¿Qué son las insignias?

Según Buildfire, el usuario promedio de un teléfono inteligente tiene entre 60 y 90 aplicaciones instaladas en su dispositivo, lo que dificulta que una aplicación individual se destaque entre todos esos íconos. (¡Y cuando las personas comienzan a ordenar esas aplicaciones en carpetas, las aplicaciones individuales terminan aún más enterradas!). Pero si bien hay muchas maneras de atraer la atención de los usuarios en los dispositivos móviles, desde la personalización y la orientación de los mensajes hasta la participación en varios canales y el alcance desencadenado, también hay una herramienta simple e intuitiva que muchas marcas no utilizan: las insignias.

¿Qué son las insignias?

En el contexto de una aplicación móvil, una insignia es el círculo rojo que aparece en la esquina superior derecha del ícono de la aplicación en un dispositivo móvil o computadora Mac. (En las PC, las insignias son generalmente azules). Los números blancos dentro de ese círculo muestran el "recuento de insignias", que representa la cantidad de mensajes no leídos que esperan a un usuario determinado la próxima vez que abra la aplicación.

¿Por qué las insignias son importantes para los especialistas en marketing?

Los seres humanos son criaturas visuales y la pantalla de los teléfonos inteligentes de sus usuarios es un lugar clave de bienes raíces cuando se trata de captar y mantener su atención. Al mostrar visualmente los mensajes con los que un usuario aún no ha interactuado, las marcas pueden crear una sensación de urgencia para los usuarios en relación con la apertura de su aplicación y animar a los usuarios inactivos a iniciar otra sesión. Piense en ello como un llamado a la acción sin palabras que llama la atención, es efectivo, no cuesta nada y puede hacer mucho para fomentar el compromiso con el mínimo esfuerzo.

¿En qué se basa realmente el número de conteo de insignias?

Por lo general, el recuento de insignias de una aplicación refleja la cantidad de notificaciones push no leídas que el usuario ha recibido de la aplicación en cuestión. Dicho esto, también es posible usar esta herramienta para resaltar otros mensajes no leídos, incluidos los mensajes dentro de la aplicación, las tarjetas de noticias y las tarjetas de contenido.

¿Qué hace que las insignias sean efectivas cuando se trata de impulsar la participación del cliente?

Demos un paso atrás de los aspectos prácticos de la tecnología de insignias por un momento. ¿Por qué exactamente funcionan las insignias? Hay algunos factores clave a tener en cuenta.

Factor 1: Sistemas de productividad que enfatizan la bandeja de entrada cero

En primer lugar, el éxito de las metodologías de productividad como Inbox Zero significa que muchas personas se han acostumbrado a revisar todos sus mensajes. Este comportamiento es más común en las bandejas de entrada de correo electrónico; sin embargo, también es evidente en otros casos. Para los usuarios que tienen la costumbre de revisar su bandeja de entrada todas las noches, notarán que tienen mensajes sin leer en su aplicación. Eso significa que tiene una buena oportunidad de convertirse en parte del hábito de "limpieza de la bandeja de entrada" de su usuario y hacer que sus mensajes se lean con más frecuencia.

Factor 2: aprovechar el impulso para satisfacer la curiosidad

Las insignias también aprovechan su impulso de curiosidad. Puedes ver que hay algo ahí esperándote. No sabes qué es exactamente. Podrían ser puntos de fidelidad. Puede ser una venta. No hay forma de saberlo con seguridad hasta que toques la aplicación para leer el mensaje. Al usar insignias, tienes la oportunidad de aprovechar la psicología de la curiosidad.

Tenga en cuenta que el atractivo de la curiosidad puede fatigarse con el tiempo. Si todas sus notificaciones automáticas se ven y suenan igual (por ejemplo, si solo envía “¡cupones de descuento del 10 %!”), los usuarios comenzarán a ignorarlo. Es por eso que sugerimos experimentar con diferentes mensajes y ofertas regularmente.

Factor 3: aproveche la importancia de las insignias en las redes sociales

Finalmente, las insignias son ampliamente utilizadas por los servicios de redes sociales como Facebook. Eso significa que muchos usuarios asociarán las notificaciones de distintivos con algún tipo de recompensa social. Por ejemplo, una notificación de insignia puede revelar cuántos me gusta atrajo su última foto. Al usar insignias para promocionar su marca, puede asociar su marca con los niveles de compromiso de las redes sociales.

¿Cuándo se vuelven contraproducentes las insignias?

Las insignias son una herramienta útil para la participación, pero no son una panacea: como con cualquier canal o herramienta de mensajería, debe tener cuidado y ser cuidadoso acerca de cómo usa las insignias en su estrategia de participación del cliente. Algunas cosas clave a tener en cuenta incluyen:

• Mantenga bajo el recuento de insignias: las marcas a menudo descubren que cuando el número de insignias aumenta a tres dígitos, los usuarios comienzan a sentirse abrumados, disminuyendo el interés en las actualizaciones y aumentando las posibilidades de que desinstalen su aplicación.
• Sea claro acerca de lo que representa su número de insignias: dependiendo de su estrategia de mensajería, puede tener más sentido vincular sus recuentos de insignias a los canales en la aplicación, como los mensajes en la aplicación, la sección de noticias o las tarjetas de contenido, en lugar de las notificaciones automáticas; Dicho esto, lo importante es elegir. Si los usuarios no tienen claro para qué representa su aplicación las insignias, es menos probable que les importe cuando suba el número.

¿Hay alguna de sus mejores prácticas para usar insignias para impulsar las campañas de inserción?

Para la mayoría de las marcas, las notificaciones automáticas y las insignias van a funcionar de la mano. Para obtener el valor total de estas herramientas en conjunto, comience lentamente y asegúrese de que su enfoque de la creación de credenciales pueda complementar su estrategia de impulso.

Comience usando insignias para mostrar la cantidad de notificaciones automáticas no leídas para cada usuario individual; a medida que aumenta la cantidad de mensajes no leídos, se le recordará regularmente a su usuario que no ha interactuado. Esta es una forma sutil de hacer que su aplicación parezca más atractiva visualmente en comparación con todas las demás aplicaciones que sus clientes tienen en sus dispositivos móviles.

Piense también en cómo la credencialización puede respaldar la reincorporación junto con el empuje. Las notificaciones automáticas pueden ser una forma poderosa de alentar a las personas a que vuelvan a visitar su aplicación, pero solo son efectivas si las personas las ven. En un mundo perfecto, todos los clientes leerían inmediatamente cada notificación automática que envíe. Ese no es el mundo en el que vivimos. Algunos de sus clientes pueden olvidarse de su marca por un tiempo y luego regresar. Al mostrar una insignia, recibirán un suave recordatorio regular de su próximo paso.

¿Algo más?

Optimizar una insignia es útil. Sin embargo, es solo una pieza de una campaña más grande. Para obtener los mejores resultados, debe crear una campaña de notificaciones automáticas que se adapte a su audiencia y objetivos comerciales únicos. Para comenzar a construir u optimizar su estrategia de inserción, descargue nuestra Guía de notificaciones de inserción.