Los mejores sitios web de experiencia del cliente usan una herramienta de comentarios del sitio web

Los comentarios de los clientes son importantes en cada etapa del ciclo de vida del desarrollo del sitio web, ya que son los clientes quienes mejor conocen el mercado. Ellos son los que realmente se enfrentan a los problemas para los que estamos construyendo soluciones. Entonces, ¿quién puede darnos su opinión mejor que nuestros clientes?

Solicitar comentarios sobre el sitio web es una tarea importante, necesaria para mejorar la experiencia del cliente, pero obtener comentarios prácticos en el momento adecuado no es algo fácil de resolver.

Solicitar comentarios contextuales significativos de sus clientes, desde la fase de lluvia de ideas; le brinda acceso anticipado a los problemas que podrían deteriorar la experiencia del usuario. Gran experiencia de usuario es igual a un desarrollo de sitio web exitoso. Y solo puede lograr la UX correctamente, con más y más comentarios de calidad.

Puede solicitar comentarios de varias maneras, pero lo importante es que:

• Proporciona múltiples opciones para compartir comentarios.

• Usted pide retroalimentación en el momento adecuado.

• Analiza los comentarios para comprender el problema básico y luego busca soluciones.

• Tomas acciones basadas en la retroalimentación a tiempo.

• Mantiene un registro de todos los comentarios que ingresan, para implementar cualquier posibilidad de perder algunos comentarios importantes.

Afortunadamente, existen muchas herramientas de comentarios de sitios web en el mercado que le permiten aprender sobre la experiencia del cliente. Con las herramientas de comentarios, puede obtener respuestas a preguntas como por qué los visitantes hacen lo que hacen. En este artículo, hemos recopilado las mejores herramientas para ayudarte.

Comparte tu proyecto web como enlace con tus clientes; donde los clientes pueden anotar y agregar comentarios. Puede rastrear y administrar todas estas entradas de diferentes clientes en el mismo lugar de manera fácil y efectiva.

Cómo funciona : mediante el enlace compartido, los clientes/usuarios/partes interesadas/PYME pueden revisar el contenido fácilmente. Dado que cada sesión de revisión se inicia en el propio navegador, la apariencia es exactamente lo que es para los usuarios finales.

Siempre que el revisor detecte algún problema, puede tomar una captura de pantalla y señalar el problema con las herramientas de anotación. Una vez que los clientes han enviado los comentarios, se pueden analizar. Captura toda la información de imp como navegador, sistema operativo, resolución de pantalla, etc. para ayudarlo a comprender el problema real. Las opciones de etiquetado, priorización y actualización de estado facilitan la gestión eficaz de los comentarios.

El propósito para el que puede usarlo : Casos prácticos de uso para los que puede usar zipBoard...

• Para reunir todos los recursos de su proyecto en un solo lugar.
• Rastree diferentes versiones de archivos en un solo lugar.
• Obtenga, analice y gestione (priorice, asigne...) los comentarios de los clientes.

Formato de contenido compatible: los clientes pueden usar zipBoard para anotar páginas web, aplicaciones web, imágenes, pdf, SCORM o cualquier otro contenido web/alojado en la nube para compartir sus comentarios.

Precio : Comienza desde $0.

Es una plataforma para que los equipos de desarrollo web obtengan sugerencias de usabilidad de usuarios aleatorios de todo el mundo. Le permite obtener comentarios en diferentes aspectos de los usuarios finales que generalmente no saben nada sobre su producto. Puede solicitar comentarios en términos de lo que recuerdan, dónde harían clic para hacer un determinado trabajo, etc.

Cómo funciona : puede crear una prueba para su página web/diseño donde debe elegir el tipo de prueba que necesita realizar. Hay 5 tipos de pruebas disponibles: prueba de clic, prueba de cinco segundos, prueba de preferencias, prueba de navegación y prueba de preguntas.

Los usuarios reales comparten su opinión de acuerdo con el tipo de prueba que realizó y obtiene información valiosa. Todas las respuestas son revisadas por el centro de usabilidad para el control de calidad. Por lo tanto, solo le llegan comentarios significativos de alta calidad.

El propósito para el que puede usarlo :

• Obtenga comentarios de usabilidad de usuarios reales.
• Realice una prueba de variación A/B para el diseño web.

Formatos de contenido admitidos : puede usar UsabilityHub para obtener comentarios sobre páginas web, aplicaciones web, elementos de diseño web (diseño de logotipos, diseño de plantillas, etc.)

Precio : Comienza desde $0.

A los usuarios finales aleatorios se les asignan tareas y sus acciones y voz se registran como su respuesta. Al analizar estas respuestas, podemos saber dónde se confunden los clientes.

Cómo funciona: aquí no debe elegir un tipo de prueba de valores predefinidos, pero puede crear su propia tarea que desea que realicen sus usuarios. Le brinda información sobre el comportamiento del usuario al registrar las respuestas y acciones del usuario para completar la tarea asignada a los usuarios reales que prueban su contenido.

También puede reducir el embudo (ingresos, edad, profesión, experiencia, etc.) para quién tomaría la prueba para replicar la audiencia objetivo exacta esperada.

El propósito para el que puede usarlo : Casos prácticos de uso para los que puede usar Usertesting…

• Identifique problemas de usabilidad en cualquier etapa de desarrollo web (wireframe, prototipo o contenido en vivo).
• Obtenga comentarios sobre la usabilidad y grabaciones de las respuestas de los usuarios.

Formatos de contenido admitidos : puede usar Usertesting para obtener información sobre el comportamiento de los usuarios para sus páginas web, aplicaciones web, esquemas o prototipos.

Precio : Precio personalizado.

El uso de mensajes en el sitio para la creación de listas de correo electrónico o la recuperación de visitantes que abandonan es una práctica común. Pero con OptiMonk también puede obtener comentarios de sus clientes y crear encuestas receptivas que se muestren en una ventana emergente o en una nanobarra. Puede hacer preguntas específicas con los campos de formulario personalizados.

Cómo funciona : OptiMonk ofrece reorientación en el sitio al monitorear el comportamiento de los visitantes en su sitio web. Cuando su comportamiento indica que están listos para recibir información adicional, se les muestra el contenido, generalmente en una superposición emergente. Puede convertir algunos de estos visitantes en ventas en tiempo real utilizando un incentivo para comprar de inmediato.

Sin embargo, para aquellos clientes que aún no están listos para comprar, puede reorientarlos con un mensaje secundario, por ejemplo, puede pedirles que den su opinión. A diferencia de las ventanas emergentes tradicionales que pueden molestar a sus visitantes, una ventana emergente de reorientación en el sitio en el momento oportuno puede brindarles a sus visitantes la oportunidad de expresar su opinión.

El propósito para el que puede usarlo: Casos prácticos de uso para los que puede usar OptiMonk...

• para preguntar a los visitantes que abandonan por qué abandonan el sitio web
• para obtener comentarios de texto de formato largo de los que abandonan el carrito
• para realizar una breve encuesta seleccionando respuestas predefinidas

Formatos de contenido compatibles : funciona en cualquier sitio web y se integra con cualquier plataforma de comercio electrónico. Los visitantes pueden enviar comentarios de texto.

Precio : Comienza desde $0.

Nota: si aún no tiene una cuenta de OptiMonk, cree una cuenta gratuita ahora y comience a recibir comentarios de sus clientes.

Al usar FullSession, puede crear una experiencia digital perfecta para sus visitantes. Le permite ajustar y optimizar su sitio web teniendo en cuenta el factor de crecimiento a largo plazo. Las características principales que vienen con esta herramienta son la grabación de sesiones, el mapa de calor interactivo y los comentarios de los clientes.

Cómo funciona: con la ayuda de esta herramienta, las empresas pueden crear un entorno muy colaborativo en el que recopilan datos del comportamiento del cliente y comentarios en tiempo real. La función de grabación de sesiones permite a las empresas controlar cómo interactúan los clientes con sus sitios web.

Además de la grabación de pantalla, hay dos características más: mapa de calor interactivo y comentarios de los clientes. El primero brinda mejores perspectivas mediante mapas de calor regulares del sitio web, lo que también lo ayuda a fortalecer su análisis predictivo.

Este último, por otro lado, le permite cuantificar el sentimiento del cliente y saber directamente de ellos qué les gusta de su sitio web y qué les hace pasar un mal rato allí. Puede eliminar por completo las conjeturas de su análisis y averiguar la puntuación neta del promotor (NPS) con comentarios visuales instantáneos.

El propósito para el que puede usarlo:

• Obtener comentarios de usabilidad de los usuarios
• Detecte puntos débiles, problemas, errores a los que se enfrentan los usuarios y detecte soluciones al instante.
• Análisis avanzado para saber por qué los usuarios realmente no convierten.
• Para averiguar por qué los usuarios no están contentos al ver las grabaciones de las sesiones en busca de puntuaciones de comentarios bajas.

Formato de contenido compatible: puede funcionar de manera eficiente en todo tipo de sitios web y puede integrarse con cualquier plataforma de comercio electrónico. Los visitantes pueden enviar comentarios de texto.

Precio: Gratis

Gran herramienta para configurar encuestas de clientes. También puede configurar formularios, cuestionarios y encuestas. El tono conversacional se suma a la experiencia del usuario y lo ayuda a recopilar datos fácilmente.

Cómo funciona : con Typeform puedes crear, integrar y compartir formularios de texto. Al crear formularios, puede definir preguntas y establecer el tipo de preguntas (opción múltiple, texto breve o descriptivo).

Todas las principales integraciones de terceros son compatibles con la importación/exportación de datos. Para obtener las respuestas, puede compartir typeforms directamente o también puede incrustarlos.

El propósito para el que puede usarlo : Casos prácticos de uso para los que puede usar Typeform…

• Envío de tickets/problemas directamente desde el sitio web.
• Entender mejor a los clientes/visitantes.
• Incorporación de usuarios.

Formatos de contenido admitidos: puede usar Typeform para obtener cualquier tipo de respuesta de texto de los usuarios, ya sea un cuestionario, un breve cuestionario, un formulario de comentarios, etc.

Precios : Comienza con $0.

Con una base activa de más de 100 000 usuarios, ProProfs Survey Maker es la herramienta más versátil que lo ayuda a retener y convertir a los visitantes del sitio web a través de una amplia gama de encuestas en la página, encuestas emergentes, NPS, chat en vivo, widgets de comentarios y centro.

Ofrece cientos de plantillas de encuestas prediseñadas que puedes personalizar completamente con los temas e imágenes de tu marca.

Cómo funciona : el creador de encuestas de Proprofs facilita la recopilación de comentarios en tiempo real de los visitantes de su sitio web. Simplemente puede usar una de las plantillas de encuesta o puede comenzar desde cero.

Una vez que haya terminado con la creación de encuestas, utilice el panel enriquecido que abarca capacidades competentes de análisis de datos y generación de informes; esto hace que sea sencillo realizar un seguimiento de quién realizó la encuesta, cuándo la respondieron, cómo respondieron y más.

Además, la fácil integración con aplicaciones de terceros como Microsoft Power BI, Salesforce y Zendesk ayuda a convertir todos los datos de su encuesta en información práctica.

El propósito para el que puede usarlo : Casos prácticos de uso en los que puede usar ProProfs Survey Maker para...

• Captación de nuevos clientes.
• Para ofrecer una ventaja competitiva.
• Eleve la retención de clientes.
• Mejorar las críticas negativas.

Formatos de contenido admitidos: puede utilizar el Creador de encuestas de ProProfs para recopilar comentarios de cualquier plataforma. Los encuestados pueden compartir comentarios de texto, imágenes, selfies, videos y capturas de pantalla.

Precios : Comienza desde $0.

La recopilación de comentarios sobre el sitio web para mejorar la experiencia del usuario debe ser una parte importante de su proceso. Hemos enumerado 7 de las mejores herramientas de comentarios de sitios web. Sabemos que hay más recursos de comentarios y seguiremos agregando.

Puede elegir el adecuado según las necesidades del ciclo de vida de su producto. Cualquiera que sea el medio para recopilar comentarios al final, debería brindarle información sobre el comportamiento y la experiencia del cliente.

Sobre el Autor

Ruchi Goel es un especialista en marketing digital interesado en el desarrollo y diseño web centrado en el usuario. Para leer más de sus artículos, encuéntrala en Medium.