¿Qué hace nuestro consultor de Salesforce?

Con el creciente ecosistema de Salesforce, la marca registró que actualmente hay más de 4 millones de usuarios de Salesforce en todo el mundo. Junto con eso, es probable que la valoración del mercado de Salesforce alcance los 39.700 millones de dólares para 2023 con una CAGR de alrededor del 12,2 % , que fue de alrededor de 22.900 millones de dólares , según se registró en 2020.

Hágale saber que una de las principales razones detrás de este crecimiento es la creciente demanda de soluciones basadas en la nube de Salesforce y la creciente necesidad de las mejores soluciones de administración de relaciones con los clientes (CRM) en organizaciones e industrias de todos los tamaños. CRM juega un papel importante en este mundo competitivo. Está muy extendido para la interacción con el cliente y la gestión de datos.

Pero no es como si implementar Salesforce en su negocio le permitiera cosechar sus beneficios. No, no es la forma correcta. Necesita el conjunto de habilidades requerido y una comprensión profunda de la plataforma Salesforce. Y aquí es donde entra en juego la necesidad de un consultor de Salesforce. La demanda de consultores de Salesforce está aumentando. Según los informes, se han creado más de 3,3 millones de puestos de trabajo en todo el mundo debido a la economía en ascenso de Salesforce.

¿Cuál es el papel de un consultor de Salesforce? ¿Cuáles son sus habilidades, responsabilidades, beneficios, etc.? Bueno, no hay necesidad de estresarse.

Esta publicación está aquí para aclarar su perspectiva con respecto a un consultor de Salesforce.

¿Qué es un consultor de Salesforce?

Un profesional que ofrece orientación y asesoramiento experto a empresas de todos los tamaños sobre cómo utilizar la plataforma Salesforce de forma eficaz es un consultor de Salesforce. Además, los ayudan a optimizar sus procesos de servicio al cliente, ventas y marketing utilizando las características y funcionalidades de Salesforce.

Por lo general, los consultores de Salesforce tienen un conocimiento profundo de la plataforma y pueden ayudar a la organización a diseñar e implementar soluciones personalizadas que satisfagan las necesidades comerciales únicas. Trabajan directamente con los clientes para analizar sus requisitos comerciales, los puntos débiles, su necesidad de la plataforma Salesforce y los flujos de trabajo de diseño. A continuación, surgen con las mejores estrategias para desarrollar aplicaciones personalizadas e integrar Salesforce con otros sistemas. Además, ofrecen capacitación y soporte a los usuarios finales, asegurándose de que usen la plataforma de manera efectiva para lograr sus objetivos.

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Responsabilidades clave de un consultor de Salesforce

Un consultor de Salesforce es responsable de los siguientes servicios:

1. Comprender los requisitos comerciales

En la implementación de Salesforce, el primer paso es identificar los requisitos comerciales del cliente. Un consultor de Salesforce trabaja con los clientes y comprende sus necesidades, y descubre las mejores soluciones utilizando la plataforma de Salesforce que pueden ayudarlos a cumplir con sus requisitos.

2. Diseño e implementación de soluciones:

Un consultor de Salesforce analiza las necesidades del cliente y luego pasa al diseño e implementación de soluciones de Salesforce. Puede incluir el desarrollo de objetos personalizados, flujos de trabajo de diseño y aplicaciones personalizadas según los requisitos del cliente.

3. Migración de datos

Un consultor de Salesforce ayuda a los clientes en la migración de datos de los sistemas existentes a Salesforce. Esto incluye el mapeo de datos, la validación de datos y la integridad de datos.

4. Integración con otros sistemas

Los consultores de Salesforce ayudan a los clientes en la integración de Salesforce con otros sistemas, como CRM, ERP y sistemas de automatización. Esto puede incluir la personalización de la integración, el mapeo de campos de datos y la creación de procesos automatizados.

5. Formación y soporte

Un consultor de Salesforce ofrece capacitación y soporte a los usuarios finales para garantizar que puedan usar la plataforma de manera efectiva. Esto incluye brindar capacitación, realizar sesiones de capacitación y crear manuales y guías de usuario.

6. Resolución de problemas

Los consultores de Salesforce ayudan a los clientes a solucionar los problemas que enfrentan al usar la plataforma de Salesforce. Esto puede incluir reconocer el motivo de los problemas, ofrecer la mejor solución y realizar actualizaciones esenciales de la configuración.

7. Mejora continua

Un consultor de Salesforce trabaja con organizaciones para mejorar constantemente sus soluciones de Salesforce. Esto puede incluir identificar áreas de mejora, hacer recomendaciones e implementar los cambios en la plataforma.

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Habilidades y Calificaciones Requeridas

Un consultor de Salesforce que ayuda a las organizaciones a implementar y maximizar el uso de la plataforma Salesforce, necesita tener éxito en este rol. Para ello, deberá poseer las siguientes competencias y cualificaciones:

A. Habilidades Técnicas

• Conocimiento profundo de Salesforce, incluidos sus componentes, como Sales Cloud, Marketing Cloud, Service, Cloud y AppExchange.
• Tener experiencia en configuración de Salesforce, desarrollo personalizado de Salesforce e integración de Salesforce con otros sistemas.
• Comprensión de los componentes Lightning de Visualforce, Apex y Salesforce.
• Conocimiento de gestión de datos y estrategias de migración de datos.
• Conocer el Modelo de Seguridad de Salesforce y la gestión de acceso de usuarios.

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B. Excelente comunicación y habilidades interpersonales

• Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal con el poder de hablar sobre puntos técnicos complejos a las partes interesadas no tecnológicas.
• Calibre para comunicarse de manera efectiva con los clientes, incluida la presentación de soluciones complicadas de manera precisa y clara.
• Excelentes habilidades interpersonales y el talento para construir relaciones con los miembros del equipo y los clientes.
• Calibre para dirigir presentaciones y reuniones con audiencias no técnicas y técnicas.

C. Perspicacia comercial

• Sólida comprensión de los procesos comerciales y el calibre para descubrir soluciones técnicas analizando las necesidades comerciales.
• Conozca los desafíos comerciales específicos de la industria y cómo usar Salesforce para superarlos.
• Capaz de evaluar el impacto de la transformación en los procesos de negocio e identificar oportunidades de mejora.

D. Experiencia en gestión de proyectos

• Siga el mejor enfoque analítico para resolver problemas identificando e implementando soluciones efectivas.
• Bien versado en herramientas de depuración y técnicas de resolución de problemas.
• Comprender problemas complicados y emerger con soluciones prácticas para resolverlos.

E. Orientación de servicio al cliente

• Centrarse en la satisfacción del cliente y ofrecer resultados de alta calidad.
• Responder a las consultas de los clientes y resolver problemas de manera oportuna.

Trayectoria profesional y oportunidades de ascenso

Dentro del ecosistema de Salesforce, un consultor de Salesforce puede avanzar en su carrera siguiendo diversas trayectorias profesionales.

a) Posiciones de nivel de entrada y oportunidades de crecimiento y avance:

A continuación se presentan algunos puestos de nivel de entrada y trayectorias profesionales, y oportunidades de ascenso para los consultores de Salesforce:

• Analista comercial de Salesforce: trabajan con las partes interesadas para conocer sus requisitos comerciales y luego analizan esos detalles para diseñar e implementar soluciones utilizando la plataforma Salesforce. Además, aseguran que las soluciones cumplan con los objetivos comerciales dentro del tiempo y el presupuesto.
• Administrador de proyectos de Salesforce: planifican, ejecutan y entregan proyectos de Salesforce. Con las partes interesadas, definen el alcance del proyecto, se encargan de la gestión de cronogramas y presupuestos, así como del presupuesto y el tiempo del proyecto.
• Desarrollador de Salesforce: crean aplicaciones e integraciones personalizadas utilizando esta plataforma. Además, dominan Apex y Visualforce y usan estas herramientas para crear soluciones personalizadas que cumplan con los requisitos de las organizaciones.
• Administrador de Salesforce: configuran, personalizan y mantienen Salesforce. Son el principal punto de conexión con los usuarios finales.
• Arquitecto de Salesforce: tienen experiencia en el diseño e implementación de soluciones complejas de Salesforce. Trabajan con los desarrolladores, administradores y otras partes interesadas de Salesforce para crear soluciones que cumplan con los objetivos comerciales y se alineen con la estrategia tecnológica integral.
• Especialista en soporte de Salesforce: ofrecen soporte técnico a los usuarios finales de Salesforce. Este rol exige un buen conocimiento de la plataforma y una sólida competencia en servicio al cliente. Es una buena posición de nivel de entrada para quien está pensando en desarrollar su experiencia en Salesforce mientras ayuda a otros.
• Consultor de implementación de Salesforce: ayudan a implementar soluciones de Salesforce, con una combinación de competencia técnica y de gestión de proyectos. Además, es una mejor posición de nivel de entrada para el que busca un entorno de trabajo desafiante y de ritmo rápido.

b) Certificaciones requeridas

Obtener la certificación puede ayudarlo a demostrar sus habilidades, mejorar su credibilidad e impulsar su oportunidad profesional.

• Administrador avanzado certificado de Salesforce
• Consultor de nube de ventas certificado por Salesforce
• Administrador certificado de Salesforce
• Desarrollador certificado de Salesforce
• Consultor de servicios en la nube certificado por Salesforce

Bueno, estas son solo algunas de las certificaciones disponibles para los consultores de Salesforce. Las certificaciones específicas se basarán en las responsabilidades y requisitos de las organizaciones.

c) Importancia del aprendizaje y desarrollo continuo

Ya sea un consultor de Salesforce o cualquier candidato de cualquier origen, necesita dar importancia al aprendizaje y desarrollo continuos.

• Manténgase por delante de la competencia: con el aprendizaje constante y el desarrollo de habilidades, los consultores de Salesforce pueden mantenerse de manera única entre la multitud y ofrecer una gama más amplia de servicios requeridos.
• Manténgase al día con las nuevas actualizaciones y lanzamientos: Salesforce está emergiendo constantemente, al igual que sus características y funciones. Una empresa de consultoría de Salesforce necesita mantenerse actualizada, siguiendo los pasos de esta plataforma revolucionaria para ofrecer mejores estrategias a los clientes para superar sus desafíos comerciales.
• Rendimiento laboral mejorado: los consultores de Salesforce pueden mejorar su rendimiento general adquiriendo las últimas habilidades y conocimientos. De esta manera, se volverán más eficientes en sus trabajos rutinarios.
• Mantenimiento de la certificación: los consultores pueden aprovechar las ventajas de las diversas certificaciones que ofrece Salesforce, como Desarrollador certificado de Salesforce y Administrador certificado de Salesforce. Dichos certificados necesitan aprendizaje y desarrollo continuos para mantener su certificación.
• Avance profesional: una agencia de consultoría de Salesforce puede descubrir una forma de encontrar nuevas oportunidades que resultarán beneficiosas para su avance profesional, como ascender a un puesto superior o seleccionar proyectos más complejos.

¿Cómo puede ayudarle Emizentech en los servicios de consultoría de Salesforce?

Al ser un servicio de consultoría de Salesforce, Emizentech puede ofrecer una amplia gama de servicios que ayudan a los clientes a aprovechar al máximo los servicios.

Los profesionales expertos en Salesforce de Emizentech cuentan con una década de experiencia ofreciendo soluciones personalizadas a los clientes, integrándose con los sistemas existentes, simplificando los procesos, diseñando soluciones escalables y flexibles y asegurando que el cliente se ponga en marcha con Salesforce más rápido.

Nuestros consultores certificados de Salesforce también ofrecen orientación y capacitación al personal de las organizaciones para que puedan usar la plataforma a la perfección y aumentar su productividad.

Hora de envolver

Al final de este artículo, esperamos que obtenga un conocimiento profundo de un consultor de Salesforce, las responsabilidades clave de los clientes, las habilidades y calificaciones necesarias para ser un experto, y mucho más.

En la actualidad, Salesforce ha conseguido más de 150 000 clientes en todo el mundo y se esfuerza constantemente para ponerse al día con más, incluidas organizaciones pequeñas, medianas y grandes, e incluso gubernamentales. Además, su número de socios también está experimentando un aumento. ¿Pero donde estas? ¿Cuál es su posición en este índice? ¡En ningún lugar!

El tiempo pasa con cada momento; es el momento adecuado para apoderarse de una gran parte de este mercado en tendencia.

En conjunto, un consultor de Salesforce es esencial para aprovechar la plataforma de Salesforce para cumplir con los requisitos de su negocio. Son contratados por su asesoramiento, apoyo y orientación expertos, lo que garantiza que los clientes obtengan mucho de su inversión en la plataforma. Entonces, contrate a un consultor certificado de Salesforce y maximice el valor de lo que puede obtener de la plataforma de Salesforce, aborde las áreas de mejora, resuélvalas y aumente sus ventas y, por lo tanto, el ROI.