Blog de personalización de comercio electrónico
Publicado: 2020-11-23 La personalización del sitio web crea experiencias de cliente increíbles y de alto rendimiento. Hemos visto a los clientes usar la personalización para reducir la rotación de clientes, aumentar las conversiones e incluso reducir el abandono del carrito.
A continuación, recopilamos ejemplos avanzados de personalización de sitios web de las mejores marcas, incluidas Target, Fashion Nova, Bookings y más.
Ejemplos de personalización de sitios web
1. Ventanas emergentes de Guardar mi carrito basadas en el contenido del carrito
Agregar un artículo a un carrito es una señal increíblemente fuerte. Por lo tanto, crear experiencias en torno a esta acción es una gran oportunidad para aumentar el ROI en la personalización.
Una de nuestras técnicas favoritas en respuesta a la adición de un artículo a un carrito es la funcionalidad de "guardar su carrito".
Para nuestros clientes, estas campañas se encuentran entre los correos electrónicos de mayor conversión que puede enviar, convirtiendo un increíble 22.73% de los clientes.
Recomendamos que esta técnica se implemente dentro de una campaña de abandono de navegación. Si el cliente quiere seguir comprando o realiza una conversión por su cuenta, entonces no experimentará la personalización.
Sin embargo, si parece que están a punto de salir de su sitio, podemos mostrarles un mensaje simple, ahorrándoles tiempo y asegurándonos de que pueda capturar su información de contacto.
2. Cree ofertas de temporada con contenido dinámico y reglas de comercialización
Muchos productos tienen temporadas altas y bajas.
La creación de ofertas relevantes va más allá de mirar los promedios, como los mejores vendedores, y tiene en cuenta otros factores, como la época del año o segmentos de clientes particulares.
Ejemplos de Target: uso de ofertas de temporada para aumentar las ventas
Target es un maestro en la creación de reglas de comercialización para anular otros productos.
A continuación se muestran dos capturas de pantalla de su página de inicio, tomadas en diferentes épocas del año.
Como puede ver, la primera imagen está promocionando las ventas de fin de temporada. Mientras tanto, la segunda imagen destaca un próximo feriado (Acción de Gracias).
Arriba, Target impulsa las compras repetidas con ofertas de temporada insertadas dinámicamente.
3. Aumente el AOV con paquetes personalizados según la página visitada
Cuando un cliente navega a la página de un producto, revela una serie de afinidades que incluyen el estilo, la categoría, el color y el tamaño del producto.
El software de personalización web le permite combinar estos atributos de productos para crear recomendaciones personales. Puede ir un paso más allá y crear paquetes de productos para sus clientes.
Ejemplos de Fasion Nova: creación de paquetes para aumentar el AOV
La tienda de moda en línea Fashion Nova promociona su asequibilidad como un beneficio principal.
Dado que cada artículo tiene un precio más bajo, necesitan una forma de compensar la pérdida de ganancias en volumen. Desde el inicio, implementaron una serie de estrategias exitosas para aumentar el valor promedio de pedido (AOV) en su tienda de comercio electrónico.
Un ejemplo de su personalización web son los productos empaquetados dinámicamente. Fashion Nova llama a estos "looks". Los clientes pueden agregar fácilmente todos los artículos de un vistazo a su carrito a la vez.
El look en sí se muestra con su modelo.
Esto permite que Fashion Nova presente las ventas cruzadas más relevantes posibles. Trajes combinados por expertos vendidos como un todo, cada artículo es una de sus ofertas de bajo precio, desde los jeans hasta la parte superior, los zapatos y los accesorios. Todo esto se combina en un diseño de página de producto de alta conversión.
4. Uso de recomendaciones personalizadas para mostrar productos similares
Continuando con el ejemplo anterior, una vez que un cliente ha expresado interés en un producto, las recomendaciones de productos deben personalizarse en función de la afinidad expresada.
Ejemplos de Fashion Nova: cómo actualizar las recomendaciones de productos en tiempo real
Incluso si un cliente no coloca el artículo visto en su carrito para comprarlo, todavía revela que está buscando activamente ese tipo de producto. En este ejemplo, navegué a una página que vendía jeans ajustados.
Fashion Nova actualiza sus recomendaciones de productos en tiempo real. Una vez que vuelvo a la página de inicio, aparece un widget de recomendación de productos actualizado.
Ahora, en lugar de mostrar los artículos más vendidos en todas las categorías, veo una variedad de opciones adaptadas a mi intención de búsqueda actual.
5. Dar la bienvenida a los visitantes que regresan
Los visitantes que regresan son un segmento de clientes increíblemente rentable.
En nuestro último estudio sobre visitantes recurrentes, encontramos que este segmento
Ejemplos de Bookings: Crear experiencias especiales para los visitantes que regresan
Booking Holding, que genera más de $ 15 mil millones de dólares por año, optimiza continuamente cómo aumentar el LTV de su base de clientes.
Una forma sencilla es a través de mensajes de bienvenida. Cuando aterriza en el sitio, si no ha iniciado sesión, lo alientan a hacerlo.
Recopilar la mayor cantidad posible de datos en el sitio es importante para las estrategias omnicanal. Si puede conectar datos entre dispositivos, puede usar el comportamiento en la sesión para crear segmentos de comportamiento, desencadenando mensajes de marketing de alta conversión en todos los canales.
6. Inserte etiquetas de productos "en vivo"
Las etiquetas de productos en vivo son un ejemplo de personalización web más exclusivo.
Cuando se usan correctamente, las etiquetas de los productos pueden generar confianza y un sentido de urgencia para el usuario.
Ejemplos de Bookings.com: cómo utilizar la personalización del sitio web con etiquetas de productos
Personalmente, no he encontrado un sitio de comercio electrónico que aproveche más las etiquetas de productos y las notificaciones en vivo que Bookings.com. De hecho, reunimos un estudio de caso completo en Bookings.com con numerosos ejemplos de su estrategia de personalización de sitios web aquí.
Hazaña Missguided
Missguided, con sede en el Reino Unido, es otro ejemplo de personalización web en el trabajo.
A continuación, insertan dinámicamente etiquetas de productos en función de las interacciones de los clientes en tiempo real.
7. Ofertas de inclusión en el programa de fidelización y correo electrónico contextual
El marketing del ciclo de vida del cliente es un concepto importante para cualquier tienda de comercio electrónico.
La idea es construir su relación con cada cliente, obteniendo gradualmente un permiso cada vez mayor para interactuar con ellos. A menudo, el primer paso en un marketing de ciclo de vida es mover un visitante anónimo a un cliente conocido.
Las ofertas de inscripción son cruciales aquí. Las mejores tiendas utilizan el comportamiento durante la sesión para personalizar estas ofertas de inscripción.
Ejemplos de Target: ofertas de inscripción en programas de fidelización basadas en el contexto
Sobre la base de nuestro ejemplo anterior, una vez que hace clic en una oferta en la página de inicio de Target, pueden insertar dinámicamente una oferta de inscripción. En este caso, hice clic en un contenido que anuncia Ideas para la cena de Acción de Gracias.
Una vez que aterrizo en la página, Target presenta una oferta que se alinea perfectamente con el contenido que estoy viendo: Ahorre $10 cuando gaste $50 disponible para miembros del círculo.
El llamado a la acción se encuentra a continuación, simplemente lee "Obtener la oferta".
Ejemplos de Fashion Nova: ofertas de suscripción a boletines basados en el contexto
Del mismo modo, Fashion Nova utiliza el comportamiento en la sesión para dictar qué tipo de oferta de boletín informativo muestran.
A continuación, navego a la página "Looks de influencers". En línea con los diversos productos, Fashion Nova presenta un código "Obtén un 30 % de descuento en looks de influencers". Para recibirlo, simplemente necesito suscribirme a su newsletter.
8. Incentivar a los clientes primerizos con descuentos especiales
Los clientes primerizos son un importante segmento de clientes.
Una forma de reducir el riesgo es a través de simples descuentos en los precios. El descuento de precios puede ser una forma efectiva de ganar la primera venta y comenzar a construir una relación con el visitante.
Arriba, amaryllis invita a los visitantes primerizos a "Unirse a la tendencia" y recibir un 15 % de descuento en su primer pedido.
Próximos pasos...
Estos ejemplos de personalización de sitios web demuestran cómo identificar segmentos de clientes importantes por comportamiento, crear ofertas y experiencias relevantes para cada segmento y, en última instancia, convertir estos segmentos en clientes leales y repetidos.
Si desea obtener más información sobre por qué las tiendas de comercio electrónico deben usar software de personalización, consulte nuestra Guía sobre cómo seleccionar un proveedor de personalización.
Y, si cree que Barilliance podría ayudarlo a crear experiencias personalizadas para sus clientes, solicite una demostración aquí.