¿Qué puntos débiles empresariales puede solucionar la IA? | IA en los negocios #76

Identificar y definir los puntos débiles del negocio mediante la IA

Las empresas a menudo desconocen los problemas que afectan su desempeño financiero y sus relaciones con los clientes. Sin embargo, la simple identificación de los puntos débiles suele ser el primer paso para eliminarlos o mejorar los procesos de negocio.

A través de la colaboración con la inteligencia artificial, puede identificar las causas de errores o inconvenientes que ocurren con frecuencia: puntos débiles, como retrasos en las entregas o procesos de servicio ineficientes.

El primer paso para reconocer los puntos débiles de una organización es la recopilación de datos sistemática y coherente. Utilizando estos datos, las herramientas basadas en inteligencia artificial pueden analizar interacciones pasadas con los clientes y consultas recurrentes para identificar tendencias y anticipar problemas potenciales. La inteligencia artificial identificará patrones de actividad defectuosos que provocan la insatisfacción del cliente y que los humanos pueden haber pasado por alto. Además, el análisis de los comentarios posteriores a la llamada permitirá categorizar los temas y marcar los resultados del análisis de sentimientos que pueden indicar la insatisfacción del cliente.

IA: una nueva realidad para las pequeñas empresas

Las pequeñas empresas, que buscan ahorrar dinero, están recurriendo con entusiasmo a formas innovadoras de automatizar servicios y al mismo tiempo brindar un servicio al cliente de calidad. Y implementar la IA y adaptarla a las características específicas de las pequeñas empresas es un paso importante en la innovación tecnológica. Esto se debe a que la inteligencia artificial permite realizar tareas que antes requerían mucho tiempo, mientras que la automatización de estos procesos, por ejemplo, permite una eficiencia mucho mayor:

• Los chatbots de IA garantizan ahorros de costos al reducir la necesidad de múltiples agentes de servicio.
• El análisis de ventas basado en IA es más eficaz que el juicio humano y permite la toma de decisiones basada en datos.
• La optimización de los procesos internos, como el procesamiento de documentos o la gestión de almacenes, puede generar ahorros mediante el uso del aprendizaje automático.

Entonces, echemos un vistazo más de cerca a cómo se puede implementar la inteligencia artificial en áreas específicas de una pequeña empresa.

Puntos débiles de la optimización de procesos internos

Los procesos internos son la columna vertebral de todo negocio: su eficiencia afecta directamente los resultados de una empresa. Si los principales puntos débiles de su empresa se encuentran precisamente en la forma en que opera, vale la pena considerar la asistencia de IA.

Uno de los mayores puntos débiles de las empresas es la logística y la gestión de inventario. Esto se aplica a las microempresas locales que realizan envíos directos a los clientes, así como a las medianas empresas que realizan envíos internacionales.

En ambos casos, las soluciones que utilizan aprendizaje automático (ML) funcionarán excepcionalmente bien, por ejemplo:

• para optimizar la ruta, o
• analizar datos transaccionales para permitir una planificación precisa de las entregas y una organización del inventario a través de la previsión de la demanda.

Para implementar con éxito soluciones de aprendizaje automático, es necesario repensar el proceso de entrega de la empresa y realizar pequeños cambios midiendo su efectividad. Por ejemplo, la generación automática de documentos de envío elimina el error humano y ahorra tiempo a los empleados que empacan mercancías. La integración gradual de una serie de pequeños proyectos de automatización conduce a una significativa eficiencia del proceso a mayor escala.

Automatizar la atención al cliente y reducir el tiempo de espera

Uno de los puntos débiles más comunes de las empresas nativas digitales es el problema de la continuidad del servicio al cliente. Durante los fines de semana, después del horario comercial, días festivos o vacaciones, un negocio en línea debería estar en funcionamiento. Los clientes esperan respuestas inmediatas y comunicación ininterrumpida, independientemente del canal elegido o la temporada navideña.

Por eso, los chatbots con IA que funcionan sin parar son una solución que te permitirá diferenciar tu negocio de comercio electrónico o SaaS. Además de la continuidad, el uso de chatbots de IA o voicebots mejora el atractivo de la comunicación. Adaptar el contenido precisamente a las preferencias del usuario mejora la experiencia del cliente. A largo plazo, analizar las reacciones de los clientes ante las interacciones con chatbots también brinda la oportunidad de predecir qué contenido será más atractivo para los usuarios.

Fuente: DALL·E 3, sugerencia: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Pronosticar tendencias comerciales y ajustar la oferta.

¿El mayor problema de su empresa es adaptar dinámicamente su surtido a los cambios del mercado? En el dinámico mundo del comercio electrónico, poder reaccionar instantáneamente a una nueva tendencia es a veces la clave del éxito. El uso de datos recopilados por inteligencia artificial ayuda a reaccionar mucho más rápido a las preferencias de compra. Después de todo, sólo se necesita un cambio mínimo en la demanda para que el algoritmo reconozca una tendencia.

Aquí pueden ser particularmente importantes:

• análisis de áreas de interés provenientes del sitio web de la tienda en línea,
• el número de búsquedas y vistas en el mercado, y
• datos de chatbots sobre qué productos los clientes preguntaron con más frecuencia y cuáles dejaron de preguntar.

Incrementar las ventas y las conversiones a través de recomendaciones inteligentes de productos Las recomendaciones personalizadas realizadas por sistemas de inteligencia artificial pueden reducir efectivamente la cantidad de carritos de compras abandonados, un problema muy importante en los negocios digitales.

Los clientes valoran las ofertas personalizadas, y eso es lo que la inteligencia artificial hace posible. Las recomendaciones de productos bien elaboradas aumentan la probabilidad de que el consumidor complete la transacción. Los sistemas de recomendación basados ​​en aprendizaje automático descubren relaciones ocultas entre las preferencias y la decisión de comprar un producto en particular. Los algoritmos también identifican correlaciones entre los cambios de precios y los resultados de ventas, lo que permite ajustar los precios para que coincidan con las capacidades y expectativas de los clientes.

Fuente: DALL·E 3, sugerencia: Marta M. Kania (https://www.linkedin.com/in/martamatyldakania/)

Uso de IA en marketing y publicidad online

¿Grandes gastos de publicidad y bajas tasas de conversión? ¿Marketing orgánico mal dirigido? Estos son puntos débiles comunes para las pequeñas y medianas empresas. La inteligencia artificial está revolucionando el enfoque del marketing digital al optimizar la orientación y los mensajes de marketing.

Gracias a la IA, las empresas pueden dirigirse a los clientes con mayor precisión y crear campañas más personalizadas, lo que conduce a mejores resultados a menores costos. Por ejemplo:

• Segmentación y orientación : la IA ayuda a identificar y segmentar audiencias para que pueda orientar anuncios a aquellos más interesados ​​en su producto. Por ejemplo, los algoritmos de IA analizan datos de las redes sociales para comprender mejor las preferencias y el comportamiento de los usuarios.
• Optimización de contenido : la inteligencia artificial puede analizar qué elementos publicitarios son más efectivos y, en base a esto, sugerir cambios en el contenido y los gráficos para aumentar la participación de la audiencia. Esto es particularmente útil en industrias dinámicas, donde la rápida adaptación del mensaje es crucial.
• Automatización de campañas : la IA permite a las empresas crear y gestionar campañas publicitarias en tiempo real, adaptándose a las condiciones cambiantes del mercado y las preferencias de los consumidores. Esto ayuda a las empresas a ajustar sus estrategias sobre la marcha, lo que genera mejores resultados.

La inteligencia artificial también puede ayudar a predecir los resultados de diversas estrategias de marketing, lo que permite una mejor asignación del presupuesto y evita gastos ineficaces.

Resumen

La implementación de herramientas basadas en inteligencia artificial, como los chatbots, es un paso importante para mejorar la eficiencia operativa de una empresa. Invertir en inteligencia artificial puede generar beneficios a largo plazo, como comprender mejor a los clientes, aumentar la eficacia de las campañas publicitarias y optimizar los costos operativos.

Por eso vale la pena ser conscientes de la creciente importancia que tiene la inteligencia artificial en el mundo empresarial actual; no sólo como una forma de ahorrar dinero, sino también como una herramienta que crea oportunidades comerciales completamente nuevas para crear soluciones innovadoras, efectivas y orientadas al futuro.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que capacita a los departamentos de TI. Su principal objetivo es mejorar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar eficazmente mientras codifican.

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