¿Qué es un mapa de percepción en marketing y cómo usarlo?

En su trabajo diario, los especialistas en marketing recurren a varios tipos de herramientas que les permiten realizar un análisis de la situación de la marca en el mercado y luego tomar las medidas adecuadas para mejorarla y lograr mejores resultados. Desde el análisis FODA hasta el análisis de las 5 fuerzas de Porter y la investigación del consumidor, cada una de las herramientas antes mencionadas brinda apoyo en la construcción de una estrategia de marketing.

Al realizar una investigación del consumidor, vale la pena buscar la solución del mapa de percepción. A continuación explicamos exactamente qué es, qué beneficios aporta al campo del marketing y cómo desarrollarlo para lograr mejores resultados y obtener una ventaja competitiva en el mercado.

Mapa de percepción en marketing: ¿qué es esta herramienta?

Un mapa de percepción en marketing es una herramienta que ayuda a comprender cómo los consumidores perciben diferentes marcas, productos o servicios en relación con características o atributos seleccionados. Es una representación gráfica de las opiniones de los consumidores en un gráfico bidimensional, donde cada eje representa un atributo diferente. Los atributos individuales pueden ser indicados libremente por la empresa en cuestión, dependiendo de con qué están actualmente (o con qué les gustaría estar) asociados.

Sin embargo, cada vez deben adaptarse a la marca y sus competidores para garantizar que los resultados obtenidos puedan compararse y analizarse. Ejemplos de cualidades que pueden aparecer en los ejes X e Y son el precio, la calidad, la innovación, la durabilidad, el lujo o la ecología.

Beneficios de utilizar un mapa de percepción en marketing

¿Por qué un mapa de percepción es una herramienta valiosa para empresas en diversas industrias? Principalmente porque ayuda a comprender cómo perciben los clientes los productos ofrecidos o la marca en su conjunto sobre la competencia. La forma visual de representación permite una comprensión rápida de cuáles son los puntos fuertes de la marca y dónde se pueden necesitar mejoras.

Además, brinda la oportunidad de comparar la marca con otras en la misma industria, para que pueda identificar fácilmente cuál es la ventaja competitiva y tomar las acciones de marketing adecuadas para fortalecer su posición en el mercado. En ocasiones, esta herramienta también puede identificar un nicho poco cubierto por la competencia, tanto en el área de oportunidades para desarrollar el producto o servicio que tiene, como para llegar a nuevos grupos de clientes.

¿Cómo se crea un mapa de percepción en marketing?

Un mapa de percepción se crea a partir de una encuesta a los clientes, generalmente realizada en forma de cuestionario, en el que los consumidores califican los productos o las marcas según los criterios indicados. Por ejemplo, en el caso de la industria automotriz, se les puede pedir a los consumidores que califiquen diferentes marcas de automóviles en atributos como el precio y el lujo.

Luego, los resultados se presentan en un gráfico con dos ejes de coordenadas, donde cada atributo está representado por un eje diferente, y el punto promedio (correspondiente a los resultados obtenidos por la marca o producto) representa el lugar de la marca y sus competidores. Vale la pena recordar que el uso de la herramienta en cuestión requiere una muestra de investigación adecuada y un diseño cuidadoso de las preguntas de la encuesta para obtener resultados confiables y valiosos.

Desarrollando tu mapa de percepción en 7 pasos

Si deseas elaborar tu propio mapa de percepción y lograr los beneficios antes indicados, debes seguir los siguientes pasos:

1. Seleccione características/atributos: decida qué características o atributos de productos o marcas desea investigar, pero recuerde relacionarlos con su industria y los objetivos de la encuesta que está realizando.
2. Prepare una encuesta: cree una encuesta con preguntas sobre las percepciones de productos o marcas específicas con respecto a las características seleccionadas, y luego planifique cómo enviarla a los clientes. Puede realizar la encuesta tanto en línea como fuera de línea, según las preferencias y la disponibilidad de su público objetivo.
3. Elige un público objetivo: identifica el grupo de consumidores que se asegurará de que cumplas con el objetivo de la encuesta. Puede decidir enviar la encuesta a clientes de marcas específicas, personas de cierto género, edad o ubicación, o a la población general de consumidores (lo mejor es implementar esta actividad en cooperación con una agencia de investigación especializada).
4. Realice una encuesta: solicite a los encuestados que completen un cuestionario, calificando productos o marcas individuales según las características seleccionadas (p. ej., dándoles los puntos correspondientes en una escala de 1 a 5 puntos).
5. Analizar los resultados: luego de recopilar las respuestas, proceder a analizar los resultados de las encuestas. Recopile todos los datos en un formato adecuado para facilitar la comparación, por ejemplo, en una hoja de cálculo o en un software especial creado para el análisis de datos estadísticos.
6. Desarrollar un mapa de percepción: a partir de los resultados de las encuestas recibidas, crear un gráfico de coordenadas, dentro del cual cada eje represente un atributo o característica diferente. Coloque puntos correspondientes a diferentes productos o marcas en las posiciones correspondientes en el gráfico (según los resultados de las encuestas).
7. Interprete los resultados obtenidos: organice una lluvia de ideas en torno al gráfico que creó para comprender cómo los clientes perciben determinados productos o marcas en relación con las características seleccionadas. Las conclusiones del análisis lo ayudarán a comprender mejor su posición en el mercado en comparación con sus competidores y ajustar las actividades de marketing que implemente.

Mapa de percepción en marketing – resumen

El mapa de percepción es una herramienta que los especialistas en marketing que trabajan en diferentes industrias han utilizado durante años, pero sigue siendo igual de efectiva. En primer lugar, proporciona información valiosa que ayuda a comprender mejor cómo se percibe una marca en el mercado y cuáles son las preferencias de los consumidores.

Como resultado, la empresa puede tomar decisiones de marketing más informadas y acertadas (por ejemplo, en términos de actividades realizadas, comunicaciones externas realizadas, etc.), lo que a la larga contribuye a mejorar la posición de la empresa en el mercado, aumentando satisfacción del cliente y diferenciarse de la competencia. Vale la pena usar un mapa de percepción en marketing, especialmente porque su uso no implica más esfuerzo (en comparación con otras opciones disponibles).

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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