¿Cuál es una buena estrategia de marketing durante una recesión?

Las conversaciones sobre una recesión han sido constantes desde que salimos de un cierre global. A medida que aumentaron las tasas de inflación, las preocupaciones se hicieron más fuertes. Más recientemente, a esas preocupaciones se ha sumado la cantidad de despidos que afectan a las principales empresas tecnológicas.

Cuando ocurre una recesión, el primer pensamiento para la mayoría de las empresas es buscar áreas para reducir el gasto. La recesión económica puede parecer traumática, especialmente para las empresas B2B. Siempre existirá cierta preocupación por poder atraer nuevos clientes, así como preocupaciones más profundas sobre la retención de clientes. Pero hay espacio para crecer en una recesión; y si sucede, usted necesita estar preparado.

Considere este artículo como su pequeña guía de capacitación sobre apocalipsis zombie de marketing. Lo guiaremos a través del viaje de prosperar en una recesión, con herramientas de marketing clave para ayudarlo a lograr la retención de clientes mientras continúa agregando valor a su negocio.

Entonces, ¿nos estamos acercando a una recesión?

Tal vez.

El Fondo Monetario Internacional (FMI) no ha proporcionado una definición oficial de recesión, pero existe un reconocimiento general de que el término se refiere a un período de disminución de la actividad económica. Los períodos muy cortos de declive no se consideran recesiones. La mayoría de los comentaristas y analistas utilizan, como definición práctica de recesión, dos trimestres consecutivos de disminución del producto interno bruto (PIB) real (ajustado por inflación) de un país: el valor de todos los bienes y servicios que produce un país en un año.

Según la encuesta de la Fed de septiembre de CNBC a economistas, administradores de fondos y estrategas, los encuestados dijeron que hay un 52% de posibilidades de que EE. UU. entre en recesión en los próximos 12 meses. En octubre pasado, sin embargo, AP informó que la economía estadounidense creció más rápido de lo esperado en el trimestre julio-septiembre. Quizás debido a esto, el gobierno informó que no era probable que Estados Unidos entrara en una recesión, a pesar de la inflación angustiosamente alta y los aumentos de las tasas de interés por parte de la Reserva Federal.

De todos modos, el creciente número de despidos en la industria tecnológica ha sido motivo de preocupación. Según Forbes, los despidos pueden atribuirse a la sobrecontratación durante la pandemia y definirse como una recesión de cuello blanco.

A principios de este año, el FMI informó recientemente que un tercio de la economía mundial se está desacelerando con tasas de inflación que se disparan más de lo esperado y que una recesión era inminente a escala mundial. Todavía había cierto escepticismo sobre cuándo alcanzará la madurez el hit. Desde entonces, esa perspectiva ha cambiado con la reapertura de China y un fuerte crecimiento del PIB hacia fines de 2022, junto con la caída de la tasa de inflación. Pero el regreso de una economía casi normal, según el FMI, debería aparecer en algún momento de 2024.

¿Puede su negocio prosperar durante una recesión?

La respuesta corta es sí. Pero según Investopedia, las acciones que prosperaron durante la pandemia pertenecían a las industrias de salud, tecnología, comunicación y consumo. El rendimiento de estas acciones, sin embargo, no fue de ninguna manera un golpe de suerte. De todos modos, con una planificación cuidadosa, las empresas pueden posicionarse para prosperar en cualquier temporada, incluida una recesión. Cualquier dueño de negocio casi siempre está preparado para navegar por la incertidumbre, y la incertidumbre puede ser motivo de preocupación, así como un aviso para ajustar un poco las cosas.

Comience a planificar para la recesión e investigue. Haga las preguntas difíciles, reevalúe la posición de su negocio pero también planifique para que su negocio prospere durante una recesión. Si lo desconocido no está incluido en su estrategia, entonces tal vez necesite repensar las cosas. Pero lo que nos atrapa es la repentina espiral descendente.

¿Debería detener el marketing?

Nunca hay una razón para dejar de comercializar su negocio. Como todos sabemos, el boca a boca es una de las formas de marketing más antiguas y efectivas. Solo puede ayudar a reforzar su publicidad digital paga. Entonces, en una posible crisis financiera, ¡todavía hay maneras de seguir adelante!

Recuerda tus metas

Aunque sus objetivos de marketing pueden variar, todos conducen al temido resultado final. Pero puede diseccionar el resultado final para prepararse para un enfoque más centrado en el cliente en tiempos de incertidumbre. Se puede ganar mucho manteniendo las cosas "como de costumbre" cuando su plan de marketing viene con un plan de contingencia. Haga un plan para los planes si los planes salen mal.

La planificación de algo que puede suceder o no es lo que hace cada propietario de un negocio. Así que aquí hay algunas áreas clave en las que debe concentrarse.

Centrarse más en la experiencia del cliente

El camino B2B evolucionado debería conducir a una mayor satisfacción y retención del cliente, y esto se logra mediante la realización de cambios internos. Como describimos en Customer Centricity Excellence con Acquia Customer Data Platform, un cliente satisfecho significa negocios repetidos, así como el potencial de nuevos clientes porque el boca a boca siempre ha funcionado. Pero los responsables deben implementar y hacer cumplir una cultura centrada en el cliente.

Cada vez son más las entidades B2B que se centran en cómo mejorar la experiencia de sus clientes. Trabajar desde adentro, el primer paso y la desaceleración de la economía es un momento óptimo para implementar y probar nuevos procesos simplificados.

Usa lo que tienes. Si y/o cuando todo está parado, use sus recursos sabiamente. Aproveche lo que ya sabe para mantener a sus clientes y su público potencial comprometidos. Tus plataformas de redes sociales y tu presencia son un excelente lugar para comenzar.

No olvides nutrir a los clientes actuales que tienes. Asegúrese de que sus clientes sepan que todavía está presente aumentando sus esfuerzos de participación. Nuevamente, el correo electrónico y las redes sociales están a su disposición. El aumento de la comunicación con sus clientes proporcionará información sobre sus necesidades. Lo que es más importante, aprenderá cómo satisfacer esas necesidades de manera efectiva, incluso durante una recesión económica.

Reevalúe su plan de contenido

Lo que compartes y cómo lo compartes siempre será parte de cualquier estrategia. Su experiencia, proyectos y empleados son una gran fuente de información y contenido que puede utilizar para aumentar el conocimiento de la marca y mejorar las relaciones con sus clientes. Encuentre formas económicas de difundir esa información e interactuar con sus clientes. Su lista de correo electrónico y redes sociales es la forma más efectiva.

Con el correo electrónico puedes automatizar mensajes y preparar diferentes campañas para mejorar tu tasa de conversión. Usa el arte de contar historias en las redes sociales para conectarte con tu audiencia. Esta es una gran manera de construir su lista de correo electrónico. Mantenerse activo en las redes sociales mantiene informados a sus clientes actuales y sirve como una oportunidad para que los clientes potenciales lo conozcan mejor.

También puede comenzar a agregar videos a su contenido. Cada vez más empresas B2B están agregando videos y podcasts a su cartera de contenido. La diversificación de contenido le permite aumentar su alcance y mejorar el compromiso.

Actualice su estrategia de optimización de motores de búsqueda

Cuando las cosas cambian rápidamente, el SEO cambiará para adaptarse a lo que la gente está buscando. Searchengineland informó que una recesión puede ser una oportunidad para fidelizar a los clientes. Durante una recesión, el SEO puede aliviar los canales de costos directos (como los pagos) y ofrecer beneficios a largo plazo y estabilidad a corto plazo. Google y los demás motores de búsqueda se actualizarán continuamente durante este período.

Verifique a sus competidores

Mientras mira hacia adentro, recuerde verificar lo que están haciendo sus competidores. ¿Están reduciendo el marketing? ¿Han aumentado su oferta? ¿Dónde ocurrió el cambio en los mensajes? Hacer un balance de lo que otros están haciendo es una excelente manera de identificar las áreas en las que desea concentrarse.

Invierta en análisis basados ​​en datos

Una recesión económica es un buen momento para reevaluar e invertir en estrategias y análisis basados ​​en datos. Si bien algunos recomiendan evitar hacer algo drástico, podría ser conveniente investigar un poco sobre los sistemas que podrían proporcionar una mejor información sobre sus clientes. La lealtad y la retención de clientes dependen de la disponibilidad de los datos. La consolidación de su pila de martech podría ser útil durante este tiempo.

Mejorar la experiencia general del cliente va más allá de una estrategia y requiere un sistema capaz de manejar la afluencia de información y que tenga la capacidad de administrar y evaluar datos de acuerdo con métricas útiles. Cubrimos el Acquia CDP en esta publicación de blog, pero hay otros que puede explorar según las necesidades de su negocio.

Recuerde hacer un seguimiento de su progreso

Esto es evidente. Pero todo lo que hará debe ser rastreado. Asegúrese de que sus KPI se actualicen periódicamente y se registren. Quieres tener algo con lo que medir los “tiempos difíciles”.

Sea específico acerca de lo que quiere lograr. Evite usar declaraciones generales y use métricas tangibles para medir sus objetivos. Entonces, en lugar de "más aperturas de correo electrónico", use un aumento del 6% con una tasa de conversión del 20% (ambicioso, pero este es un ejemplo). Aquí hay algunas otras cosas a tener en cuenta.

• ¿Un KPI se alinea con sus objetivos comerciales?
• ¿Ha eliminado alguna métrica de vanidad?
• ¿Un KPI se relaciona con lo que quieres lograr?
• ¿Eres capaz de medir un KPI?

Nunca será 'negocios como siempre' durante una recesión. Los clientes y las empresas se centrarán en mantenerse a flote. Lo bien que te preparas, no solo en marketing, determina lo bien que sobrevives. Mientras tanto, es imperativo que se mantenga al tanto de cualquier cambio en la economía, descubra cómo esos cambios podrían afectar su negocio y establezca estrategias para ayudarlo a mantenerse con vida.

Si necesita ayuda para explorar e implementar estrategias de marketing digital que lo ayuden a planificar para la recesión inminente, programe una llamada con nuestro equipo. Es mejor estar preparado que no tener ningún plan.