¿Qué es un mapa de stakeholders? Impulse su negocio con el mapeo de partes interesadas

Las empresas están influenciadas por numerosos grupos de interés, cada uno con su propio conjunto de expectativas y necesidades. Estos grupos pueden afectar directa o indirectamente las operaciones de la empresa, por lo que es crucial considerar sus perspectivas al momento de tomar decisiones estratégicas. Una herramienta eficaz para identificar y analizar estos grupos es un mapa de partes interesadas, también conocido como análisis de partes interesadas. Al crear una representación visual de las partes interesadas y sus relaciones con la empresa, las empresas pueden obtener información sobre el carácter y la importancia de cada grupo. En el siguiente artículo, obtendrá una mejor comprensión de cómo funciona el mapeo de partes interesadas y cómo puede beneficiar a su negocio.

¿Qué es un mapa de stakeholders? - Tabla de contenido:

1. ¿Qué es un mapa de stakeholders?
2. Tipos de partes interesadas
3. Partes interesadas vs accionistas
4. ¿Cuándo usar un mapa de partes interesadas?
5. ¿Cómo crear un mapa de stakeholders?
6. Los beneficios del mapeo de partes interesadas
7. Ejemplo de un mapa de partes interesadas
8. Resumen

¿Qué es un mapa de stakeholders?

Las partes interesadas se pueden definir como individuos o grupos de personas cuyo nivel de compromiso puede afectar las operaciones de su empresa o el éxito del proyecto. Pueden proporcionar fondos para actividades comerciales o expresar opiniones sobre sus servicios y productos a través de reseñas, recomendaciones, referencias y más.

Desarrollar relaciones sólidas con las partes interesadas es crucial para que cualquier empresa logre sus objetivos estratégicos. Por eso es tan importante que el dueño de un negocio conozca a sus partes interesadas y pueda definir su rol. El mapeo de partes interesadas puede ayudar con esto. Es una herramienta más comúnmente presentada en forma de matriz o mapa mental que indica la contribución al futuro de la empresa de cada grupo de interesados.

Tipos de partes interesadas

Las partes interesadas se pueden categorizar de varias maneras:

• Partes interesadas externas : son personas o entidades que tienen un impacto en la forma final de un producto o servicio, pero que no participan directamente en su creación. Por ejemplo, acreedores, proveedores y grupos sociales.
• Partes interesadas internas : son personas o entidades que están involucradas en diversos grados en la creación de una oferta y tienen un impacto en los resultados. Pueden incluir, por ejemplo, la dirección de la empresa, los empleados o los sindicatos.

• Partes interesadas primarias : son personas o entidades que tienen un papel activo en la realización del proyecto y cuyas acciones pueden afectar su éxito.
• Partes interesadas secundarias : son personas o entidades que pueden no tener una conexión directa con la empresa, pero que aún tienen influencia en las acciones y decisiones de la empresa.
• Partes interesadas directas : son personas que están profundamente involucradas en el proyecto, ya que sus resultados tienen un impacto significativo en ellos personalmente. Pueden incluir, por ejemplo, gerentes, inversionistas y empleados.
• Partes interesadas indirectas : se concentran en los resultados más que en la etapa de implementación, por ejemplo, los clientes.

Partes interesadas vs accionistas

¿Cuál es la diferencia entre stakeholders y accionistas? Como mencionamos anteriormente, las partes interesadas pueden interferir en las operaciones y políticas de una empresa, así como lidiar con factores no financieros que afectan su desempeño. La cuestión clave para ellos es tener una empresa exitosa . Los accionistas, por su parte, se enfocan principalmente en el aspecto financiero y la rentabilidad de la organización ya que poseen acciones en la misma y buscan un retorno a su inversión.

¿Cuándo usar un mapa de partes interesadas?

Vale la pena realizar un análisis de las partes interesadas, especialmente si desea llevar a cabo un proyecto grande. Esto le ayudará a crear compromiso con grupos particulares . Puede utilizar esta herramienta cuando:

Comenzando un proyecto

El éxito de una nueva iniciativa en una empresa depende en gran medida de las actitudes y el compromiso de su dirección y empleados.

Lanzamiento de un nuevo producto

Muchos grupos diferentes pueden estar involucrados en el proceso de creación de un nuevo producto, tales como:

• Inversionistas : en ciertas empresas comerciales, se necesitan importantes inversiones de capital, que pueden estar más allá de sus propios medios. En tal caso, buscar inversiones de fuentes externas se convierte en una opción viable. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que los inversores que financian un proyecto normalmente obtienen el poder de influir en ciertas decisiones relacionadas con su desarrollo y gestión.
• Clientes : comprender las necesidades de sus clientes es extremadamente importante. Adaptar su producto y comunicación ganará su lealtad, aumentará las ventas y, en última instancia, aumentará las ganancias de su empresa.
• Competidores : es recomendable estar atento a lo que hacen sus competidores y observar las tendencias de la industria para poder responder rápidamente y reforzar su posición en el mercado cuando sea necesario.

Penetrar en el mercado

Cuando busque ingresar a nuevos mercados, deberá decidir qué partes interesadas serán las más importantes para usted:

• Proveedores : sin desarrollar relaciones con nuevos contratistas, es posible que sus esfuerzos no sean suficientes para alcanzar las metas que se ha fijado.
• Clientes : piense qué problemas pueden tener sus clientes potenciales y cómo puede resolverlos. Además, no se olvide de los clientes que ya ha adquirido e intente construir una relación duradera con ellos.

¿Cómo crear un mapa de stakeholders?

1. Lluvia de ideas para identificar a todas las partes interesadas.
2. Agrupe a las partes interesadas en función de su nivel de participación y considere los factores que pueden afectar sus actitudes.
3. Establecer prioridades y objetivos para cada parte interesada.
4. Categorizar a las partes interesadas en grupos relevantes:

Alto poder, bajo interés – SATISFY

En el caso de grupos con alto poder y bajo interés, debe responder a sus preguntas, disipar sus dudas y asegurarse de que se están satisfaciendo sus necesidades.

Alto poder, alto interés: PARTICIPACIÓN

Debe trabajar en estrecha colaboración con las partes interesadas que muestran un gran interés y tienen un gran impacto en el éxito del proyecto. Debe ofrecerles tantas oportunidades como sea posible para compartir sus opiniones, celebrar reuniones y probar productos.

Bajo consumo, bajo interés – MONITOR

Si bien es importante prestar atención a los grupos con poco poder e interés, así como mantenerlos informados sobre el progreso del trabajo, no requieren una supervisión cercana y acciones dinámicas.

Bajo poder, alto interés – INFORMAR

Cuando se trata de partes interesadas que están muy comprometidas, pero que tienen poca influencia, es importante mantenerlas informadas sobre el progreso y las iniciativas del proyecto. Una forma de hacerlo es a través de actualizaciones periódicas por correo electrónico. Además, es importante ser receptivo y ofrecer información y asesoramiento cuando lo soliciten.

Los beneficios del mapeo de partes interesadas

Desarrollar una estrategia exitosa de participación de las partes interesadas

La creación de un mapa de partes interesadas lo ayudará a establecer y mantener relaciones sólidas con las partes interesadas.

Comprender los objetivos de sus partes interesadas

De esta manera, podrá adaptar sus comunicaciones a un grupo específico de partes interesadas, lo que impulsará su compromiso.

Haciendo un mejor uso de sus recursos

Comprender el poder de las partes interesadas y su nivel de interés le permitirá asignar los recursos financieros adecuados y el tiempo necesario para el proyecto con mayor precisión.

Identificar conflictos potenciales

Los diferentes grupos de partes interesadas pueden tener diferentes intereses, lo que puede conducir a problemas de comunicación. Analizando la posición y expectativas de cada entidad, podrás evitar posibles conflictos y ofrecer soluciones que alivie la tensión.

Mejorando sus posibilidades de éxito

El mapeo de partes interesadas le permitirá aumentar el compromiso de sus partes interesadas, lo cual es crucial si desea alcanzar sus objetivos estratégicos.

Ejemplo de un mapa de partes interesadas

Es importante recordar que, según el tamaño y el tipo de empresa, puede haber varios grupos de interés y puede tener diferentes relaciones con ellos. En el caso de la industria del comercio electrónico, podemos hablar de los siguientes stakeholders:

Bancos, acreedores, etc.

Los acreedores son entidades que otorgan préstamos, y la empresa tiene obligaciones financieras con ellos. Las cuentas por cobrar se pagan por la venta de productos y servicios.

Gobierno

Su negocio debe cumplir con las leyes vigentes. Recuerde que las autoridades pueden tener influencia para cambiar regulaciones particulares. Debe pagar sus impuestos, seguir las reglas del comercio justo y dirigir su empresa respetando los intereses de los consumidores. De lo contrario, puede estar expuesto a responsabilidad legal.

Público en general

Su imagen juega un papel decisivo a la hora de generar confianza entre los potenciales clientes y accionistas. Vale la pena adoptar la responsabilidad social corporativa (RSC) y aprender qué actitudes espera el público de usted.

Medios de comunicación

Cada empresa debe utilizar diversos medios de comunicación para marcar su presencia en el mercado. Esto es especialmente importante en la industria del comercio electrónico.

Clientes

Los clientes son los compradores de sus productos. Sin ellos, su negocio no sobreviviría en el mercado. Es trabajo de su empresa identificar y luego resolver sus problemas. Sus comentarios le permiten mejorar constantemente sus procesos. Los clientes leales son un valor agregado que debe ser atendido a través de servicios de alta calidad, atención al cliente y comunicación eficiente.

Proveedores

Los proveedores son responsables de vender los productos y dependen económicamente de usted. La calidad de los productos que entregan puede afectar las operaciones de su empresa.

directores, gerentes

Los directores y gerentes tienen un impacto directo en su empresa al supervisar el trabajo, administrar las relaciones con las partes interesadas y más.

Empleados

Los empleados juegan un papel vital en el éxito de cualquier organización. Su satisfacción tiene un impacto directo en la calidad de su trabajo y el nivel de servicio al cliente que brindan. Por ello, es crucial ofrecerles buenas condiciones de trabajo, oportunidades de crecimiento profesional y un sistema de motivación.

Accionistas

Dependiendo de la cantidad de dinero invertido en una empresa, las partes interesadas toman diferentes posiciones. Los principales accionistas, que aportan la mayor parte del capital a los recursos de la empresa, tienen una influencia decisiva en la dirección y forma de sus operaciones, así como en el acceso a los informes financieros.

Resumen

La creación de un mapa de partes interesadas puede brindar una descripción general de las personas y los grupos involucrados en su negocio, y comprender sus necesidades es fundamental para lograr los objetivos estratégicos y el éxito a largo plazo.

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Autor: Robert Whitney

Experto en JavaScript e instructor que entrena a los departamentos de TI. Su objetivo principal es aumentar la productividad del equipo enseñando a otros cómo cooperar de manera efectiva mientras codifican.

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