceden a sitios web desde dispositivos móviles, un diseño optimizado para dispositivos móviles garantiza una experiencia de usuario positiva, lo que genera mayores tasas de conversión. Google también considera la compatibilidad con dispositivos móviles como un factor de clasificación.

¿Pueden las pruebas sociales y los testimonios afectar las tasas de conversión?

Sí, las pruebas sociales y los testimonios pueden influir significativamente en las tasas de conversión. Las reseñas positivas, los testimonios y el respaldo de las redes sociales generan confianza y credibilidad, lo que aumenta las probabilidades de que los visitantes realicen conversiones. Incorporar estos elementos estratégicamente en su sitio web puede mejorar su poder de persuasión.

Terminando

La tasa de conversión de su tienda está influenciada por varios factores.

En este artículo, cubrimos las tasas de conversión de sitios web y los factores clave que influyen en ellas. Esperamos que haya adquirido una mejor comprensión de los fundamentos y de lo que constituye una buena tasa de conversión en su industria.

Implementar los consejos que compartimos hoy puede generar una tasa de conversión más alta en 2024, entonces, ¿qué te detiene? ¡Continúe y alcance sus objetivos de tasa de conversión!