¿Qué es un Mapa Estratégico? Una guía completa con plantillas

Y cuando se trata del desarrollo de estrategias, los mapas estratégicos han asumido un papel popular en las organizaciones. Es una herramienta que promueve el pensamiento, la conversación y la comunicación.

Los diagramas, en lugar de las mismas presentaciones y documentos antiguos de PowerPoint con demasiadas páginas, han demostrado ser un excelente lenguaje que las organizaciones pueden usar para comunicar sus estrategias, dirección y prioridades. No solo son más fáciles de entender, sino que también abren oportunidades para que todos en la organización, de arriba a abajo, se involucren más durante el proceso de diseño.

A lo largo de la publicación, hemos agregado plantillas de mapas estratégicos, y puede usarlas para obtener una ventaja inicial en el diseño de su mapa estratégico.

Pasos del mapeo de la estrategia

1. Definición de Misión y Visión
2. Comprender su entorno
3. Definición de la estrategia
4. Traducir la estrategia
5. Destacando las relaciones de causa y efecto
6. Mostrar temas en su mapa estratégico
7. Cascada del Mapa Estratégico

¿Qué es un Mapa Estratégico?

Antes de pasar a crear un mapa estratégico sólido, aclaremos primero qué es. Un diagrama vale más que mil palabras, así que aquí tienes un ejemplo de mapa estratégico para que entiendas de qué se trata.

Un mapa estratégico es un poderoso método de planificación estratégica que ayuda a visualizar toda la estrategia de una organización en una sola hoja de papel. Muestra la relación de causa y efecto entre los componentes de una estrategia organizacional.

La técnica del mapeo de la estrategia está diseñada para ayudar a un equipo de gestión a explorar y discutir la estrategia con más detalle de lo que lo harían normalmente.

Ayuda a desarrollar estrategias altamente efectivas que realmente se pueden implementar. Además, los mapas estratégicos ayudan a quienes están involucrados a desarrollar la misión, la visión y los objetivos y planes de acción para abordarlos, así como a comprender los desafíos que pueden enfrentar durante el viaje.

Los mapas estratégicos también ayudan

• Descubrir problemas estratégicos que no son necesariamente obvios
• Ser eficaz en la evaluación de la visión, la misión, las metas, las estrategias y las acciones de la organización.
• Comunicar estrategias de una manera fácil de entender, lo que facilita su implementación.
• Una forma de guiar, monitorear, administrar y revisar adecuadamente la implementación de la estrategia.
• Estimular el pensamiento y facilitar la conversación y el entendimiento sobre la estrategia

Un mapa estratégico genérico se centra en cuatro perspectivas estratégicas;

• Perspectiva financiera: describe los resultados tangibles de la estrategia organizacional
• Perspectiva del cliente: describe la propuesta de valor para los clientes.
• Perspectiva de procesos internos: especifica los procesos internos esenciales que tendrán el mayor impacto en la estrategia
• Perspectiva de aprendizaje y crecimiento: identifica los activos intangibles importantes para la estrategia

Estos elementos se clasifican como filas individuales en el mapa y cada uno representa objetivos que les pertenecen. Y los objetivos están vinculados entre sí para transmitir la relación de causa y efecto entre ellos.

El libro “Strategy Maps” de los veteranos consultores de negocios Robert Kaplan y David Norton popularizó la idea de la técnica, que surgió de años de investigación y consultas con clientes realizadas por ellos. El mapa estratégico evolucionó a partir del modelo de cuatro perspectivas del cuadro de mando integral, que es otro marco desarrollado por el dúo anteriormente.

Principios para desarrollar un mapa estratégico

• La estrategia equilibra fuerzas contradictorias
• La estrategia se basa en una propuesta de valor diferenciada
• La estrategia consiste en temas simultáneos y complementarios.
• La alineación estratégica determina el valor de los activos intangibles

Para comprender estos principios con más detalle, consulte Mapas estratégicos: convertir activos intangibles en resultados tangibles por Robert S. Kaplan, David P. Norton.

Cómo crear un mapa estratégico

La mayor parte del valor que la estrategia proporciona a la organización proviene de la discusión y el pensamiento generado durante el proceso de diseño. Ahora que la definición del mapa estratégico está fuera del camino, concentrémonos en los pasos que debe seguir para crear uno.

Paso 1: Definición de Misión y Visión

La mayoría de las organizaciones ya tienen declaraciones de misión y visión y valores definidos.

Mientras que la misión es una declaración de enfoque interno que describe por qué existe una organización y el propósito hacia el cual se dirigen sus actividades, la declaración de visión (una declaración más concisa) describe las metas y objetivos a corto y largo plazo de la organización, creando una imagen de su futuro

Las declaraciones de misión y visión son cruciales para ayudar a las partes interesadas de la empresa a comprender de qué se trata la empresa y qué pretende lograr.

Y tenerlos bien definidos te ayudará con la base de tu mapa estratégico.

Paso 2: Comprender su entorno

Antes de armar su estrategia, debe comprender el contexto; el paisaje y la industria en la que opera su organización. Identificar las tendencias en la industria que pueden afectar su estrategia es igualmente importante antes de comenzar a trazar su estrategia.

Al analizar el entorno de su organización, un aspecto clave en el que debe centrarse son las diferentes partes interesadas (clientes, proveedores, competidores, inversores, etc.) con las que interactúa, qué roles desempeñan y qué problemas pueden crear.

Una herramienta que puede usar aquí es el mapa de partes interesadas que ayudará a identificar a todos los que tienen un interés en su estrategia y cómo se relacionan con la organización.

Otro aspecto clave en el que debe concentrarse aquí es cómo atiende y agrega valor a sus clientes y puede realizar un análisis de la cadena de valor para comprender esto.

A través de este análisis de las partes interesadas y de la cadena de valor, podrá identificar las suposiciones, los problemas y los riesgos a los que quizás desee estar atento a medida que implementa su estrategia.

Haber completado este paso lo ayudará inmensamente cuando esté definiendo la perspectiva del cliente del mapa estratégico.

Paso 3: Definición de la estrategia

Con una comprensión de por qué existe la empresa, sus objetivos y dirección generales, y el entorno en el que se encuentra su organización, debe centrarse ahora en definir una estrategia para lograr dicha misión y visión.

Su estrategia describe el conjunto de actividades que debe realizar para asegurarse de que su organización creará una diferencia sostenible en el mercado. Por ejemplo, puede crear una diferencia sostenible al ofrecer un producto que brinde un mayor valor a sus clientes que sus competidores.

Paso 4: Traducir la estrategia

Aquí es donde entra en juego el mapa estratégico. Ayuda a que su estrategia parezca más significativa y procesable para sus empleados.

En un mapa estratégico, los objetivos de su cuadro de mando integral se representan con una forma ovalada. Estos objetivos se clasifican luego bajo las cuatro perspectivas que presentamos anteriormente.

Perspectiva financiera

Especificar los planes y estrategias para mejorar los ingresos y reducir los costos. Las estrategias financieras tienen dos dimensiones: crecimiento de los ingresos (objetivos a largo plazo) y productividad (objetivos a corto plazo). El objetivo financiero general de una estrategia debe ser sostener el crecimiento del valor para los accionistas y, por lo tanto, debe comprender objetivos tanto a corto como a largo plazo.

Por ejemplo, profundizar las relaciones con los clientes existentes para venderles más productos o servicios existentes o vender productos completamente nuevos es una estrategia común de crecimiento de los ingresos.

Las mejoras en la productividad pueden ocurrir cuando las empresas reducen los costos al reducir los gastos directos e indirectos, lo que les permite producir la misma cantidad de productos mientras gastan menos en recursos.

Perspectiva del cliente

Comprender quiénes son los clientes objetivo de la organización para identificar los objetivos y medidas de la propuesta de valor que pretende ofrecerles. La propuesta de valor se basa en la estrategia de la organización para sus clientes. Comunica lo que la empresa espera hacer por sus clientes mejor o diferente que sus competidores.

Los objetivos y medidas para una propuesta de valor particular definen la estrategia de una organización.

Perspectiva de Procesos Internos

¿Cómo gestiona la organización sus procesos internos y desarrolla su capital humano, de información y organizacional para entregar la propuesta de valor diferenciada de la estrategia?

Los procesos internos ayudan a producir y entregar la propuesta de valor para los clientes, y ayudan a mejorar los procesos y reducir los costos para aumentar la productividad. Los procesos internos incluyen procesos de gestión de operaciones, procesos de gestión de clientes, procesos de innovación y procesos regulatorios y sociales.

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta sección del mapa se centra en las habilidades, el conocimiento y los sistemas que la organización necesita para entregar el valor deseado.

Paso 5: Resaltar las relaciones de causa y efecto

Ahora que ha identificado cada uno de los objetivos que necesita completar para entregar su estrategia, es hora de mostrar cómo los objetivos están conectados entre sí. Dibuje flechas entre los objetivos en cada perspectiva para mostrar esta relación causal.

Por ejemplo, si capacita a sus empleados lo suficientemente bien, contribuirán a agilizar los procesos internos. Y esa es una relación de causa y efecto ahí mismo.

Paso 6: Mostrar temas en su mapa estratégico

Algunas organizaciones prefieren resaltar temas en los mapas estratégicos agrupando verticalmente los objetivos. Los temas destacan los enfoques estratégicos y pueden representar áreas como la sostenibilidad, la cultura de seguridad, etc.

Paso 7: Cascada del Mapa Estratégico

Los mapas estratégicos a nivel corporativo son excelentes para comunicar las estrategias centrales a las partes interesadas clave, y la mayoría de los ejercicios de mapeo de estrategias tienden a detenerse en este punto del 'mapa estratégico corporativo'.

Pero los mapas estratégicos corporativos se pueden utilizar como punto de partida para desarrollar muchos mapas estratégicos de nivel inferior. Tales ejemplos de mapas estratégicos en cascada incluyen los mapas estratégicos dentro de la organización (basados ​​en distinciones geográficas, de productos, servicios, etc.), mapas estratégicos dentro de la perspectiva, etc.

Hora de hacer tu propio mapa estratégico

Su mapa estratégico debe describir cómo los valores de su organización afectarán la forma en que aprende y crece para mejorar sus procesos internos, aumentar la satisfacción del cliente y lograr sus objetivos financieros para lograr el propósito y las ambiciones de su organización.

Un mapa estratégico correcto y bien diseñado facilitará la creación del cuadro de mando posterior. También facilitará la comunicación de su estrategia al resto de la organización.