¿Qué es una marca de culto? Y cómo construir un seguimiento de culto

Aprender a crear seguidores de culto es el objetivo número uno para innumerables emprendedores. Después de todo, si puede inspirar una obsesión de culto por su marca y sus productos, puede aprovechar todos los beneficios de la lealtad y el crecimiento excepcionales de la marca. Pero, ¿qué significa construir una marca de culto?

El término “culto” tiene algunas connotaciones negativas, pero en el mundo de las marcas, generalmente se usa para expresar un profundo sentido de lealtad o compromiso con una empresa. Una empresa con seguidores de “culto” puede conectarse con su audiencia en un nivel emocional profundo.

Las marcas de culto no tienen que preocuparse por pelear con otras organizaciones por la cuota de mercado porque saben que ya tienen un conjunto de seguidores devotos. Las marcas de culto no solo inspiran más lealtad de sus clientes, sino que también pueden generar promoción.

Los "seguidores de culto" hacen referencia regularmente a las marcas que aman en las conversaciones, dejan comentarios entusiastas en línea y alientan a otros a probar los mismos productos y servicios.

Exploremos el atractivo perdurable de la marca de culto.

¿Qué es un seguimiento de culto?

¿Qué comparten Starbucks, Apple, LaCroix y Southwest Airlines?

Todos han construido con éxito su propio "seguimiento de culto". El término “seguidores de culto” generalmente se refiere a fanáticos que están muy dedicados a una idea, empresa o movimiento específico.

El término “culto” se ha asociado con varios conceptos negativos a lo largo de los años. Sin embargo, el estudio de la psicología encuentra que los seres humanos se sienten naturalmente atraídos por las experiencias de "culto". Nos ofrecen un sentido de comunidad, comodidad y validación.

Los seguidores de culto son comunes en los medios y el mundo de la música. Artistas como Taylor Swift han cultivado un culto masivo a lo largo de los años. Películas como Rocky Horror Picture Show y Pulp Fiction han inspirado una devoción similar.

Sin embargo, prácticamente cualquier concepto puede alcanzar el “estatus de culto”. Los cultos se construyen en torno a una apreciación o amor por una determinada idea, visión o movimiento.

Apple inspiró a sus seguidores de culto apelando al deseo de individualidad, simplicidad e innovación de los consumidores. Patagonia ha atraído a los “seguidores de culto” al hacer que los consumidores se sientan parte de un movimiento que cambia el mundo.

Un seguidor de culto es simplemente un grupo de personas que se dedican a un concepto o entidad específica. Muestran devoción y amor mientras defienden el concepto siempre que pueden.

¿Qué hace que una secta siga?

Los cultos se construyen sobre una base de profundo impacto emocional. Las personas no solo disfrutan de los productos o servicios vendidos por una “marca de culto”; los ven como una parte esencial de sus vidas. Las marcas de culto se conectan no solo con los valores y visiones de los clientes, sino también con la percepción que tienen de sí mismos.

Por ejemplo, los consumidores compran bebidas de Starbucks y suben fotos de ellas a canales como Instagram porque creen que su conexión con la marca los hace lucir modernos y frescos.

Las personas pagan más de la cuenta por la ropa de Lululemon porque creen que estos productos los hacen similares a los gurús del fitness y a las personas influyentes que idolatran.

Si bien no existe una estrategia única para generar seguidores de culto, la mayoría de las marcas de culto y sus seguidores se definen por algunos factores distintos:

Diferencia

A las personas les gusta ser percibidas como únicas e individuales. Una marca con “estatus de culto” no es solo famosa; se distingue de la norma. Hace algo extraordinario.

Exclusividad

Las marcas con los mejores seguidores de culto atraen a un grupo muy distinto de personas. No cualquiera puede formar parte de la tripulación. Tienen que tener ciertos valores.

Comunidad

Las marcas de culto hacen que las personas se sientan parte de una comunidad de ideas afines centrada en un conjunto específico de objetivos o valores.

Experiencia del cliente

Las marcas de culto muestran un gran amor y aprecio por su audiencia en todo momento. Invierten en relaciones sólidas y consistentes.

Ideología

Las marcas de culto tienen un sistema de creencias claro, un propósito y un conjunto de valores que se espera que los miembros del culto defiendan.

Conflicto

Las empresas de culto se separan de otra solución de "mercado de masas" existente. Piense en Mac vs. PC o McDonald's vs. Wendy's.

Personalidad

Las marcas de culto tienen una personalidad sólida y humana, algo con lo que sus consumidores pueden conectarse en un nivel más profundo.

¿Qué es una marca de culto? Entendiendo las marcas de culto

Ya hemos comenzado a responder a la pregunta “¿qué es una marca de culto?” pero este concepto puede ser relativamente difícil de entender.

Las marcas de culto se basan en un sentido de afinidad entre los consumidores y las empresas que aman. Una vez que los clientes encuentran una organización con la que resuenan en un nivel profundo, emocional y personal, es más probable que apoyen y aboguen por esa marca de manera constante.

Esto es particularmente cierto entre las generaciones más jóvenes. Los millennials, actualmente el mercado de compras más grande del mundo, buscan activamente empresas a las que ser leales. Alrededor del 62% de los consumidores millennials preferirán apegarse a una marca con la que ya han desarrollado una relación.

Las marcas de culto establecen y retienen una conexión fuerte y única con los clientes. Aprovechan el deseo humano profundamente arraigado de no solo identificarnos a nosotros mismos, sino también conectarnos con otras comunidades de personas de ideas afines.

¿Es Apple una marca de culto?

Una buena manera de comprender la naturaleza de una marca de culto es examinar algunas de las empresas existentes que han alcanzado el estatus de culto a lo largo de los años. Veremos algunos ejemplos adicionales a continuación, pero comencemos con una de las marcas de culto más conocidas de todas: Apple.

Hoy, Apple es una de las empresas más exitosas del mundo y sus consumidores son algunos de los más devotos. Algunas personas acampan durante días fuera de las tiendas de Apple solo para tener en sus manos el último teléfono o dispositivo.

Sin embargo, Apple no siempre ha inspirado este tipo de dedicación.

En los años 90, el valor de la marca de la empresa estaba cayendo seriamente. Las ganancias estaban cayendo y las ventas de Mac habían disminuido en casi un 40%. Cuando Steve Jobs volvió a la empresa para tratar de solucionar el problema, simplificó el diseño del producto e invirtió en una nueva era de marketing.

La marca comenzó a posicionarse como la solución ideal para pensadores innovadores y originales. Como resultado, se volvió más atractivo para los consumidores que querían ser vistos como "modernos" y únicos.

Ejemplos de marcas de culto: ¿Cómo es una marca de culto?

Las marcas de culto existen en prácticamente todas las industrias. En el panorama tecnológico, tenemos a Apple. En el espacio de alimentos y bebidas, está LaCroix y Starbucks. Incluso la industria de viajes tiene Southwest Airlines. Esto sugiere que prácticamente todas las marcas pueden alcanzar el estatus de culto con la estrategia adecuada.

Echemos un vistazo a algunos grandes ejemplos para inspirarnos.

Aerolíneas suroeste

Southwest Airlines ha tenido altibajos a lo largo de los años, como cualquier compañía aérea, pero hoy en día mantiene una presencia de culto convincente. Southwest cambió el nombre de su organización en 2014 para mejorar su enfoque en la experiencia del cliente y generar una atención positiva en los medios.

Cuando la empresa lanzó una campaña de relaciones públicas para su cambio de marca, explicó que quería formar una conexión emocional más profunda con su público objetivo. La organización comenzó a centrarse en mensajes como "sin corazón, es solo una máquina".

La empresa no solo habla por hablar; cumple sus promesas con un servicio al cliente único, servicios excepcionales y tarifas económicas.

IKEA

Una tienda de muebles baratos puede no parecer la base ideal para una marca de culto, pero IKEA ha acumulado una gran cantidad de seguidores a lo largo de los años. La visión de la empresa gira en torno a la construcción de una mejor “vida cotidiana” para todos.

Para lograr este objetivo, IKEA aprende constantemente sobre lo que quieren sus consumidores.

Se envía a expertos en diseño a los hogares de las personas para averiguar qué es importante para ellos y responder a sus puntos débiles. La compañía incluso ha facilitado la compra de muebles en persona, lo que permite a los consumidores detenerse para comprar algo de comida a la mitad de su experiencia de compra.

Además, IKEA permite que los consumidores construyan productos ellos mismos o que alguien más haga el trabajo.

colectivo de novias

Un excelente ejemplo de una marca de culto con una historia fantástica, Girlfriend Collective fue lanzado por Ellie Dinh cuando descubrió que no podía encontrar ropa deportiva respetuosa con el medio ambiente. La empresa comenzó de forma sencilla, con un par básico de calzas negras, que a menudo se regalaban de forma gratuita.

El compromiso de la compañía de retribuir a su comunidad le valió miles de pedidos de consumidores que querían mostrar su agradecimiento.

Girlfriend Collective ha mantenido su estatus de culto apelando a la demanda de los clientes de productos más ecológicos y sostenibles. Los consumidores pueden aprender todo sobre cómo se fabrica cada producto en el sitio web de Girlfriend Collective.

Este nivel de transparencia crea una poderosa base de confianza, ideal para lograr el estatus de culto.

¿Cómo te conviertes en una marca de culto?

Aprender a crear seguidores de culto puede ser complicado. La mayoría de los “seguidores de culto” no se fabrican de la noche a la mañana. Se desarrollan con el tiempo a través de experiencias emocionales consistentes.

Sin embargo, si observamos algunos de los ejemplos más famosos de marcas de culto a lo largo de los años, podemos ver cómo allanaron el camino para su estatus de culto.

Estos son algunos de los pasos críticos involucrados en la construcción de una marca de culto:

1. Tener una historia de marca sólida

Las historias resuenan con la gente. Nos ayudan a ver a los seres humanos que hay detrás de una empresa y generar conexiones emocionales. Por ejemplo, LaCroix construyó su historia en torno a convertirse en una "alternativa" a las compañías de agua comunes producidas en masa como Perrier.

LaCroix quería atraer a los consumidores que no apreciaban la marca "esnob" de Perrier, por lo que se posicionó como una bebida para cualquier ocasión y cualquier consumidor. La historia de la compañía sobre inclusión y diversidad la hizo instantáneamente más atractiva para una amplia gama de consumidores más jóvenes.

Mediante campañas de marketing de influencers, LaCroix pudo desarrollar su narrativa y demostrar aún más su diversidad. Al desarrollar su propia marca de culto, pregúntese cuál es el "propósito" de su empresa y utilícelo para contar una historia fenomenal.

2. Tener un líder carismático

Al igual que los cultos más preocupantes, las marcas de culto generalmente tienen líderes que la gente quiere seguir. Las marcas de culto se basan en conexiones emocionales y humanas. Las personas no se enamoran específicamente de la empresa o el producto, sino de la identidad humana que encuentran dentro de un negocio.

Por ejemplo, Steve Jobs y Apple tenían una conexión tan fuerte que muchos se preguntaban si Apple se derrumbaría por completo sin Jobs como director ejecutivo. Del mismo modo, aunque el director ejecutivo de Tesla, Elon Musk, ha experimentado cierta controversia en los últimos años, también ha ayudado a desarrollar un interés en la marca.

Durante algún tiempo, innumerables personas en las redes sociales veneraron a Elon Musk como un líder e innovador que cambia el mundo. Un líder carismático puede marcar la diferencia en una marca de culto.

3. Sea inspirador

Quizás por encima de cualquier otra cosa, las marcas de culto son inspiradoras. Inspiran a las personas a comprar productos y servicios y vivir sus vidas de cierta manera. Alrededor del 64 % de los consumidores actuales son compradores impulsados ​​por creencias que creen que las marcas deberían ayudar a resolver los problemas sociales.

Marcas de culto como Girlfriend Collective o Patagonia inspiran a las personas a comprar con conciencia y alientan a otros a hacer lo mismo. Construyen toda su imagen en torno a valores fundamentales, que sus consumidores suelen compartir.

Las marcas de culto también inspiran a las personas a hablar de ellas de manera casi constante. Starbucks alienta a sus clientes a compartir constantemente imágenes de sus productos en las redes sociales e incluso a crear sus propias bebidas de café únicas desde cero.

¿Cómo construyes una base de fans de culto?

Aprender a crear seguidores de culto comienza con tener una empresa inspiradora e impulsada por una historia con un líder atractivo y eficaz. Sin embargo, quizás la parte más crítica de cualquier marca de culto es su base de fans. Para alcanzar el estatus de culto, las empresas necesitan desarrollar una comunidad.

La buena noticia es que hay varias formas de hacer esto en el mundo digital actual. Las empresas pueden crear sus propios foros en línea dedicados, como Tesla Engagement Platform, o simplemente pueden comunicarse con los clientes de manera constante a través de las redes sociales.

La marca de culto de Gwyneth Paltrow, “Goop”, incluso organiza varios eventos en vivo de varios días para sus seguidores.

La clave del éxito con la marca de culto es hacer que cada seguidor se sienta parte de un club único. Volviendo al ejemplo de “Starbucks”, podemos ver múltiples ejemplos de cómo esta empresa cultiva y mantiene su base de seguidores de culto.

Hay un "menú secreto" diseñado específicamente para hacer que los fanáticos leales de Starbucks sientan que tienen acceso a productos a los que otros consumidores simplemente no pueden acceder. Los seguidores que conocen el menú secreto se sienten especiales porque tienen información privilegiada exclusiva.

Starbucks también tiene su "sistema de recompensas" dedicado diseñado para devolver algo a sus seguidores.

Cada miembro de este sistema obtiene su propia tarjeta y aplicación dedicadas, lo que les permite ganar puntos por compras y aprovechar beneficios únicos. Por ejemplo, los miembros pueden acceder a las codiciadas bebidas de "taza roja" para la temporada festiva antes que otros consumidores.

Algunas de las mejores maneras de construir su base de seguidores de culto incluyen:

Creación de campañas de fidelización.

Use campañas de fidelización para mostrar amor a sus defensores más comprometidos y devuélvales algo a cambio de su apoyo.

Construyendo entornos comunitarios

Conéctese con los consumidores a través de las redes sociales, foros dedicados, boletines y publicaciones de blog. Haz que las personas se sientan “en el circuito”.

Ofertas exclusivas

Proporcione a los consumidores una conexión profunda con la marca con beneficios y ofertas exclusivos para hacerlos sentir especiales.

Alentar referencias

Convierta a los clientes en defensores de su marca mediante la creación de programas de recomendación. Premie a sus clientes cada vez que envíen un nuevo consumidor a su tienda.

Involucrarse

Las marcas de culto necesitan conectarse con su comunidad regularmente. Esto podría significar organizar eventos o participar en experiencias continuas de la industria.

¿Cómo se mantiene el estatus de culto?

Aprender a construir seguidores de culto es solo el primer paso. Una vez que una empresa alcanza este objetivo, también necesita encontrar una manera de retener la devoción de sus clientes. En última instancia, esto simplemente significa centrarse en hacer que cada cliente se sienta lo más especial posible.

Las empresas con una marca de culto no centran toda su atención en encontrar nuevos clientes y se olvidan de su público actual. Celebran a sus clientes actuales y se enfocan en construir relaciones valiosas y duraderas. Zappos es un excelente ejemplo de esto.

La zapatería online ha construido su marca en torno a un compromiso con los clientes. El director ejecutivo dijo una vez que la empresa es una "empresa de servicio al cliente", que también vende zapatos.

Zappos se dedica a apoyar a sus clientes de una manera que va más allá de los esfuerzos de una empresa estándar. Por ejemplo, la compañía envió zapatos gratis a un padrino que aún no había recibido su calzado el día antes de la boda.

La compañía también ha enviado flores a clientes en duelo y se ha conectado constantemente con sus consumidores a través de las redes sociales para perfeccionar relaciones poderosas.

Mantener el estatus de culto requiere que las empresas:

Mostrar consistencia continua

La consistencia es una parte integral de la construcción de una buena marca, pero es particularmente crucial para las marcas de culto. Los consumidores quieren saber que pueden confiar en la marca que apoyan para compartir los mismos valores y brindar las mismas experiencias constantemente.

Ir más allá de lo básico

Las mejores marcas de culto van más allá de lo que los consumidores normalmente esperarían. Tratan a cada cliente como un amigo o miembro de la familia, lo que ayuda a construir esas relaciones extra poderosas tan cruciales para los seguidores de culto.

hacer las cosas de manera diferente

Las marcas de culto deben pensar fuera de la caja de manera consistente. No siguen lo escuchado, sino que desafían constantemente el statu quo, centrándose en los valores que aprecian sus consumidores. No tienen miedo de ser vistos como un caso atípico.

Obsesiónate con tus clientes

Las marcas de culto no solo tienen clientes obsesionados; tienen un enfoque obsesionado con el cliente en el servicio al cliente. Defienden y apoyan a sus clientes de una manera que hace que cada consumidor se sienta especial.

Escucha y crece

Debido a que las marcas de culto confían en el amor y el aprecio de sus clientes por el éxito, también deben estar dispuestos a escuchar y adaptarse. Las marcas de culto no tienen miedo de cambiar y responder a las inquietudes de los clientes.

Construyendo tu propia marca de culto

Aprender a crear seguidores de culto puede ser complicado. Las marcas de culto suelen tardar años en alcanzar su estatus de codiciadas. No es fácil inspirar una profunda devoción de una audiencia en solo un par de días, especialmente ahora que el mercado es tan competitivo.

Sin embargo, desarrollar los componentes de una marca de culto puede no ser tan complicado como parece. En un nivel básico, las marcas de culto se definen por su fuerte conexión con su audiencia.

Entienden lo que quieren sus clientes y se aseguran de que sus soluciones y servicios se alineen con los valores del consumidor. Las marcas de culto tratan a cada cliente como valioso mientras se diferencian del statu quo con movimientos significativos e innovación.

Construir una marca de culto no es fácil; mantener el estatus de culto puede ser aún más desafiante. Sin embargo, si puede inspirar con éxito seguidores de culto, los resultados para su negocio pueden ser astronómicos.

Fabrik: Una agencia de branding para nuestros tiempos.