¿Qué es el marketing holístico? Tu guía para desarrollar una estrategia de marketing holística

¿Qué es el marketing holístico? Un concepto cada vez más popular entre los profesionales de la promoción, el enfoque de marketing holístico fomenta una visión de "panorama más grande" de la estrategia de marketing.

Diseñado para mejorar la experiencia del cliente e impulsar una imagen de marca más consistente, el marketing holístico puede ayudar a las empresas a construir una presencia más efectiva.

El marketing es una cosa diversa y compleja. No existe un enfoque único para la publicidad que funcione para todas las empresas. Más bien, las empresas a menudo experimentan con una gama de diferentes vías y estrategias para finalmente construir modelos exitosos.

El marketing holístico simplemente les pide a los líderes empresariales y a los equipos de marketing que eviten mirar cualquier parte de la estrategia promocional en el vacío. En cambio, se alienta a las empresas a considerar cómo cada parte de su estrategia de marketing afecta a las demás y, en consecuencia, a la marca en general.

Entonces, ¿podría un enfoque de marketing holístico ser una herramienta efectiva para su empresa?

Vamos a averiguar.

¿Qué es el marketing holístico? Significado de marketing holístico

Comencemos con lo básico: ¿qué es una estrategia de marketing holística?

Hay más de 100 tipos diferentes de marketing. Desde marketing experiencial y publicidad en redes sociales hasta anuncios de televisión y correo electrónico, puede llegar a sus clientes de muchas maneras diferentes.

Como muchas empresas descubren, hay más en el marketing efectivo que simplemente bombardear a su audiencia con mensajes de todos lados.

Un enfoque sólido de marketing crea una narrativa consistente para su público objetivo, una que se adapta perfectamente para hacer que su negocio se destaque. El marketing holístico se basa en esta idea.

El concepto de marketing holístico pide a los líderes empresariales que consideren la totalidad del negocio y los diferentes canales de marketing que utiliza como parte de un sistema singular. Con esta estrategia, las empresas crean un enfoque alineado de la publicidad, de modo que cada campaña y mensaje enfatiza a los demás.

Según Philip Kotler, autor principal, el marketing holístico se basa en el desarrollo e implementación de estrategias publicitarias basadas en el concepto: “todo importa”.

Si bien el marketing holístico ha sido un concepto durante bastante tiempo, últimamente está ganando más atención, ya que los clientes pasan más tiempo explorando diferentes vías para conectarse con las empresas. En el panorama digital diverso de hoy, debe asegurarse de enviar un mensaje unificado en todos los canales.

Alrededor del 86% de los especialistas en marketing de marca han definido el "marketing holístico" como una prioridad principal para su negocio.

¿Cuáles son los componentes del marketing holístico?

Para ofrecer una estrategia de marketing holística, las empresas deben considerar una variedad de diferentes "tipos" de publicidad, bajo un amplio paraguas.

Los expertos identifican cuatro pilares principales del marketing holístico:

• Marketing relacional.
• Marketing integrado.
• Mercadotecnia interna.
• Marketing socialmente responsable (marketing social).

Veamos cada elemento con más detalle.

Marketing relacional

Las relaciones son cruciales para dirigir un negocio exitoso. Cuanto mejor sea su relación con su público objetivo, más probabilidades tendrá de hacer que los clientes regresen por más. Esto significa mayores ganancias y más referencias (marketing de boca en boca)

La retención de clientes generada a través del marketing relacional puede generar un aumento del 25% en las ganancias. Sin relaciones sólidas, todo su negocio comienza a desmoronarse.

El propósito del marketing relacional no es solo vender productos, sino brindar una experiencia personalizada y memorable para su mercado objetivo. Los consumidores de hoy quieren una experiencia de compra que les haga sentir que fue hecha específicamente para ellos, y esto incluye acceder a marketing emotivo y relevante.

Tu marketing relacional también debe hacer que tus clientes se sientan más cerca de tu empresa, a través de un sentido de afinidad y valores compartidos. Mostrar un lado humano en su marketing, resaltar las cosas que representa y llamar la atención sobre su misión puede ayudar con la marca de relaciones.

Eche un vistazo a los anuncios de Nike, por ejemplo.

Toda la identidad de la marca Nike se basa en la idea de que "cualquiera" puede ser un atleta. Nike quiere que todos se sientan inspirados y empoderados por sus productos. Esto es algo que vemos en todas las campañas que realiza la empresa.

La publicidad de Nike es emocional, atractiva y está destinada a ayudarlo a visualizarse en el lugar de las personas que ve en los anuncios. Este enfoque humano de la marca hace que sea muy fácil para los clientes establecer una relación con la empresa Nike.

Marketing integrado

El término "marketing integrado" se aplica a las estrategias que utilizan las empresas para enviar mensajes unificados a los clientes a lo largo del embudo de ventas. El marketing integrado es uno de los conceptos más fundamentales del marketing holístico, porque se centra en garantizar que cada parte de su estrategia publicitaria apoye al resto.

Imagine, por ejemplo, que está ejecutando una campaña en las redes sociales pidiendo a los clientes que compartan fotos de ellos usando sus productos para tener la oportunidad de ganar un premio.

Una estrategia de marketing integrada compartiría fragmentos de esos recursos compartidos en las redes sociales en sus campañas de correo electrónico, los promocionaría en televisión y los agregaría a las publicaciones de su blog.

Todas las actividades de los medios en una campaña de marketing integrada, desde la publicidad hasta las relaciones públicas y las comunicaciones en línea, deben trabajar sincronizadas hacia el mismo objetivo.

Cuando Taco Bell quiso construir una imagen para sí misma como una marca moderna y con conocimientos digitales, introdujeron una aplicación para ordenar su comida en línea, renovaron su sitio web para una experiencia de pedido más ágil y comenzaron a trabajar con personas influyentes en las redes sociales.

La idea es que cada vez que implemente un nuevo aspecto de su estrategia publicitaria, también considere cómo puede alinearlo con el resto de sus campañas.

Deberá tener en cuenta todos los aspectos de su estrategia de marketing para realizar correctamente el marketing integrado, incluidos:

• Medios pagados: como la publicidad PPC y el marketing de influencers.
• Medios ganados: como comunicados de prensa e informes de noticias.
• Medios propios: Me gusta el contenido de su sitio web y los perfiles de redes sociales.

marketing interno

Una de las partes más olvidadas de una estrategia de marketing exitosa es el marketing interno. Lo que muchas empresas olvidan es que cuando construyen una marca para atraer personas, no solo intentan llegar a clientes que puedan comprar sus productos, sino que también buscan conectarse con empleados potenciales.

El marketing interno tiene que ver con el cuidado de los empleados, autónomos, socios y contratistas de su empresa. La idea es asegurarse de que su marca resuene con las personas que promueven y apoyan a su empresa, para que puedan ayudarlo a causar una impresión duradera en su audiencia.

Cuanto más entiendan sus empleados los valores de su marca y se sientan comprometidos con su negocio, más probable será que brinden una experiencia de marketing significativa a sus clientes.

Sus esfuerzos de marketing interno involucran cosas como la marca de su empleador, el tipo de imagen que construye específicamente para atraer y retener talento. Por ejemplo, cómo presenta su negocio al escribir descripciones de trabajo. ¿Qué dice la gente sobre ti en los sitios de revisión de empleadores como Glassdoor?

Las campañas de marketing interno también deben incluir cualquier documentación o guía que cree para sus empleados. Por ejemplo, ¿qué tipo de pautas editoriales comparte con su equipo? ¿Cuenta con un sistema de formación y cómo transmite los valores de su empresa?

Piense en el negocio de Apple, por ejemplo. Si tiene un problema con un dispositivo Apple, puede llevarlo a una Apple Store y estar seguro de que todos los empleados allí están debidamente capacitados para abordar el problema.

Este enfoque de la capacitación es una parte importante de estar dentro del equipo de Apple. Garantiza que los empleados estén capacitados para atender a los clientes correctamente.

Comercialización social

A veces denominado "marketing socialmente responsable", el marketing social se trata de demostrar su compromiso de hacer del mundo un lugar mejor y más seguro.

En el mercado competitivo de hoy, los clientes quieren trabajar con empresas que entiendan el impacto que tienen en el planeta. Si no eres ecológico o socialmente responsable, te lo perderás.

Las estrategias de marketing social implican mirar todo lo que haces y cómo esas acciones tienen un impacto en el planeta. Por ejemplo, Numi Organic Tea no solo les dice a los clientes que son ecológicos.

La compañía también realiza donaciones a organizaciones ambientales sin fines de lucro de manera regular e implementa el seguimiento de las emisiones de carbono en su plan de marketing de contenido.

La marca Numi también utiliza envases ecológicos. Esto significa que el embalaje de los productos de la empresa anuncia simultáneamente el artículo en venta y destaca los valores subyacentes de la empresa.

Es probable que su enfoque del marketing social sea particularmente importante en estos días, ya que los consumidores son cada vez más exigentes acerca de con quién asociarse. Los clientes en el mundo social y conectado de hoy creen que las empresas a las que compran son un reflejo de sí mismos.

Es por eso que empresas como Patagonia están clasificadas como algunas de las mejores marcas del mundo. El propósito de la empresa (salvar el planeta) resuena fuertemente entre los clientes de ideas afines, hasta el punto de querer gastar más para apoyar a la empresa.

Para apoyar sus esfuerzos sociales, Patagonia específicamente:

• Dona recortes de impuestos a intereses ambientales.
• Utiliza imágenes de clientes reales para ilustrar productos (en lugar de pagar por marketing).
• Da prioridad a la contratación de miembros del equipo que sean socialmente responsables.
• Aporta el uno por ciento de las ventas a causas medioambientales.
• Solo vende productos de marca compartida a empresas que comparten su postura.

¿Cuál es el propósito del marketing holístico?

El concepto holístico de marketing puede parecer un poco complicado al principio, pero en realidad es más sencillo de lo que piensas. Con una estrategia holística, simplemente se asegura de que todas las partes de los esfuerzos de marketing en su negocio trabajen hacia el mismo objetivo.

Al adoptar una estrategia de marketing holística, se asegura de enviar un mensaje más consistente y memorable a todos sus clientes.

En el entorno actual de marketing multicanal, no tendría sentido que una empresa se presentara de una manera en su sitio web y de otra a través de sus campañas en las redes sociales.

Toda la estrategia de marketing que implemente debe centrarse en construir relaciones, conectarse con los empleados, demostrar su valor y construir una comunidad.

Mira Wendy's por ejemplo. Cada parte de la estrategia de marketing de la empresa está diseñada para transmitir una empresa divertida y familiar. La empresa utiliza el mismo tono de voz y colores de marca en todos los canales de marca (marketing integrado).

Construyen relaciones a través de contenidos emocionales y lúdicos (marketing relacional).

Wendy's también se conecta con sus empleados, dándoles una voz y permitiéndoles disfrutar de la comunidad de la que forman parte (marketing interno). Además, Wendy's también se compromete a reducir su huella ambiental (marketing social).

Si utiliza correctamente los conceptos de marketing holístico, el resultado debería ser mejor:

Construcción de marca

Para construir una marca exitosa, necesita una imagen coherente y completa. Un enfoque de marketing holístico le permite ver los activos que comparte su marca desde una perspectiva más amplia.

Puede usar su estrategia holística para desarrollar una voz de marca más fuerte, demostrar afinidad con su público objetivo y hacer que su negocio se destaque entre la multitud.

Consistencia

Dado que el objetivo del concepto de marketing holístico es garantizar que todos en la empresa y fuera de ella vean el mismo mensaje, la coherencia es clave. Una marca consistente es inherentemente más memorable y confiable.

Sus clientes desarrollan una relación más profunda con usted en función de su enfoque confiable de marketing.

Eficiencia

Una técnica de marketing holística es eficiente porque te ayuda a construir una estrategia publicitaria más poderosa, al alinear múltiples canales diferentes. Todo funciona mejor cuando sigue las mismas pautas y utiliza los mismos valores en todos sus esfuerzos de marketing.

Eficacia

Una estrategia de marketing holística es efectiva porque da en el blanco en múltiples niveles. Con el marketing holístico, puede asegurarse de conectarse con los empleados que lo ayudarán a administrar su marca, su comunidad y su público objetivo específico.

También mejorará sus posibilidades de destacarse de la competencia.

¿Cómo se implementa el marketing holístico?

Al igual que muchas estrategias de marketing, el enfoque exacto que adopte para sus esfuerzos de marketing holístico puede variar según una serie de factores.

Sin embargo, en su mayor parte, las empresas generalmente comenzarán con el siguiente marco:

Análisis

La etapa de análisis de la estrategia de marketing integral implica examinar su posición en el mercado actual, su público objetivo y su competencia.

Durante la fase de investigación, puede recopilar toda la información que pueda necesitar para determinar cómo va a construir relaciones con clientes y empleados, qué debe hacer para tener un impacto social y a qué canales de marketing se dirigirá. usar.

Identificación

Dentro de la fase de identificación, determina qué tipo de temas y valores consistentes va a transmitir a través de sus métodos de marketing.

¿Qué tipo de valores compartidos va a construir conexiones con el personal y los clientes (por ejemplo, la sostenibilidad o un enfoque amigable para los negocios).

¿Qué canales utilizará para sus campañas de marketing y cómo se destacará entre la multitud?

Creación

En esta fase, comenzará a crear el tipo de activos que utilizará a lo largo de su estrategia de marketing integral. Esto puede implicar el desarrollo de un sitio web comercial y un blog donde pueda publicar contenido, así como varios canales de redes sociales y estrategias de marketing por correo electrónico.

Durante la fase de creación, también creará pautas y documentos de marca para ayudar a sus empleados a transmitir la información correcta sobre la marca. Las personas de usuario también serán útiles en esta etapa.

Entrega

Esto implica la implementación real de sus campañas de marketing. Comienzas a crear estrategias holísticas y las pones en acción, asegurándote de considerar todos los pilares mencionados anteriormente.

Tener acceso a herramientas de medición, como análisis de sitios web, correo electrónico y redes sociales, será extremadamente útil para la última etapa.

Mejoramiento

A medida que continúa aprendiendo sobre su marca, su público objetivo y la industria más amplia en la que está involucrado, continúa trabajando para expandir y mejorar su estrategia de marketing integral. Sus herramientas de análisis e informes serán esenciales aquí.

Ejemplos de marketing holístico: ¿Qué es la estrategia holística en acción?

Aunque muchas empresas aún se están acostumbrando a la idea del marketing holístico, la realidad es que ya se pueden ver ejemplos de la práctica en varios lugares, entre una amplia gama de empresas increíbles.

Starbucks, por ejemplo, es una de las cadenas de cafeterías más conocidas del mundo debido a su enfoque de marketing holístico.

La prioridad de la marca Starbucks es crear una atmósfera relajante y atractiva para los clientes, lo hace de diferentes maneras, desde construir áreas de café cómodas hasta asegurarse de que sus empleados sean lo más relajados y amigables posible.

Starbucks implementa experiencias increíbles para los clientes mediante incentivos como tarjetas de fidelización y sellos para que los clientes puedan obtener recompensas. Además, todos los mensajes de Starbuck, tanto en línea como en persona, siguen el mismo enfoque amistoso.

Mientras tanto, la compañía continúa teniendo un impacto en el medio ambiente al apoyar cosas como vasos reutilizables y acceso a café molido para compostaje.

En otros lugares, podemos ver ejemplos de marketing holístico con Coca-Cola. Todo el plan y la estrategia de marketing de Coca-Cola se basa en la idea de crear "felicidad".

La compañía agregó el concepto de “saborear el sentimiento” a su mercadeo basado en este propósito, e implementa consistentemente campañas publicitarias basadas en la idea de promover la alegría.

La estrategia de marketing integral de Coca-Cola también implica un enfoque en la sustentabilidad, con el compromiso de crear botellas y latas más sustentables. Además, la empresa apoya a sus empleados con una amplia gama de iniciativas para ayudar a garantizar experiencias sólidas para el personal.

Aprendiendo de ejemplos de marketing holístico

El uso de una estrategia de marketing holística en su negocio garantiza que todo lo que hace en su empresa esté alineado con el mismo objetivo: tener un impacto en su público objetivo.

Adoptar una visión holística de sus campañas e iniciativas de marketing requiere algo de práctica, pero vale la pena a largo plazo, ya que le brinda una marca más identificable y memorable.

Si planea utilizar su propia estrategia de marketing integral, recuerde:

Mirar siempre la imagen más grande

Considere todo el ciclo de vida del producto o servicio que ofrece a su cliente y piense en cómo puede lograr el mayor impacto a largo plazo.

Cuando decida que desea promocionar un nuevo producto, pregúntese cómo puede hacerlo de una manera que construya relaciones con sus clientes, se conecte con sus empleados en un nivel más profundo y demuestre su compromiso con la sociedad.

Adopte el marketing multicanal

Lo más probable es que utilice una gran cantidad de vías de marketing para conectarse con sus clientes que ya se encuentran en el mundo digital actual. Con esto en mente, busque formas de alinear estos entornos en un nivel más profundo.

Piense en cómo puede conectar las redes sociales, sus esfuerzos de marketing de contenido y su estrategia de correo electrónico para enviar un mensaje más consistente.

Empleados de apoyo

Asegúrese de que los miembros de su equipo tengan todo lo que necesitan para adoptar un enfoque de marketing holístico. Deje claros sus valores y objetivos con muchas pautas y políticas de marca para guiar a su equipo de marketing.

Dé a su personal el poder de enfocarse en el panorama general, haciendo que la imagen sea lo más clara posible.

¿Es hora de adoptar el marketing holístico?

Como concepto de promoción en el mundo competitivo de hoy, el marketing holístico es una estrategia que probablemente crecerá en valor en los próximos años.

Las empresas deben asegurarse de que están considerando todo su enfoque promocional con una perspectiva más amplia, en lugar de aislar cada estrategia e intentar conectar sus esfuerzos en una fecha posterior.

El marketing holístico puede requerir algo de práctica si desea hacerlo bien. Sin embargo, centrarse en una vista de "panorama general" con sus métodos publicitarios tiene más sentido en general.

Si continúa practicando y trabajando en este aspecto de su estrategia de marketing, debería beneficiarse de una audiencia más comprometida y mayores oportunidades de crecimiento.

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