¿Qué es el valor de marca y cómo se construye?

Una marca es un elemento que identifica a una empresa y construye su ventaja competitiva en el mercado. Cómo nos perciben los consumidores y qué asociaciones y experiencias tienen son cruciales para aumentar el valor del capital de marca en su conjunto. En este artículo, aprenderá qué constituye el valor de la marca y cómo puede construirlo.

¿Qué es el valor de marca?

El valor de la marca es un concepto fundamental para el valor de una marca , lo que la hace única, reconocible y valiosa a los ojos de los clientes. El valor de marca positivo también muestra la fuerza de la ventaja competitiva de una empresa y aumenta las posibilidades de mayores ventas de bienes o servicios.

¿Qué constituye el valor de marca?

Los elementos que importan en la construcción del valor de la marca son:

• Lealtad : ¿los clientes vuelven, compran nuestro producto o servicio nuevamente?
• Conciencia : ¿somos reconocidos en el mercado, los consumidores conocen nuestra marca?
• Imagen (asociaciones) : ¿con qué sentimientos, cualidades e imágenes nos asocian los consumidores? ¿Tal vez con confianza y confiabilidad, o tal vez debido a un anuncio reciente que los hizo reír?
• Valor : puede ser intangible (cómo somos percibidos por los consumidores) y tangible (es la cantidad de dinero que los clientes pueden y quieren gastar en la compra de un producto o servicio).

¿Cómo construyes el valor de la marca?

A continuación, señalaremos algunos aspectos a los que debe prestar atención al crear una equidad positiva en su marca.

1. Establecer conciencia de marca

Sus clientes potenciales necesitan saber que una empresa como la suya existe en el mercado y ofrece soluciones que pueden satisfacer sus necesidades y darles algún valor (USP). Este es un elemento importante para generar confianza y una relación a largo plazo con el consumidor. Sobre todo, esté presente en los lugares donde se encuentra su audiencia potencial, es decir, las redes sociales, por ejemplo.

Sin embargo, recuerde que existen muchos canales de comunicación y que su público objetivo puede utilizar diferentes formas de ellos. Por lo tanto, desde el principio, recopile información sobre las personas a las que desea vender: quiénes son, qué hacen, qué les gusta hacer, cómo se comunican, etc. En base a esto, le resultará más fácil elegir. las formas más efectivas de contacto con ellos. También puede expandir el conocimiento de la marca a través de materiales valiosos que describen sus productos (por ejemplo, en forma de videos de Youtube, formatos más cortos en Tik Tok, artículos de blog, libros electrónicos gratuitos y más).

2. Intenta contar historias

Esto se aplica no solo a la presentación de la génesis y los orígenes de la empresa, sino también a una herramienta para las comunicaciones de marketing. De esta manera, puede despertar muchas emociones en la audiencia, interesarlos y atraerlos. Con la ayuda de las historias, puede crear una imagen de marca positiva, compartir conocimientos, disipar las dudas de los clientes y lo que sigue: crear una relación.

3. Presta atención a los datos

Los datos cuantitativos y cualitativos pueden proporcionar mucha información sobre sus clientes, su comportamiento de compra y su actitud hacia su marca. Es por eso que vale la pena que preste atención al análisis de datos y saque las conclusiones correctas de él. Puede hacer esto rastreando las conversiones en su sitio web o realizando investigaciones en forma de encuestas o estudios de enfoque.

4. Aumentar el compromiso y la confianza

Es más probable que un cliente comprometido compre sus productos. Concéntrese en mejorar la calidad del servicio, que a menudo determina si un cliente volverá a usted. Establezca interacciones a través de las redes sociales, responda las preguntas de los consumidores con regularidad y comparta contenido que le interese a su audiencia. Aplica herramientas que te permitan medir KPIs, crear programas de fidelización, ofrecer descuentos, etc.


5. Cuida la Experiencia del Cliente

Customer Experience es la experiencia del cliente desde el momento del contacto con la marca. Es una parte extremadamente vital de la construcción de su capital porque, dependiendo de cómo se desarrolle la interacción, afecta la relación posterior con el consumidor. Aunque ofrezca el mejor producto, si hay un error en el sitio web que imposibilite realizar un pedido, se enfrentará a la insatisfacción del cliente.

En ocasiones incluso el abandono total del uso de sus servicios en el futuro. Por otro lado, si, por ejemplo, hay un error durante la preparación del pedido y los productos incorrectos llegan al cliente, pero usted reacciona lo suficientemente rápido y corrige su error, el consumidor, a pesar de algunos inconvenientes, probablemente apreciará que haya resuelto. el asunto de manera eficiente y asociará positivamente la interacción.

Un ejemplo de valor de marca positivo

Los ejemplos de empresas que están construyendo con éxito un valor de marca positivo incluyen:

NIKE

Nike es conocida no solo por sus productos, que se han convertido para siempre en parte de nuestra cultura, sino también por sus anuncios, que se centran, entre otras cosas, en promover el deporte, la motivación y el logro de objetivos. Estos son valores con los que muchos consumidores quieren identificarse. Su logo y el eslogan Just Do It también son ampliamente reconocidos. Además, también cooperan con muchos atletas famosos que, al prestar su imagen en la publicidad, influyen positivamente en el valor de la marca Nike. Es gracias a estos factores que la empresa cuenta con un gran éxito, y en 2022 ocupó el puesto 13 en el ranking de las marcas más valiosas del mundo (informe Kantar BrandZ Most Valuable Global Brands).

Ejemplo de valor de marca negativo

El caso de Toyota, por otro lado, muestra cómo ciertas circunstancias pueden afectar la creación de valor de marca negativo (aunque sea temporal).

TOYOTA

El escándalo que involucra a Toyota estalló en 2010 cuando comenzaron a reportarse problemas con el mal funcionamiento de los pedales del acelerador en sus autos. Los medios rápidamente dieron a conocer todo el asunto, lo que contribuyó a una fuerte pérdida de confianza en la empresa. Toyota tuvo que retirar 8 millones de autos del mercado, y en el proceso pagó fuertes multas por un total de $50 millones, y se presentaron unas 400 demandas en su contra. Sin embargo, un poco más tarde, un estudio de la Agencia de Seguridad del Tráfico en las Carreteras de EE. UU. encontró que las acusaciones estaban equivocadas y no se detectaron irregularidades en el sistema. A pesar de ello, el desprestigio mediático tuvo un impacto significativo en la imagen y el capital de la marca, contribuyendo a una caída del 16% en el valor de la empresa.

Resumen

La opinión y percepción de su marca por parte de los consumidores influye directamente en el éxito de su negocio. Especialmente hoy en día, el valor de la marca, la reputación y la credibilidad son de particular importancia y al desarrollar un negocio, vale la pena tener en cuenta estos temas. Después de todo, una imagen positiva mejora su ventaja de mercado sobre la competencia y aumenta el valor de su empresa.

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Autor: Zofia Lipska

Con más de 10 años de experiencia en marketing digital, Sophia no solo conoce las reglas de esta industria, sino que sobre todo sabe cómo romperlas para lograr resultados sobresalientes y creativos.

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