Lo que las empresas de comercio electrónico deben saber sobre el comercio social

El ascenso de Internet no solo ha transformado la forma en que pasamos nuestro tiempo libre o nos relacionamos con las personas que amamos.

Internet también ha revolucionado el mundo de los negocios y ha hecho que el sueño de ser propietario de un negocio sea accesible para millones de personas que, de otro modo, hubiera sido imposible.

De hecho, ser dueño de un negocio de comercio electrónico significa comprometerse con un mercado verdaderamente global, una base de clientes potenciales que no conoce restricciones geográficas.

Sin embargo, a pesar de todas las enormes oportunidades empresariales que brinda Internet, hay un subsector del comercio electrónico que aún debe considerar.

El comercio social es un segmento de comercio electrónico vasto y en rápida expansión que aprovecha el enorme alcance de las redes sociales para impulsar el conocimiento de la marca, la creación de relaciones y las ventas.

Examinemos los beneficios del comercio social para los propietarios de negocios de comercio electrónico y las estrategias que puede utilizar para que el comercio social funcione para usted.

¿Qué es el comercio social?

En pocas palabras, el comercio social es una estrategia para comercializar y vender productos completamente a través de las redes sociales. Aprovecha el enorme alcance y la popularidad de las redes sociales para impulsar la creación de marca e impulsar la adquisición y retención de clientes.

Lo que hace que el comercio social sea único y tremendamente importante es simplemente su escala. Se estima, por ejemplo, que más de 4 mil millones de personas en todo el mundo usan regularmente las redes sociales , lo que representa más de la mitad de la población mundial.

El comercio social aprovecha la impresionante escala del uso de las redes sociales al conectar a los propietarios de negocios y marcas con clientes potenciales y establecidos en las plataformas de redes sociales.

El comercio social permite a los usuarios conocer nuevas empresas, productos y servicios, investigar esos nuevos hallazgos e incluso completar una compra sin tener que abandonar el sitio de redes sociales. Esto no solo acelera el ciclo de vida de las ventas, sino que también puede aumentar drásticamente las conversiones.

La capacidad de las redes sociales para aumentar las conversiones es evidente cuando se consideran las cuatro principales plataformas de comercio social. Actualmente, las plataformas de redes sociales más populares a nivel mundial también son las plataformas que están abriendo el camino para el comercio social.

Facebook, Instagram, Pinterest y TikTok son los líderes indiscutibles en el sector del comercio social , y se espera que el mercado genere casi $ 3 billones en ingresos para 2026. Como era de esperar, los millennials y la Generación Z, esos nativos digitales por excelencia, impulsan esta tendencia.

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¿Cuál es la diferencia entre el comercio social y el comercio electrónico?

Si bien hay mucha superposición entre el comercio social y el comercio electrónico, las diferencias son fundamentales y esenciales. El comercio social es, de hecho, un subconjunto del comercio electrónico. Significa que todas las formas de comercio social son comercio electrónico, pero no todo el comercio electrónico es comercio social.

En su forma más tradicional, el comercio electrónico implica la comercialización y venta de bienes y servicios en sitios discretos de marca. Puede ser una tienda virtual alojada en una plataforma comercial como Shopify o un sitio web comercial único con capacidades de compra en línea.

Pero el comercio social es una forma particular de comercio electrónico que no se conecta a un sitio web o página web de marca. Por lo tanto, el comercio social no requiere que los consumidores abandonen los sitios de redes sociales que utilizan para investigar o comprar un producto.

En cambio, a través del comercio social, los consumidores pueden recibir alertas sobre una empresa, producto o servicio a través de publicaciones en las redes sociales. Cuando encuentran algo que despierta su interés, pueden obtener más información sobre la marca haciendo clic en la publicación de las redes sociales y siendo redirigidos a las páginas de redes sociales de la empresa.

O, si la publicación hace que el producto parezca simplemente demasiado bueno para resistirse, los consumidores pueden renunciar al proceso de investigación y pasar directamente a la opción "comprar ahora".

Muchas plataformas de comercio social, como Instagram y Facebook, permiten a los consumidores realizar compras instantáneamente a través de sus portales simplemente haciendo clic en un enlace.

El embudo de ventas de comercio social

Además del increíble acceso a los consumidores que brinda el comercio social, también fomenta el crecimiento de los ingresos al hacer que el embudo de ventas sea más eficiente.

A diferencia del comercio electrónico tradicional, donde el consumidor debe buscar activamente el sitio o las páginas de la marca de una empresa, el comercio social lleva la tienda virtual a las redes sociales del cliente.

El embudo de ventas del comercio social suele ser significativamente más eficiente que el comercio electrónico tradicional. Debido a que puede promocionar, investigar y comprar productos directamente en las redes sociales, los consumidores pueden pasar de la consideración a la conversión de manera más eficiente.

Simplifica y agiliza significativamente el viaje del cliente y, en el proceso, transforma la forma en que las marcas interactúan con su público objetivo y amplían su alcance de clientes.

La simplificación del embudo de ventas del comercio social también es un beneficio significativo para los empresarios que buscan hacer el mejor y más rentable uso de los recursos limitados. Asegurar el financiamiento para las pequeñas empresas puede ser un desafío formidable.

Es particularmente cierto para los grupos históricamente subrepresentados en la propiedad de empresas , como las mujeres y los veteranos.

Las páginas de redes sociales y las promociones a menudo pueden ser suficientes para generar suficientes conversiones para que el negocio prospere. Dado que los creadores pueden comercializar y vender sus productos directamente a través de las redes sociales, los empresarios ya no tienen que invertir sumas sustanciales en marketing tradicional.

El comercio social también puede permitir que los dueños de negocios renuncien a crear un sitio web dedicado o una tienda virtual.

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Transformando la experiencia del cliente

Uno de los aspectos más emocionantes del comercio social es la capacidad de revolucionar la forma en que interactúan las empresas y los consumidores. Permite a los empresarios priorizar la experiencia general del cliente y utilizar los comentarios de los clientes para diseñar contenido innovador y eficaz orientado al cliente.

Los líderes empresariales inteligentes pueden cultivar una comprensión profunda de su base de mercado a través de una participación sólida en las redes sociales.

Sin embargo, tal contacto directo es solo la mitad de la historia. Igual de importantes son los datos completos y oportunos que puede obtener de las redes sociales a través del análisis de datos impulsado por inteligencia artificial (IA).

Las tecnologías de IA ofrecen una capacidad sin precedentes para recopilar información vital sobre los comportamientos en línea de los clientes. Luego puede convertir esta información a través de la automatización de IA en artefactos visuales que brindan información financiera y operativa crítica dentro de una sola imagen.

A través de estas infografías basadas en análisis de redes sociales, los dueños de negocios pueden cultivar una visión profunda de su mercado objetivo que alguna vez hubiera sido impensable. Eso, a su vez, se traduce en el desarrollo de campañas de marketing dirigidas y basadas en evidencia e innovaciones de productos y servicios.

Los empresarios de comercio social, en otras palabras, usan sus plataformas no solo para comercializar sus productos, sino también para aumentar el conocimiento de la marca y realizar ventas.

También los utilizan para conocer a sus clientes y alinear sus estrategias comerciales para cumplir y superar las expectativas en constante evolución de su mercado objetivo.

la comida para llevar

El comercio social puede ser el futuro del comercio electrónico. Al aprovechar el poder de las redes sociales, los empresarios en línea pueden llegar a una base de mercado global.

El análisis de redes sociales garantiza que las empresas brinden a los clientes una experiencia excepcional. El embudo de ventas más eficiente y las altas tasas de conversión pueden reducir los costos operativos al tiempo que abren el mundo del espíritu empresarial a aquellos que de otro modo podrían carecer de fondos para tener éxito.