¿Qué es el comercio móvil? Conozca las diferencias entre m-commerce y e-commerce
Publicado: 2023-05-17M-commerce – tabla de contenido:
- ¿Qué es el comercio móvil?
- M-commerce vs e-commerce – diferencias
- Tipos de comercio móvil
- Beneficios del comercio móvil
- Desafíos del comercio móvil
- Ejemplos de comercio móvil
- Resumen
¿Qué es el comercio móvil?
El comercio móvil (también conocido como comercio móvil) es una de las ramas del comercio electrónico. Se basa en las transacciones de pago en línea (al comprar, vender productos y servicios, pagar facturas, etc.) El uso de dispositivos móviles continúa creciendo, por lo que es un área de negocios destacable.
M-commerce vs e-commerce – diferencias
¿Cuáles son las principales diferencias entre el comercio móvil y el comercio electrónico?
- El comercio móvil es una parte del comercio electrónico,
- El comercio electrónico se administra mediante computadoras portátiles, de escritorio, teléfonos y tabletas. M-commerce se refiere a actividades exclusivamente desde dispositivos móviles,
- En el comercio electrónico, solo es posible realizar pagos a través del sitio web de un banco o tarjetas de crédito. En m-commerce también se utilizan pagos sin contacto o monederos móviles.
Tipos de comercio móvil
El comercio móvil se puede dividir en tres áreas:
- Compras móviles : cualquier compra realizada a través de cualquier dispositivo móvil, como pedir libros en una librería en línea,
- Pagos móviles : estos son pagos realizados a través de dispositivos móviles, como pagar comestibles con Google Pay,
- Banca móvil : un servicio que le permite acceder a su cuenta bancaria a través de una aplicación dedicada, por ejemplo, realizar una transferencia a otra cuenta.
Beneficios del comercio móvil
El desarrollo del comercio móvil está impulsado por una serie de ventajas que facilitan el día a día de muchos consumidores.
- Gran servicio al cliente
- Acceso a datos
- Personalización de marca
- Automatización
La conveniencia y la velocidad asociadas con el comercio móvil hacen que todo el proceso de compra sea un placer para los clientes. No hay problema con la velocidad de carga de la página. Es un aspecto importante ya que muchos usuarios, incluso después de unos segundos de esperar demasiado a que la página se cargue por completo, decidirán abandonarla.
Tiene acceso a información sobre sus clientes como sexo, edad, ubicación, preferencias, historial de compras. Esto le permite conocer mejor a su público objetivo y adaptar sus comunicaciones u ofertas a ellos.
Conocer las necesidades de sus clientes puede ayudarlo a elegir el canal de comunicación adecuado. Los anuncios personalizados que aparecen en Facebook, Instagram, Google Ads, etc. pueden influir positivamente en el interés y las ventas de las personas. En tus campañas, vale la pena introducir programas de fidelización de clientes que animen a los clientes a comprar, acumular puntos y solicitar descuentos (puedes pensar en esto como un elemento de gamificación).
En el comercio móvil, las transacciones automatizadas son bastante comunes. Los problemas relacionados con el procesamiento de pedidos, el envío de contenido de marketing por correo electrónico y el análisis de datos se pueden manejar con herramientas de automatización. Esto permite a la empresa optimizar costos y aumentar la eficiencia de los procesos.
Desafíos del comercio móvil
El comercio móvil no se trata solo de beneficios, sino también de dificultades a enfrentar.
- Protección de la privacidad
- Experiencia móvil
- Servicio al Cliente
- El riesgo de fracaso
Las aplicaciones requieren que otorgues permiso para acceder a gran parte de tu información confidencial. Como empresa, debe garantizar a sus clientes el nivel de protección suficiente para evitar fraudes, robos de información personal, etc.
Algunas personas todavía pueden sentirse incómodas con esta forma de comprar. Son cautelosos con los pagos móviles y prefieren ver productos solo en un dispositivo móvil. Finalizan la compra utilizando una computadora de escritorio o una computadora portátil. Pueden aparecer problemas al realizar un pedido. En tal situación, para no perder el tiempo, los clientes renuncian rápidamente a comprar y es probable que utilicen la oferta de la competencia. Por eso, es tan importante cuidar la experiencia del usuario e invertir en la mejora continua de los procesos.
Al encontrarse con problemas, los clientes están menos dispuestos a llamar a una línea de ayuda, escribir correos electrónicos o completar formularios de contacto. Quieren una comunicación rápida y eficiente, por lo que los asistentes virtuales son cada vez más comunes.
La tecnología puede ser poco confiable, por lo que debe tener en cuenta posibles fallas en el sitio web o en la aplicación. Como resultado, no poder realizar una compra puede afectar negativamente las ganancias de su empresa.
Ejemplos de comercio móvil
¿Cómo disfrutan las empresas de los beneficios del comercio móvil? ¡Echemos un vistazo más de cerca a algunos ejemplos!
- Sephora
- starbucks
- Sistema de reserva de boletos en línea
La industria de la belleza ha estado obteniendo grandes ganancias durante años y la demanda de tales servicios continúa creciendo. Esto también significa una competencia feroz y la necesidad de encontrar nuevas formas de involucrar a los clientes actuales y atraer a otros nuevos. Por esta razón, Sephora ha creado una aplicación móvil (Artista Virtual), que ayuda a combinar los tonos correctos de cosméticos con la belleza del usuario. Además, la aplicación permite realizar compras rápidas y cómodas, acceder al programa de fidelización, noticias, ofertas promocionales, consejos de belleza, etc.
Starbucks también ha hecho un buen uso del comercio móvil. En 2015, la empresa introdujo los pagos móviles, lo que la convirtió en algún momento en el proveedor líder de este tipo de pagos en EE. UU. Además, los clientes reciben ofertas personalizadas basadas en sus compras anteriores. Además, su engagement aumenta gracias a un programa de fidelización. Recolectan estrellas que luego se pueden cambiar por dinero para usar en una tienda.
El m-commerce se puede aplicar en varios sectores. En la industria del turismo, podemos mencionar las aplicaciones que te permiten reservar habitaciones de hotel o una mesa en un restaurante. La compra de entradas para la ciudad a través de dispositivos móviles ya es común en muchas ciudades, y para eventos culturales como conciertos, puede comprar fácilmente una entrada electrónica.
Resumen
El progreso tecnológico cambia constantemente los hábitos y preferencias de compra de los consumidores. Se preocupan especialmente por el tiempo, la comodidad y la conexión con el mundo exterior. Las empresas deben evolucionar continuamente para crear servicios que satisfagan las necesidades de su audiencia. Si aún no has implementado el m-commerce en tu estrategia de gestión, ¡ya es hora de que lo hagas y aproveches sus posibilidades!
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Autor: Martín Sparks
Entusiastas del comercio electrónico que constantemente busca en Internet para asegurarse de que no se ha perdido ninguna información importante sobre el tema de iniciar y escalar tiendas en línea rentables.