¿Qué es la cultura de marca? La definición completa de cultura de marca

Es posible que haya oído hablar de los valores de la marca, la promesa de la marca e incluso la cultura de la empresa, pero ¿qué es la cultura de la marca? Uno de los términos más importantes que debe definir cuando establece el "ADN" de su empresa, la cultura de marca es el elemento vital de su organización.

Si bien la definición exacta de cultura de marca que obtenga puede diferir según a quién le pregunte, la mayoría de los expertos están de acuerdo en que la "cultura" en el panorama de la marca es la estructura fundamental de la empresa.

El término se refiere a las promesas, expectativas y objetivos que impulsan a cada empresa. La cultura de su marca es su brújula ética como empresa, la forma en que organiza sus prioridades e incluso cómo brinda experiencias significativas a empleados y clientes.

Si bien la cultura de la marca se pasa por alto con frecuencia en la carrera por llevar una empresa y su producto al mercado, puede ser un aspecto fundamental para diferenciar su negocio. Hoy vamos a definir y explorar los detalles de la cultura de marca.

¿Qué es la cultura de marca? La definición de cultura de tu marca

Empecemos con lo básico. La cultura de marca es el ADN de su empresa y los valores responsables de gobernar cada expresión de marca, interacción con el cliente y decisión de contratación. Es la cultura definida por cada empresa en la que viven los empleados, siguiendo los lineamientos fundamentales de la empresa para entregar experiencias únicas a los clientes.

Con la cultura de marca, infundes el "alma" de tu marca en todo tu negocio. En todos los niveles, cada persona se enfoca en un conjunto específico de metas y expectativas. Todos los empleados trabajan en conjunto para alcanzar metas específicas y transmitir la “cultura” que están construyendo al mundo exterior.

Con una buena cultura de marca, es más fácil para las empresas resaltar un propósito específico y utilizar esa visión como guía para las operaciones diarias. En lugar de que la marca sea una imagen pública proyectada hacia el exterior a través del marketing solo para los clientes, se convierte en algo construido y transmitido de adentro hacia afuera.

La empresa capaz de fomentar una cultura de marca sana puede alcanzar los objetivos de negocio de forma estructurada y estratégica. Los empleados están impulsados ​​y motivados por pasiones compartidas, y los consumidores desarrollan sentimientos de lealtad basados ​​en la afinidad con la cultura que ven representada en las actividades de la empresa.

¿Por qué las empresas necesitan cultura de marca?

Para algunos líderes empresariales, es más fácil pensar en la cultura de la marca como la telaraña que mantiene unida a toda su gente y procesos. Esta red conecta a su equipo y los impulsa hacia resultados compartidos.

También es la solución que puede utilizar para atrapar a los clientes potenciales, envolviéndolos en un conjunto de valores que aseguren el compromiso y la lealtad a largo plazo.

Una cultura de marca saludable y equilibrada es visible para los clientes y la industria en forma de cada expresión de marca, desde estrategias de marketing por correo electrónico hasta acciones en redes sociales.

La cultura de marca se refleja en los niveles de servicio al cliente, los servicios ofrecidos, la calidad de los productos e incluso en las actividades diarias de sus equipos.

La cultura de marca no solo une a su equipo en un propósito compartido, sino que también mejora su relación con los clientes, siendo un testimonio del propósito de su marca.

Si la cultura de su marca coincide con los valores y las expectativas de su público objetivo, es más probable que atraiga clientes y defensores habituales.

Según los expertos, alrededor del 83 % de los millennials (el mayor grupo de compradores) quiere que las empresas se alineen con sus valores. Cuando los clientes modernos le compran, no solo están comprando un producto o servicio, sino que están adquiriendo algo para fortalecer aún más la imagen que quieren compartir con el mundo.

Si la cultura de su marca se basa en valores positivos, sus clientes querrán asociarse con ella.

Basta con mirar a Apple, por ejemplo. La cultura de la empresa se basa en ideas de innovación y crecimiento constante. Los empleados se definen como "genios", dado el poder de informar a los clientes y enriquecer constantemente sus habilidades.

Involucrarse con una marca como esta permite a los clientes presentarse como innovadores, pioneros y únicos.

Los beneficios de una buena cultura de marca

Aunque pueda parecer complejo al principio, la cultura de marca es solo otra forma de definir "quién eres" como empresa. El concepto gira en torno a la idea de que las marcas pueden tener una rica identidad, representando un conjunto de actitudes, experiencias, valores y significados compartidos.

La empresa con una cultura de marca bien equilibrada tiene más probabilidades de convertirse en líder de la industria porque los empleados están más comprometidos estratégica y emocionalmente en cada operación.

De hecho, mientras que la marca cultural se centra en gran medida en conectar su empresa con las demandas y las innovaciones del panorama más amplio para atraer clientes, la cultura de marca es un poco diferente.

Con la cultura de marca, utiliza sus valores fundamentales para mantener y alcanzar las promesas de la marca en niveles extrínsecos e intrínsecos.

Por ejemplo, intrínsecamente, los empleados están motivados con el reconocimiento y las recompensas, lo que ayuda a guiar sus actividades y garantiza que la empresa pueda lograr con éxito los objetivos comerciales generales.

Las operaciones internas y las operaciones comerciales en una empresa con una sólida cultura de marca están altamente dirigidas por procesos y estratégicamente impulsadas. La cultura de marca permite a la empresa seguir reglas y objetivos claros de manera transparente, aplicables a todos los miembros del equipo.

Esta experiencia interna estructurada se desangra en la imagen más amplia de la marca, lo que ayuda a atraer nuevos defensores del mercado objetivo de la empresa.

Los beneficios de la cultura de marca incluyen:

Atraer a personas de ideas afines

La capacidad de atraer a personas con ideas afines es una ventaja significativa de la cultura de marca. Esto se aplica ya sea que esté tratando de atraer clientes potenciales, inversionistas, accionistas o empleados.

Al mostrar los valores y las pautas que impulsan a su empresa al mundo, fomenta el compromiso y la comunidad.

Construyendo motivación

A través de una cultura de marca eficaz, desarrolla un entorno en el que las personas están motivadas para trabajar para usted. La cultura de marca suele ser una parte clave para atraer talento de alta calidad a su equipo. Si desea que su personal se apasione por lo que hace, la cultura de la marca puede ayudar a garantizarlo.

Creando embajadores

Los empleados dedicados y apasionados a menudo se convierten en embajadores con el tiempo. Estos son los miembros del equipo que se comprometen a impulsar el conocimiento de la marca con apoyo para su estrategia de marketing, testimonios, reseñas, etc.

Los embajadores ayudan a su empresa a crecer con una inversión mínima.

Autenticidad

Desarrollar con éxito su marca en el mundo moderno significa diferenciarse de una manera importante para su público objetivo. Demostrar autenticidad es extremadamente útil para garantizar ventas y compromiso a largo plazo.

Lealtad a la marca

Así como la cultura de la empresa puede ayudar a atraer empleados comprometidos, también puede mejorar sus posibilidades de llegar a clientes dedicados. Cuanto mejor sea la cultura de su marca, más consumidores querrán asociarse con ella.

Cómo construir cultura de marca

Tener una cultura de marca eficaz y bien desarrollada es algo maravillosamente beneficioso para cualquier negocio. Si todos en su empresa creen en los mismos valores y trabajan para lograr los mismos objetivos, es más probable que logre resultados.

Además, dado que todos los empleados de hoy quieren hacer el trabajo en el que creen, la cultura de marca también ayuda a fomentar un entorno capaz de atraer a los mejores talentos.

En la mayoría de los casos, construir una cultura de marca sólida es un proceso que comienza con el propietario o fundador de la empresa. Este individuo debe ser el mayor defensor de la empresa, capaz de demostrar de qué se trata la marca a través de campañas y actividades cuidadosamente seleccionadas.

Estos son algunos pasos útiles para comenzar:

1. Define la cultura de tu marca

No puede defender un conjunto específico de valores y objetivos en su empresa si no sabe lo que representa su organización.

El primer paso para construir y mantener una cultura de marca sólida es definir las facetas cruciales de la marca, desde las fortalezas y valores centrales hasta sus propuestas de venta únicas, declaración de visión y fundamentos comerciales.

Si no está seguro de por dónde empezar a buscar la cultura de la marca, siéntese con su equipo y pregúntese cuáles deberían ser los componentes más importantes de la identidad de su empresa.

¿Quieres estar asociado con la innovación? Si es así, invertir en las últimas herramientas y tecnología puede ser una buena idea.

Si está buscando una cultura basada en la ética, considere cómo se asegura de que los empleados y clientes sean tratados éticamente.

2. Fomenta y respalda tu cultura

Una vez que haya delineado el atributo principal, los objetivos y las características de su empresa, el siguiente paso es compartirlos con todos los miembros de su equipo. La cultura de la marca que defina debe respaldarse y alentarse constantemente, para que los miembros del equipo puedan comenzar a formar hábitos relevantes para la cultura elegida.

Su cultura subyacente puede incluso formar una base para toda la gestión de su empresa.

Comience por escribir una declaración sobre la cultura de su marca y lo que quiere que sea.

Tu podrias decir:

“Nuestra cultura de marca se centra en la creatividad y la innovación. Fomentamos y defendemos las ideas, sin importar cuán grandes o pequeñas sean”.

Comparta esta declaración con sus líderes empresariales y anímelos a demostrar los valores que quieren dirigir a la empresa en todo lo que hacen. Para este ejemplo, esto podría significar que los líderes celebren reuniones en las que todos tengan la oportunidad de compartir sus ideas y ser recompensados.

3. Forma el equipo adecuado

Crear un equipo comprometido en torno a la cultura de su marca es más fácil de lo que piensa. Fomentar y respaldar la cultura de su marca en el día a día ayudará a guiar al personal hacia la toma de decisiones que coincidan con sus valores internos.

Sin embargo, también debe buscar activamente empleados que representen los rasgos y valores de su marca.

Proporcione a sus gerentes de contratación y al departamento de recursos humanos pautas claras a seguir cuando elijan nuevas personas para su equipo. Esto lo ayudará a encontrar y emplear a personas que comparten los mismos objetivos que la empresa en general.

Solo tenga cuidado de asegurarse de que su compromiso con los valores de la marca no conduzca a contrataciones repetitivas. Aún debe centrarse en la diversidad y la inclusión para asegurarse de obtener perspectivas de diferentes entornos.

Solo trata de enfocarte en un conjunto específico de valores debajo de una variedad de habilidades.

4. Premiar y reconocer a los campeones culturales

Incluso si la cultura de su marca parece simple en la superficie, puede llevar tiempo implementarla completamente en las operaciones diarias de su equipo. Algunos de los miembros de su personal adoptarán la cultura que desea que muestren con relativa facilidad; otros pueden tener dificultades para comprender lo que deberían estar haciendo.

Una buena manera de incentivar el crecimiento constante es con premios y reconocimientos.

Las recompensas siempre deben distribuirse entre las personas que demuestran correctamente los valores fundamentales de la cultura de su marca. Cada vez que vea a alguien en su equipo encarnando la cultura que desea desarrollar, asegúrese de que su trabajo se destaque y reconozca en toda la empresa.

5. Trabaja en los elementos de tu marca

Una vez que tenga una idea sólida de la cultura de su marca, puede comenzar a desarrollar los activos de su marca con las pautas que ha creado. Esto significa explorar todo, desde cómo el logotipo y los colores de la marca transmiten su identidad, hasta lo que está diciendo con el lenguaje y la personalidad de su marca.

Las pautas corporativas y de marca deben formularse y documentarse, guiando al departamento de marketing y ventas, las agencias de diseño y los proveedores en cada paso del camino.

Por encima de todo, asegúrese de que su marca se adhiera constantemente a la promesa que está haciendo a través de su cultura de marca. La autenticidad y la coherencia son cruciales para garantizar una cultura de marca eficaz.

Desarrollar una cultura de marca: hacer que la cultura funcione

Los pasos anteriores le brindarán la orientación inicial necesaria para definir y construir su cultura de marca. Sin embargo, aún deberá trabajar de manera constante para hacer que su cultura sea una parte inherente de su organización.

No importa cuán simple o compleja sea, la cultura de su empresa será un concepto dinámico, algo que evoluciona con el tiempo en función de lo que aprenda sobre su negocio y audiencia.

También es algo que requiere constante optimización y trabajo. La cultura de la empresa puede surgir de forma casi natural con los empleados adecuados, pero la cultura de la marca exige una estrategia y directrices cuidadosas.

Para asegurarse de continuar desarrollando con éxito la cultura de la marca, siga estos pasos:

1. Entrena extensamente

Para que la cultura de marca prospere, debe ser algo que sus empleados entiendan completamente e implementen en sus rutinas diarias. La formación interna puede ayudar con esto.

Comience refiriéndose a las pautas de su marca para resaltar el tipo de orientación que sus empleados necesitarán para operar de acuerdo con sus expectativas. Es posible que deba ofrecer orientación personalizada sobre cómo usar la última tecnología si desea que su cultura se centre en la innovación.

Una vez que haya determinado qué tipo de capacitación es necesaria, busque embajadores en su fuerza laboral que puedan ayudar a guiar al resto de su equipo. Los embajadores de la cultura de su marca son las personas que encarnan naturalmente una serie de sus valores y rasgos de carácter deseados.

Estas personas pueden darle al resto de su personal alguien a quien admirar.

2. Crear dedicación desde el propósito

Al capacitar a su equipo e implementar pautas de cultura de marca, no se centre solo en cómo su estrategia lo ayudará a convertir a más clientes o atraer a una audiencia más amplia. La mejor cultura de marca proviene de un compromiso con un propósito compartido, algo que le pueda importar a su gente.

La empresa TOMS se creó con el concepto "One for One" en el corazón de su cultura de marca. Este es un modelo de negocio diseñado para entregar un par de zapatos a una persona necesitada cada vez que se compran zapatos de la marca más amplia.

TOMS ahora ha entregado millones de pares de espectáculos a niños de todo el mundo.

TOMS tiene una amplia literatura tanto en su sitio web como en sus documentos internos para empleados, para ayudar a presentar a las personas cuál es realmente el propósito de la empresa. Hablar extensamente sobre lo que esperan lograr le da a TOMS una declaración directa de las intenciones que los equipos y los clientes pueden respaldar.

Este propósito crea el compromiso de los empleados, al mismo tiempo que atrae a los consumidores.

3. Piensa en grande (pero relevante)

Al desarrollar una cultura de marca, es importante pensar detenidamente cuáles deberían ser los valores fundamentales de su empresa. En última instancia, los conceptos que sustentan la cultura de su marca deben ser lo suficientemente amplios para atraer a una amplia gama de empleados y clientes.

Como ejemplo, no inspirará mucha pasión de una cultura basada en la idea de reparar las calles locales alrededor de su tienda minorista.

Sin embargo, puede tomar una idea más grande y llevarla en varias direcciones con rutas más enfocadas. Por ejemplo, el núcleo de la cultura de su empresa podría ser "experiencias comunitarias". Puede hacer que sus equipos se involucren en ofrecer interacciones sorprendentes y experienciales tanto interna como externamente.

Si su cultura se centra en la experiencia, puede:

• Involucre a los equipos con sesiones de capacitación gamificadas y divertidas sesiones de creación de equipos que logran objetivos importantes, mientras generan excelentes resultados para su empresa.
• Organice tiendas emergentes y actividades de marketing experiencial que brinden a sus clientes la oportunidad de interactuar con su empresa y ver su compromiso con un servicio excelente.
• Vaya más allá para garantizar experiencias increíbles para los clientes con aplicaciones comerciales dedicadas, excelentes estrategias de servicio al cliente y un diseño de sitio web fácil de usar.

En un nivel más pequeño, su empresa puede involucrarse en iniciativas que transmitan su cultura de marca. Esto podría significar invertir en esfuerzos públicos o comunitarios diseñados para facilitar la vida de las personas en su pueblo y ciudad (como reparar carreteras y baches).

¿Es difícil implementar la cultura de marca?

La diversidad de la cultura de la marca y el hecho de que sea tan difícil de definir a un nivel integral puede hacer que parezca una idea complicada. Sin embargo, cuando se pone manos a la obra, la cultura de su marca es simplemente los elementos honestos, humanos y emocionales que impulsan el desarrollo de su empresa.

Si bien todas las marcas quieren ganar dinero y crecer con el tiempo, también tienen otras ambiciones que considerar. Las mejores empresas tienen propósitos y valores que las hacen especiales.

Starbucks no solo quiere vender café, quiere crear una experiencia artística, creativa y cómoda donde las personas puedan compartir un ambiente comunitario.

Los empleados de Starbucks tienen la libertad de ser artísticos en todo, desde sus técnicas de barista hasta el uso de materiales de marketing. Al mismo tiempo, se alienta a los clientes a involucrarse con la cultura de la marca creando sus propias mezclas de café y experimentando con sabores.

Todos tienen un papel que desempeñar para que la cultura de la marca sea un éxito.

Una gran cultura de marca puede comenzar con sus empleados y valores internos, pero cuando se implementa correctamente, se convierte en un concepto natural, dinámico y casi vivo, que influye en todos los que se conectan con su empresa.

La cultura de marca es conectiva, capaz de fortalecer los lazos entre los miembros del equipo, mantener el compromiso del personal y atraer nuevos clientes a una escala más amplia.

Creando tu cultura de marca

Crear la cultura de su marca es como desarrollar cualquier parte de su marca más amplia. Cuanto más comprenda su empresa, lo que representa y su público objetivo, más éxito tendrá.

Trabaje con su equipo para aclarar los valores, y debería encontrar que la cultura de su organización crece naturalmente con el tiempo.

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