¿Qué son los pilares de la marca? La guía completa de los pilares de un negocio.

La pregunta “¿cuáles son los pilares de la marca?” aparece mucho durante las primeras etapas de creación de una empresa. Cuando está creando un nuevo negocio, no es suficiente simplemente elegir excelentes productos o servicios para vender. Los clientes de hoy quieren formar una conexión emocional con los proveedores.

Los pilares de la marca son una parte crucial de cómo se conecta con sus clientes en un nivel más profundo. Definen cómo te harás destacar ante los ojos de tu audiencia y cómo te diferenciarás de la competencia.

Crucial para la base de cualquier marca, los pilares de su empresa esencialmente describen cómo va a posicionar, comercializar y compartir su organización con el mundo. Resaltan lo que representa en una serie de niveles cruciales y forman la base para el crecimiento de la marca.

Hoy vamos a echar un vistazo más de cerca a qué son realmente los pilares de la marca, por qué son importantes y cómo puedes diseñar los tuyos propios para la era de las conexiones emocionales entre la marca y el cliente.

¿Qué son los pilares de la marca? Los pilares de un negocio

Entonces, ¿cuáles son los pilares de la marca?

En pocas palabras, los pilares de la marca son los valores, las características y los elementos clave que definen su marca. Van más allá de los conceptos básicos de identidad visual que la mayoría de la gente asocia con la marca, como el diseño de logotipos.

Con los pilares de la marca, te posicionas específicamente para conectarte con tu público objetivo.

Al igual que los pilares de una casa o edificio, los pilares de su empresa elevan su organización y fortalecen el núcleo de su identidad de marca. Ayudan a mostrar los puntos importantes que desea que sus clientes conozcan al elegir su negocio sobre la competencia.

Una buena manera de ver los pilares de la marca es como una forma sencilla de responder una de las preguntas principales que tienen sus clientes: "¿Quién es usted?".

Los pilares de la marca pueden enfocarse en cualquier cosa que sus clientes consideren importante para sus decisiones de compra. Por ejemplo, si está atrayendo a un grupo de clientes expertos en tecnología, es posible que desee posicionarse como innovador y moderno.

Puede enfocar sus pilares en su confiabilidad, tiempos de entrega rápidos y un servicio excepcional.

En última instancia, los pilares de la marca están ahí para diferenciar su marca y deben ser cruciales para sus clientes. Cuando alguien trata de definir por qué le gusta su empresa o elige sus productos sobre los que ofrece la competencia, generalmente enumerará los elementos de los pilares de su marca.

¿Por qué son importantes los pilares de mensajes de marca?

El saturado mundo de los negocios significa que las empresas de hoy necesitan hacer algo más que ofrecer excelentes productos para conectarse con su audiencia. Los consumidores de hoy no se conectan emocionalmente con un producto o un negocio específico.

En cambio, forman sus vínculos con el lado “humano” de su empresa.

Los pilares de la marca le dan a su negocio una personalidad, un conjunto de valores distintivos y un propósito. Si piensa en algunas de las marcas más populares del mundo, todas tienen pilares de marca únicos que las ayudan a diferenciarse de la competencia.

Por ejemplo, Wendy's, el restaurante de comida rápida, se ha convertido en una de las empresas de alimentos más conocidas del mundo, con su personalidad fenomenal en línea y su identidad única. Todo lo que hace Wendy's, desde sus publicaciones en Twitter hasta sus promociones de alimentos, se enfoca en resaltar pilares claros de la marca.

Más que cualquier otra cosa, los pilares de la marca lo ayudan a llegar a su público objetivo, crear una sensación de confianza y garantizar que tenga las bases para el crecimiento.

¿Cuáles son los 5 pilares de la marca?

Identificación de los pilares de la empresa.

Diferentes empresas tienen sus propias ideas distintas sobre cuáles son los pilares clave de su marca. Sin embargo, la mayoría de las veces, vemos estos conceptos divididos en algunas áreas clave.

En particular, los pilares de su marca generalmente funcionan junto con las pautas de su marca para brindar una visión completa de lo que hace su negocio. Debido a esto, los dos conceptos a menudo se definen en tándem.

Veamos algunos de los "pilares de la marca" básicos que necesitará saber.

1. Propósito y valores de la marca

Si bien el propósito de la marca y los valores de la marca a veces son identificados por separado por las empresas que preguntan "¿cuáles son los pilares de la marca?", Por lo general, van de la mano. Después de todo, su propósito o la misión detrás de la creación de su empresa se basa en gran medida en sus valores.

Lo primero que debe tener en cuenta es que el propósito de su marca nunca debe ser solo "ganar dinero". En lugar de pensar en los beneficios que le ofrece su propia empresa, es importante concentrarse en lo que está entregando a su público objetivo.

Deberá analizar la historia de su marca y los puntos débiles o preocupaciones que lo inspiraron a producir los productos o servicios que ofrece. Por ejemplo, Apple quería crear una compañía de computadoras que ofreciera tecnología más accesible y simplificada a los clientes.

Al definir el propósito de su marca, deberá preguntarse, "¿por qué existe este negocio?" ¿Qué problemas pretende resolver y, lo que es más importante, cómo quiere resolverlos?

Los valores aparecerán naturalmente en su definición de propósito. Por ejemplo, es posible que desee crear ropa con un enfoque en la sostenibilidad o diseñar software para personas sin conocimientos tecnológicos.

2. Personalidad de marca

La personalidad de tu marca es uno de los pilares más importantes que deberás definir cuando comiences a construir tu negocio. Una de las razones por las que la marca se ha vuelto tan crucial en la era moderna es que los clientes de hoy quieren conectarse con empresas con una esencia humana.

Es difícil humanizar tu empresa si no tienes rasgos de personalidad distintivos.

Piense en cualquier empresa y notará que todo, desde su elección de paleta de colores hasta su mensaje de marketing, resaltará una personalidad específica. La marca de batidos Innocent, por ejemplo, es lúdica, dulce y juvenil, destacando una empresa con una esencia transparente y natural.

La personalidad de la marca puede provenir de los fundadores o líderes de su empresa y de la marca personal que han creado a lo largo de los años. Alternativamente, puede simplemente hacer coincidir la personalidad de su marca con el tipo de cliente al que espera llegar.

Tu personalidad se reflejará en la cultura de tu negocio, cómo usas las redes sociales y las herramientas de marketing por correo electrónico, e incluso qué tipo de lenguaje usas.

3. Percepción de marca

Otro elemento clave en los pilares de un negocio, es cómo se percibe su empresa. En términos simples, esto implica averiguar qué quiere que piensen y sientan sus clientes cuando interactúan con su organización.

La percepción se puede cultivar y manipular de muchas maneras diferentes.

Por ejemplo, la percepción que sus clientes tienen de su empresa comienza desde el momento en que escuchan el nombre de su empresa o ven su logotipo en un producto. Las paletas de colores que utiliza y su elección de ilustraciones y fotografías de marca también son importantes.

Sin embargo, hay más en la percepción de la marca que solo la apariencia de su negocio. La percepción de la marca también se basa en gran medida en la respuesta emocional que inspira su solución o servicio. Sus clientes y defensores pueden ayudar a dar forma a la percepción de la marca.

Las reseñas que recibe en línea, cómo la gente habla de usted en las redes sociales y otras formas de boca en boca ayudan a decirles a otros clientes qué esperar cuando trabajan con usted. Como tal, cultivar una buena percepción de la marca requiere un grado de vigilancia constante.

Tendrá que trabajar para asegurarse de que siempre está enviando el mensaje correcto e interactuando con sus clientes de la mejor manera posible.

4. Posicionamiento de marca

Vinculado a su percepción y otros elementos de los pilares de su marca, el "posicionamiento" analiza qué tipo de audiencia está tratando de alcanzar y cómo se compara con la competencia. Cuando comienza a construir una empresa, debe determinar cómo se ubicará en el mercado.

¿Va a centrar sus servicios en un grupo específico de nicho de personas? Por ejemplo, Patagonia está muy enfocada en clientes más jóvenes con un deseo de proteger el planeta. Su posicionamiento a menudo se basa en gran medida en su conocimiento de su audiencia y su competencia.

Incluso la forma en que fijas el precio de tus productos puede influir en la posición de tu marca. ¿Va a ofrecer algo más asequible de lo que sus clientes pueden obtener de la competencia? ¿Quiere cobrar un precio más alto e identificarse como una marca de “lujo”?

Un buen ejemplo de cuán efectivo puede ser el posicionamiento de marca proviene de Amazon. Cuando la empresa se lanzó por primera vez, competía con las librerías tradicionales. Al posicionarse como una forma alternativa y más conveniente de comprar productos, Amazon transformó rápidamente la industria.

A medida que aparecieron nuevos minoristas en línea, Amazon continuó expandiendo su cartera para llegar a un público más amplio.

5. Experiencia de marca y promoción

La experiencia de marca, o “promoción de marca”, se refiere a cómo presenta su empresa al mundo. Analiza cómo se conecta con su audiencia, se asegura de que lo vean las personas adecuadas y alienta a otros clientes a que lo defiendan.

La experiencia de marca y la promoción analizan su alcance de mercado. Piensa en su apariencia en los canales en línea y fuera de línea, y en cómo puede llegar a los clientes donde lo están buscando.

Una vez que haya definido todos los otros pilares de su marca, puede usar el concepto de promoción y experiencia para determinar cómo va a transmitir la información que ha recopilado a las personas adecuadas.

En particular, también vale la pena pensar en cómo sus clientes interactúan con su marca a través de cada punto de contacto disponible. ¿Qué tipo de experiencia obtienen cuando compran un producto, investigan su marca o simplemente se conectan con representantes de servicio al cliente?

A medida que la "experiencia" se vuelve más crucial para el proceso de compra, es importante que las empresas se aseguren de brindar el tipo de interacciones significativas que sus clientes necesitan.

Cómo definir los pilares de la marca para su empresa

Los pilares de su empresa y los pilares de mensajes de marca generalmente se crean durante las etapas iniciales de su viaje de marca. Piense en ellos como la base sobre la que construirá el resto de su organización.

Los pilares de la marca que cree influirán en todo lo que haga como propietario de un negocio.

En su mayor parte, definir los pilares de su marca generalmente significa responder una serie de preguntas sobre qué, quién, por qué, dónde y cuándo de su organización.

Echemos un vistazo más de cerca a las preguntas para cada etapa:

Propósito y valor:

• ¿Por qué empezaste tu empresa, qué quieres lograr?
• ¿Cómo quieres atender a tus clientes?
• ¿Qué valor puede ofrecer a su audiencia y qué puntos débiles aborda?
• ¿Qué es importante para sus interacciones con su audiencia?
• ¿Qué es lo que más le importa a su cliente objetivo cuando está comprando algo?

Percepción:

• ¿Qué quiere que sus clientes y la comunidad piensen de usted?
• ¿Cómo crearás un impacto emocional en tu audiencia?
• ¿Cuáles perciben las personas que son sus mayores valores?
• ¿Qué emociones transmite la identidad de tu marca?
• ¿Cómo puedes diferenciarte de otras empresas?

Personalidad:

• ¿Cuál es tu punto de vista y el estado de ánimo general de la marca?
• ¿Qué tono de voz utilizará para comunicarse con los clientes?
• ¿Qué tipo de palabras clave y frases son esenciales para su marca?
• ¿Cuál es su cultura empresarial y cómo se transmite en sus mensajes?
• ¿Cuáles son los comportamientos o acciones que definen su marca?

Posicionamiento:

• ¿Quién es tu público objetivo o cuál es tu nicho?
• ¿Qué competidores son más importantes para su negocio?
• ¿Cómo se compara y se diferencia de la competencia?
• ¿Qué promesas le estás haciendo a tu público objetivo?
• ¿Por qué los clientes elegirían su empresa sobre la competencia?

Experiencia y promoción:

• ¿Qué puntos de contacto utilizan los clientes para interactuar con su marca?
• ¿Qué experiencia quieres que tus clientes tengan de tu negocio?
• ¿Cómo sirve y apoya a su público objetivo?
• ¿Dónde publicita y promociona sus servicios?
• ¿Tiene embajadores de marca y qué hacen por su empresa?

Ejemplos de pilares de marca para aprender

A veces, la mejor manera de responder a una pregunta como "¿cuáles son los pilares de la marca?" es mirar algunos ejemplos de empresas líderes. Como se mencionó anteriormente, la mayoría de las principales empresas del mundo se definen por sólidos pilares de marca.

Echemos un vistazo a algunos grandes ejemplos...

1. Hilton

Hilton es una empresa hotelera con algunos de los ejemplos más sólidos de pilares empresariales. La empresa muestra claramente sus valores de integridad, trabajo en equipo y compasión en todo lo que crea.

Si visita el sitio web de la marca, también obtendrá una idea de cómo Hilton quiere que los clientes perciban su empresa. Hay una visión clara de la historia y el patrimonio de la empresa, con la intención de crear una sensación de confianza.

Los usuarios también pueden ver información sobre los miembros del equipo, mostrando el compromiso de la empresa con un sentido de comunidad.

2. Nike

Nike es una de las empresas más memorables del mundo por una razón. Lejos de ser una empresa de atletismo más, Nike basa su identidad en el deseo de llevar los beneficios del deporte y la actividad a todos.

Nike quiere que sus clientes sientan que pueden lograr cualquier cosa, de ahí el eslogan "Just Do It".

Nike quiere que los clientes lo perciban como un motivador y un socio para lograr el éxito físico. Incluso en el sitio web de Nike, vemos constantes mensajes de inspiración, combinados con opiniones de personas reales que se han beneficiado de la marca.

3. manzana

Es difícil mirar ejemplos de pilares de marca sin llamar la atención sobre los innovadores de Apple. Si bien hay muchas empresas que fabrican teléfonos y tecnología en el mundo, pocas tienen el mismo impacto que Apple.

Esta empresa se posicionó como innovadora desde el primer día, alentando a los clientes a “pensar diferente”.

Tomando un enfoque alternativo a la complejidad de la industria informática en el momento en que se lanzó, Apple mantiene todo, desde su imagen de marca hasta su mensajería, simple y limpio.

4. Patagonia

Patagonia es experta en mostrar sus valores en todo lo que hace. De hecho, puede leer todo sobre la misión y las promesas de la empresa en el sitio web. Comprometidos no solo con construir el mejor producto, sino hacerlo sin dañar la tierra, Patagonia conecta directamente con su público objetivo.

La compañía no solo habla por hablar. Utilizando los pilares de su marca como brújula, Patagonia invierte constantemente en iniciativas para proteger el planeta y hacer del mundo un lugar mejor.

5. Fuerza de ventas

Desde el principio, Salesforce se ha identificado como innovador, centrándose en valores como la creatividad y promoviendo una personalidad inspiradora. La empresa se propone empoderar a las empresas para cambiar la forma en que se conecta con su público objetivo.

Incluso se refiere a sus clientes como "pioneros".

Salesforce se posiciona como líder del mercado en el espacio de CRM y constantemente toma medidas para preservar esta identidad. La empresa también construye una relación más sólida con sus clientes a través de eventos, experiencias de aprendizaje y estudios de casos.

Consejos para crear tus propios pilares de marca

La creación de pilares de marca poderosos puede ser un proceso complejo, especialmente cuando recién está comenzando con su nuevo negocio. Sin embargo, es algo que toda empresa debería empezar a hacer lo antes posible.

Dado que el resto de su organización estará dirigido y guiado por los pilares de su marca, debe asegurarse de que todo su equipo comprenda bien lo que representa.

Una de las maneras más fáciles de mejorar sus posibilidades de crear pilares de marca poderosos es trabajar con un equipo de marca profesional.

Sin embargo, puede hacer parte del trabajo inicial usted mismo, como:

Realización de investigaciones

Los pilares de la marca se basan en una comprensión no solo de su negocio y su misión, sino también del mundo que rodea a su empresa. Necesitará un conocimiento claro de quién es su público objetivo y qué es lo que más valoran si va a diseñar un propósito y una personalidad efectivos.

Explorar los beneficios de sus competidores también ayudará a posicionar su negocio en el segmento o espacio correcto.

Taller en equipo

Los mejores pilares de la empresa rara vez se crean en el vacío. Para destacar realmente ante su público objetivo, deberá combinar varias percepciones para determinar qué hace que su negocio sea especial.

Con esto en mente, es una buena idea invertir en talleres de ejercicios y debates con todos sus principales accionistas. Discuta la promesa, el propósito y los valores de su marca con su equipo.

Crear pautas claras

Los pilares de la marca deben ser exhibidos constantemente por todos en su negocio para que se perciban como fuertes y sólidos. Con esto en mente, es útil tomarse un tiempo para crear un conjunto de pautas claras.

Determine cuál será su propósito, posicionamiento, personalidad, experiencia y percepción de una manera que todo su equipo pueda entender. Estos puntos cruciales ayudarán a guiar a sus equipos de marketing y ventas.

Descubre los pilares de tu marca

La pregunta “¿cuáles son los pilares de la marca?” puede parecer complejo al principio. Sin embargo, la realidad es que sus pilares son simplemente los cimientos centrales de su marca.

Los pilares que cree para su empresa determinarán cómo se conecta con su audiencia y cómo se asegura de estar siempre un paso por delante de la competencia.

A medida que los clientes se vuelven más perspicaces acerca de las empresas con las que eligen trabajar, los pilares de su marca lo ayudarán a garantizar que pueda conectarse con su audiencia en el nivel correcto.

Los mejores pilares deben garantizar que puedas eclipsar a la competencia en cada etapa.

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