¿Qué es la percepción de marca? La definición completa de percepción de marca

¿Qué es la percepción de marca y por qué es importante? Al representar una parte crítica de la identidad de su marca, la percepción de la marca puede influir en todo, desde la lealtad del cliente hasta la demanda. Medir la percepción de la marca con regularidad es la forma en que los líderes empresariales se aseguran de tener el impacto adecuado en su audiencia.

Si evalúa sus hábitos de compra a través de una lente objetiva, descubrirá que la mayoría de los productos que compra se basan en cómo percibe una marca.

Muchas de las elecciones que hace, de qué compañía comprar su nuevo lavavajillas, a qué supermercado visitar, están relacionadas con sus pensamientos y sentimientos en torno a la marca en sí.

Tampoco eres el único consumidor influenciado por la percepción de la marca. Alrededor del 77% de los consumidores admiten tomar decisiones de compra basadas únicamente en la marca.

La percepción de la marca es una de las razones por las que es tan importante acertar con su marca en el mundo competitivo de hoy. Los pensamientos y sentimientos que las personas asocian con su empresa determinan por qué los consumidores eligen un producto con características idénticas sobre otro, cada vez.

Exploremos la percepción de la marca y por qué es tan importante.

Definición de percepción de marca: ¿Qué es percepción de marca?

La percepción de la marca es la culminación de todos los pensamientos y sentimientos de un cliente acerca de su marca, productos y servicios. Es un juicio general de su empresa basado en las experiencias de un cliente con usted como empresa.

Este concepto juega un papel importante en las conexiones emocionales que tiene con sus consumidores y sus posibilidades de lealtad.

Las personas consideran cómo se sienten acerca de una marca cada vez que realizan una compra o intentan elegir entre productos de la competencia. Para ayudar a mejorar la percepción, la mayoría de los clientes incluso investigarán, leerán reseñas, compararán opciones con amigos o charlarán con los vendedores.

Si sus clientes tienen una alta opinión de su marca, es más probable que se vuelvan leales a ella. Mira cómo actúa la gente cuando se trata de Apple y el iPhone. La percepción que los consumidores tienen del iPhone crea un sentido de orgullo para las personas que poseen uno.

Cuando los clientes son leales a una marca, el 66 % hablará positivamente sobre ella en línea y el 86 % la recomendará a familiares y amigos, lo que mejorará las posibilidades de crecimiento de su empresa.

Cómo definir la percepción de la marca: los elementos centrales

Cuando sabe cómo las personas perciben su empresa, puede comenzar a dar forma a la reputación y tomar medidas para garantizar que los consumidores sepan qué distingue a su empresa. Las empresas pueden invertir activamente en campañas de creación de marca y conciencia de marca para mejorar su vínculo con su audiencia.

A menudo, esto significa prestar atención a varias partes de la identidad de su marca que influyen en la percepción. Hay una serie de componentes que se suman para influir en cómo sus clientes perciben su empresa.

Estos a menudo se dividen en categorías como:

Emocional

Las conexiones emocionales a menudo se construyen a través de una combinación de servicio al cliente y publicidad. Un excelente servicio al cliente puede mejorar la forma en que las personas se sienten acerca de su empresa, mientras que los anuncios inmersivos pueden cultivar ciertas respuestas emocionales de su público objetivo.

Visual

Aunque se nos enseña a no juzgar un libro por su portada, a menudo lo hacemos. La forma en que los clientes perciben su marca se verá inmediatamente influenciada por su apariencia.

Su elección de colores comerciales puede influir en el impacto emocional, al igual que su logotipo o el diseño de su sitio web.

Personalidad

La personalidad de su marca también puede influir en la percepción de la marca. Piensa en cómo te sientes cuando lees un tuit divertido de Wendy's Company o ves un anuncio de Old Spice.

El tono de voz y el lenguaje que utiliza una empresa influye en cómo definimos las marcas con las que interactuamos.

Sentidos

Una empresa puede mejorar la percepción que los clientes tienen de su marca interactuando con múltiples sentidos. Ya hemos discutido las imágenes, pero algunas marcas también usan audio (jingles y firmas de sonido) para construir una conexión también.

Algunas compañías, como Disney, incluso usan ciertos olores y sabores para inspirar una respuesta.

¿Por qué es importante la percepción de la marca?

En pocas palabras, comprender cómo los clientes perciben su marca y tomar medidas para mejorar su percepción es la forma en que se asegura de que está construyendo las conexiones correctas con su público objetivo. Todas las marcas quieren que sus clientes tengan una percepción positiva de ellas.

Cuanto mejor se sientan sus clientes acerca de usted, su empresa, sus productos y sus servicios, más seguros se sentirán al elegirlo sobre sus competidores. Con el tiempo, su inversión en la percepción de la marca se convierte en un compromiso con el valor de la marca.

Esto significa que está agregando valor adicional a sus productos simplemente asociándolos con su marca e identidad.

Es más probable que los clientes influenciados por el valor de la marca compren su producto una y otra vez, incluso cuando hay disponibles otros productos menos costosos.

También significa que es más probable que atraiga nuevos clientes a su negocio, ya que el 60 % de los clientes refieren a familiares y amigos a sus marcas favoritas. El marketing boca a boca es extremadamente útil ahora que el marketing tradicional está perdiendo valor.

La percepción de la marca es cómo atrae a clientes potenciales, aumenta sus posibilidades de crear defensores de la marca e incluso se distingue de la competencia. En determinadas circunstancias, una percepción positiva de la marca también puede tener un impacto en el crecimiento de sus empleados.

A medida que los miembros del personal de todo el mundo continúan buscando roles más significativos, la percepción de la marca puede alentar a los profesionales talentosos a buscar oportunidades en su empresa.

Cómo medir la percepción de la marca

Medir la percepción de la marca no es tan complejo como parece. De hecho, comprometerse con la medición regular de la percepción de la marca generalmente es una buena idea, ya que lo ayuda a mantenerse al tanto de la actitud de su audiencia hacia su empresa.

Cuando mide las métricas de percepción de la marca a lo largo del tiempo, puede establecer puntos de referencia y determinar qué impulsa mejoras o cambios en la actitud de su cliente.

La forma más fácil de medir la percepción de la marca es hablar con su audiencia. Hablar directamente con su cliente le da una buena idea de lo que está pensando y sintiendo acerca de su marca.

Puede hacer esto de varias maneras:

Foros y grupos de enfoque de marca

Aunque un poco anticuado, reunir a las personas y pedirles su opinión sobre su marca sigue siendo una excelente manera de recopilar información valiosa. Puede obtener información, no los aspectos positivos y negativos de su marca, de personas que realmente usan sus productos o servicios.

Los foros en línea son útiles para rastrear a las personas que ya podrían estar hablando sobre su empresa y los servicios que tiene para ofrecer. Si tiene dificultades, también puede buscar grupos de personas para chatear en las redes sociales.

Sus seguidores en las redes sociales ya están interesados ​​en su marca, por lo que pueden estar dispuestos a conversar con usted. Lo mismo se aplica a las personas en sus listas de marketing por correo electrónico.

Encuestas de percepción de marca

Las encuestas son otra forma fantástica de determinar quiénes son sus clientes y qué piensan o sienten acerca de su marca. Las encuestas de percepción de marca son generalmente bastante simples y fáciles de hacer.

Puede mejorar sus posibilidades de obtener múltiples respuestas ofreciendo a sus clientes algo a cambio de su tiempo, como participar en un sorteo.

También existe la opción de incorporar encuestas NPS y CSAT en las conversaciones con los clientes. Por ejemplo, cuando haya terminado de ayudar a un cliente con su equipo de servicio, pregúntele si no le importaría calificar rápidamente a su empresa o responder algunas preguntas sobre su producto, marca o servicio.

Incluso podría realizar un estudio completo de percepción de la marca, recopilando encuestas e información de diferentes segmentos de su público objetivo, para determinar cómo cambia la percepción de un grupo a otro.

Monitoreo de redes sociales

Las redes sociales son una forma fantástica de conectarse con sus clientes y aprender más sobre sus percepciones sobre usted. Puede realizar encuestas en las redes sociales para recopilar datos o simplemente acceder a las herramientas de escucha social, que le permiten acumular reacciones a sus marcas, @menciones y otra información.

Cuando sabe lo que la gente dice sobre su marca, puede responder rápidamente e incluso protegerse de un mayor riesgo de sentimientos negativos al abordar las inquietudes.

Recuerde, deberá pensar detenidamente en qué plataformas de redes sociales es probable que sus clientes estén activos antes de sumergirse en este entorno.

Cómo mejorar la percepción de la marca

Recopilar información sobre cómo te percibe tu audiencia es solo el primer paso. A continuación, debe buscar mejorar realmente esas percepciones. Si no ha estado trabajando en la percepción de la marca hasta ahora, es muy probable que las personas no vean su empresa exactamente como usted quiere que lo hagan.

Afortunadamente, hay pasos que puede tomar para alterar la percepción de la marca. Lo importante a recordar es que el proceso no es un concepto único. Deberá trabajar constantemente para mejorar la imagen de su marca y buscar formas de fortalecer el rendimiento a lo largo del tiempo.

Aquí hay algunos pasos para empezar...

1. Identifica a tu audiencia y sus percepciones

El primer paso para mejorar activamente la percepción de la marca es conocer a su audiencia y cómo ven su marca actualmente. Puede usar la información que recopiló anteriormente para ayudarlo aquí, pero asegúrese de estar completamente consciente de quiénes son sus clientes antes de comenzar a recopilar datos.

Verifique las personas de su comprador y comprométase a recopilar regularmente información adicional sobre género, edad, idioma y datos demográficos. Un excelente ejemplo de una empresa que va más allá para comprender a sus clientes es Dove.

La compañía alguna vez fue una simple marca de cuidado personal, similar a muchas otras organizaciones en el mercado.

Sin embargo, en 2004, Dove hizo un cambio significativo en la percepción de su marca al crear la campaña "Belleza real". Después de conocer a su audiencia, la organización descubrió que todas las mujeres querían sentirse representadas en la industria de la belleza, independientemente de su forma o tamaño.

La campaña resultante condujo a un aumento del 700% en las ventas.

2. Desarrollar una conexión positiva con los clientes

Una vez que comprenda a su cliente y sus percepciones existentes de su marca, puede trabajar para construir y mantener una conexión más fuerte con su audiencia.

Recuerde, los clientes que tienen la mejor experiencia con una marca gastan alrededor de un 140 % más que aquellos que no tienen buenas interacciones.

Desarrollar una conexión positiva con sus clientes significa comunicarse con ellos regularmente, escuchar sus comentarios y brindar un servicio excelente.

Aquí hay algunas maneras excelentes de comenzar a construir un vínculo efectivo:

Mejorar el servicio al cliente

La percepción positiva del cliente está fuertemente influenciada por el servicio al cliente en el mundo competitivo de hoy. Su cliente quiere la mejor y más eficiente asistencia posible, ya sea para realizar una compra o para obtener una respuesta a una pregunta.

Conectar a nivel emocional

Encuentre formas de conectarse con sus clientes en un nivel más emocional. Envíe campañas de correo electrónico automatizadas para celebrar sus cumpleaños y discutir temas que les interesan en su marca. Desarrolle anuncios que aborden los puntos débiles que sabe que tienen sus clientes.

Participa regularmente

No puede desarrollar una relación sólida con su audiencia sin una comunicación regular. Una presencia activa en las redes sociales, una página de blog actualizada regularmente y una fuerte campaña de marketing por correo electrónico son esenciales.

Encuentre formas de comunicarse constantemente con sus clientes y mantener su marca en la mente.

3. Escuche y responda a los comentarios

Gran parte del trabajo involucrado en mejorar la percepción de la marca implica escuchar a su audiencia y lo que dicen sobre usted. Sin embargo, escuchar la retroalimentación es solo el comienzo. También deberá demostrar que está respondiendo activamente a la información que recopila.

Demostrar que te preocupas por los comentarios de tus clientes mejorará automáticamente la percepción que tienen de ti. Cuando el mundo se preocupó cada vez más por el uso de pajitas de plástico y el impacto en el planeta, por ejemplo, empresas como McDonalds inmediatamente se pusieron en acción para rectificar el problema.

Nike ha tomado una serie de posiciones culturales a lo largo de los años al prestar atención a lo que más le importa a su público objetivo, incluso cancelando la venta de zapatos asociados con el racismo.

Muestre a sus clientes que valora sus conocimientos.

4. Aproveche el contenido generado por el usuario

La gente casi siempre confiará más en las ideas de otros consumidores que en las afirmaciones de las grandes empresas. En última instancia, las corporaciones son conocidas por la hipérbole, y muchos consumidores tomarán cualquier cosa que digan con un grano de sal.

Sin embargo, el 70 % de las personas confiará en una recomendación de otro cliente, incluso si no conoce a la persona.

Una excelente manera de mostrar su lado más confiable y auténtico es aprovechar el contenido generado por el usuario. Mostrar las ideas de sus clientes, a través de su canal de redes sociales, un segmento de sus campañas de correo electrónico o en su sitio web, marca una gran diferencia en la percepción de la marca.

Todo, desde reseñas y testimonios en su sitio hasta imágenes de personas que usan sus productos o servicios en Instagram, demuestra los beneficios de su negocio para su audiencia de una manera creíble.

5. Sé humilde

Muchas personas ven la percepción de la marca como una idea extremadamente compleja, pero no tiene por qué serlo. Por lo general, todo lo que necesita hacer es pensar en cómo le gustaría que su empresa sea percibida como un ser humano. Si su negocio fuera una persona, no querría que pareciera desagradable y grosero.

Según los estudios de Gallup, muchos consumidores de hoy se están separando de las marcas más grandes y se están enfocando más en las empresas más pequeñas porque son más acogedoras, humanas y humildes. Estas empresas no le dicen constantemente al mundo que son "las mejores".

Más bien, las empresas con la mejor reputación a menudo permiten que sus clientes hablen por ellas.

Tenga cuidado con el tono de su marca o marketing. A menos que esté tratando de hacer una declaración con una actitud "grosera", como la de Wendy's, es mejor mantenerse humilde.

6. Presta atención al mercado

Idealmente, una vez que haya elegido una identidad específica para su empresa, querrá ceñirse a esta imagen tanto como sea posible. Sin embargo, es importante conocer el mercado, el entorno social en el que está involucrado y las expectativas de los clientes.

Ceñirse demasiado agresivamente a una personalidad específica en ciertos momentos puede hacer que parezca indiferente y sordo para su público objetivo. Muchas empresas adoptaron un tono mucho más amable durante la pandemia para que sus consumidores se sintieran más apoyados.

A medida que el mundo continúa cambiando rápidamente de un día para otro, asegúrese de utilizar herramientas como software de escucha social y análisis de sitios web para comprender a su audiencia. Aproveche los conocimientos que recopila para tomar las decisiones correctas sobre cómo influir en la percepción.

Ejemplos de percepción de marca: inspiración rápida

Si todavía no está seguro de cómo aprovechar la percepción de la marca como su estrategia de creación de negocio, podría ser útil echar un vistazo a algunos ejemplos. Hay innumerables ejemplos excelentes de empresas con una capacidad fantástica para impresionar y atraer a su audiencia.

Echemos un vistazo a algunos...

1. Risas

Snickers mejora la percepción de su marca apelando al deseo de los clientes de mejorar la forma en que los ven otras personas. Todos queremos parecer personas divertidas y simpáticas, pero sabemos que ciertas cosas (como el hambre) pueden influir en nuestro estado de ánimo.

Snickers utiliza publicidad inteligente y una marca audaz para presentarse como la solución ideal cuando las personas se sienten "hambrientas". Esta compañía analiza cómo puedes ser la mejor versión de ti mismo con las opciones de bocadillos correctas.

2.Volvo

Conocido por su dedicación a la seguridad y el desempeño familiar, Volvo es una de las marcas de automóviles líderes en el mundo de Suecia. Sin embargo, en el pasado, la naturaleza “segura” de los autos cuadrados de Volvo también los hizo parecer algo aburridos para algunos amantes de los autos.

Para ayudar a abordar este problema, Volvo se comprometió con un cambio de marca en la década de 2000, para presentarse como una marca "Scandi-chic", que ofrece sofisticación elegante y seguridad en uno. Como resultado, la marca Volvo se volvió mucho más atractiva y "premium".

3. Ampliar

Zoom, una de las pocas empresas que realmente cobró vida durante la pandemia, se convirtió rápidamente en la causa de muchos problemas de agotamiento entre los trabajadores remotos.

A la gente le encantó la forma en que Zoom los ayudó a mantenerse conectados con los equipos y los miembros de la familia, pero los videos constantes también generaron sentimientos de "fatiga de Zoom". Esto llevó a Zoom a cambiar su imagen.

La marca ajustó su imagen para mostrar su posición como una herramienta esencial para mantener a las personas conectadas en un momento en que las personas se sentían agotadas por el concepto de reuniones por video.

4. Burberry

Burberry, otra de las mejores opciones entre los ejemplos de percepción de marca, ha captado durante mucho tiempo la atención de los fanáticos de la moda por su patrón distintivo y su enfoque premium. Desafortunadamente, hace unas décadas, la marca Burberry comenzó a verse como anticuada y aburrida.

Invertir en una cara de celebridad con Emma Watson ayudó a la empresa a posicionarse como una marca joven y divertida, con un enfoque en la modernidad y el crecimiento.

5. Patagonia

Patagonia rápidamente se hizo famosa en el panorama del atletismo y la ropa por su ropa innovadora hecha con fabricación responsable. Sin embargo, los cambios en la percepción de los clientes a lo largo de los años empujaron a la empresa a centrarse aún más en la sostenibilidad.

Durante la década de 2010, la gente comenzó a referirse a la Patagonia como "Patagucci", haciendo referencia a sus altos precios y adopción entre los hogares más lucrativos. Para desviar la atención de los clientes de su punto de precio, la empresa comenzó a centrarse en iniciativas más ecológicas, como "Ropa gastada".

Gestionar la percepción de tu marca

La percepción de la marca es fundamental para cualquier empresa. Comprender cómo las personas perciben su marca y cómo puede manipular o cambiar esta percepción es una parte integral del desarrollo de un negocio sólido.

Cuanto más comprenda la visión que tiene su cliente de su empresa, más podrá dar forma a su identidad de marca, crear campañas publicitarias poderosas y realizar cambios cuando sea necesario.

Con suerte, la guía anterior le ha brindado información útil sobre la importancia de la percepción de la marca y cómo puede utilizar este concepto para su ventaja.

Recuerde, si necesita ayuda para construir una marca efectiva, ¡siempre puede comunicarse con el equipo de Fabrik!

Fabrik: Una agencia de branding para nuestros tiempos.