¿Qué es la investigación documental? | Investigación UX #16

¿Qué es la investigación documental y en qué situaciones puede ser útil? Lea nuestro artículo para averiguar en qué situaciones la investigación documental puede ser útil y cómo llevarla a cabo correctamente para obtener datos valiosos para el proyecto.

Investigación documental – índice:

1. ¿Qué es la investigación documental?
2. Investigación primaria vs secundaria
3. Cómo realizar una investigación de escritorio
4. Ventajas y desventajas de la investigación secundaria.
5. Resumen

¿Qué es la investigación documental?

La investigación de escritorio en la investigación de UX también se conoce como investigación secundaria o revisión de la literatura. Este método de investigación implica resumir y recopilar los resultados de la investigación y los datos ya disponibles. Incluye recopilar y analizar información que ya existe y que es relativamente fácil de obtener, como datos que ya posee una empresa, informes gubernamentales publicados, estudios de mercado periódicos e información en periódicos, revistas o Internet.

Usualmente aplicamos la investigación de escritorio para ampliar el conocimiento sobre un tema (sobre un producto, competidores, sus usuarios, sus características o comportamientos) en una etapa temprana de descubrimiento. También puede ayudar a responder preguntas de investigación relevantes.

Investigación primaria vs secundaria

La investigación secundaria es el método opuesto a la investigación primaria. La investigación primaria implica la generación de datos autoinformados, mientras que la investigación secundaria utiliza la investigación primaria como fuente de datos para el análisis. A diferencia de la investigación primaria, que llevamos a cabo para responder a las preguntas de investigación planteadas, la investigación secundaria ha sido realizada por otros investigadores en el pasado (la excepción puede ser cuando aplica la investigación que ha realizado antes, como hace unos años, en otro proyecto).

Si bien es probable que la mayoría de los estudios anteriores los haya realizado con fines no relacionados con su proyecto o producto actual, una revisión meticulosa y cuidadosa de la literatura puede ayudarlo a adquirir datos relevantes y aumentar su conocimiento en el área que está investigando, lo que se traducirá en una mejor resultado y producto final.

Cómo realizar una investigación de escritorio

1. Identificar el tema y las preguntas de investigación.

Al igual que con cualquier otro método de investigación en el proceso de UX, la investigación documental requiere tener un plan específico y útil. Antes de comenzar la investigación documental, identifique el tema en el que se centrará (p. ej., los hábitos de los usuarios de los sitios de comercio electrónico) e identifique las preguntas de investigación que desea responder (p. ej., ¿cuánto tiempo pasan los usuarios en una subpágina en particular? ¿Qué es su proceso de compra como?).

Asegúrese de que el tema y la pregunta de investigación sean lo suficientemente amplios para permitir una revisión exhaustiva de los recursos disponibles, pero lo suficientemente limitados para que no se sienta abrumado por el tamaño y el alcance de la literatura.

2. Especificar el tipo y alcance de la revisión

Independientemente del tipo de investigación secundaria y las fuentes que elija, recuerde definir claramente el alcance de la investigación antes de comenzar : esboce el número máximo o mínimo de fuentes que debe incluir su revisión. Planifique el tiempo necesario para recopilar y analizar estas fuentes.

Definir el alcance con anticipación lo ayudará a organizar su trabajo y evitará perder tiempo y energía. Si se pregunta cuál es la cantidad ideal de tiempo que debe dedicar a la investigación secundaria, depende. Puede variar desde unas pocas horas hasta varias semanas. La duración exacta dependerá, por supuesto, del alcance del proyecto, el tema, el público objetivo y los objetivos.

3. Encuentre fuentes internas y externas

Una vez que haya determinado su tema de investigación y el alcance de su estudio, es hora de buscar las fuentes disponibles. Naturalmente, variarán dependiendo de su tema. Aún así, siempre vale la pena navegar a través de:

• Fuentes internas , como comentarios de clientes y entrevistas con usuarios, repositorios de investigación, bases de datos de empresas
• Las fuentes externas incluyen libros, redes sociales, reseñas de clientes en sitios externos, el motor de búsqueda de Google Scholar, etc.
• Fuentes temáticas , como blogs y foros.

Los diseñadores a menudo tienen una hoja de cálculo para realizar un seguimiento de las fuentes seleccionadas para anotar y marcar secciones importantes, así como resaltar los términos a los que desean volver en una etapa posterior del análisis.

4. Recopilar y analizar datos de todas las fuentes

Una vez que haya recopilado materiales valiosos sobre el tema que está explorando, puede comenzar a examinar las relaciones entre las fuentes e identificar ideas y conclusiones clave. Busque tendencias y patrones de métodos en fuentes actuales. Analice conflictos y desacuerdos entre fuentes, busque lagunas en los materiales y llénelas comparando datos de otras fuentes.

5. Escribe un resumen de tus hallazgos.

Una vez que haya recopilado y buscado sus fuentes, puede proceder a escribir un informe de investigación secundario. El proceso es similar al de escribir informes sobre cualquier otro tipo de investigación. Un informe típico de investigación de escritorio incluye una introducción, una lista de las fuentes utilizadas, un resumen de las ideas, una discusión de las debilidades y recomendaciones para los próximos pasos del proyecto. Comience presentando el tema y brindando contexto: por qué se realizó el estudio, qué quería averiguar, qué incluye el estudio y qué se omitió.

Resumiendo las fuentes, presente la información común a ellas (se pueden ordenar cronológicamente, temáticamente, metodológicamente o teóricamente, depende de usted y del tema en estudio). No olvide identificar las lagunas y limitaciones (¿qué faltaba en las fuentes disponibles? ¿qué nuevas preguntas surgieron?). Además, describa las preguntas emergentes o las áreas para posibles investigaciones futuras. Finalmente, reflexione y escriba cómo la información que encontró influye en sus próximos pasos y decisiones de diseño.

Ventajas y desventajas de la investigación secundaria.

Las principales ventajas de realizar una investigación secundaria en el proceso de UX incluyen:

• Minimizar los costos de investigación (la adquisición de datos suele ser pública y gratuita)
• Ahorro de tiempo en comparación con la realización de su investigación principal
• Una visión general rápida del tema en estudio y una mirada en profundidad a sus aspectos más importantes.
• Aprender de los errores de otros investigadores y evitarlos en sus procesos de investigación en el futuro
• Mostrar el contexto del estudio
• Tachar las lagunas en el conocimiento existente
• Justificar la necesidad de una investigación más comprometida
• Mejora de la fiabilidad general de los resultados de futuras investigaciones.

Una revisión de la literatura ayudará a los investigadores a evitar la llamada “reinvención de la rueda” cuando realizan investigaciones con tiempo y recursos limitados. Si tenemos acceso y la capacidad de extraer conocimiento de otras fuentes, vale la pena aprovechar esto y construir sobre lo que ya se sabe. Este es un método especialmente común cuando estamos investigando tendencias generales o trabajando en un producto o solución que ya está en el mercado y es conocido por los usuarios, y cuando tenemos una audiencia muy definida.

Sin embargo, es posible que la investigación documental no arroje los resultados esperados cuando nuestro producto es algo nuevo, innovador, aún no conocido en el mercado, o cuando se dirige a un nicho muy limitado. Entonces, encontrar datos valiosos que estén disponibles públicamente puede ser todo un desafío. Uno de los pocos inconvenientes de la investigación secundaria es que puede llevar mucho tiempo y ser monótono; a menudo, investigar la cantidad de materiales disponibles puede consumir mucho tiempo del investigador y nunca tenemos la garantía de que nos proporcionará la información que estamos buscando y datos que son valiosos desde el punto de vista del diseño.

Resumen

Como puede ver, la investigación de escritorio es otra parte integral del proceso de investigación de UX. A un costo relativamente pequeño, permite la adquisición de datos valiosos que pueden influir en los siguientes pasos del proyecto y la solución final. Todos los días se publican datos e información nuevos, relevantes y, a veces, incluso innovadores, que pueden ayudarlo en el proceso. Antes de profundizar en la investigación de revistas complejas, la clasificación de tarjetas o las pruebas A/B, comience por revisar y analizar la investigación secundaria.

Es posible que se sorprenda de la cantidad de información valiosa que puede encontrar sentado en su escritorio y revisando los resultados del trabajo de otros investigadores. Recuerde, esto puede funcionar en ambos sentidos, así que haga que los resultados de su investigación estén disponibles y compártalos (a menos que lo obligue un acuerdo de confidencialidad). Quizás alguien también se beneficie de sus publicaciones.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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