¿Qué es la tasa de abandono del carrito?

A diferencia de las tiendas habituales, en el comercio electrónico el “abandono del carrito” es una práctica habitual. Por lo tanto, vale la pena hacer un seguimiento de la tasa de abandono del carrito para tratar de comprender y resolver las razones relacionadas con este fenómeno.

Tasa de abandono del carrito - tabla de contenido:

1. ¿Qué es la Tasa de Abandono del Carrito?
2. Motivos de los carros de la compra no pagados
3. Motivos por los que los clientes abandonan sus carritos de la compra
4. ¿Cómo recuperar carros de la compra abandonados?

¿Qué es la Tasa de Abandono del Carrito?

Un carrito abandonado es una situación en la que un usuario visita una tienda en línea, agrega productos al carrito, pero no completa el proceso de compra porque decide abandonar el sitio.

La tasa de abandono del carrito de compras se calcula según la fórmula:

Los propietarios de tiendas en línea pueden usar los informes de Google Analytics donde pueden encontrar información sobre el valor de la tasa de abandono del carrito de compras dentro de su historial en su sitio.

Motivos de los carros de la compra no pagados

¿Por qué los clientes dejan sus carritos de compras sin pagar? Las razones principales son:

• clientes revisando su cuenta/saldo de presupuesto
• buscando más información sobre un producto
• buscando posibles descuentos/descuentos
• consultar la compra con otra persona
• posponer la compra final

El propietario de una tienda en línea también debe recordar que no todos los usuarios de Internet que visitan su sitio lo hacen con la intención de realizar una compra. A menudo, estas personas solo quieren ver qué hay de nuevo y qué hay en promoción, comparar el precio con una tienda de la competencia o simplemente inspirarse.

Motivos por los que los clientes abandonan sus carritos de la compra

¿Por qué los clientes abandonan sus carritos de compras? Las razones más importantes incluyen:

1. Falta de método de pago preferido : cada cliente tiene su preferencia sobre cómo pagar las compras. Por lo tanto, debe preparar tantas opciones como sea posible para elegir. También vale la pena apostar por este tipo de soluciones que serán rápidas para que el cliente pueda completar la compra sin importar dónde se encuentre y cuánto tiempo tenga a su disposición.
2. Devoluciones de productos pagadas y altos costos de envío : los vendedores no siempre pueden negociar un mejor trato con los transportistas. Sin embargo, pueden consultar opciones alternativas de vez en cuando para encontrar la más barata. Además, al igual que el punto anterior, es una buena idea cuidar los diferentes métodos de entrega para brindar opciones a los clientes.
3. Al no poder comprobar el coste total del pedido antes de finalizarlo , los clientes prefieren tener información clara y transparente sobre el coste y lo que tienen que pagar. No vale la pena ocultar costos adicionales, ya que mostrarlos justo antes de finalizar la compra puede desanimar a los compradores. Es mejor incluir información sobre costos adicionales ya en la etapa de la tarjeta del producto.
4. Proceso de compra demasiado complicado: un proceso de compra largo y complicado puede disuadir a los clientes de completar la compra. A los compradores no les gusta perder el tiempo en actividades que consumen demasiado tiempo. Muchas tiendas están comenzando a alejarse del proceso de varios pasos que requería ir a más pestañas por este motivo. En su lugar, se utiliza el llamado pago de una página, lo que significa colocar todos los pasos en una página del sitio web. Esto permite al cliente realizar cambios en cualquier momento sin tener que ir a otra página.

¿Qué otros motivos influyen en el abandono del carrito de la compra?

• encontrar un producto a un precio más barato en la tienda de un competidor
• política de devolución poco clara y complicada
• falta de reseñas sobre la tienda/productos
• falta de posibilidad de contactar al personal de la tienda
• tiempo de entrega demasiado largo
• fotos de productos de mala calidad
• falta de posibilidad de buscar productos rápidamente
• carga lenta de la página
• descripciones vagas de productos
• desagradable usar el sitio web
• la necesidad de crear una cuenta para realizar un pedido
• tienda no adaptada a dispositivos móviles

¿Cómo recuperar carros de la compra abandonados?

Los consumidores a menudo regresan al sitio web de una tienda por su cuenta para completar una compra. Sin embargo, pueden desanimarse por el hecho de que el carrito de compras se haya vaciado . Tener que buscar productos desde cero puede causar frustración entre los clientes. El tiempo durante el cual las tiendas deben mantener activo el carrito de compras del usuario depende de la industria. En categorías como la electrónica, los clientes suelen necesitar un período más largo para tomar una decisión final de compra.

Otra forma de recuperar los carros de la compra abandonados son las notificaciones que se envían a los clientes . La efectividad de tales acciones se estima en alrededor del 40% y no depende de la industria y categoría. La forma de notificación más esperada por los consumidores son los correos electrónicos. Otras soluciones son los mensajes SMS, las notificaciones en la aplicación, las notificaciones telefónicas, en el sitio web de la tienda y en las redes sociales.

Convencer al consumidor para que regrese al sitio web de la tienda y complete la transacción se puede hacer usando incentivos . Según las estadísticas, la forma más esperada es recibir un producto gratis. Otros incentivos pueden ser: entrega gratuita o más rápida, devolución gratuita, descuento o rebaja en el pedido actual o siguiente y la posibilidad de pago aplazado.

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Autor: Andy Nichols

Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y gerente de negocios. Cuando busca empleados y socios, la apertura y la curiosidad del mundo son las cualidades que más valora.

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