¿Qué es un modelo de volante y es una alternativa a un embudo de ventas?

Probablemente hayas oído hablar y utilices el llamado embudo de ventas para adquirir nuevos clientes. Sin embargo, cada vez más personas hablan de una alternativa a esta solución: el modelo de volante. ¿En qué se diferencia del enfoque tradicional y cómo lo incorpora a su estrategia de gestión? ¿Reemplazará pronto la forma en que vemos el marketing moderno y las relaciones con los clientes? El siguiente artículo responderá a estas preguntas.

Modelo de volante - índice:

1. ¿Qué es un embudo de ventas?
2. Los beneficios de un embudo de ventas
3. ¿Qué es un modelo de volante?
4. Los beneficios de un volante
5. Modelo Flywheel vs embudo de ventas – diferencias
6. ¿Cómo utilizar el modelo de volante en los negocios?
7. Resumen

¿Qué es un embudo de ventas?

El embudo de ventas es un concepto muy conocido y utilizado en marketing. Se refiere a la secuencia de acciones individuales para aumentar las ventas. El proceso abarca los pasos del viaje del cliente y se representa como un triángulo invertido. Esto se debe a que los pasos individuales reducen nuestro público objetivo.

Comprender el embudo de ventas le permitirá elegir la estrategia y los canales de comunicación correctos para conducir a la compra de un producto. Consta de los siguientes elementos:

1. Parte superior del embudo (ToFu)

En esta fase, solo estamos creando conciencia de marca. Esto implica, entre otras cosas, ejecutar campañas de marketing en redes sociales y motores de búsqueda, crear videos y blogs. Se supone que tales actividades expanden el alcance de su empresa y llegan a su audiencia.

2. Medio del embudo (MoFu)

Aquí, estamos tratando con personas que están interesadas en nuestras comunicaciones y buscan información más detallada sobre la oferta. Tienen necesidades específicas que pueden ser satisfechas por la empresa. Nos están comparando con nuestros competidores. Vale la pena ofrecerles contenido en forma de boletines, libros electrónicos y estudios de casos que destaquen nuestras fortalezas y el valor que podemos ofrecer.

3. Parte inferior del embudo (BoFu)

Se refiere a la conversión, que es una acción realizada por el destinatario. Típicamente, esto involucra la compra de un producto. Sin embargo, es útil para respaldar el proceso de toma de decisiones al presentar recomendaciones creíbles de otros clientes o una oferta promocional.

Los beneficios de un embudo de ventas

¿Cuáles son los beneficios de utilizar un embudo de ventas en tu estrategia?

• Aumento de ventas

Las actividades adaptadas adecuadamente al público objetivo generarán oportunidades de ventas y crearán la oportunidad de aprovechar la oferta.

• Identificar problemas más fácilmente y comprender las necesidades del cliente

Si en cualquier etapa del embudo nota un menor interés y una pérdida de clientes, esta es una señal para mirar el área en cuestión. Esto le ayudará a corregir posibles errores y mejorar su oferta de venta.

¿Qué es un modelo de volante?

El modelo de volante es un enfoque ligeramente más nuevo y diferente para las ventas. Se enfoca más en crear una relación a largo plazo con el cliente y construir una comunidad. Se concentra en tres áreas:

• Llamando la atencion

Se trata de ganar el interés de la audiencia mediante la creación de comunicaciones de marketing consistentes tanto en términos visuales como de contenido. La presencia en las redes sociales y el establecimiento de interacciones son esenciales. Cada vez más marcas también se asocian con personas influyentes: personas populares en la web, dado su amplio alcance y una gran cantidad de seguidores.

• Compromiso

Después de ganar la atención de los clientes potenciales, debe mostrarles que su oferta puede satisfacer sus necesidades y resolver sus problemas. Estarán buscando más información sobre la empresa, así que cuida el aspecto y la experiencia del usuario del sitio web. La mala navegación en el sitio web puede desanimar a los usuarios a navegar por el sitio. Otro tema es brindar información detallada sobre el producto y resolver las dudas que pueda tener el consumidor. Una decisión de compra se considera un éxito.

• Satisfacción

Se refiere a los pasos posteriores a la compra y, en particular, si el cliente decide volver a utilizar nuestra oferta y si la recomendará a otros. En esto influye, por supuesto, la calidad de los propios productos, pero igualmente importante es la atención al cliente o la comunicación postventa (concesión de descuentos, plazo de entrega, recepción de reclamaciones, etc.).

Los beneficios de un volante

¿Cuáles son los beneficios del modelo de volante?

• Desarrollo de la oferta

Flywheel se enfoca en la idea de mejora continua, ya que no solo gira en torno a la ganancia de la compra de un cliente, sino en mejorar los procesos de ventas individuales.

• Construyendo relaciones

Este es el principal objetivo y beneficio de este enfoque. Las medidas adoptadas están encaminadas a crear una buena relación con el consumidor. Entonces será más probable que usen nuestros servicios repetidamente, compartan sus experiencias positivas y nos recomienden a sus amigos.


• Clientes en el punto de mira

El objetivo del modelo de volante es proporcionar un valor único al cliente: cada actividad debe centrarse en sus comentarios.

Modelo Flywheel vs embudo de ventas – diferencias

Las preferencias de los clientes cambian constantemente, por lo que los modelos que fueron efectivos en el pasado, no necesariamente funcionan hoy. Este es precisamente el caso del embudo de ventas. Entonces, ¿cuáles son las diferencias entre el enfoque tradicional y el modelo de volante?

• linealidad

El embudo se presenta en una sola línea, lo que sugiere que las actividades individuales se suceden. Sin embargo, el comportamiento del consumidor es un poco más complejo y puede haber desviaciones del modelo generalmente aceptado. El embudo asume que el proceso termina con una conversión, por ejemplo, la compra de un producto. En el modelo de volante, la atención se centra en la confianza, donde la primera transacción exitosa está en realidad a mitad de camino.

• relación unilateral

El embudo de ventas solo representa una situación en la que la empresa intenta conectarse con el cliente. En el modelo de volante, donde las redes sociales juegan un papel muy importante, ambas partes pueden iniciar la comunicación, intercambiar experiencias y, lo que es más importante, crear productos y servicios.

• funcionalidad del sitio web

En el enfoque tradicional, se menciona poco sobre la experiencia del usuario. Hoy en día, es un elemento importante, que determina la experiencia del cliente y la percepción de la empresa como profesional. Por lo tanto, cuide la optimización y el diseño de su sitio, adaptándolo al m-commerce, es decir, manejando transacciones a través de dispositivos móviles.

¿Cómo utilizar el modelo de volante en los negocios?

El uso del modelo de volante puede impactar positivamente en la imagen y el éxito de una empresa. ¿Cómo puedes incorporarlo en tu estrategia de gestión?

1. Reciclar contenido

Los artículos publicados, los estudios de casos, los videos y las publicaciones pueden ser una fuente inagotable de nuevas ideas. Puede convertirlos a otros formatos para hacer más atractivo su mensaje y llegar a nuevos grupos objetivo a través de diferentes canales de comunicación. Por lo tanto, vale la pena crear el llamado contenido perenne, que siempre está actualizado, para que pueda usarlo en cualquier momento. Dicho contenido también tiene el potencial de generar más tráfico a su sitio web.

2. Crear contenido nuevo

Esto está relacionado con el párrafo anterior. Los clientes seguirán buscando conocimientos y materiales completos que les proporcionen más información sobre sus servicios, se adapten a sus necesidades y respondan a sus preguntas. Por lo tanto, es crucial satisfacer estas demandas de varias maneras.

3. Automatice la comercialización

Utilizar herramientas para gestionar procesos de marketing o ventas. Estos pueden incluir:

• envío de boletines,
• crear páginas de destino,
• realización de encuestas post-venta,
• monitorear estadísticas (por ejemplo, tasa de rechazo del carrito de compras, tasa de conversión, medición de la satisfacción del cliente, resultados de campañas promocionales, etc.),
• gestionar las tareas del equipo,
• facturación, elaboración de contratos.

Esto mejorará la calidad y la eficiencia del servicio al cliente y, por lo tanto, los clientes tendrán una experiencia positiva con la empresa.

Resumen

Pero, ¿significa esto que el embudo de ventas es cosa del pasado? No necesariamente, sino que requiere una perspectiva un poco más fresca y teniendo en cuenta el comportamiento actual del consumidor. Sobre todo, se trata de flexibilidad y adaptación a las nuevas condiciones, lo que es posible combinando los dos modelos descritos en el artículo: el embudo de ventas y el enfoque de volante.

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