¿Qué son las preguntas de investigación y cómo escribirlas? | Investigación UX #3

En este artículo, mostraremos cómo formular buenas preguntas de investigación en UX y presentaremos las diferencias entre preguntas abiertas y cerradas. También indicaremos en qué situación funcionarán mejor. Siga leyendo para saber en qué puede resultar una mala formulación de las preguntas de investigación y para ver consejos sobre cómo evitarlo.

¿Qué son las preguntas de investigación y cómo escribirlas? - Tabla de contenido:

1. ¿Qué son las preguntas de investigación?
2. Preguntas abiertas en la investigación de UX
3. Preguntas cerradas en la investigación de UX
4. ¿Cómo formular una pregunta de investigación?
5. Resumen

¿Qué son las preguntas de investigación?

La investigación de UX, que es un paso clave en el proceso de diseño, lamentablemente a menudo se realiza de manera deficiente , de una manera que no coincide con el encuestado o la situación. Las preguntas de investigación formuladas incorrectamente pueden generar confusión, malentendidos y análisis erróneos de las conclusiones de la investigación. Por eso es crucial hacer las preguntas correctas en la investigación de UX: obtendrá información valiosa y pistas sobre qué necesita mejorar para optimizar su producto o servicio y mejorar la experiencia del usuario con el producto.

Hacer las preguntas correctas en la investigación de UX es un desafío. Requiere que el investigador tenga mucha experiencia, pero también que sea flexible: para ajustar las preguntas según la situación, el encuestado, el entorno y el proyecto en sí.

Podemos describir las preguntas de investigación en UX como una herramienta para obtener información sobre los usuarios. Hay dos tipos de preguntas de investigación: abiertas y cerradas. Ambos son importantes en el proceso de UX y pueden brindarnos información valiosa. La investigación cualitativa generalmente consiste principalmente en preguntas abiertas, mientras que la investigación cuantitativa consiste en preguntas cerradas, ¡pero esta no es la regla!

Preguntas abiertas en la investigación de UX

Las preguntas abiertas en la investigación de UX son preguntas cualitativas que tienden a generar una declaración más larga y son menos específicas (pueden relacionarse con muchos aspectos a la vez), por lo que le permiten obtener mucha información. Podemos reconocerlos fácilmente: son preguntas que comienzan con "si", "cómo", "qué", "describir", "decir", etc. La mayoría de las veces, la respuesta no es "sí" o "no", requieren un declaración más larga, por lo menos unas pocas oraciones de largo. Las preguntas abiertas profundizan en un tema determinado, permiten que los investigadores conozcan bien a los encuestados y comprendan su punto de vista.

Las preguntas abiertas en el contexto de la investigación de UX encontrarán aplicación en:

• pruebas de usabilidad
• entrevistas individuales en profundidad (IDI)
• estudios diarios
• encuestador
• análisis de tareas

Las preguntas abiertas tienen bastantes ventajas: ayudan a obtener respuestas detalladas y personalizadas, conectan con el encuestado a nivel emocional e identifican los dolores, frustraciones y deseos de los usuarios. También proporcionan los medios para que los investigadores descubran más de lo que esperaban. Sin embargo, esta forma de interrogatorio a menudo es recibida con reticencia por parte de los encuestados, a quienes les resulta más fácil responder a una simple pregunta cerrada. Una encuesta realizada con preguntas abiertas consume más tiempo, lo que puede dificultar su realización en un grupo grande de personas. Además, el análisis de dichas encuestas se vuelve más difícil y toma más tiempo.

Preguntas cerradas en la investigación de UX

Las preguntas cerradas en las encuestas de UX limitan las posibles respuestas. Los encuestados solo pueden elegir una opción entre varias predeterminadas o responder con una sola palabra (y en su mayoría solo sí, no o no sé). Son fáciles de reconocer ya que los asociamos con preguntas de exámenes, familiares de los exámenes escolares. Mientras que las preguntas abiertas pueden proporcionar respuestas no obvias y la adquisición de información interesante, las preguntas cerradas son útiles para verificar suposiciones e hipótesis y obtener una respuesta específica. En el contexto de la investigación de UX, las preguntas abiertas funcionarán bien:

• Al crear y realizar encuestas en un gran grupo de participantes
• Cuando nos preocupamos por las indicaciones cuantitativas y los datos respaldados por encuestas para crear métricas
• Cuando está investigando algo específico con un número limitado de posibles respuestas
• Cuando planea repetir esta encuesta en el futuro y desea crear un conjunto de preguntas universales y repetibles para evaluar una cierta tendencia, un cambio en retrospectiva.

Ejemplos de preguntas de investigación cerradas podrían ser:

• Encuestas de satisfacción del cliente (CSAT) , que es una encuesta con preguntas cerradas que verifica el nivel de satisfacción del cliente al pedirle que califique la experiencia en una escala determinada. Puede ser una escala numérica como "en una escala del 1 al 10, evalúe su satisfacción, donde 1 es una falta total de satisfacción y 10 es una satisfacción superior a las expectativas" o una simple elección entre un ícono triste y sonriente después de usar un servicio en particular.
• Encuestas Net Promoter Score (NPS) : es otra forma valiosa de una pregunta cerrada, preguntando a los clientes qué tan probable es que recomienden una empresa/servicio. Las calificaciones se realizan en una escala, por lo general, del 1 al 10. Esto ayuda a distinguir tres categorías entre los clientes: promotores (puntuación 9-10), pasivos (puntuación 7-8) y detractores (puntuación 0-6) (promotores, pasivos, detractores). Net Promoter Score es una métrica clave para ayudar a evaluar el crecimiento del negocio, rastrear el éxito de la marca a largo plazo y medir la satisfacción general del cliente.

Las preguntas cerradas al igual que las abiertas tienen ventajas y desventajas. Comenzando con las ventajas: las encuestas cerradas brindan datos más medibles para convertirlos en estadísticas y métricas , así como también aumentan las tasas de respuesta porque generalmente son más fáciles de responder. También mejoran la coordinación de la encuesta cuando la muestra involucra a numerosos encuestados, le permiten evaluar los hechos de manera realista y, finalmente, facilitan que el investigador de UX controle todo el proceso.

Las desventajas de las preguntas cerradas tienen que ver con la exposición de los participantes al sesgo, la incapacidad de conocer la opinión profunda o las emociones de los encuestados, así como el problema de tener el número correcto de respuestas para elegir; puede haber ambas cosas también. pocos (para que no se incluya la respuesta del participante) y demasiados (que abrumarán al encuestado).

¿Cómo formular una pregunta de investigación?

Para construir una pregunta efectiva en la investigación de UX, primero es necesario definir los objetivos e hipótesis de la investigación, y luego medirlos con los usuarios durante encuestas o entrevistas. Al formular hipótesis, recuerde que la investigación consiste tanto en descubrir nuevas preguntas como en obtener respuestas. La investigación no es para confirmar algo que ya sabemos, sino para conocer otras opiniones, las perspectivas de los usuarios y descubrir nuevas incógnitas.

Con sus hipótesis listas, puede proceder a definir su objetivo de investigación de UX. El objetivo debe relacionarse con la hipótesis y definir lo que usted, como investigador, desea lograr. Una vez que haya formulado su hipótesis y objetivo de investigación, es hora de crear preguntas generales de investigación. Estos son para definir lo que le gustaría descubrir, saber durante el proceso de investigación; sin embargo, tenga en cuenta que estas no son preguntas que le hará a los encuestados, sino preguntas generales que guían a los investigadores. Este es un ejemplo de la pregunta de investigación: "¿Cómo podemos mejorar las conversiones en nuestro sitio?"

Solo con estos tres elementos, la hipótesis, el objetivo y las preguntas de investigación , se puede comenzar a planificar la investigación y formular preguntas para los usuarios (en forma de encuestas o escenarios de investigación).

Resumen

Formular y hacer las preguntas correctas es clave en la investigación de UX. Para crear una experiencia de usuario de alto nivel, necesitamos comprender profundamente a nuestros usuarios. El objetivo es formular preguntas sólidas y personalizadas durante la investigación de UX. Tenga en cuenta que la investigación de UX no se centra en lo que quieren los investigadores, sus objetivos e ideas, sino en escuchar a los usuarios y comprender sus necesidades.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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