Definición de marca cultural: ¿Qué es la marca cultural?

¿Qué es la marca cultural? Es posible que haya oído hablar de "cultura de marca" o "cultura de empresa", pero "marca cultural" es un concepto un poco menos conocido. El concepto se aplica esencialmente a infundir a su empresa un cierto "estilo de vida" que espera brindar a los clientes y empleados.

En última instancia, como le dirá cualquier gran empresa de creación de marcas, la única forma de garantizar el éxito como empresa moderna es establecer relaciones significativas con sus clientes y su personal.

Las personas solo quieren comprar y trabajar para marcas en las que confían y con las que se relacionan. Por eso es importante comunicar algo más que lo que vende con sus campañas de marketing.

A través de la marca cultural, muestra a sus clientes lo que representa, más allá de vender productos y servicios. Es esta visión profunda de los valores de su empresa lo que genera lealtad a largo plazo y diferencia a su organización.

Exploremos la definición de marca cultural.

¿Qué es la marca cultural? Los basicos

Según Harvard Business Review, destacarse en el mundo digital actual es cada vez más complejo en la era de las redes sociales, donde los clientes están conectados a un sinfín de empresas todo el tiempo.

HBR señala que las marcas tienen más éxito cuando logran avances "culturales" a través de conexiones relevantes con su público objetivo.

A través de la marca cultural, las marcas promueven una "ideología" o conjunto de valores que se conecta con su público objetivo y genera conexiones emocionales significativas.

Mire compañías como "Under Armour", que originalmente saltó a la fama al desarrollar ideologías de marca exitosas existentes del negocio de Nike.

Originalmente, Nike construyó su cultura en torno a contar historias de atletas y leyendas deportivas capaces de superar barreras gracias a la fuerza de voluntad y la pasión. Sin embargo, Nike comenzó a abandonar este concepto en los últimos años, centrándose más en deportistas e influencers famosos.

Esto le dio a Under Armour la oportunidad de participar y producir anuncios más emotivos.

Under Armour, como Nike, llamó la atención sobre las comunidades desatendidas en el espacio deportivo, como las atletas. Este enfoque les dio a los clientes potenciales de Under Armour algo significativo para respaldar su apoyo a la marca.

La marca cultural es una especie de método de narración de historias, que se utiliza no solo para conectar a los clientes con su empresa a un nivel más profundo, sino también para comprender mejor el propósito de su marca. A través de sus esfuerzos de marca cultural, se alinea con un grupo específico de personas y valores.

Esto también ayuda a atraer clientes potenciales y miembros del personal que quieran apoyar sus esfuerzos.

Definición de branding cultural: ¿Para quién es?

Si bien la marca cultural es más común en marcas B2C como Coca-Cola y Harley Davidson, puede aplicarse a todo tipo de negocios, incluidos los innovadores B2B. En el corazón de la marca cultural se encuentra el compromiso de construir valor de marca a través de historias significativas y emocionales.

Harley Davidson no solo vende motocicletas; da la bienvenida a los clientes a una comunidad de aceptación y pasión, donde pueden descubrir la libertad y la familia en un solo espacio. El resultado es una sensación de lealtad y compromiso significativos por parte de los conductores de Harley.

Aunque es posible que puedan obtener motos similares a un precio más barato en otro lugar, no comprometerán la cultura que reciben de Harley Davidson.

De manera crucial, la marca cultural no es solo algo que las empresas usan para interactuar con compradores potenciales, sino que también puede ser una parte esencial para atraer talento. Si alguna vez analizó las estrategias utilizadas para mejorar el potencial de contratación de las principales marcas, sabrá que la "cultura de la empresa" es un factor importante.

La cultura de la empresa se basa en la marca cultural de muchas maneras, ya que ambas se centran en la misma selección de valores e ideologías. Tanto con los clientes como con el talento, las empresas utilizan la “cultura” para crear un sentido de pertenencia, compromiso e inversión general.

Por ejemplo, mira Spotify. La compañía se destaca regularmente con esfuerzos de marca cultural dirigidos específicamente a los clientes. Spotify permite a los consumidores ver su "lista de reproducción" del año al final de cada año, aprender más sobre sus hábitos musicales y ayudarlos a conectarse con otros oyentes en su comunidad.

Spotify también toma una variedad de otros pasos para mejorar la marca cultural. La empresa suele exhibir a los empleados para ayudar a que los miembros de su equipo se sientan especiales, mientras les demuestra a los clientes lo que sucede detrás de la cortina de la marca.

Los focos de los empleados, el contenido centrado en el equipo y las entrevistas son formas excelentes de mostrar a las personas reales detrás de la empresa, al tiempo que hacen que los empleados se sientan vistos y valorados.

Branding y cultura: ejemplos de branding cultural

No hay una talla única para todos cuando se trata de descubrir la definición de marca cultural para su negocio. Más bien, debe analizar el "alma" o el "propósito" de su negocio para determinar cómo conectarse con su público objetivo. Desafortunadamente, muchas empresas luchan con este proceso.

Los grandes esfuerzos de marca cultural aprovechan la combinación perfecta de emoción, oportunidad y personalidad para reconocer y reflejar una ideología con una estrecha conexión con el corazón de sus clientes.

Pocas empresas realmente han tenido éxito en este esfuerzo. Mientras que marcas como Apple han logrado construir su marca cultural en torno al concepto de hacer que la tecnología sea simple, única y de moda.

Apple fue un éxito porque su cultura se basó en la idea de que las computadoras no tenían que ser complejas. Era la forma ideal de atraer clientes en un momento en que había menos opciones disponibles para la tecnología.

Por supuesto, no todas las empresas pueden ser Apple, pero todos podemos seguir algunos principios básicos para construir cultura, como:

1. Reconocer una disrupción en la sociedad

Las mejores marcas culturales se basan en la dedicación a la disrupción y la innovación. Ben and Jerry's, fundada originalmente a fines de la década de 1970, lanzó su línea de productos en un mercado repleto de otras marcas de helados.

La empresa prosperó en los años 80 al posicionarse como un antídoto contra la era Reagan, en la que surgían fuertes líneas entre conservadores y liberales.

Ben and Jerry's sabía que necesitaba ser algo más que una empresa de helados para generar impacto. Esto significó conectarse con las ideas de armonía, amor y paz que los clientes realmente necesitaban en los años 80.

Para que la marca cultural también sea efectiva, no solo debe interrumpir el mercado, sino hacerlo de una manera que sus clientes vean como "positiva".

2. Crea tu tribu

La comunidad y las conexiones son partes fundamentales del desarrollo de una marca exitosa en cualquier industria. La marca cultural lleva esto al siguiente nivel. Si desea alcanzar el estatus de "marca cultural icónica", debe desarrollar un sentido de comunidad para sus clientes.

Esto podría significar participar en nuevos movimientos culturales en los que involucres a tus seguidores.

Un excelente ejemplo de una gran marca tribal dentro del panorama del marketing cultural proviene de Subaru. La empresa siempre se ha centrado en crear identidad entre los clientes que aman las experiencias al aire libre, la seguridad y el respeto por el medio ambiente.

De manera similar, su empresa puede resaltar valores específicos que lo hacen más atractivo para una determinada selección de compradores y empleados potenciales.

3. Diseña experiencias significativas

La experiencia ha surgido como quizás el diferenciador más importante en cualquier paisaje actual. Las marcas culturales no solo venden un producto o servicio, sino que ofrecen una experiencia, cuidadosamente personalizada para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Mira Apple. No solo obtienes un teléfono; usted obtiene un sistema operativo integral exclusivo de la empresa.

También tendrás acceso a los profesionales “Genius” en Apple Store, para brindarte el apoyo que necesitas para que tu compra sea lo más poderosa y beneficiosa posible. Hay ejemplos similares en todo el mundo.

Starbucks crea ambientes relajantes y cómodos donde tanto los profesionales de negocios como los consumidores regulares pueden prosperar.

4. Ofrecer servicios y productos sorprendentes

Esto probablemente debería ser una obviedad, pero definitivamente vale la pena pensar en ello si desea crear una experiencia de marca cultural verdaderamente significativa y exitosa.

Aunque sus experiencias, personalidad y estrategias de compromiso tendrán un impacto en el éxito de su marca, aún necesita un gran producto o servicio para asegurarse de estar en la cima.

Harley Davidson brinda a sus consumidores una hermosa experiencia comunitaria sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Sin embargo, la compañía también es conocida por ofrecer experiencias de manejo rápidas, poderosas y efectivas para su audiencia.

Cada vez que la estrategia de diseño de la empresa ha sufrido, la marca en general también ha tenido problemas.

5. Manténgase consistente

Una gran experiencia de marca cultural no es algo que pueda simplemente adaptarse y evolucionar con los cambios en las tendencias de marketing. Debe estar preparado para defender sus valores específicos y su personalidad a lo largo del tiempo.

Una buena marca cultural, como la mayoría de las estrategias de marca, es consistente. En última instancia, debe construir todo su negocio en torno a una "esencia" central y una "historia" que permanezca igual.

Target es una empresa comprometida con devolver una parte de las ganancias a las comunidades locales, para ayudar a ciudades y pueblos enteros a prosperar. A su vez, los clientes sienten que no solo obtienen productos asequibles, sino que también están marcando una diferencia positiva en la forma en que funciona su comunidad.

La marca se ha convertido en un mecanismo de cambio social positivo. Si la empresa dejara repentinamente de retribuir a la comunidad, pero mantuviera sus precios bajos, no tendría el mismo impacto.

Pasos para implementar la cultura y la marca

Las marcas que hoy reconocemos como expertas en branding cultural han tenido éxito en sus campos debido a su compromiso de construir relaciones genuinas con su audiencia. Estas empresas han adoptado conceptos significativos en el corazón de sus organizaciones.

Usando estos valores como una brújula para el éxito, estas organizaciones han desarrollado posiciones significativas en el mundo.

Para que las empresas emergentes aprovechen la marca cultural, deben comenzar por comprender a su audiencia y lo que más les importa. La marca cultural desbloquea un elemento humanizador crítico para la historia general de su marca.

Esto es fundamental tanto para las empresas B2B como para las B2C. La pregunta es, ¿por dónde empezar?

Los siguientes pasos lo ayudarán a que su marca cultural sea un éxito.

Paso 1: Sé auténtico

Hay más en el éxito de la marca cultural que simplemente contar la historia correcta. Para conectarse con los clientes a nivel cultural y generar seguidores ávidos, debe desarrollar un sentido de credibilidad y confianza con su audiencia.

Esto comienza con la proyección de la verdadera autenticidad. Ser fiel a uno mismo como empresa es una parte fundamental de la narración de la marca. Recuerde, los clientes potenciales pueden encontrar falsificaciones a una milla de distancia, lo que puede erosionar la confianza y causar problemas a su marca.

Desde el primer día, decida lo que considerará como "crucial" para su empresa. Si crees que vas a construir una cultura en torno a salvar el medio ambiente, considera esto en todo lo que hagas.

Mire todo su negocio, desde la cadena de suministro hasta la forma en que atiende a sus clientes. ¿Hay algún aspecto del funcionamiento de su empresa que pueda innovar para hacerlo más respetuoso con el medio ambiente?

Una vez que se haya asegurado de seguir sus propias pautas sobre "lo que es importante" en su negocio, sea transparente al presumir ante sus clientes. Resalte su cadena de suministro única y lo que la hace tan respetuosa con el medio ambiente.

Preste atención a los materiales que está utilizando o cuánto está reciclando cada mes. Incluso podría poner a los miembros de su equipo bajo el microscopio, pidiéndoles que compartan sus pensamientos sobre cómo está innovando su negocio.

Paso 2: Crea conexiones personales

Crear una conexión personal con cada cliente individual en su comunidad puede parecer difícil, especialmente cuando su negocio comienza a crecer. Sin embargo, si quiere ser un experto en marcas culturales, al menos debe intentar establecer estas conexiones personales.

Las culturas se basan en las personas, que trabajan juntas hacia objetivos y valores compartidos. Las personas de los clientes que cree le darán una idea del tipo de personas a las que está tratando de llegar y moverse con la historia de su marca.

Una vez que tenga estas pautas, piense en cómo puede mostrar su lado humano para hacer que las conexiones reales sean más significativas.

Una opción podría ser comenzar hablando realmente con su público objetivo. Comuníquese con sus clientes y solicite reseñas y testimonios. Ejecute sondeos y encuestas para generar la mayor cantidad posible de información de su audiencia.

Incluso puede considerar el uso de herramientas de escucha social para ver de qué habla su audiencia con regularidad. Además de escuchar a sus clientes, recuerde que siempre vale la pena escuchar también a sus empleados.

El diálogo honesto y real con las personas a las que dices servir te hace ver más auténtico, empático y solidario como líder empresarial.

Paso 3: Involucrar a los empleados

No se puede tener una poderosa estrategia de marca cultural sin un equipo dedicado de empleados. Los miembros de su equipo se conectan con sus clientes, la comunidad y el entorno cultural más amplio a diario. Sus perspectivas y puntos de vista podrían ser la clave para hacer crecer su negocio.

Con esto en mente, asegúrese de habilitar una línea abierta de comunicación con su equipo.

Trabaje con su personal para generar nuevas ideas para hacer realidad sus visiones. Pídeles su opinión sobre los valores de tu empresa y dónde debes trabajar más.

Incluso puede mejorar la conexión entre sus clientes y empleados individuales, al permitir que su personal interactúe de una manera más humana con los clientes a través de las redes sociales y otros canales.

Abrir el telón de su negocio y compartir fotos o videos de sus equipos en acción o permitir que el personal comparta sus propias historias puede ser una excelente manera de autenticar su negocio.

Involucrar a los empleados en este nivel incluso ayudará a mejorar su imagen "honesta" con su público objetivo.

Paso 4: Priorice las experiencias de los clientes

En última instancia, una gran experiencia de marca cultural se trata de construir una comunidad basada en la experiencia, los valores compartidos y la compasión.

Además de ser honesto en sus comunicaciones con los clientes y trabajar arduamente para demostrar que se preocupa por las mismas cosas que ellos, también debe hacer todo lo posible para brindar experiencias increíbles.

Piense en cómo puede involucrar a sus clientes en su experiencia de compra.

Por ejemplo, ¿pueden ayudarlo a elegir su próximo producto, para que sientan que están ayudando a hacer crecer su empresa y mejorar la comunidad en general? ¿Puede ofrecer experiencias más personalizadas en función de lo que sabe sobre cada segmento de su público objetivo?

La recopilación de información sobre su público objetivo a través de encuestas, encuestas e incluso las herramientas analíticas integradas en su sitio web y aplicaciones de redes sociales debería ayudar.

Cuantos más datos recopile, más podrá descubrir sobre el viaje de su cliente y los pasos que puede seguir para simplificarlo al máximo.

Paso 5: ser "humano primero"

En particular, aunque muchas de las mejores empresas que demuestran una "marca cultural" tienen un fuerte enfoque en la experiencia del cliente, también están muy comprometidas con algo más que sus compradores.

Las empresas con una gran cultura piensan más allá de los conceptos básicos de ventas y marketing para observar su impacto en la humanidad a un nivel más amplio.

Piense en sus clientes, pero vaya más allá y mire cosas como la comunidad a la que sirve su negocio y el impacto que tiene en el planeta. Considere a sus empleados y pregúntese qué puede hacer usted para mejorar sus vidas también.

¿Puede proporcionar a los miembros de su personal más flexibilidad en la elección de dónde y cuándo quieren trabajar, siempre que le den los resultados correctos?

La marca cultural debe ser algo más que atraer clientes. Su cultura empresarial debe reflejar un importante conjunto de valores que se aplican a todos.

Perfile a su gente, clientes, socios y todas las demás personas con las que podría interactuar para determinar cómo puede estar tan "centrado en el ser humano" como sea posible. Siga reevaluando y construyendo sobre sus esfuerzos siempre que sea posible también.

Descubriendo los beneficios del branding cultural

La marca cultural puede parecer complicada. Hay más que simplemente contar una historia o decirles a sus clientes que está comprometido con un determinado conjunto de valores.

Un buen ejemplo de marca cultural debe basarse en la disrupción, la autenticidad y la comunidad. Debe comprender lo que le importa a su audiencia y empleados potenciales, pero también debe ser honesto acerca de las verdaderas pasiones de su empresa.

La marca cultural debe provenir de un lugar de verdadero compromiso y empatía genuina. Debe comprometerse a realizar un cambio real en su comunidad o industria, no solo mediante el uso de nuevos productos y servicios, sino también la dedicación a su entorno.

Si puede hacerlo correctamente, la marca cultural puede mejorar significativamente sus posibilidades de sobresalir en un mercado abarrotado y evitar que simplemente se “mezcle con el fondo”.

Solo recuerde, la verdadera marca cultural comienza con una comprensión genuina, autenticidad y conexiones personales.

Fabrik: Una agencia de branding para nuestros tiempos.