Cómo construir la estrategia de personalización de su sitio web

La personalización de sitios web es un tema candente en el comercio electrónico en estos días, ¡y por una buena razón! Brindar una experiencia personalizada a sus visitantes en línea es una ruta hacia mayores conversiones, más ventas y un impulso en la lealtad del cliente.

Ya está recopilando una gran cantidad de datos de los clientes con solo tener una tienda en línea, entonces, ¿por qué no ponerla en práctica y comenzar a personalizar su sitio web?

Antes de comenzar, deberá desarrollar una estrategia de personalización del sitio web que adapte el viaje del cliente a cada visitante individual. Para lograr la personalización dinámica del sitio web , debe encontrar un público objetivo específico para todas sus campañas de marketing de modo que sean relevantes para todos los que las ven.

En este artículo, repasaremos por qué necesita personalizar su sitio web y cómo desarrollar una estrategia para todas sus campañas personalizadas.

¡Empecemos!

Ejecutar campañas de personalización se trata de mostrar contenido relevante a cada visitante del sitio. Cuando los esfuerzos de personalización de su sitio web tengan éxito, verá que sus ventas despegan junto con muchos otros beneficios.

Estos son los cinco beneficios principales de la personalización del sitio web.

1. Da a los visitantes lo que quieren (y esperan)

Los clientes se están acostumbrando cada vez más a la comodidad que conlleva una experiencia personalizada en el sitio web. Nadie quiere buscar en todo su sitio web los productos o la información que realmente les interesa... esperan ver contenido relevante de inmediato.

El 91 % de los consumidores dice que es más probable que compre con marcas que realizan un seguimiento de sus preferencias y las utilizan para ofrecer ofertas y recomendaciones relevantes.

2. Capta la atención de tus visitantes

El contenido personalizado atraviesa el ruido del contenido irrelevante y las ofertas en Internet.

Mostrar a los visitantes de su sitio web contenido destinado solo para ellos capta su atención con una eficacia increíble. Y dado que están naturalmente interesados ​​en el contenido que es relevante para ellos, también es más probable que interactúen con los mensajes.

3. Ayuda a generar confianza

Una experiencia personalizada no solo hace que comprar en su sitio web sea más conveniente, sino que también hace que su marca parezca más confiable.

¿Por qué? Porque el contenido personalizado basado en el comportamiento del usuario simplemente no es algo que la gente asocie con sitios web incompletos. Cuando alguien está navegando en un sitio que hace ese esfuerzo, lo percibe como una tienda de comercio electrónico administrada profesionalmente.

4. Aumenta el ROI de tus campañas de marketing

Cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico le dirá que la adquisición de clientes es uno de sus gastos más importantes.

La personalización de su sitio web hará que todas sus campañas de marketing sean más efectivas. Esto se debe a que no perderá conversiones al mostrar mensajes a visitantes que simplemente no están interesados ​​en ellos.

Cuando utilice todos los datos a su disposición para brindar una experiencia de usuario personalizada, no necesitará gastar tanto en costos de adquisición de clientes porque obtendrá más del tráfico que ya tiene. Y eso equivale a un ROI más alto.

5. Aumenta los ingresos

Retomando el último punto, mejores tasas de conversión conducen a más ventas en general.

Una estrategia de personalización conduce a un viaje del cliente más fluido y conveniente, que pone menos barreras en el camino de una venta.

Pero la personalización también conduce a clientes más leales porque las personas realmente aprecian cuando las tiendas en línea se relacionan con ellos como personas reales. Esto construye conexiones fuertes y relaciones a largo plazo.

Aunque la personalización del comercio electrónico puede parecer complicada, en realidad no es tan difícil personalizar su sitio web. ¡Solo necesita la estrategia adecuada y la herramienta de personalización adecuada!

El proceso de personalización del sitio web consta de 3 pasos principales:

1. Descubrimiento de audiencias : encontrar las audiencias adecuadas a las que dirigirse con mensajes personalizados.
2. Creación de mensajes : crear los mensajes correctos para estas audiencias.
3. Evaluación : medir y analizar los resultados, y luego decidir los próximos pasos.

¡Ahora analicemos todos estos pasos con más detalle!

1. Descubrimiento de la audiencia

La clave de cualquier estrategia de personalización de un sitio web es conocer a tu audiencia. Cuanto más sepa, es decir, cuantos más puntos de datos pueda recopilar y analizar, más personalizados serán sus esfuerzos de personalización.

La creación de contenido personalizado persuasivo comienza con la división de su audiencia general en diferentes segmentos que comparten una característica relevante. De esa manera, puede crear mensajes para atraer a cada grupo de visitantes de la web.

Hay varias formas de descubrir oportunidades de personalización de sitios web al encontrar grupos de clientes existentes y potenciales que responderán a ciertos mensajes.

El primer lugar para recopilar datos es desde su cuenta de Google Analytics.

Querrá buscar segmentos de visitantes que tengan tasas de conversión significativamente más bajas en comparación con otros segmentos.

Quizás tus visitantes que llegan desde Instagram se están convirtiendo a un ritmo mucho más bajo que los que llegan desde Facebook.

En este caso, puede crear contenido personalizado para atraer a los visitantes de Instagram como en el siguiente ejemplo:

Estos grupos de visitantes de bajo rendimiento podrían segmentarse por fuente de tráfico, pero también podrían segmentarse según el país de origen, el contenido que ven o las páginas de destino que han visitado, solo por nombrar algunos.

También puede usar software como mapas de calor y herramientas de seguimiento del mouse como Hotjar para examinar la experiencia del cliente desde la perspectiva del comprador.

Esto le permitirá saber dónde se están perdiendo los visitantes de su sitio web y brinda la oportunidad de utilizar contenido personalizado para mantenerlos en movimiento a lo largo del viaje del cliente .

Otra forma de descubrir información valiosa sobre el rendimiento de su sitio es realizar entrevistas a los clientes. Son una de las formas más precisas de recopilar estos conocimientos, pero también son una de las más caras.

Cuando realice entrevistas a clientes, escuchará directamente a sus visitantes, lo que significa que automáticamente eliminará las conjeturas involucradas al tratar de descifrar lo que significa el comportamiento de su sitio.

Otros puntos de datos útiles incluyen:

• El historial de navegación de un usuario
• Las diferentes páginas web con las que han interactuado.
• Cualquier compra anterior que hayan hecho

En general, hay tres formas de crear segmentos de audiencia:

• Segmentación demográfica: use la personalización para dirigirse a los usuarios en función de sus datos, como su edad, sexo, nivel de educación o estado civil. También puede utilizar los datos de ubicación para la segmentación demográfica.
• Segmentación psicográfica: utilice las características psicográficas de sus usuarios para brindar una experiencia personalizada al adaptar el contenido de su sitio web a las creencias, valores y motivaciones de las personas.
• Segmentación de intención: también puede dividir a los visitantes de su sitio web en grupos según su nivel de intención de compra, enviando diferentes mensajes personalizados a los visitantes en diferentes etapas del viaje del cliente.

2. Creación de mensajes

Una vez que haya dividido a su audiencia en diferentes segmentos, es hora de crear mensajes que resuenen con cada uno de ellos.

Lo primero que debe decidir es qué formatos de mensaje utilizará para mostrar su contenido personalizado.

Hay muchas posibilidades, desde contenido incrustado hasta barras adhesivas, mensajes laterales y ventanas emergentes. Cada uno de estos formatos tiene diferentes niveles de asertividad, lo que significa que interrumpen en mayor o menor medida la experiencia de navegación.

Debe elegir un formato que se ajuste al mensaje que está entregando.

Cuando se trata de crear mensajes, debe intentar encontrar la propuesta de valor única adecuada para cada uno de sus segmentos de audiencia. Las mejores propuestas de valor dependen de la naturaleza de su negocio y de los segmentos a los que se dirige.

Por ejemplo, los clientes potenciales que se encuentran en las primeras etapas del embudo de ventas pueden no estar listos para realizar una compra, por lo que una oferta de descuento regular no tiene mucho valor para ellos.

Sin embargo, un mensaje secundario o ventana emergente que dirija a los usuarios a contenido o información relevante podría ser justo lo que necesita.

Más tarde, cuando un cliente está casi listo para hacer una compra, ofrecer un descuento es una excelente manera de darle ese empujón final.

Sea cual sea la propuesta de valor que decida elegir, asegúrese de que sea fácil de entender. Mantenga sus mensajes en la longitud mínima requerida y haga que sus llamados a la acción sean claros y convincentes.

Finalmente, asegúrese de elegir el momento adecuado para mostrar sus mensajes. No es una buena idea mostrar demasiados mensajes a la vez, ya que esto puede resultar abrumador para los visitantes. En su lugar, debe retrasar algunos de sus mensajes, que es un enfoque llamado estratificación.

Las superposiciones le brindan la oportunidad de activar algunos de sus mensajes más tarde que otros, utilizando activadores (como el tiempo que pasa en la página) o el comportamiento del usuario (como la intención de salir o el 50% de desplazamiento hacia abajo).

Si desea obtener más información sobre la mejor manera de orquestar sus mensajes, consulte este artículo .

3. Evaluación

Después de haber creado sus segmentos de audiencia y elaborado mensajes para cada uno de ellos, no debe olvidarse de evaluar la estrategia de personalización de su sitio web, es decir, evaluar qué tan bien ha funcionado cada una de las ideas de personalización de su sitio web una vez que las puso a trabajar.

El estándar de oro para evaluar todas las estrategias de marketing de comercio electrónico son las pruebas A/B.

Mientras personaliza su sitio web, debe asegurarse de que un grupo de visitantes del sitio web vea la versión inalterada de su sitio web. De esa manera, puede ver cuánto mejor se desempeña el contenido personalizado que su sitio normal.

Para hacer esto, necesitará una herramienta de personalización de sitios web que le permita realizar pruebas A/B de campañas de personalización o combinaciones de campañas, como OptiMonk.

Cualquier campaña personalizada que no esté funcionando según las expectativas debe modificarse y luego probarse nuevamente. Tal vez necesite un mensaje diferente o un llamado a la acción, o tal vez necesite cambiar la forma en que está creando sus segmentos.

Las mejores estrategias de personalización de sitios web nunca dejan de probarse para determinar qué segmentos se pueden orientar a continuación y qué mensajes se pueden mejorar.

Con suerte, ha podido obtener algunos conocimientos útiles de esta descripción general sobre la creación de una estrategia de personalización de sitios web. Cada visitante del sitio debe tener la oportunidad de obtener una experiencia personalizada que lo haga sentirse satisfecho y emocionado de volver a su tienda.

Si está buscando brindar una experiencia web personalizada para los visitantes de su sitio, deberá aprovechar una de las excelentes herramientas de personalización de sitios web que existen. ¿Nuestro consejo? Ahórrate algo de tiempo y empieza con lo mejor: OptiMonk.

La poderosa herramienta de personalización de sitios web de OptiMonk es capaz de implementar todas las estrategias que hemos discutido aquí y, lo que es más increíble, es de uso gratuito. Regístrese para obtener una cuenta hoy!