Lo que aprendí sobre diseño de productos durante mi pasantía en Braze

1. PDE

¿Qué significa PDE? Bueno, significa Producto, Diseño e Ingeniería (PDE). Este acrónimo, que aprendí durante mi tiempo en Braze, fue fundamental para ayudarme a conceptualizar cómo los gerentes de producto, los diseñadores y los ingenieros trabajan juntos para crear un producto. En Braze, cada área de enfoque del producto (por ejemplo, correo electrónico, SMS, generación de informes) es supervisada por equipos multifuncionales centrados en el producto que están compuestos por un gerente de ingeniería, un gerente de producto y varios ingenieros, diseñadores de productos e ingenieros de confiabilidad del sitio. (SRE). Este enfoque evita que el diseño y la implementación del producto se queden atrapados en silos y ayuda a garantizar que el ciclo de vida del trabajo se centre en estas tres disciplinas que trabajan juntas de manera ágil.

¿Cómo se ve esto en la práctica? En Braze, pude colaborar con un gerente de producto, un diseñador y varios ingenieros mientras esbozaban las primeras ideas. Este ejercicio sirvió para identificar las limitaciones técnicas y los posibles obstáculos asociados con una función propuesta, al mismo tiempo que evaluaba lo que era posible en ese momento y qué impacto tendría la función en la visión del producto Braze en su conjunto.

Pero si bien la dinámica de PDE es una parte central de cómo opera Braze, el diseño no se detiene allí cuando se trata de solicitar información y aportes. Personalmente, me basé en gran medida en los conocimientos que me compartieron los equipos de Producto, Ventas, Consultoría de soluciones y Éxito del cliente cuando recopilé comentarios iniciales sobre los conceptos en los que había trabajado, lo que me permitió comprender mejor sus perspectivas desde el principio. comienzo. Además, nos propusimos probar los conceptos con los clientes, lo que nos permitió recopilar sus valiosos comentarios y usarlos para dar forma a la dirección de nuestros diseños.

Para mí, estas experiencias demostraron cuán importante es el trabajo en equipo multifuncional para un trabajo de diseño exitoso. Realmente es un esfuerzo de colaboración, uno que involucra a múltiples equipos y clientes para lograr su máximo potencial.

2. Datos

Para los seres humanos, los sesgos y las suposiciones pueden ser difíciles de evitar. Por eso es tan importante aprovechar los datos para ayudar a guiar y validar las decisiones de diseño. Además, los datos pueden desempeñar un papel central para ayudar a los equipos a medir el impacto de sus diseños y resaltar áreas de mejora.

Hay muchas maneras de usar la tecnología para recopilar información, y esto abre una amplia variedad de posibles canales para los datos, lo que agrega complejidad y confusión potenciales cuando llega el momento de aprovechar esa información. Por ejemplo, comentarios en una entrevista virtual, comentarios en un archivo de diseño, comentarios compartidos a través de mensajes instantáneos o correo electrónico, o notas en línea: todos estos datos pueden beneficiar a un diseño que busca recopilar información relevante para el diseño de un producto. Pero recopilarlo y curarlo puede ser un desafío.

Personalmente, descubrí que sintetizar todas estas diferentes fuentes de datos es un buen recordatorio de que la inspiración puede venir de cualquier parte. Mientras revisaba los comentarios de diseño durante mi pasantía, traté de tener en cuenta cómo se relacionaba cada dato con el problema que estábamos tratando de resolver. Este enfoque me ayudó a encontrar pistas que podríamos usar para mejorar los diseños y dar sentido al caos.

3. Flexibilidad

Al igual que con todas las cosas en la vida, las cosas pueden cambiar rápidamente o no salir según lo planeado cuando se trata de diseño de productos. Por ejemplo, si el alcance de un proyecto cambia o surgen restricciones inesperadas, es importante que un diseñador se adapte lo más rápido posible y piense en nuevas formas de abordar el problema; de lo contrario, corre el riesgo de perder tiempo y energía trabajando en diseños que ya no se ajustan a su proyecto ni a las necesidades de sus clientes.

Afortunadamente, hay muchos patrones de diseño (piense en menús desplegables, barras de búsqueda, pantallas de carga, etc.) que pueden transferirse de otros proyectos o inspiraciones o adaptarse a partir de activos existentes para adaptarse a un nuevo caso de uso. Por lo tanto, incluso si una solución en particular no es lo que necesita en este momento, debido a un cambio inesperado, ese trabajo no se desperdicia necesariamente, y encontrar la solución correcta puede no significar realmente comenzar desde cero.

4. Equilibrio

Una cosa que he notado acerca de los diseñadores de productos es que tienden a tener fortalezas en diversas áreas, lo que les permite complementar las habilidades de otros miembros del equipo y lograr resultados que de otro modo no habrían sido posibles.

Por ejemplo, algunos diseñadores pueden ser mejores en la presentación, mientras que otros pueden sobresalir en lo que respecta al diseño visual, la investigación de usuarios o la creación de prototipos. Un equipo de diseño de productos debe estar formado por diseñadores que puedan compartir ideas libremente y confiar en las fortalezas de los demás mientras crecen juntos para lograr los mejores resultados posibles de su trabajo. Sin duda, ese es el caso en Braze, y realmente valoré la oportunidad de aprender de colegas experimentados y ver cómo abordaban los problemas como equipo.

Pensamientos finales

A medida que Braze creció a más de 1000 empleados y se convirtió en una empresa pública durante mi pasantía, tuve múltiples oportunidades para contribuir a proyectos de diseño de productos, incluidos los relacionados con herramientas internas y otros aspectos de la plataforma Braze. Descubrí que trabajar en estas iniciativas era una de las mejores maneras de practicar y aplicar el pensamiento de diseño, ayudándome a profundizar mi comprensión y contribuyendo de manera significativa a proyectos clave.

En general, estoy agradecido por las oportunidades y la tutoría que me han brindado aquí. La pasantía ha ido muy rápido, y aunque ciertamente hubo momentos desafiantes y momentos abrumadores, todas las personas con las que interactué en Braze me apoyaron mucho y estaban dispuestas a ayudar. Eso significa mucho, especialmente para alguien como yo que todavía es relativamente nuevo en el mundo del diseño de productos.

En el futuro, espero tomar lo que aprendí aquí en Braze y usarlo para seguir creciendo como diseñador. Y quién sabe, a lo mejor algún sábado me puedo probar el jersey de cuello alto y las gafas transparentes también.