3 formas comprobadas de aumentar la participación de los visitantes del sitio web

¿Cuál es posiblemente LA métrica más importante y reveladora para monitorear y mejorar en su sitio web?

¿Tráfico? No. Si consigue que funcione la métrica "más" importante, le ayudará a conseguir más tráfico.

¿Conversiones? Tan importante como es, algo es aún más importante. La métrica más importante, si se hace correctamente, generará más conversiones.

¿Cuál es esta métrica crucial que necesita monitorear y mejorar?

Participación de los visitantes del sitio web.

Compromiso de los visitantes del sitio web: una métrica reveladora

El nivel de participación de los visitantes en el sitio web de una empresa es una dinámica que a menudo se pasa por alto y que puede decirle mucho sobre qué tan bien (o qué tan mal) lo está haciendo cuando se trata de conectarse con sus prospectos.

Cuando un visitante del sitio web participa, permanece en su sitio web durante un período de tiempo más largo y, por lo general, visita más páginas.

Están encantados contigo y con lo que ofreces porque:

• Estás tocando temas de interés para ellos.
• Los estás rascando donde les pica y dándoles la esperanza de encontrar una solución a su problema.
• Estás hablando su idioma. No pueden evitar concluir "usted entiende mi situación... ¡y puede ayudarme!"

Por el contrario, cuando alguien visita su sitio web pero luego decide irse rápidamente, ¿qué le dice eso?

• No les está dando lo que esperaban encontrar en su sitio web.
• No puedes conectarte con ellos.
• O su sitio web los está rechazando porque es demasiado difícil de navegar, confuso o demasiado difícil de leer, demasiado esto o no lo suficiente.

Va a ser difícil convertir a estas personas en clientes potenciales y clientes.

Los niveles de participación en el sitio web lo ayudan a saber si está o no en el camino correcto con sus mensajes e incluso con el diseño de su sitio web.

Pero, hay un sorprendente beneficio adicional cuando lo haces bien...

El compromiso conduce a más tráfico

Una mayor participación de los visitantes del sitio web es muy valiosa porque también puede generar MÁS tráfico.

¿Cómo? Con el tiempo te conviertes en el destinatario de lo que me gusta llamar Google Love.

Google Love es lo que Google otorga a los sitios web que considera relevantes para los buscadores. Recuerde que uno de los valores fundamentales de Google es ayudar al buscador a encontrar lo que está buscando (un sitio web relevante) lo más rápido posible.

Parte de esa ecuación es lo que hace el buscador una vez que llega a su sitio web.

Por ejemplo, si un buscador llega a su sitio web después de buscar "plataformas de correo electrónico para empresas de medios" (que, para este ejemplo, es uno de sus productos) y pasa una buena cantidad de tiempo en su sitio web (presumiblemente consumiendo contenido) y visitando numerosas páginas, Google concluye que el buscador encontró lo que estaba buscando.

La próxima vez que alguien busque "plataformas de correo electrónico para empresas de medios", Google le enviará más de ese tráfico. Si, con el tiempo, puede atraer a las personas adecuadas con el contenido adecuado, Google se da cuenta y continúa enviándole más y más de este valioso tráfico dirigido... de forma gratuita.

Google Love es una cosa maravillosa.

Aumento de la participación de los visitantes del sitio web

Es posible que esté pensando: "Está bien, lo entiendo. La participación de los visitantes del sitio web es realmente importante. ¿Qué puedo hacer para mejorar el mío?"

Aquí hay tres formas comprobadas de aumentar la participación de los visitantes de su sitio web:

1. Estrecha tu enfoque.

Dado que no puede (y no debe) ser todo para todas las personas, debe elegir entre 3 y 5 tipos de visitantes (o compradores) a los que intenta atraer. Luego crea contenido que es importante para ellos y aborda lo que quieren y necesitan escuchar.

Cuanto más específico pueda ser (como si hubiera estado en su cabeza y sintiera lo que ellos sienten), más comprometerá a estos MVP: los prospectos más valiosos.

Aquí hay un excelente artículo que explica con más detalle cómo este enfoque limitado puede funcionar para usted.

La mayor objeción a este enfoque es pensar que debe lanzar una red ancha para atrapar tantos peces como sea posible.

Sin embargo, la realidad es la contraria. La red ancha en realidad tiene espacios amplios en la red, lo que conduce a menos peces.

Si trata de ser todo para todas las personas, en última instancia, será significativo y atractivo para un porcentaje muy pequeño, si lo hay.

2. Cambia tu enfoque.

Gran parte del contenido del sitio web está escrito desde la perspectiva de la empresa.

• Quienes somos
• Por qué nuestros productos y servicios son lo que necesita
• Por qué puedes confiar en nosotros

En cambio, su contenido (inicialmente) debe centrarse en sus prospectos: sus necesidades, sus puntos débiles y sus deseos, usando un lenguaje con el que puedan relacionarse.

Una vez que sientan que los entiendes, sus necesidades y lo que es importante para ellos, ENTONCES puedes presentarte.

Piénselo de esta manera: ¿Con qué vendedor se relacionaría USTED más fácilmente (y, en última instancia, le compraría)?

• Vendedor n.° 1: quien habla primero y siempre sobre sí mismo y sus productos (y no parece estar interesado en su situación particular).
• Vendedor n.º 2: que muestra interés en usted y en sus necesidades/situación, hace preguntas, reafirma lo que dice para que sepa que lo están escuchando... y solo entonces ofrece una solución que se ajusta a lo que necesita.

Su sitio web debería funcionar de la misma manera.

3. Reduzca los puntos de fricción en su sitio web.

En pocas palabras, los puntos de fricción son cualquier cosa que haga que la interacción con su sitio web sea más difícil para el visitante. Los ejemplos pueden incluir:

• El diseño es confuso.
• Su navegación no es útil para encontrar exactamente lo que buscan los visitantes.
• Hay elementos que dificultan el procesamiento de la información: el tamaño de letra es demasiado pequeño, los colores son demasiado débiles, hay demasiadas palabras sin espacio en blanco, etc.
• No hay un camino claro a seguir por un visitante. En cambio, varios elementos de la página gritan al unísono "¡Léeme! ¡Fíjate en mí!"

La gente elegirá fácil sobre difícil todos los días de la semana. Si su sitio web es demasiado difícil para que un prospecto encuentre lo que está buscando, irá a otro lugar.

Incluso si se abren camino y permanecen en su sitio web, la investigación ha demostrado que se vuelven una perspectiva más difícil de alcanzar. El trabajo adicional los obliga a confiar más en la parte del cerebro que es muy cautelosa y escéptica sobre las afirmaciones de verdad.

En otras palabras, una mayor fricción hace que una persona esté más en guardia y sea menos fácil de persuadir con respecto al valor de su oferta.

¿Alguna vez ha tratado de persuadir a alguien cauteloso y escéptico? Es un camino difícil de tomar. Haga todo lo que pueda para reducir la fricción del sitio web para evitar poner a los visitantes en ese estado de ánimo.

Herramientas para determinar la participación del usuario

Hay varias herramientas que puede usar para evaluar con precisión la participación de los visitantes de su sitio web, algunas de las cuales son gratuitas. Trabajamos constantemente con los tres primeros enumerados a continuación, pero ha habido muchos desarrollos recientes en este espacio (algunos relacionados con la inteligencia artificial), y puede haber otras plataformas que se adapten mejor a sus necesidades.

• Google Analytics (¡vea algunos de nuestros consejos para usar GA de manera efectiva aquí!)
• Hotjar
• naranja de la suerte
• huevo loco
• dynatrace
• Mirada inteligente

Compromiso de los visitantes del sitio web: su puerta de entrada a más tráfico y ventas

La participación de los visitantes del sitio web es como la máquina de rayos X que revela los huesos rotos en sus esfuerzos en línea para hacer crecer su negocio.

Cuando refuerce esas áreas, utilizando las herramientas anteriores, se sorprenderá de lo bien que funcionará su sitio web, de forma automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana para recopilar más clientes potenciales y nuevos negocios.

¡TU TURNO! ¿La participación de los visitantes del sitio web es algo en lo que su empresa ha trabajado en el pasado? Si es así, ¿cuál es la única cosa que ha ayudado más?