¿Qué es un ciclo virtuoso? Usar un ciclo virtuoso en los negocios

¿Qué es un ciclo virtuoso y por qué es un concepto tan beneficioso para las empresas? La definición de "ciclo virtuoso" suena un poco compleja al principio, ya que describe una secuencia repetitiva de eventos conectados "positivos", pero en realidad es mucho más simple de lo que parece.

Probablemente ya esté familiarizado con el concepto de "círculo vicioso". Esto es lo que sucede cuando un evento negativo desencadena una reacción en cadena de acciones que regresan al problema original.

Por ejemplo, las personas que no están contentas o están deprimidas debido a su peso pueden comer comida chatarra para sentirse cómodas. Si bien la comida puede ofrecer un impulso de dopamina a corto plazo, también puede conducir a un mayor aumento de peso, más infelicidad y una alimentación más reconfortante, por lo que el ciclo continúa.

Un ciclo virtuoso sigue un patrón similar, pero el enfoque es positivo, en lugar de negativo. Por ejemplo, si quisiera perder peso y comenzara a hacer más ejercicio, sus niveles de energía mejorarían, alentando más ejercicio y una mayor pérdida de peso.

Entonces, ¿cómo se conecta todo esto con el mundo de los negocios?

¿Círculo o ciclo virtuoso? Definición de un ciclo virtuoso

Antes de definir "círculo virtuoso", vale la pena determinar si este es realmente el término correcto. También puede escuchar o ver la frase "círculo virtuoso" en varias empresas y publicaciones.

De hecho, incluso el diccionario Merriam Webster usa la palabra "círculo". Sin embargo, el término más comúnmente aceptado es “ciclo”. Aunque puedes usar los dos indistintamente.

Un ciclo virtuoso, o "círculo" si lo prefiere, se refiere a una cadena de eventos, en la que una acción beneficiosa conduce a varios resultados deseables en un patrón repetitivo. El resultado es un proceso constante de mejora.

Por ejemplo, buen servicio al cliente > clientes satisfechos > crecimiento del negocio > mayor presupuesto para la capacitación de los empleados > mejor servicio al cliente, etc.

En el mundo económico, los profesionales utilizan el término “círculo vicioso” para referirse a cadenas de eventos que impactan negativamente en la economía. Los altos niveles de desempleo conducen a menores gastos, menores márgenes de ganancias, congelamiento de contrataciones, despidos e incluso un mayor desempleo.

Un círculo virtuoso sería lo opuesto cuando un alto nivel de empleo y salarios fuertes estimulan el crecimiento empresarial y económico.

En el mundo de los negocios, el modelo comercial de ciclo virtuoso es común entre las nuevas empresas que buscan acelerar el crecimiento. Las empresas utilizan excelentes estrategias de marketing y branding para atraer a más clientes, generar presupuestos más altos e invertir más en sus campañas de branding.

El objetivo general es crear un camino sostenible para el desarrollo, el crecimiento y nuevas oportunidades. La clave del éxito es averiguar qué acción puede iniciar un ciclo virtuoso.

El modelo de negocio del ciclo virtuoso: Amazon

La definición de un ciclo virtuoso a menudo se atribuye a Amazon y Jeff Bezos, quienes dibujaron la idea en el reverso de una servilleta, según algunos informes. Bezos llamó a la idea el "círculo virtuoso" y destacó la experiencia excepcional del cliente como la primera etapa del viaje.

Según Bezos, una experiencia excelente atrae a más clientes. Más clientes en la plataforma de Amazon atraen a un mayor número de vendedores externos, lo que lleva a una mejor selección de productos. Una mayor variedad de productos reduce el costo de la innovación y aumenta las ganancias comerciales.

El aumento de las ganancias comerciales facilita que Amazon invierta en estrategias de servicio al cliente, como la entrega al día siguiente y la atención al cliente rápida para mantener el ciclo en marcha.

Bezos creía que alimentar cualquier parte del ciclo virtuoso en su negocio aceleraba el resto del ciclo, lo que lo llevó a construir una de las empresas más exitosas que existen.

La estrategia implementada por Bezos también hizo extremadamente difícil competir con Amazon a nivel de experiencia del cliente. Esto ha ayudado a la compañía a ser esencialmente dueña del mercado.

Cómo las empresas pueden usar un ciclo virtuoso

En esencia, el concepto del círculo virtuoso es relativamente fácil de entender. Empiezas con una acción positiva destinada a generar una respuesta positiva. Cada etapa del ciclo aumenta el beneficio de la siguiente, hasta que finalmente se crea un ciclo de crecimiento constante.

Algunas personas también se refieren a este concepto como el "efecto bola de nieve", en el que una idea se mejora y mejora constantemente mediante varias acciones posteriores.

Usar un círculo virtuoso en su propio negocio significa descubrir qué funciona para el crecimiento de su empresa. Para Amazon, el corazón del ciclo virtuoso era el compromiso con un excelente servicio al cliente.

Para empresas como Apple, el enfoque es la innovación y el desarrollo constante.

En muchos casos, el punto catalizador de su ciclo virtuoso se vinculará con su USP como empresa y lo que utiliza para diferenciar su marca de otras empresas. Duplica lo que hace que los clientes quieran conectarse con su empresa y continúa tomando medidas para fortalecer la PUV.

Implementar un círculo virtuoso también significa poder ver el panorama general de cada acción que realiza.

Si su objetivo general es mejorar el servicio al cliente (y, por lo tanto, atraer a más clientes), debe pensar en qué aspectos del servicio son más importantes para su audiencia, desde velocidades de entrega rápidas hasta la elección del producto (en el caso de Amazon).

El riesgo es que algunas empresas se centren demasiado en las cosas equivocadas con su ciclo virtuoso. Se quedan atrapados en factores que no le importan tanto a su audiencia como creen, y asignan demasiado presupuesto a las estrategias equivocadas.

Ejemplo de ciclo virtuoso: comprensión de los ciclos virtuosos

Si tiene dificultades para comprender cómo podría funcionar este modelo de negocio, podría ser útil echar un vistazo más de cerca a uno o dos ejemplos de ciclos virtuosos. El ejemplo más común al que se hace referencia es Amazon, pero hay muchos otros ejemplos por ahí.

Mire la tienda de aplicaciones de Google, por ejemplo. Cuantos más usuarios estén activos en la tienda "Play", más atractivo se vuelve para los desarrolladores.

Cuantas más empresas publiquen aplicaciones en la tienda, más clientes la visitarán y descargarán esas aplicaciones, esto se convierte en un circuito de retroalimentación que conduce a una gran comunidad de desarrolladores y usuarios.

Google también invierte en este círculo virtuoso facilitando el ingreso de los desarrolladores a la plataforma, creando kits de herramientas y SDK que permiten a cualquiera enviar una aplicación de alta calidad al ecosistema.

Oracle es otro gran ejemplo. La empresa ejecuta un programa dedicado a impulsar el desarrollo de empresas emergentes, con tutoría, créditos en la nube, descuentos en precios, soporte de marketing y recursos para clientes.

El objetivo es ayudar a las startups a vender sus datos como fuente adicional de ingresos.

Oracle hace esto porque su trabajo ayuda a impulsar la innovación, lo que conduce al desarrollo de empresas nuevas y más grandes, que desean contribuir a Oracle, invertir en el negocio y ayudarlo a crecer. Es un círculo de constante innovación.

Incluso las empresas más pequeñas pueden beneficiarse de los ciclos virtuosos. Lush, la empresa de salud y belleza ecológica, invierte mucho en hacer que sus productos sean sostenibles y seguros.

Esto atrae a un mayor número de clientes dispuestos a pagar más por productos que comparten sus valores. Cuanto más pagan los clientes, más invierte Lush en iniciativas adicionales para demostrar su enfoque ecológico.

El poder del ciclo virtuoso

Con suerte, este artículo le ha dado una buena respuesta a la pregunta, "¿qué es un círculo virtuoso?"

En última instancia, un círculo virtuoso es una de las herramientas o modelos comerciales más poderosos que una empresa puede usar para allanar el camino hacia un crecimiento constante. Se enfoca en generar nuevas oportunidades para su negocio a través de acciones positivas que benefician tanto a su empresa como a las personas a las que sirve.

Con el enfoque correcto, un círculo virtuoso puede ayudarlo a capturar la atención de su público objetivo y fortalecer los cimientos de su negocio, para que pueda continuar eclipsando a la competencia. Todo lo que necesita hacer es decidir dónde comienza su ciclo.

Fabrik: Una agencia de branding para nuestros tiempos.