¿Qué son los grupos focales en investigación? | Investigación UX #19

¿Qué son los grupos focales en el contexto de la investigación de la experiencia del usuario? Lea este artículo para familiarizarse con este método de investigación, vea sus pros y sus contras, sepa cuándo usarlo y comprenda el papel del moderador en la ejecución de una investigación de enfoque.

Grupos focales en investigación – índice:

1. ¿Qué son los grupos focales en investigación?
2. Ventajas y desventajas de los grupos focales en la investigación de UX
3. ¿Cuándo usar grupos focales en la investigación de UX?
4. ¿Cómo realizar grupos focales?
5. Resumen

¿Qué son los grupos focales en investigación?

Un grupo focal es una conversación moderada de 1 o 2 horas con un grupo de 5 a 10 participantes, durante la cual el moderador hace preguntas a los participantes sobre un tema de investigación en particular. Es una herramienta útil para conocer las actitudes, creencias y reacciones de los usuarios ante el producto. Los grupos focales a veces pueden resultar más efectivos que los métodos de investigación 1: 1, como las entrevistas individuales en profundidad. Sin embargo, existe el riesgo de que los participantes se influyan entre sí o tengan miedo de compartir sus sentimientos y pensamientos en un foro.

Ventajas y desventajas de los grupos focales en la investigación de UX

Es una buena manera de obtener información que los participantes no quieren compartir durante una entrevista o encuesta individual. Estar en un pequeño grupo de compañeros hace que muchas personas se sientan más cómodas hablando y expresándose incluso sobre temas difíciles o personales. Las interacciones entre los miembros de los grupos focales pueden revelar ideas o problemas previamente desconocidos de los usuarios.

Sin embargo, al decidir realizar un grupo focal, es importante reconocer sus inconvenientes y peligros. En primer lugar, los grupos focales recopilan datos de las palabras de los participantes, no de las acciones. Las personas a menudo predicen incorrectamente su comportamiento o colorean sus experiencias del futuro. Esto conduce a una brecha entre la actitud expresada y el comportamiento real, que puede crecer aún más a través de la presión del grupo.

Los grupos focales también dan como resultado lo que se conoce como "pensamiento grupal". Esto significa que la dinámica del grupo puede influir en las percepciones y la toma de decisiones de un individuo, lo que resulta en una subordinación inconsciente a las opiniones de todo el grupo.

Otro inconveniente importante es que las personalidades más dominantes pueden eclipsar a los demás participantes en el estudio. En un entorno de grupo, los extrovertidos o los fuertes oponentes de una solución en particular pueden hacerse cargo fácilmente de toda la conversación. Uno o dos participantes influyentes y persuasivos a menudo controlan la discusión, influyendo en los pensamientos y opiniones de los demás. En un grupo focal, las voces de las personas más tranquilas y menos abiertas pueden pasar desapercibidas y pasarse por alto. Como investigador de UX, también debe tener en cuenta que el éxito de un grupo focal depende en gran medida del moderador. Su moderación efectiva de un grupo focal requiere habilidad y experiencia.

¿Cuándo usar grupos focales en la investigación de UX?

A pesar de los muchos inconvenientes mencionados, la investigación de grupos focales puede resultar útil. Las dinámicas de grupos focales son una excelente manera de conocer las percepciones de nuestros usuarios, ya que las discusiones grupales pueden revelar cosas que una entrevista individual no detectará. Vale la pena considerar este método de investigación para aclarar las preguntas de investigación muy temprano en un proyecto, es decir, cuando queremos averiguar cómo habla la gente sobre un problema/producto/experiencia en un grupo, o cuando queremos conocer las opiniones, actitudes y opiniones de los usuarios. preferencias después de probar un prototipo.

¿Cómo realizar grupos focales?

En preparación, para realizar un estudio de enfoque, debe hacerse varias preguntas:

• ¿Cuáles son los objetivos de la investigación ?
• ¿Dónde se llevará a cabo el grupo de estudio ?
• ¿Quién moderará la conversación?

Investigar objetivos

Definir los objetivos de la investigación, como con cualquier método, es particularmente importante. Omitir este paso puede llevar a los investigadores a utilizar grupos focales para encontrar respuestas a las preguntas incorrectas. Entonces, antes de tomarse el tiempo de reclutar participantes y planificar y realizar el estudio, asegúrese de que un grupo focal sea el método de investigación adecuado que satisfaga sus expectativas, responda sus preguntas y lo ayude durante todo el proceso de diseño. Decide si dicho método de investigación te ayudará a obtener respuestas a las preguntas de investigación que planteaste anteriormente.

Lugar de reunión del grupo focal

Otro paso importante en la preparación para realizar un grupo de enfoque es determinar dónde se reunirá el grupo. Si es de forma remota, cree una plataforma dedicada o use las soluciones existentes. A continuación, se debe enviar el enlace a la reunión a los participantes con instrucciones para unirse. También es buena idea pedirles que prueben previamente si el enlace funciona y que revisen la cámara y el micrófono para evitar problemas técnicos posteriores y dificultades durante la reunión.

En el caso de un estudio en persona, determinar un lugar de reunión ya puede ser más desafiante. El lugar debe cumplir con las condiciones básicas: de fácil acceso, en un lugar asequible, cómodo y tranquilo, y lo suficientemente grande como para acomodar el número previsto de participantes.

Además, debe recordar hacer coincidir el lugar con los participantes y el tema del estudio. Puede ser una sala de conferencias en una oficina, una sala de conferencias o una sala común de la ciudad. El ambiente debe ser natural y neutral para las personas encuestadas. Antes de hacer una elección final, compruebe si es de fácil acceso, dispone de plazas de aparcamiento gratuitas, aseos, ascensor y calefacción/aire acondicionado (según temporada). Si está reclutando a personas con discapacidad, asegúrese de que el lugar de reunión sea amigable para ellos y se adapte a sus necesidades. Para realizar una encuesta eficaz, también tenga en cuenta el entorno: debe estar tranquilo y en calma.

Moderador

Otro aspecto importante de la preparación es la selección de un moderador. Un moderador es una persona con habilidades de comunicación altamente desarrolladas. Él o ella también debe ser un buen oyente que, al mismo tiempo, controle a los participantes y vuelva a encarrilar las discusiones.

El moderador debe lograr un equilibrio entre la confianza y la moderación para facilitar la conversación de cierta manera sin sofocar a los participantes. Un buen moderador tiene experiencia en la realización de entrevistas, tiene buena memoria para los nombres, puede captar detalles, es enérgico y entusiasta y tiene experiencia relacionada con el tema investigado.

Reclutamiento de participantes

Con el plan de investigación y la ubicación listos, es hora de reclutar participantes para el grupo de enfoque. Al igual que con otros métodos de investigación, el primer paso en el reclutamiento es identificar a los participantes necesarios, es decir, ¿quién responderá a nuestras preguntas de investigación? Para que un discurso proporcione ideas útiles, sus participantes deben tener algo en común. Al crear encuestas de selección, siempre piense en los criterios de participación en el estudio.

¿Cuántos participantes y cuántos grupos focales se necesitan para obtener resultados valiosos de la encuesta? En teoría, cuantos más grupos tengas, más ideas y opiniones reunirás, pero esto solo es cierto hasta cierto punto. La cantidad de grupos que necesita para un estudio depende de su presupuesto, la cantidad de participantes diferentes que desea incluir y las áreas geográficas que desea cubrir. Intente reclutar hasta 3 a 6 grupos , según los requisitos de su investigación. Recuerde que el tamaño del grupo afecta la dinámica del grupo: si hay muy pocos participantes, es posible que la discusión no progrese, mientras que con un grupo demasiado grande es probable que no todos sean escuchados.

Los grupos focales generalmente involucran entre 5 y 10 participantes ; por supuesto, en casos especiales, pueden tener tan solo 3 participantes. Sin embargo, no se recomienda superar los 10 participantes. Un grupo tan grande llevará más tiempo y requerirá más esfuerzo por parte del moderador, y existe el riesgo mencionado de dejar a alguien fuera y no escuchar a todos los participantes. Además, recuerde proporcionar un incentivo a los participantes para agradecerles por su tiempo y ayuda con el estudio.

sesión de investigación

Después de resolver los problemas técnicos y la etapa de planificación, podemos proceder a la sesión de investigación. Hemos preparado algunos consejos , que son buenas prácticas para moderar un grupo focal.

1. La discusión con el grupo debe grabarse, ya sea en forma de audio o video. Tal discusión puede ser demasiado dinámica y compleja para tomar notas en tiempo real y de manera efectiva. Sin embargo, asegúrese de informar a los participantes sobre la grabación de la reunión desde el principio.
2. Cree un plan de entrevista que le permita mantenerse encaminado durante la entrevista. Recuerde, sin embargo, que este plan solo pretende ser una guía, no un guión que deba seguir estrictamente. Para relajar un poco a los participantes de la investigación, puede comenzar la reunión hablándoles sobre usted, pidiéndoles que también digan algo de sí mismos, o puede realizar un breve juego de preparación para la formación de equipos (no relacionado con el tema en cuestión). mano).
3. Identifique a los miembros dominantes del grupo (personas con personalidades fuertes) que pueden tener un impacto significativo en el flujo de la conversación. Si es necesario, prepárese para redirigir cortés pero firmemente la discusión a otro participante.

Resumen

Los grupos focales son un método de investigación interesante (y poco utilizado) que, cuando se realiza bien, puede proporcionar datos valiosos. Sin embargo, recuerde que examina opiniones, no comportamientos. Antes de elegir este método, asegúrese de que es algo que necesita y que ayudará a su producto. Si decide realizar un grupo focal, asegúrese de prepararse adecuadamente, cree un buen plan de investigación, encuentre un lugar adecuado y seleccione un moderador experimentado: una buena preparación para la encuesta ya es la mitad de la batalla.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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