¿Qué es la clasificación de tarjetas en UX? | Investigación UX #22

¿Conoces un método de investigación de UX llamado clasificación de tarjetas? Hoy, le diremos cómo la clasificación de tarjetas puede ser útil para investigadores y diseñadores de experiencia de usuario. También mostrará los pros y los contras de la clasificación de tarjetas, demostrará su ejemplo y presentará sus diferentes tipos y sus características.

Clasificación de tarjetas en UX – índice:

1. ¿Qué es la clasificación de tarjetas?
2. Ventajas y desventajas de la clasificación de tarjetas
3. ¿Cómo realizar la clasificación de tarjetas?
4. Tipos de clasificación de cartas
5. Resumen

¿Qué es la clasificación de tarjetas?

La clasificación de tarjetas es un método de investigación en el que los participantes agrupan los temas de una forma lógica para ellos. Por lo general, los investigadores de UX realizan la clasificación de tarjetas escribiendo temas en tarjetas individuales, pidiendo a los usuarios que clasifiquen temas relacionados en grupos y luego nombrando cada grupo (o asignándolo a una categoría). La clasificación de tarjetas proporciona información sobre el proceso de pensamiento de un usuario, su funcionamiento o cómo cree que debería funcionar. Este método de investigación ayuda a los investigadores y diseñadores de UX a formular una arquitectura de información que sea más intuitiva para el usuario y fácil de navegar.

Ventajas y desventajas de la clasificación de tarjetas

Como cualquier otro método de investigación, la clasificación de tarjetas no es perfecta, tiene ventajas y desventajas que vale la pena tener en cuenta. Una de las principales ventajas es su simplicidad: la clasificación de tarjetas es un ejercicio simple, relativamente fácil de organizar para los investigadores y fácil de entender para los participantes.

El método también es relativamente económico: ya sea que se trate de un estudio de escritorio (p. ej., con notas adhesivas de colores) o realizado con herramientas en línea, el costo de realizarlo suele ser bajo. La clasificación de tarjetas también es muy eficiente, ya que proporciona suficientes datos útiles en un período breve. La última gran ventaja que queremos mencionar es que el modo se basa en información precisa de nuestros usuarios reales.

La desventaja es que la clasificación de tarjetas puede proporcionar datos inconsistentes: los resultados obtenidos pueden variar mucho de un participante a otro. También tiene algunas limitaciones: al centrarse en las etiquetas y la categorización, no proporciona información sobre cómo los usuarios perciben el contenido real o cómo se relaciona con las tareas reales que realizan. También vale la pena recordar que analizar los resultados de esta encuesta requiere mucho tiempo. Si bien los usuarios clasifican rápidamente las tarjetas, el análisis de los datos lleva mucho más tiempo.

¿Cómo realizar la clasificación de tarjetas?

Para llevar a cabo la clasificación de tarjetas, debe comenzar seleccionando un conjunto de temas/palabras para agrupar. Este conjunto debe contener entre 40 y 80 artículos, y cada uno de ellos debe escribirse en una tarjeta separada. Trate de evitar temas que contengan las mismas palabras ; de lo contrario, los participantes pueden tender a combinar inconscientemente estos elementos en un solo grupo. Su tarea es combinar las tarjetas (temas) en grupos que sean lógicos para usted. Comience barajando las cartas y entregándoselas a los participantes. Pídales que miren las tarjetas de una en una y que las combinen en grupos. Algunos grupos pueden ser grandes, otros pequeños.

Si los participantes no están seguros acerca de una tarjeta o no saben lo que significa, puede dejarla a un lado o posiblemente volver a ella más tarde. Hágales saber que pueden cambiar de opinión durante su trabajo ; por ejemplo, pueden mover cartas de una pila a otra, combinar dos pilas en una más grande o dividir una pila en varias nuevas. En el siguiente paso, el usuario da los nombres del grupo.

Después de dividir las tarjetas de temas en grupos, pida a los asistentes que escriban los nombres propuestos para los grupos. Esto le dará algunas ideas para las categorías de navegación, pero tenga en cuenta que estas son solo pautas para usted como diseñador; no espere que los participantes creen nombres de categorías finales para el sitio.

Después de dividir las tarjetas y nombrar los grupos, puede (pero no es obligatorio) pedir a los participantes que expliquen por qué crearon y nombraron los grupos de esa manera. Pregunte si algún elemento fue particularmente difícil de asignar a una categoría si algún elemento encaja en más de un grupo, y qué piensan sobre los elementos que quedan sin clasificar.

Si está interesado en aprender más sobre el razonamiento de los usuarios, también puede pedirles que "piensen en voz alta" durante la encuesta. Esto proporcionará información detallada, pero también requerirá más tiempo para el análisis. Recuerda que puedes solicitar a tus sujetos que creen tamaños de grupo más prácticos si es necesario. No debe imponerles nada durante la clasificación inicial, pero después del resumen inicial, puede sugerir, por ejemplo, dividir un grupo grande en varios más pequeños.

Repita la clasificación de tarjetas con aproximadamente 15-20 sujetos. Este es un número adecuado de participantes para detectar patrones en los patrones de pensamiento de los usuarios.

Una vez que se completa la encuesta y se recopilan todos los datos, es hora de analizarla. Busque agrupaciones comunes, nombres de categorías o temas y elementos que se combinaron con frecuencia. Si nota que algunos elementos a menudo se apartaron, determine si esto se debe a nombres de tarjetas poco claros o contenido que parecía no estar relacionado con los otros temas. La clasificación de tarjetas lo ayudará a comprender qué sistema de organización será más efectivo para sus usuarios.

Tipos de clasificación de cartas

Las diferencias importantes en la clasificación de tarjetas incluyen si los usuarios pueden crear sus nombres de categoría o imponerlos; si un moderador dirige la sesión o es una encuesta no moderada; y si la encuesta se realiza en papel o con una herramienta en línea. Cada tipo tiene ciertas ventajas y desventajas, por supuesto.

1. Clasificación de tarjetas abiertas frente a clasificación de tarjetas cerradas

La clasificación de cartas abiertas es la variante más común de este estudio (es el curso de la clasificación de cartas abiertas clásica que describimos en la subsección anterior: "¿Cómo realizar la clasificación de cartas?"). En la clasificación abierta de tarjetas, los usuarios pueden asignar sus nombres a los grupos : montones de tarjetas que organizaron un momento antes.

La clasificación de tarjetas cerradas es una variación en la que los usuarios reciben un conjunto predeterminado de nombres de categoría y se les pide que organicen tarjetas individuales en estas categorías predeterminadas. La clasificación de tarjetas cerradas no revela cómo los usuarios perciben y agrupan un conjunto de temas. En su lugar, se utiliza para evaluar si la estructura de categorías existente se conecta lógicamente con el contenido desde la perspectiva del usuario. Una crítica de la clasificación de tarjetas cerradas es que solo prueba la capacidad de los usuarios para hacer coincidir el contenido con la categoría correcta, lo que, para los usuarios, puede ser más como resolver un rompecabezas que hacer coincidir naturalmente el contenido con las categorías. Por lo tanto, el método no refleja la forma natural en que los usuarios navegan por el contenido.


2. Clasificación de tarjetas moderada frente a no moderada

La segunda división es entre clasificación de cartas moderada y no moderada. La clasificación moderada de tarjetas incluye el resumen descrito anteriormente y pensar en voz alta durante la clasificación, por lo que durante la encuesta, el participante hace comentarios continuos, dice lo que está haciendo, comparte sus pensamientos y al final explica por qué tomó las decisiones que tomó y no. otros. Incluir este paso durante la encuesta es una excelente manera de obtener información cualitativa sobre la justificación de los usuarios para su agrupación. Si es necesario, puede hacer preguntas adicionales y consultar sobre tarjetas específicas para comprender mejor sus procesos de pensamiento.

La clasificación no moderada, por otro lado, implica que los usuarios asignen tarjetas a grupos por su cuenta, a menudo con una herramienta en línea y sin ninguna interacción con el moderador. Sin duda, esto es más rápido y económico que la clasificación de tarjetas moderada, ya que no requiere que el investigador hable con cada usuario individualmente. La clasificación de cartas no moderada, por otro lado, puede ser útil como complemento de las sesiones de clasificación de cartas moderadas.

3. Clasificación de papel frente a tarjeta digital

La última división que queremos presentar es la clasificación de tarjetas en "papel" frente a la realización con la ayuda de la tecnología. La clasificación de tarjetas de papel es, con mucho, la forma más tradicional de clasificación de tarjetas. Los temas se escriben en fichas y se pide a los usuarios que formen grupos. La mayor ventaja de la clasificación de tarjetas de papel es que los participantes del estudio no tienen que aprender a usar ninguna herramienta, ya que todo lo que tienen que hacer es apilar las tarjetas en una mesa.

Es un proceso simple y flexible: los usuarios pueden mover las tarjetas a voluntad e incluso comenzar de nuevo según sea necesario. También es más fácil para las personas administrar una gran cantidad de tarjetas en una mesa grande que administrar muchos objetos en la pantalla de una computadora (que a menudo ni siquiera puede mostrar todo en una sola vista). La desventaja de clasificar las tarjetas de papel es que los investigadores deben documentar manualmente las elecciones de cada participante, lo que hace que el análisis sea potencialmente largo y tedioso.

La clasificación de tarjetas digitales aplica software o una herramienta basada en la web para simular tarjetas temáticas que los sujetos arrastran y sueltan en grupos seleccionados. Este método es generalmente el más fácil para los investigadores, ya que el software puede analizar automáticamente los resultados de todos los participantes y revelar qué elementos se agruparon con mayor frecuencia, qué nombres de categoría crearon los usuarios y la probabilidad de emparejar dos elementos. La desventaja es que la usabilidad de la herramienta puede afectar el éxito de la sesión: la falta de habilidades técnicas o los problemas tecnológicos pueden causar frustración e incluso impedir que los usuarios creen exactamente los grupos que desean.

Resumen

Por lo tanto, la clasificación de tarjetas puede, según las necesidades del proyecto, adoptar formas muy diferentes. De esta manera, la encuesta se puede adaptar a las necesidades y capacidades del proyecto y del equipo de investigación, según sus recursos de tiempo, presupuesto o metas y preguntas de investigación establecidas. Este método puede ser una excelente manera de explorar el proceso de pensamiento del usuario y ver si las categorías y agrupaciones que parecen lógicas y ordenadas para los desarrolladores de productos, investigadores y diseñadores de UX son igualmente intuitivas para sus usuarios reales.

Si le gusta nuestro contenido, únase a nuestra comunidad de abejas ocupadas en Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, YouTube, Pinterest, TikTok.

Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

Ver todas las publicaciones

Investigación de experiencia de usuario:

1. ¿Qué es la investigación UX?
2. Tipos de investigación de UX
3. ¿Qué son las preguntas de investigación y cómo escribirlas?
4. Proceso de recopilación de requisitos para proyectos UI/UX
5. ¿Por qué las entrevistas con las partes interesadas son cruciales para el proceso de diseño?
6. ¿Cómo aprovechar los datos recopilados de nuestros clientes?
7. ¿Cómo crear un buen plan de investigación de UX?
8. ¿Cómo elegir un método de investigación?
9. ¿Cómo pueden las pruebas piloto mejorar la investigación de UX?
10. Reclutamiento de participantes del estudio UX
11. Canales y herramientas para encontrar participantes en la investigación de UX
12. Encuesta de evaluación para la investigación de UX
13. Incentivos de investigación de UX
14. Investigación UX con niños
15. Métodos de investigación de descubrimiento
16. ¿Qué es la investigación documental?
17. ¿Cómo realizar entrevistas a usuarios?
18. ¿Cómo llevar a cabo un diario de estudios?
19. ¿Qué son los grupos focales en investigación?
20. ¿Qué es la investigación etnográfica?
21. Investigación de encuestas
22. ¿Qué es la clasificación de tarjetas en UX?
23. ¿Qué es la investigación evaluativa?
24. ¿Cómo realizar pruebas de usabilidad?
25. ¿Cuándo y cómo ejecutar pruebas de preferencia?
26. ¿Qué son las pruebas A/B en UX?
27. Eyetracking en pruebas de UX
28. ¿Qué es la prueba del árbol?
29. Prueba del primer clic
30. ¿Qué es el análisis de tareas en la investigación de UX?