¿Qué son los momentos de Amazon?

Publicado: 2021-09-14

Con todos los productos bajo el sol disponibles en línea a través de cientos de sitios de comercio electrónico, Amazon se dio cuenta de que para aumentar el compromiso entre los compradores y sus proveedores, tendrían que endulzar el bote.

Entonces, en 2019, el gigante del comercio electrónico Amazon lanzó un servicio de iniciativa de lealtad, Amazon Moments.

Según Amazon, Moments utiliza un modelo de "costo por acción" (CPA), lo que permite a los desarrolladores aumentar las acciones de los usuarios al recompensar a los usuarios con elementos físicos o digitales cuando completan una determinada acción. Estas recompensas podrían ser tarjetas de regalo de Amazon de $10, productos electrónicos, juguetes, ropa y más. Todos los productos son vendidos y gestionados por Amazon. 1

En esta guía, desglosaremos todo lo que necesita saber sobre este nuevo programa y cómo puede beneficiar a su empresa a largo plazo. sigue leyendo

Momentos de Amazon: Todo lo que necesitas saber

Desde sitios de noticias hasta servicios de transmisión y juegos, las principales marcas están utilizando Amazon Moments para captar la atención de consumidores antiguos y nuevos, recompensando a los clientes leales con obsequios físicos y digitales.

A continuación, veremos

  • Cómo funciona Amazon Moments
  • Quién puede usarlo
  • Cuanto cuesta
  • Por qué puede aumentar el ROI de su empresa.

servicios de marketing de amazon

Cómo funciona

Amazon Moments es un servicio simple, asequible y extremadamente personalizable. Las marcas pueden elegir qué acciones quieren recompensar dentro de su aplicación. Luego eligen qué recompensas quieren enviar a sus usuarios leales.

Amazon ofrece el ejemplo de una aplicación de acondicionamiento físico que elige una acción de alto valor, como que un usuario complete 30 entrenamientos antes de recibir una recompensa, sabiendo que, según los datos, después de 30 entrenamientos, la mayoría de los usuarios continúan usando la aplicación. 2

Esta iniciativa de fidelización tiene que ver con obtener un ROI a largo plazo sin gastar una gran cantidad de gastos de la empresa.

Como jefe de Amazon Moments, Amir Kabarra dijo cuando se lanzó el servicio por primera vez: 2

“Amazon está reinventando la forma en que las empresas abordan el marketing al permitirles convertir

campañas de participación en momentos gratificantes que generan valor a largo plazo”.

Movements ofrece un programa de recompensas de embalaje sencillo e intuitivo que funciona a través de una consola de autoservicio. Esto permite a los especialistas en marketing configurar campañas sin preocuparse por el abastecimiento, la gestión o el cumplimiento de recompensas.

Al invertir en Amazon Moments para su negocio, comenzará creando una "campaña" de Moments; llevará a cabo todos los negocios de Moments en su Consola de Moments.

Los pasos principales de su campaña de Momentos incluyen: 1

  • Establezca la acción (también conocida como Momento) que desea conducir. Esto puede ser cualquier cosa, desde ver un video hasta suscribirse a un canal.
  • Seleccione las recompensas que se ofrecerán al consumidor
  • Luego, los usuarios participarán y completarán la acción.
  • Amazon cumple con el abastecimiento de recompensas

Al elegir qué Momento desea impulsar, piense en priorizar las métricas más importantes para sus objetivos comerciales, ya sea aumentar la retención o aumentar la participación en un evento.

Tenga en cuenta los siguientes objetivos cuando pruebe su estrategia de campaña: 1

  • Vuelva a dirigirse a los clientes caducados con anuncios/notificaciones/correos electrónicos que destaquen una recompensa por volver a participar.
  • Anime a los usuarios a pasar de una prueba gratuita a una suscripción básica ofreciendo una recompensa de valor igual o mayor que el costo de una suscripción de un mes.
  • Aumente el compromiso dentro de su aplicación al recompensar a los clientes que superen niveles difíciles o eventos de tiempo limitado.

La interfaz de programación de aplicaciones de Moments es compatible con las aplicaciones de Android y Fire OS, las aplicaciones de iOS y los sitios web.

¿Quién puede usarlo?

Todos los desarrolladores de Amazon son elegibles para usar Moments en todos los países excepto en Sudáfrica, Albania, Arabia Saudita, Rusia y Suiza.

En cuanto a los clientes, todos los usuarios deben tener una cuenta de Amazon para poder canjear sus premios.

¿Cuánto cuesta?

Amazon Moments es una herramienta ideal para marcas de todos los tamaños, ya que es fácilmente escalable: solo paga por acciones completadas y puede elegir un precio de CPA tan bajo como $ 3 para empezar.

Otras consideraciones monetarias incluyen:

  • Permitir impuestos : Amazon recomienda establecer un CPA que incluya impuestos
  • Límite : su límite de presupuesto mensual total es de $ 5,000 USD por campaña; $15,000 USD por cuenta de Momentos
  • Envío : es posible que los clientes deban pagar el envío directo de Amazon dependiendo de si son miembros Prime y cuál es el costo de la recompensa.

¿Qué tipo de recompensas puede ofrecer?

Las recompensas que su empresa elija para Amazon Moments dependen totalmente de usted. Por ejemplo, en 2019, el usuario de Amazon Moments, The Washington Post, ofreció Echo Dots a las personas que se suscribieron al periódico. 3

La única advertencia es que todos los premios serán artículos ya almacenados por Amazon (lo que aún te deja con, bueno, millones de opciones).

Al elegir sus recompensas, Amazon dice que, según los datos recopilados desde el inicio, los clientes suelen preferir:

  • Una recompensa real en lugar de un descuento
  • Electrónica, juguetes y crédito de Amazon
  • Un artículo físico gratuito

¿Por qué usarlo?

Ahora que comprende mejor cómo funciona Amazon Moments, es posible que se pregunte, ¿cuál es el ímpetu para invertir en este servicio? ¿En qué se diferencia Moments de otros programas de fidelización? ¿Por qué no utilizar simplemente un programa de fidelización interno?

Según el estudio Big Picture de LoyaltyOne: 7

Se estima que la industria de lealtad global tiene un valor de $ 74 mil millones, de los cuales $ 42 mil millones son programas, proveedores y plataformas de lealtad. El estudio también encuentra que las empresas invierten más del 2% de sus ventas en iniciativas de recompensa.

Otra ventaja de Moments es que las marcas no necesitan encargarse ellas mismas del cumplimiento de los obsequios. Amazon, el verdadero rey de los envíos rápidos, se encarga de todo.

Historias de éxito de los momentos de Amazon

Las principales marcas que han tenido éxito con Amazon Moments incluyen TikTok, Bravo, Discover, Sago Mini y Disney. Según Amazon, Disney dijo que los ingresos netos aumentaron "casi siete veces" después de ofrecer a los jugadores del juego Disney Heroes Battle Mode $5 en créditos de Amazon por alcanzar el nivel 15.4

¿Necesita más convincente? Profundicemos en las estadísticas de dos de los siguientes usuarios de Amazon Moments.

Historia de éxito de Sprint

En 2019, Sprint fue el patrocinador inalámbrico oficial del torneo de fútbol Copa Oro de Concacaf 2019. 1 Durante su campaña Amazon Moments de cinco semanas, Sprint quería crear una plataforma Futbol Mode Rewards (Futbolmode.com) donde los usuarios pudieran completar desafíos para ganar recompensas de la vida real.

Durante este período, Sprint pudo triplicar la interacción con Amazon Moments. Veamos los detalles de su campaña.

Para participar en esta campaña de Sprint 2019, los clientes descargaron el Pase de billetera de recompensas de Futbol Mode, donde pudieron ver y completar desafíos durante cada una de las cinco etapas del torneo real, desde la precopa hasta la final.

Durante cada etapa, los usuarios podían acumular créditos de Amazon que luego podían gastar en la tienda Sprint Futbol Mode Rewards en Amazon.

Los desafíos impulsaron la participación de los usuarios al hacer que los usuarios:

  • Recomendar amigos al programa de recompensas
  • Subir videos y fotos de ellos mismos interactuando con el contenido de Sprint
  • Publique videos que predigan el ganador de un partido de la Copa Oro por valores en dólares establecidos de créditos de Amazon

En su estudio de caso, Sprint descubrió que el desafío final generó la tasa de participación más alta: el 74 % de los que se registraron completaron la acción y reclamaron su recompensa.

Esta alta tasa de participación de usuarios al final de la campaña refuerza el argumento de que Amazon Moments puede proporcionar un ROI positivo a largo plazo, incluso si la ejecución es solo una campaña de cinco semanas.

Descubrimiento IR

Probablemente no hace falta decir que Shark Week es la serie de televisión de verano más popular de Discovery Channel. 1

En 2019, Discovery se asoció con Amazon Moments con el objetivo de hacer que la programación de ese año fuera la más vista en sus 30 años de historia. Su objetivo era atraer a los usuarios tanto con los dispositivos de Amazon como con la aplicación Discovery GO.

Después de su campaña Amazon Moments, Discovery vio:

  • 73% de aumento en activaciones
  • 83% de aumento en horas vistas por cliente
  • 40% de incremento en clientes activos
  • 68% de aumento en las horas vistas después de la campaña (ejem, ¡ROI a largo plazo!).

Profundicemos en su estrategia de campaña.

Para esta campaña, Discovery GO utilizó la campaña de mercadeo de causa Stream it Forward de Amazon, recompensando a los clientes en forma de una donación benéfica cuando transmitían contenido durante ciertas ventanas de programación.

Los primeros 1000 clientes registrados que transmitieron al menos 10 horas en Discovery GO recibieron un crédito de $25 y por cada hora que un cliente pasó en la aplicación, se donó $1 a la organización benéfica Oceana, que se enfoca en la preservación de la vida marina.

Discovery Go no solo aumentó significativamente la participación de sus usuarios, sino que también pudo recaudar $75,000 para Oceana.

Este es un ejemplo fantástico de una marca inteligente que aprovechó al máximo su campaña Amazon Moments aprovechando lo que es más importante para la empresa y sus usuarios.

Discovery sabía que muchos de los televidentes de Shark Week estarían naturalmente motivados a donar a una causa como Oceana, ya que su interés en Discovery Channel y Shark Week muestra que ya tienen un interés establecido en la preservación de la vida marina.

Aproveche al máximo su cuenta de Amazon con Power Digital Marketing

Las principales marcas han estado utilizando el programa de fidelización de Amazon, Amazon Moments, en su beneficio desde 2019.

Este servicio permite a los desarrolladores traer de vuelta a los usuarios inactivos, retener a los usuarios activos y recompensar a los mejores consumidores ofreciéndoles recompensas físicas y premios digitales en función de su actividad en la aplicación.

¿Está interesado en obtener más información sobre cómo aprovechar al máximo su cuenta actual de Amazon? Power Digital Marketing tiene a su disposición todo un equipo de gestión de marketing de Amazon. 5 Estamos aquí para impulsar su negocio a través de las últimas ofertas de Amazon, que incluyen Amazon FBA y el guardarropa Prime. Con PDM, recibirá un análisis de su negocio sin tener que firmar un contrato. PDM podrá evaluar si Amazon Moments, por ejemplo, es una inversión inteligente y, de ser así, cómo debe diseñar su campaña. ¡También estamos aquí para discutir los errores del vendedor de Amazon que debe evitar para garantizar su éxito con Amazon!

Fuentes:

  1. Amazonas. Momentos Amazonas. https://developer.amazon.com/momentos
  2. Amazonas. Blogs de la tienda de aplicaciones: Anuncio de Amazon Moments. https://developer.amazon.com/blogs/appstore/post/38c732f8-69e0-4bb7-beb8-c7332203155f/annunciing-amazon-moments-reward-customers-globally-with-digital-and-physical-products-delivered- por-amazon
  3. Crujido tecnológico. Amazon Moments permite a los desarrolladores recompensar a los clientes con obsequios reales, no solo virtuales. https://techcrunch.com/2019/02/14/amazon-moments-let-developers-reward-customers-with-actual-gifts-not -solo-virtuales/
  4. Forbes. Nuevo programa de fidelización de Amazon: 5 formas en que Amazon Moments cambiará la forma en que compra. https://www.forbes.com/sites/bryanpearson/2019/02/21/amazons-new-loyalty-program-5-reasons-amazon-moments-will-change-how-you-shop/?sh=5d8e37b673ac
  5. Potencia el marketing digital. Gestión de marketing de Amazon. https://powerdigitalmarketing.com/services/amazon-marketing/