¿Cómo es una buena relación con el cliente?

Última actualización el 9 de marzo de 2022

En la industria del marketing, las relaciones con los clientes son métricas muy importantes para medir cuando se monitorea el estado de una cuenta. La conexión entre el administrador de cuentas y el cliente no solo es un precursor del éxito, sino que suele ser un requisito. Sin embargo, no todas las buenas relaciones con los clientes tienen el mismo aspecto. Si escucha a su compañero de trabajo hablando por teléfono con un cliente y los insultos vuelan rodeados de debates ruidosos y golpes de teclado, tenga cuidado. Como ya puede suponer, la relación con el cliente allí es agria y está destinada a desmoronarse pronto. A su vez, la empresa pierde un cliente. Sin embargo, ese puede no ser el caso. Muy bien podría ser una relación floreciente en la que ambas partes se sientan más cómodas comunicándose de una manera que puede parecer hostil para los que no están involucrados. Las características de las relaciones varían. Sin embargo, hay algunos signos reveladores de la formación de una mala relación con el cliente que se pueden notar y, con suerte, eliminar antes de que la relación esté condenada para siempre.

Características de una buena relación con el cliente

Si bien las relaciones difieren de muchas maneras, hay algunas características estándar de una buena relación con el cliente que le permitirán saber si está en el camino correcto. Aunque muchos de los rasgos de una buena relación puedan parecer obvios, todos son importantes y contribuyen a una mayor eficiencia entre el servicio y el cliente. Algunos de estos puntos pueden variar en orden de importancia, pero suelen estar presentes en la mayoría de las buenas relaciones con los clientes:

• Comunicación excelente
• El intercambio de conocimientos
• Conocimiento y superación de las expectativas
• Compartir opiniones
• Actitudes positivas

Es obvio que esta lista puede crecer fácilmente, dependiendo de las partes involucradas, sin embargo, nunca debería reducirse. Todos los puntos enumerados aquí son los requisitos de una buena relación con el cliente. Si encuentra que falta alguno de estos puntos en sus conversaciones con un cliente, esos son los puntos en los que debe trabajar.

Características de una mala relación con el cliente

Las características de una mala relación no solo son más numerosas que las buenas, sino que también son mucho más fáciles de lograr. Apenas se necesita trabajar para crear una mala relación con el cliente. Sin embargo, la diferencia más evidente entre una buena y una mala relación es el hecho de que una mala no durará tanto tiempo. Otra gran comparación entre los dos es que el cliente generalmente notará que está en una mala relación antes que el proveedor de servicios. Cuando esto sucede, suele ser difícil ya menudo demasiado tarde para remediar la situación. Se necesita mucho tiempo para construir una buena relación de abajo hacia arriba, pero se necesita mucho más tiempo para convertirla en una buena.

Para evitar que esto ocurra, es mejor conocer las características de una mala relación con anticipación para que pueda comprender y reaccionar rápidamente si se encuentra hundido en una. Estas son algunas de las características:

• Terrible comunicación
• Retención de opiniones
• Mantener el conocimiento de uno mismo (sin enseñanza)
• Mala etiqueta de comunicación.
• Debates que terminan sin soluciones
• Sin planificación estratégica
• Actitudes negativas
• Sin compartir datos o informes
• ……¡Y muchos muchos mas!

Como puede ver, hay muchos más rasgos de malas relaciones con los clientes que de buenas. Esto significa que hay más riesgos de que puedas pelear con el cliente que hacer que se enamore de ti. La lista puede crecer fácilmente dependiendo de quién esté involucrado en el partido. Tal vez a su cliente no le gusten las malas palabras, por lo que una frase vulgar en una conversación es un riesgo. Supongamos que el cliente odia ser interrumpido mientras habla, ahora saber cuándo intervenir en la conversación es un riesgo. Evitar que una relación se estropee es un trabajo duro, especialmente al principio, cuando recién estás conociendo al cliente. Por lo tanto, conocer algunos de los rasgos generales de una mala relación con el cliente puede ayudar a mantener esos riesgos al mínimo.

Beneficios de convertir una mala relación

Convertir una mala relación en una buena es una tarea muy difícil, especialmente para las empresas de marketing en línea que tratan con clientes remotos. Pero no es imposible ya menudo puede ser muy gratificante. Una relación con el cliente que comienza bien y se mantiene así es el tipo de relación más óptimo que puede tener con un cliente y por lo que debemos esforzarnos. Cuando ambas partes exhiben los rasgos necesarios para una buena relación, todo encaja y se siente "como debe ser". Sin embargo, convertir una mala relación en una buena se siente como si se hubiera “ganado”. Cualquier resultado que provenga de la conversión de la relación se sentirá más como una recompensa porque se dedicó mucho trabajo para cambiar las características de la relación. El cliente generalmente obtiene un sentido de lealtad que crece a partir de la cantidad de trabajo que se dedica a cambiar la dirección de la asociación.

Como se dijo antes, el cliente suele sentir una mala relación con el proveedor del servicio. También pueden saber cuándo está cambiando esa conexión, y son conscientes de que se requiere una cierta cantidad de trabajo para cambiar la representación de la relación. Al ver que el enlace es lo suficientemente importante como para que el trabajo real cambiara la sensación de la conexión, el cliente también sentirá esa dedicación hacia el trabajo que se le brinda.

Buena relación = buen negocio

Pon siempre las relaciones en primer lugar. El trabajo que haces y la actitud con la que lo haces no tiene sentido si la relación con el cliente es amarga. Las relaciones impulsan su negocio y su negocio es su sueño convirtiéndose en realidad. Entonces, puedes pensar en una relación fuerte como pagar la factura de la luz por tus sueños. Una vez que se atrasa en el pago de su relación, corre el riesgo de ser desconectado de su sueño. No tome esta métrica a la ligera. Mídalo tal como debe medir los resultados para los clientes. Tal vez cuando empezaste con el cliente, este estaba sumamente contento con las expectativas que le prometía. ¿Se está rastreando esa relación con el cliente? ¿Siguen siendo felices? ¿Tu conexión sigue mostrando todas las características de una buena relación? Nunca asuma que la asociación sigue siendo buena solo porque el cliente no lo ha mencionado, revise su lista. ¿Está tomando riesgos que podrían llevar a una mala relación, o puede marcar toda la lista de "buenos rasgos de relación" y asegurarse de que su conexión sigue siendo fuerte?

Nunca hay espacio para asumir

El punto principal a tomar de esta lectura es nunca asumir que eres parte de una buena relación solo porque no te han dicho lo contrario. Hay muchos indicadores para verificar en qué dirección se dirige la conexión de su cliente. No corra riesgos que puedan hacer que adquiera rasgos de mala relación y si termina en una mala relación con el cliente, no asuma que es el final. Convertir esa mala conexión en una buena relación recompensará a su negocio lo suficiente como para que el trabajo valga la pena y mantenga su sueño a flote. Además, no tome las listas aquí literalmente. Si bien los puntos enumerados son importantes y la lista en sí no debería reducirse, todavía hay muchos rasgos que pueden y deben agregarse y la importancia de cada punto puede diferir mucho según cada cliente o proveedor de servicios. El orden de la lista no es importante. El acto de comprenderlo y todos los rasgos de las buenas y malas relaciones es de suma importancia.