¿Qué es el contenido generado por el usuario de comercio electrónico? Comercio electrónico UGC

Si le pidiera a cualquier propietario de una tienda de comercio electrónico que nombrara una serie de puntos débiles, tres elementos volverían a aparecer en la lista de migrañas de todos:

• Devoluciones de productos
• Retención de clientes
• Optimización de conversión

¿Qué pasa si te digo que hay una solución fácil que resuelve todos estos desafíos?

¿Y si te digo que no es una solución difícil ni costosa?

Todos conocemos el efecto positivo de usar fotos y videos en nuestro sitio web de comercio electrónico. Todos estamos programados para los desencadenantes visuales: el contenido que contiene imágenes puede obtener más del 94 por ciento de vistas .

Ahora, no estoy tratando de decirte que tienes que crear más contenido visual para reducir las devoluciones, aumentar la retención y aumentar la conversión. No necesariamente. Este contenido ya existe y está disponible para usted. Gratis.

Contenido social generado por el usuario (UGC)

Sus clientes y fanáticos están en las redes sociales compartiendo fotos y videos, presentando su marca y productos, con el mundo. Este contenido genuino es el elemento perfecto para llenar el vacío entre los fanáticos leales que hablan maravillas sobre su marca en línea y los visitantes indecisos que abandonan la página de pago en el último minuto.

Aún mejor, este contenido puede llevar a los usuarios, que nunca han oído hablar de su marca, a su sitio web. Todo lo que tiene que hacer es interactuar con los usuarios que comparten estas imágenes y videos y usar este contenido en su tienda de comercio electrónico.

Integración de fotos y videos de clientes en su sitio web de comercio electrónico

Hay una variedad de opciones en las que puede mostrar UGC en su tienda en línea. Aquí hay dos ejemplos de cómo lo hacen las principales marcas de accesorios.

CLUSE , la marca de relojes líder, integra las imágenes y videos de los clientes en su viaje de compras en línea, lo que aumenta las tasas de conversión hasta en un 19 % . En la sección LookBook , los visitantes pueden navegar a través de imágenes inspiradoras para elegir su look favorito.

Una vez que lo han encontrado, pueden comprar el producto simplemente haciendo clic en la imagen:

La marca de gafas de sol Meller usa UGC de una manera diferente. En lugar de mostrar todas las imágenes inspiradoras en una página, integran este contenido en las diferentes páginas de productos. De esta manera, los compradores potenciales se convencen de darle al botón COMPRAR viendo cómo otras personas usan el producto y lo combinan con diferentes accesorios o ropa.

Cuando un visitante hace clic en la imagen generada por el usuario del producto que le gusta, la imagen se expande pero aún tendrá un botón COMPRAR. De esta forma, el comprador no se distraerá:

Pero, ¿qué hay de disminuir el número de compras de devolución?

¿Sabía que en 2016 se devolvieron prendas de vestir y calzado por un valor de $ 62,400 millones debido a un ajuste incorrecto? Al menos el 30% de todos los productos pedidos en línea son devueltos , en comparación con el 8,89% en las tiendas físicas.

Entonces, ¿cómo puede el uso de fotos y videos de otros clientes abordar este problema? Operamos en un mercado basado en reseñas, hasta el 70 por ciento de los clientes revisan las reseñas o calificaciones antes de realizar su compra final.

Cada vez más empresas combinan las reseñas de los clientes con las fotos de los clientes. Esto no solo proporciona una prueba social, sino que también brinda a los clientes información sobre el modelo y el ajuste del artículo que les interesa.

Rent the Runway alienta a sus usuarios a cargar fotos junto con sus reseñas basadas en texto. Muestran fotos de usuarios donde la mayoría de los sitios de comercio electrónico mostrarían sus propias fotos del producto.

También les hacen preguntas a los revisores como la edad, la talla que compraron, el calce e incluso dónde usaron el atuendo.

Este tipo de información ayuda a los visitantes a imaginar el atuendo en sí mismos y decidir mejor si les quedaría bien antes de realizar una compra.

Muy bien, las fotos de los clientes pueden ayudarme a disminuir la cantidad de devoluciones.

Pero, ¿qué hay de la retención de clientes?

Generar lealtad en el comercio electrónico, donde las comparaciones de precios y los productos de la competencia están a solo un clic de distancia, no es lo más fácil de lograr.

Imagina el momento en que una marca querida te felicita por una foto de Instagram que compartiste intencionalmente con un hashtag de marca de esa marca. No solo te felicitan por tu foto, la marca que aprecias te informa que les encantaría compartir tu foto en su sitio web.

Una conocida marca de joyería de Escandinavia me dijo recientemente que reciben un 100 por ciento de comentarios positivos sobre estos mensajes. No solo obtienen la aprobación total por usar estas fotos, sino que las respuestas de los clientes y fanáticos expresan tal gratitud que fue "abrumador". Este es el tipo de compromiso que conduce a la lealtad y la retención.

Este es un ejemplo de Lindblad Expeditions interactuando con sus seguidores en Instagram y haciéndoles saber que les gustaría compartir la imagen en su sitio web:

Y aquí está la imagen en el sitio de Lindblad Expedition:

Ahora la promesa más importante: ¿cómo aumentan las fotos de los clientes mi tasa de conversión?

Como se dijo, las personas hoy en día investigan antes de comprar y, en esta investigación, el 72 % confía en las reseñas y recomendaciones en línea tanto como en las recomendaciones personales .

Si aún no está convencido, aquí hay otro: el 84% de los millennials dice que el contenido generado por usuarios de extraños tiene al menos cierta influencia en lo que compran.

Para los especialistas en marketing de comercio electrónico, cerrar ventas no implica hablar por teléfono con los clientes. Se trata de compartir suficiente información con los clientes para que se sientan bien con la compra que quieren hacer.

Si lo hace bien, su UGC ayudará a los clientes potenciales a superar sus objeciones para comprar su producto.

Entonces, si tiene un negocio de comercio electrónico y no está utilizando UGC para promocionar sus productos, ahora es el momento de comenzar.

No solo podrá aumentar las tasas de conversión, sino que podrá construir una marca sólida y conectarse con sus clientes de una manera que prepare su negocio para el éxito a largo plazo.

Sobre el Autor

Luisana Cartay es CMO en Photoslurp. Cuando no está planeando la próxima estrategia en línea, puede encontrarla en las redes sociales hablando de todo lo relacionado con el comercio electrónico. Puedes seguirla en Twitter @lucartay.