¿Qué es una estrategia de comercio electrónico? – 4 elementos clave
Publicado: 2022-09-19¿Estás pensando en montar una tienda online y te preguntas por dónde empezar? ¿Cómo organizar y priorizar una cantidad tan grande de actividades en un plan maestro sólido? ¡No temas más! ¡En estos días al rescate viene la estrategia de comercio electrónico! Hoy, le proporcionaremos su conocimiento sobre su preparación y le presentaremos sus elementos clave, todo eso para ayudar a que su negocio despegue sin problemas y tenga éxito en el competitivo mercado de comercio electrónico actual. Sin más preámbulos, ¡comencemos!
¿Qué es una estrategia de comercio electrónico? - Tabla de contenido:
- ¿Qué es una estrategia de comercio electrónico?
- ¿Cómo crear una estrategia de comercio electrónico?
- Estrategia de comercio electrónico: elementos clave
- El marketing en Internet como clave del comercio electrónico
- Efectos de implementar una estrategia de comercio electrónico efectiva
¿Qué es una estrategia de comercio electrónico?
Las empresas que se enfocan principalmente en vender sus productos o servicios en línea tienen que tener mucho cuidado al diseñar la estrategia de comercio electrónico. En pocas palabras, la táctica se compone de un conjunto de acciones, como tratamientos de imagen, que tienen como objetivo aumentar el reconocimiento de la marca y, en consecuencia, traducirse directamente en ventas.
El término es amplio e incluye actividades destinadas a promocionar una marca en línea, así como a adquirir nuevos clientes. La estrategia comercial requiere una adaptación constante a la dinámica de las reglas siempre cambiantes que rigen la industria del comercio electrónico. Necesitas revisarlo constantemente y hacer los cambios apropiados. Es esencial para ejecutar una tienda en línea exitosa.
En resumen, ¿qué es una estrategia de comercio electrónico? Es una mentalidad desarrollada por el negocio y procesos operativos que tienen como objetivo aumentar el reconocimiento de la marca y aumentar las ventas generadas a través de una tienda en línea.
¿Cómo crear una estrategia de comercio electrónico?
Al crear cualquier estrategia de comercio electrónico, un enfoque integral funciona mejor. Primero, debe realizar un análisis exhaustivo de la situación actual de la empresa, el mercado y la competencia. Vale la pena mirar qué valores quiere presentar la empresa. ¿Qué fortalezas destacar? ¿Qué debilidades eliminar o dejar para luego abordar?
Debe mirar a sus competidores: qué productos y precios ofrecen, así como investigar en detalle sus esfuerzos y tácticas de marketing. Este conocimiento lo ayudará a encontrar formas de sobresalir entre la multitud de otras empresas que ofrecen productos similares.
Es necesario determinar quiénes son los clientes objetivo. ¿Cuáles son sus preferencias, necesidades y requisitos? ¿Cuáles son sus intereses y el tamaño de su billetera? El conocimiento de dicho perfil facilitará enormemente la elaboración de los objetivos empresariales. Estos, a su vez, deben tener en cuenta las capacidades tecnológicas de la empresa, así como el presupuesto que se pueda destinar para su implementación.
Una vez que sepa cómo se comportan sus competidores y posibles consumidores electrónicos, debe elegir el surtido de tiendas en línea más adecuado. El surtido tiene que ser el más adecuado para el grupo objetivo. Luego, debe probar continuamente su atractivo para ofrecer productos que tengan la mejor oportunidad de atraer compradores.
Estrategia de comercio electrónico: elementos clave
Requiere un enfoque holístico que tenga en cuenta los cambios multidimensionales que debe experimentar una organización. Tendrá que dividir todo el proceso en pasos para asegurarse de incluir y desarrollar todos los elementos clave. Aquí están los más importantes:
- Análisis de mercado
- Equipo profesional
- Objetivos de ventas y resultados.
- Selección de un socio tecnológico
El primer paso es definir tu público objetivo. Los principales parámetros demográficos a tener en cuenta son el sexo, la edad, la educación, el lugar de residencia, los intereses o la situación material. Cuanto más conocimiento recopile sobre los hábitos de su consumidor objetivo, mejor. (¿Por qué compran en línea? ¿Qué características debe tener una plataforma de ventas?) Si solo está configurando un sitio web, puede encargar dicha investigación de mercado a una agencia profesional. Por otro lado, si ya tiene una tienda en línea, su base de consumidores existente se convierte en una fuente de datos para realizar un análisis de mercado sólido. Además, para mejorar ese proceso, muchas empresas incorporan herramientas especializadas, como Google Analytics.
Es igualmente importante estar atento a sus competidores, tanto a los líderes del mercado como a sus rivales directos. Esto le ayudará a identificar su posición y entender cómo operan. Luego puede observar sus mejores prácticas e intentar traducirlas en su oferta. Además, al investigar de cerca los diseños de sitios web rivales, así como sus actividades de marketing, puede descubrir qué puede hacer para obtener una ventaja competitiva.
El siguiente paso es analizar las capacidades internas de la empresa. Identifique minuciosamente las cualificaciones, habilidades y conocimientos de sus empleados para aprovechar al máximo su potencial. En caso de escasez de personal, vale la pena invertir en la contratación de nuevos especialistas. Asigne con precisión el alcance de las responsabilidades de cada miembro mediante una lista detallada que sea clara, coherente y conocida. Durante la implementación del plan, vale la pena monitorear regularmente el progreso y recopilar comentarios de los empleados.
Pida a cada equipo que cumpla objetivos comerciales estratégicos claros para medir el progreso y mejorar. Además, al diseñar un pronóstico financiero sólido, evaluará la viabilidad del proyecto de ventas en línea. Recuerde tener en cuenta todos los costos: configuración del sitio web, operación, marketing y logística. Puede preparar un escenario de ventas optimista y pesimista y también determinar el punto de equilibrio.
Además, considere implementar herramientas de ventas que aumenten el valor del carrito, reduzcan los carritos abandonados, aumenten la regularidad de las compras y mejoren las tasas de conversión.
Establecer una cooperación con los proveedores de TI es imprescindible. Sus tareas incluirán el lanzamiento de la propia plataforma de comercio electrónico, el diseño del sitio web según los estándares UX, la implementación de sistemas de gestión de información de productos (PIM), sistemas de gestión de contenido (CMS), así como la modificación continua de este sistema para adaptarse a las necesidades y expectativas cambiantes de los consumidores.
El marketing en Internet como clave del comercio electrónico
El marketing online es una forma muy eficaz de alcanzar los principales objetivos de cualquier estrategia de comercio electrónico. En su esencia es la comunicación adecuada de la marca. Consiste en dar a conocer tu empresa al mayor número posible de personas. Para este propósito, elija la publicidad en las redes sociales: los videos virales pueden servir, es decir, videos que las personas mismas querrán compartir. Con talento para crearlos, puede tener éxito, aunque es una lotería y nunca puede darlo por sentado.
La comunicación con el cliente es otro factor decisivo. Por lo tanto, el sitio web debe incluir un formulario de contacto, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono donde el comprador pueda contactar con la empresa. El sitio web en sí mismo se convierte en una fuente de contenido valioso. Merece la pena tener un blog conectado a la tienda online, donde aparecerán artículos de consejos o reseñas de productos.
El SEO, o posicionamiento, es imprescindible en estos días. El lugar donde aparezca su tienda en las búsquedas de Google determinará si un cliente visita su sitio o se dirige a la competencia que ocupa un lugar más alto. La acción básica en esta área es una hábil selección de frases clave al comienzo del negocio en Internet.
Efectos de implementar una estrategia de comercio electrónico efectiva
Una estrategia de comercio electrónico bien pensada lo ayudará a crear un negocio en línea con una base sólida que será altamente rentable. El desarrollo e implementación de esta estrategia lo ayudará a obtener una ventaja competitiva, construir una imagen corporativa positiva, atraer nuevos clientes y retener clientes habituales, e incluso mejorar los procesos dentro de la empresa.
Una estrategia bien preparada le permitirá monitorear los efectos de su estrategia para que pueda detectar y corregir rápidamente los errores que se presenten en el camino. Finalmente, familiarice a todos sus empleados con sus supuestos para tomar acción colectiva en una dirección.
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Autor: Martín Sparks
Entusiastas del comercio electrónico que constantemente busca en Internet para asegurarse de que no se ha perdido ninguna información importante sobre el tema de iniciar y escalar tiendas en línea rentables.