¿Qué es la investigación etnográfica? | Investigación UX #20

Lea nuestro artículo y conozca algunos datos interesantes sobre la investigación etnográfica en UX. En él, describimos qué es la etnografía y la investigación etnográfica en general, destacamos los beneficios de aplicar este método y damos consejos sobre la mejor manera de prepararse para la investigación de campo.

¿Qué es la investigación etnográfica? - Tabla de contenido:

1. ¿Qué es la investigación etnográfica?
2. Beneficios de aplicar la investigación etnográfica en UX
3. ¿Cómo prepararse para un estudio etnográfico?
4. Resumen

¿Qué es la investigación etnográfica?

Todo investigador de UX sabe que lo que la gente hace y lo que la gente dice son a menudo dos cosas completamente diferentes. Por eso, al comparar comportamientos con sus descripciones y explicaciones, es fácil perderse. Los recuerdos de los participantes de la encuesta a menudo son inconsistentes con las grabaciones de la reunión, por ejemplo. Las motivaciones que impulsan un comportamiento dado tampoco son siempre claras para los investigadores. Esta es en gran parte la razón por la que nació la etnografía.

La etnografía es un tipo de investigación de campo en la que los investigadores observan a las personas en su entorno natural para obtener una comprensión más holística y contextual de sus necesidades. A diferencia de otros tipos de investigación de campo, la etnografía requiere que los investigadores se “sumerjan” verdaderamente en el entorno que se estudia. En este método, el investigador puede incluso hacerse amigo de los sujetos y colaborar socialmente a lo largo del estudio. Esto es especialmente útil cuando el entorno natural o familiar del investigador difiere significativamente del que ha elegido para estudiar.

Aunque la etnografía tiene sus raíces en la antropología, los métodos etnográficos se han adaptado para la investigación con usuarios en UX. En el contexto de la investigación UX, es una etnografía que también se conoce como antropología digital, investigación de campo o investigación contextual. La investigación etnográfica de UX revela las percepciones de los usuarios, lo que les permite ser observados en el contexto de entornos técnicos y sociales del mundo real.

Beneficios de aplicar la investigación etnográfica en UX

Una de las ventajas más obvias de la investigación etnográfica es simplemente observar a los usuarios en su entorno natural. El enfoque etnográfico de la investigación en UX se preocupa por cómo las personas se relacionan con la tecnología en su entorno natural. A través de la etnografía, los diseñadores pueden obtener una comprensión profunda de la vida cotidiana de sus usuarios potenciales y sus tendencias naturales y patrones de comportamiento.

Una ventaja importante de la investigación etnográfica es su duración : la investigación etnográfica es continua y dura un período determinado. En comparación, con una encuesta, una entrevista o incluso un grupo focal, las opiniones de los usuarios solo se pueden usar en una ocasión.

La investigación etnográfica también proporciona contexto. La etnografía permite a los investigadores observar las situaciones y circunstancias en las que realmente se aplicará un producto. Algunas circunstancias son cruciales (p. ej., ¿qué tan rápido pueden los usuarios agarrar y abrir un paraguas cuando comienza a llover?), pero también hay aspectos menos perceptibles que pueden brindar más información (p. ej., en qué punto los usuarios alcanzan el paraguas). – ¿después del primer trueno o antes? ¿En qué momento entre la niebla y el aguacero la gente cambia de capota a paraguas? etc.).

A través de la investigación etnográfica, los investigadores llegan a conocer bien a sus usuarios finales. Al observar a su público objetivo y desarrollar conocimientos basados ​​en el comportamiento del mundo real, el investigador y el diseñador de UX pueden crear un producto que se adapte mejor a las necesidades de los futuros usuarios.

El último gran beneficio de la etnografía es comprender los problemas y las lagunas y explorar las oportunidades. La investigación etnográfica aprovecha el aspecto social del diseño de productos, revelando los desafíos que enfrentan las personas cuando interactúan con un producto en su entorno natural. Los investigadores observan señales de comportamiento para descubrir dónde puede ayudar la tecnología (o dónde puede obstaculizar) y permitir un diseño de producto mejor y más eficaz.

¿Cómo prepararse para un estudio etnográfico?

Hay dos etapas principales en la realización de un estudio de campo etnográfico: está el período de planificación previa y la parte ya enfocada en la investigación con los usuarios (participantes). Aunque un estudio de campo es potencialmente abierto, como cualquier otro estudio científico, aún requiere planificación para garantizar una logística adecuada. Antes de comenzar el estudio, vale la pena responder algunas preguntas:

• ¿Cuánto durará el estudio ?
• ¿Dónde se llevará a cabo ?
• ¿Quién debe participar en la fase de investigación ?
• ¿Cómo registrará los datos recopilados?
• ¿Qué métodos de observación utilizará?
• ¿A qué preguntas espera obtener respuestas?

La preparación para una encuesta es un paso particularmente importante porque, por ejemplo, algunos lugares pueden requerir preparación previa o permiso. A veces también es necesario establecer de antemano la red de contactos necesarios para funcionar sin problemas en el entorno elegido. Además, es posible que deba involucrar a otras personas además de los participantes, como investigadores adicionales, partes interesadas internas, padres o maestros en el caso de una investigación que involucre a niños. Recuerde incluir a estas personas lo antes posible para evitar situaciones desagradables.

Hay muchos métodos de investigación pertenecientes a la investigación de campo. Vienen en tres categorías: observación directa, observación activa (participación activa) y entrevistas, pero el mismo estudio puede incluir métodos de múltiples categorías.

La observación directa simplemente significa observar a alguien (o un grupo de personas) para ver cómo se comportan en una situación determinada y por qué. Idealmente, al participante de la investigación no le importa que lo estés observando y se comporta exactamente como si no estuvieras allí. Bajo ciertas circunstancias, también puedes esconderte. Por ejemplo, a veces los investigadores observan a los compradores en centros comerciales o tiendas de souvenirs y ninguno de ellos sabe que los observan. Sin embargo, esta forma de observación tiene limitaciones tanto éticas como prácticas. En la mayoría de los casos, tendrá que explicar su presencia a los participantes y esperar que simplemente se comporten con naturalidad.

El registro de datos puede tomar la forma de notas de formato libre, el uso de protocolos y hojas de datos listos para usar, o grabación audiovisual (complementada con las notas del investigador). La observación directa puede ser un estudio independiente, pero también es una excelente manera de recopilar la información necesaria para estructurar las fases posteriores de la investigación. La observación activa es una forma de investigación en la que el investigador se une de alguna manera al participante. El registro de datos generalmente se realiza a través de notas de campo o entradas de diario escritas durante los descansos de la observación.

Reclutar a los participantes adecuados para la investigación de UX es uno de los pasos clave y más difíciles de cualquier tipo de investigación; la investigación etnográfica no es una excepción. Al igual que el reclutamiento para otros métodos de investigación cualitativa, el reclutamiento de usuarios para la investigación etnográfica implica:

• Definir los objetivos y la metodología de la investigación.
• Identifique los mejores tipos de participantes para reclutar (defina el grupo objetivo en función de criterios como la psicografía, los comportamientos, la demografía y la geografía)
• Determinar el número de participantes necesarios. Para la investigación cualitativa, 5-12 personas suelen ser suficientes.
• Buscar participantes potenciales : las entrevistas con los usuarios o los evaluadores pueden ayudar con esto.
• Selección de participantes . Vaya a la sección Encuestas de detección para saber qué, por qué y cómo realizar en esta etapa.

Al reclutar, también es un estándar recordar proporcionar incentivos para el estudio y también cuestiones formales, como obtener el consentimiento de los participantes.

Resumen

La investigación etnográfica no tiene por qué ser complicada ni requerir mucho tiempo, ni implicar a investigadores muy especializados. La parte principal de un estudio de campo es salir a las personas y hablarles en su entorno natural mientras manipulan el producto en estudio. Comprender su comportamiento y motivaciones. Esto le permitirá crear productos mejores y más intuitivos, pero también simplemente conocer a sus usuarios, algo que sin duda será útil en el futuro.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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