¿Qué sucede cuando los clientes de Amazon dejan comentarios negativos?

La cantidad de personas que solicitan productos defectuosos dentro de un período de tiempo específico se conoce como tasa de defectos de pedidos. Divide el número total de pedidos negativos por el número total de pedidos realizados en el mismo período de tiempo para determinar la tasa de defectos, y se conoce como la fórmula de la tasa de defectos.

Una de las métricas cruciales que Amazon monitorea para evaluar el desempeño del vendedor es la tasa de pedidos defectuosos, ya que refleja el nivel de satisfacción del cliente. Esto es especialmente importante cuando los clientes de Amazon dejan comentarios negativos, ya que indica un problema potencial con el servicio al cliente del vendedor. Amazon otorga un gran valor a la prestación de un excelente servicio y experiencia al cliente y, por lo tanto, tiene en cuenta las críticas negativas al evaluar el desempeño de un vendedor.

Sería mejor si cumpliera con los criterios estrictos que Amazon ha establecido para los vendedores. Debe continuar brindando un excelente servicio al cliente a los usuarios de Amazon. Esta es la mejor forma de seguir vendiendo en la plataforma de Amazon y generar leads de calidad.

Amazon a menudo espera un mes para determinar la tasa de defectos del pedido para que los defectos tengan tiempo de procesarse y aparecer en su cuenta.

La relación de defectos que debería ver en su cuenta es la siguiente:

1. Menos del 4% de los envíos se retrasan

2. Tasa de cancelación previa al cumplimiento: menos del 2,5 %

3. Tasa de fallas en los pedidos: menos del 1%

Su tienda de Amazon se suspenderá o cerrará si su cuenta alcanza o supera estos umbrales.

¿Qué hace que un pedido sea defectuoso?

Sería mejor comprender los factores que Amazon considera al calcular la tasa de defectos de su pedido. Al determinar su tarifa, Amazon tiene en cuenta los siguientes tres factores principales:

– Contracargo en una tarjeta de crédito:

La tasa de fallas de su pedido puede verse afectada si alguien solicita la devolución de su dinero. Por una variedad de razones, incluido el fraude, el servicio deficiente, recibir productos dañados o nunca recibir un reembolso por una devolución, las personas solicitan la devolución de su dinero. La tasa de defectos de su pedido se verá afectada si el contracargo de la tarjeta de crédito se debe a su servicio de atención al cliente.

– El comprador presenta una reclamación de la A a la Z:

Los clientes que compran productos de comerciantes en Amazon están cubiertos por una garantía de la A a la Z. Los usuarios pueden presentar un reclamo de la A a la Z si la entrega se retrasa o el artículo no está en condiciones aceptables. Estas quejas de los usuarios perjudican la tasa de defectos de su pedido.

- Retroalimentación negativa:

Cualquier comentario de los clientes refleja el nivel de su satisfacción con la experiencia. Cuando los clientes de Amazon dejan comentarios negativos, puede ser una indicación de un servicio al cliente deficiente, lo que resulta en altas tasas de defectos en los pedidos.

Mejora de la tasa de defectos de pedidos de Amazon

Puede evitar tener que suspender su negocio debido a una alta tasa de pedidos defectuosos de varias maneras. Aquí hay cuatro sugerencias para ayudarlo a minimizar su tasa de defectos de pedidos de Amazon.

– Responder a todas las quejas:

La calificación de defectos de su pedido se ve significativamente afectada por los comentarios negativos y las reclamaciones de la A a la Z. Responda a todos los comentarios negativos de los clientes y reclamos de la A a la Z si desea reducir la tasa de defectos de sus pedidos de Amazon.

Descubre quién obtuvo el primer lugar. Las causas pueden ser varias, como cancelaciones, retrasos en los envíos, malentendidos o expectativas no cumplidas. Debe determinar qué salió mal para cada miembro de su audiencia que brinde comentarios críticos o haga una acusación.

Tienes la oportunidad de ofrecer una solución a tu audiencia. Puedes darles algo para ayudar a que la situación mejore. ¡Incluso algunas personas podrían cambiar sus comentarios sobre su empresa debido a ello!

Puede producir una mejor experiencia de cliente para su audiencia cuando conoce sus problemas. Serás consciente de sus problemas y podrás evitar que vuelvan a ocurrir. Puede mejorar la tasa de defectos de su pedido y mantenerla por debajo del 1% ocupándose de los problemas antes de que surjan.

– Prepárate para la temporada:

Debido a la ajetreada temporada navideña, incluso los mejores vendedores de Amazon corren el riesgo de tener una alta tasa de defectos en los pedidos debido a los envíos retrasados. Muchos vendedores están suspendidos en enero debido a su incapacidad para cumplir con los pedidos en diciembre.

Use el modo de vacaciones de Amazon para evitar que esto suceda. Puede establecer cantidades personalizadas en este modo para la temporada navideña para evitar la sobreventa. Esto le permite gestionar el volumen adecuado de pedidos para evitar retrasos.

A medida que se acercan las vacaciones, también tiene la opción de eliminar sus listados. Establece una fecha límite como máximo para enviar el artículo sin que llegue después de las vacaciones. Puede marcar sus productos como invisibles después de esta fecha hasta que finalice la temporada de compras navideñas.

Retirar sus productos durante algunas semanas puede parecer angustioso, pero será ventajoso para su empresa a largo plazo. No perderá su cuenta de vendedor y correrá el riesgo de perder sus privilegios de venta de Amazon.

– Examine sus listados de anuncios:

Verifique sus listados para asegurarse de que no tenga una alta tasa de defectos de pedidos. Asegúrese de que sus listados estén completos y contengan toda la información que necesita su audiencia.

Verifica la exactitud de tus listados. Asegúrate de que todo sea preciso, desde el texto hasta las imágenes. No tiene que utilizar descripciones o imágenes de productos inexactas para que un producto confunda a su audiencia.

Si es necesario corregir su información, más clientes insatisfechos dejarán comentarios negativos o harán afirmaciones de la A a la Z. Puede evitar esto dando a su audiencia una lista precisa.

– Vigila tus anuncios:

La siguiente mejor opción, si todos sus listados son precisos, es vigilarlos. Busque áreas donde los listados tengan similitudes. ¿La gente experimenta con frecuencia problemas problemáticos?

Puede hacer ajustes para mejorar su listado al mantener un ojo en su desempeño. Puede mejorar los tiempos de envío, embalaje y otros aspectos. Es una oportunidad fantástica para brindarle a su audiencia la mejor experiencia posible y mantener baja la tasa de pedidos defectuosos.

¿Cómo reaccionar cuando los clientes de Amazon dejan comentarios negativos?

El 93 % de los consumidores admite que las reseñas de Internet influyen en sus decisiones de compra, y la calificación más baja con la que suelen interactuar es de 3,3 estrellas, según una encuesta reciente. Responder a las reseñas en línea es tan importante como recibirlas porque mejora su reputación en línea y alienta a otros clientes a dejar reseñas e interactuar con su empresa. Un componente importante del marketing es la reputación online. Use su reputación en Internet para construir su negocio respondiendo positivamente a los comentarios de los consumidores.

¿Cómo reaccionaría ante estas críticas, ya sean favorables o desfavorables?

Puede utilizar los seis pasos que se enumeran a continuación para responder a los comentarios positivos y negativos:

– Referirse a los clientes por su nombre

El nombre del revisor debe mencionarse en su respuesta a menos que haya sido escrito de forma anónima. Al agregar un toque personal usando su nombre y haciendo referencia a sus comentarios, puede dar a los clientes la impresión de que están hablando con una persona en vivo que se ocupará de su problema en lugar de recibir una respuesta enlatada. Es importante tener en cuenta que las respuestas automáticas pueden ser beneficiosas en algunas circunstancias.

– Agradecer a los clientes por publicar sus comentarios.

Independientemente de si la revisión es positiva o negativa, aún debe agradecer al revisor por su aporte. Recuerda resaltar y hacer alusión a puntos específicos que dijeron al expresar tu agradecimiento y personalización. La percepción del cliente de ser escuchado y de que se tengan en cuenta sus comentarios es de suma importancia.

– Demostrar empatía por el problema del cliente

Si bien expresar simpatía por el problema de su cliente no implica necesariamente que esté de acuerdo, lo ayudará a sentirse menos frustrado y facilitará la conversación.

- Hacerse cargo del problema

Las críticas negativas ocasionalmente no aparecen de la nada; debe haber una razón por la cual un cliente específico le dio a su restaurante una estrella de cinco por un mal servicio al cliente. Para asegurarse de que otro cliente nunca encuentre este problema, debe investigar, identificar la causa raíz del problema y resolverlo lo antes posible. Además, debe reconocer en su respuesta cuánto valora sus sugerencias y cómo las está abordando.

– Proporcionar una recompensa

Al ofrecer una segunda oportunidad (una comida gratis, un descuento, entrega gratis o cualquier otra cosa que pueda persuadir a un revisor de cambiar su comentario negativo por uno positivo), puede intentar dejarles una impresión más favorable de su empresa.

– Solicitar una revisión de la opinión del cliente

Al seguir los pasos mencionados anteriormente, puede solicitar respetuosamente a un revisor que modifique sus comentarios cuando los clientes de Amazon dejen comentarios negativos. Sin embargo, es importante no presionar el asunto ni hacer consultas públicas. Si se le da la oportunidad, el cliente puede optar por revisar su revisión por su propia cuenta.

PREGUNTAS FRECUENTES

1. ¿Amazon eliminará los comentarios negativos?

Solicite la eliminación si los comentarios de los clientes son inapropiados.

Verificar si la respuesta del comprador cumple con las pautas de comentarios de Amazon puede facilitar la eliminación de los comentarios de Amazon. Amazon eliminará las reseñas que no cumplan con sus políticas a pedido, lo que permitirá al vendedor mantener alta su calificación de comentarios positivos.

2. ¿Por qué los clientes dejan comentarios negativos?

El estudio utilizó tres categorías para clasificar las quejas de los clientes: el 5 por ciento de los encuestados se quejan de recibir un servicio deficiente. 31. por ciento de los consumidores expresan quejas sobre los productos.

3. ¿Cómo lidia con los comentarios negativos de los clientes?

Cómo lidiar con los comentarios negativos de los clientes: 8 consejos

• Presta mucha atención
• Separarte de tus emociones
• Solo intenta corregir a alguien correctamente.
• Información requerida
• Ponerse en el lugar de un cliente
• Solicita algo de tiempo
• expresar arrepentimiento
• Solucionar rápidamente el problema y mejorar el procedimiento

4. ¿Pueden los compradores eliminar los comentarios negativos?

Si se comete un error, los compradores pueden editar los comentarios que han proporcionado a los vendedores. Los clientes podrán modificar el comentario en lugar de simplemente retirar sus calificaciones, en contraste con el Retiro de comentarios mutuos.