¿Qué es la venta basada en mensajería?
Publicado: 2023-05-11La venta basada en Messenger es el futuro. ¿Por qué?..
El correo electrónico es demasiado formal y lleva mucho tiempo redactarlo (sí, incluso si usa plantillas). Los chatbots tienen un conocimiento limitado de la vida (sí, incluso si funcionan con IA). Y llamadas telefónicas... Bueno, muéstrame una persona a la que no le importe hablar por teléfono con completos extraños (sí, incluso si es una conversación rápida y estrictamente relacionada con el trabajo).
Y, sin embargo, no puede deshacerse por completo de la comunicación con los clientes. Más del 85% de ellos quiere experimentar la comunicación proactiva y el contacto de una empresa.
Por lo tanto, debe ampliar sus horizontes y encontrar una forma alternativa de hablar con sus clientes y futuros clientes cuando las rutas tradicionales fallan.
Llamar, enviar correos electrónicos o enviar mensajes a sus prospectos en LinkedIn son métodos que resistieron la prueba del tiempo. Pero ahora hay una nueva frontera para que las empresas exploren y formen parte de su lista de canales de ventas. Este medio nuevo y brillante son las aplicaciones de mensajería .
Todos estamos acostumbrados a enviar mensajes de texto a nuestros amigos a través de mensajes directos de WhatsApp o Instagram, pero ¿y si las conversaciones de negocios también pudieran trasladarse a estas aplicaciones?
Meta pensó lo mismo, razón por la cual han invertido miles de millones de dólares en el desarrollo de una infraestructura de mensajería moderna que las empresas y los clientes pueden usar para mantenerse conectados.
“La realidad es que la mensajería comercial probablemente será el próximo pilar central de nuestro negocio a medida que trabajamos para monetizar más WhatsApp y Messenger”.
️Mark Zuckerberg
¡Siga leyendo para obtener más información sobre las ventas basadas en mensajería, cómo se compara con otros canales de comunicación y cómo la integración de aplicaciones de mensajería con su CRM puede llevar su estrategia de ventas al siguiente nivel!
¿Qué es la venta basada en mensajería?
Las ventas basadas en Messenger son el uso de plataformas de mensajería como Facebook Messenger, WhatsApp u otras aplicaciones de chat para realizar transacciones de ventas, brindar una experiencia de conversación en tiempo real y establecer conexiones personalizadas con clientes potenciales y clientes.
Las plataformas de mensajería clave utilizadas para la venta basada en mensajería incluyen...
- WhatsApp: en la cima de las clasificaciones de mensajería más populares en 63 países desde 2022
- Facebook Messenger: el segundo mensajero más popular, ocupando el puesto número uno en 16 países
- Telegram: el primer mensajero más popular en 10 países.
- Viber
La popularidad de estos mensajeros varía de un país a otro. Algunos mensajeros pueden ser especialmente populares en un solo país, como WeChat en China o Kakao Talk en Corea del Sur.
(Fuente)
Beneficios de la venta basada en mensajería
La venta basada en Messenger ofrece numerosas ventajas que pueden afectar significativamente el rendimiento de ventas de una empresa y la satisfacción del cliente.
Profundicemos en los beneficios clave que las empresas pueden disfrutar al implementar este enfoque...
Las ventas basadas en Messenger permiten tiempos de respuesta más rápidos
Lead Connect tiene un estudio que afirma que el 78% de los clientes compran a la marca que responde primero.
Con las integraciones de messenger, cualquier chat nuevo notifica a los representantes de ventas en el CRM, lo que les permite responder más rápido que si tuvieran que abrir sus teléfonos, cambiar de pestaña o cambiar de cuenta.
Las ventas basadas en Messenger dan como resultado tasas de clics más altas
Los mensajes instantáneos cuentan con una tasa de clics del 60 %, que es más del doble que la tasa de clics promedio del correo electrónico del 23,9 %.
La venta basada en Messenger ayuda a no mantener a los clientes en espera
Después de todo, los chats en vivo y las llamadas telefónicas tienen el siempre temido "espera, todo nuestro personal está ocupado en este momento" . Esta frase es unánimemente desaprobada por los clientes.
Con los mensajeros, la respuesta es casi instantánea.
Las llamadas seguras son una forma efectiva de llegar a los clientes, pero algunos datos demográficos son más difíciles de contactar por teléfono que otros.
El 76% de los jóvenes dijo que enviar mensajes es más conveniente que llamar.
Los jóvenes prefieren las ventas basadas en mensajería
Según el mismo estudio de Simple Texting, el 20 % de los encuestados de la Generación Z preferiría comprar en una empresa directamente a través de mensajes de texto, eliminando la necesidad de la molesta pantalla de pago móvil.
Según una investigación de Salesforce, el 71% de los clientes ahora esperan una comunicación en tiempo real con las empresas.
La adopción de una estrategia de ventas basada en mensajería ayuda a prepararse para el futuro
Los jóvenes se están convirtiendo en el grupo de consumidores más grande del mundo. Es solo cuestión de tiempo antes de que eso se refleje en el mundo B2B. Con el 82 % de los consumidores de EE. UU. indicando que los mensajeros son sus aplicaciones más utilizadas, sería beneficioso para una empresa establecer contacto a través de los mismos canales que sus clientes prefieren usar.
Vender a través de aplicaciones de mensajería es de bajo costo
La mayoría de las soluciones de mensajería son gratuitas, a diferencia de las soluciones de sitios web de chat en vivo o los marcadores VoIP. Esto significa que vender a prospectos a través de mensajeros a menudo es más económico que las herramientas utilizadas actualmente por la mayoría de las empresas.
Las aplicaciones de mensajería brindan un ambiente más informal
Los clientes a menudo asocian los mensajeros con sus propios chats personales, lo que significa que la comunicación a través de ellos es más personal y amigable.
Hasta el 69% de los clientes quieren una comunicación personalizada con las empresas.
Las ventas basadas en Messenger permiten una mayor visibilidad
Según una encuesta realizada por Simple Texting, el 53% de los consumidores revisan sus mensajes de texto 11 o más veces al día. Este es un número significativamente más alto que el 29% que hace lo mismo con el correo electrónico.
La venta basada en Messenger da como resultado tasas de respuesta más altas
Un estudio realizado por Simple Texting descubrió que el 77% de los consumidores pasan la mayor parte de su tiempo frente a la pantalla abriendo, leyendo y respondiendo mensajes. Esto indica una probabilidad significativamente mayor de que su mensaje de ventas sea respondido en comparación con el correo electrónico.
Todos los demás lo están haciendo
El uso de aplicaciones de mensajería para las ventas es una estrategia de vanguardia que las empresas del hemisferio occidental adoptan ampliamente. Al adoptar este enfoque ahora, tiene la oportunidad de superar a sus competidores y establecerse como líder del mercado.
El 55% de los consumidores ya reciben de 1 a 5 mensajes de texto de las empresas al día. Si tus competidores están ocupando espacio en sus pantallas, ¿por qué tú no?
Es más probable que se completen las compras basadas en Messenger
Cuando un cliente se encuentra con un problema en la pantalla de pago web, existe una alta probabilidad de que posponga la compra o la abandone por completo. Con la compra basada en mensajería, los clientes reciben asistencia en tiempo real durante el pago.
Es la forma preferida de recibir atención al cliente.
Simple Texting concluyó en su encuesta que el 41% de los consumidores preferiría recibir atención al cliente a través de canales de mensajería en lugar del correo electrónico convencional o el molesto chat en vivo.
Venta basada en mensajería en comparación con otros canales de comunicación
Vender a través de plataformas de mensajería tiene sus pros y sus contras. Esta es una comparación de sus fortalezas y debilidades en relación con otros métodos de comunicación con fines de venta...
Llamadas vs Mensajes
Llegar a clientes potenciales a través de llamadas telefónicas es una estrategia de ventas probada y verdadera. Sin embargo, con el auge de la mensajería como herramienta de ventas, ahora hay características modernas y atractivas adicionales que las llamadas no ofrecen. Estos son…
- Dado que un mensaje no requiere atención inmediata, es más flexible.
- La mensajería es menos intrusiva que las llamadas telefónicas y los clientes pueden responder a su propio ritmo.
- Enviar mensajes a los clientes es gratis, mientras que las llamadas incurrirán en un cargo
- La mensajería admite el envío de multimedia a los clientes, como documentos PDF, videos e imágenes.
Las llamadas siguen siendo una fuerza muy influyente para impulsar las ventas de su negocio. La mensajería es excelente, pero hay algunos beneficios de llamar que la mensajería no puede y coincide...
- Llamar transmite emociones y agrega un toque personal como ninguna otra cosa
- Las llamadas telefónicas indican un compromiso con el trato en cuestión, lo que aumenta la confianza del cliente.
- Es más fácil para un representante de ventas controlar la conversación por teléfono
- La comunicación verbal permite que el representante de ventas aclare los malentendidos antes de que el cliente se dé cuenta de que podrían aparecer.
Valerie Kakovkina 
Correo electrónico versus mensajería
Los correos electrónicos han sido durante mucho tiempo la herramienta estándar para el alcance y la comunicación de ventas, proporcionando una plataforma profesional para compartir información detallada. Sin embargo, la mensajería ofrece una nueva forma de involucrar al cliente.
Algunos de los beneficios de enviar mensajes por correo electrónico son...
- Comunicación en tiempo real para interacciones más rápidas, lo que permite a los representantes de ventas abordar las inquietudes de los clientes y cerrar tratos más rápidamente
- Tasas de apertura más altas debido a bandejas de entrada menos abarrotadas
- Tono informal para construir una buena relación con los clientes, fomentando la confianza.
- El diseño compatible con dispositivos móviles garantiza una experiencia de usuario perfecta, lo que reduce las barreras a la comunicación y aumenta la satisfacción del cliente
No se apresure a descartar los correos electrónicos, ya que aún brindan sus propios beneficios únicos...
- Comunicación formal para un toque profesional, reforzando la credibilidad y autoridad de su marca en su industria
- Información estructurada para compartir detalles completos, como especificaciones de productos o propuestas de proyectos.
- Herramientas de seguimiento avanzadas para obtener mejores conocimientos, lo que ayuda a optimizar las campañas de correo electrónico en función de las tasas de apertura, de clics y de conversión
- Capacidades de alcance masivo para una comunicación eficiente, lo que le permite enviar mensajes dirigidos a un gran grupo de clientes potenciales con un mínimo esfuerzo.
Valerie Kakovkina 
Chat en vivo vs Mensajería
El chat en vivo en los sitios web es una forma brillante de brindar atención al cliente instantánea. Pero la mensajería está aquí para sacudir las cosas con sus ventajas distintivas.
Esto es lo que la mensajería puede ofrecer que el chat en vivo no puede...
- Familiaridad con la plataforma para una experiencia de usuario cómoda, aprovechando las herramientas que sus clientes usan a diario, como WhatsApp o Facebook Messenger
- La conversación continua garantiza la comodidad, lo que permite a los clientes continuar la conversación incluso después de abandonar su sitio web
- Las notificaciones automáticas captan la atención del cliente, les recuerdan las conversaciones pendientes y los alientan a volver a interactuar con su marca.
- Integración con dispositivos personales para facilitar el acceso, asegurando que los clientes reciban sus mensajes y puedan responder desde sus teléfonos inteligentes, tabletas o computadoras
Sin embargo, el chat en vivo no debe subestimarse, ya que tiene su propio arsenal de beneficios únicos...
- Alcance proactivo para involucrar a los visitantes, lo que le permite identificar clientes potenciales y ofrecer ayuda incluso antes de que se comuniquen.
- Entorno controlado y de marca para una mejor experiencia de usuario, lo que garantiza la coherencia con la identidad visual y los mensajes de su marca
La mensajería como parte de la comunicación omnicanal
Si bien cada canal de comunicación tiene sus propias fortalezas únicas, centrarse únicamente en uno y descuidar los demás puede ser perjudicial para los esfuerzos de ventas de su empresa.
Un enfoque de comunicación omnicanal es clave para garantizar que llegue a su audiencia de la manera más efectiva, sin importar sus preferencias o la plataforma que elija.
La comunicación omnicanal integra varios canales de comunicación para brindar una experiencia de cliente uniforme y sin inconvenientes. Es importante porque le permite a su empresa estar presente donde están sus clientes y satisfacer sus preferencias de comunicación.
Algunos de los beneficios que la comunicación omnicanal ofrece a las empresas incluyen…
- Mayor alcance de clientes a medida que los diferentes canales atraen a diferentes segmentos de su público objetivo
- Mayor satisfacción del cliente, ya que los clientes pueden comunicarse con su negocio a través de su método preferido
- Mejora de la retención de clientes, ya que una experiencia fluida a través de múltiples canales fomenta la lealtad y la confianza.
- Mayor consistencia de marca, asegurando que los clientes reciban la misma experiencia de alta calidad sin importar dónde interactúen con su negocio
La comunicación omnicanal realmente brilla cuando está centralizada dentro de una herramienta como un sistema CRM.
Centralizar la comunicación en un CRM le permite a su equipo acceder a todas las interacciones con los clientes en un solo lugar, lo que garantiza que tengan la información más precisa y actualizada cuando interactúen con los clientes. A su vez, esto ayuda a su equipo de ventas a brindar experiencias de cliente personalizadas y eficientes que impulsan las ventas y construyen relaciones duraderas.
¿Cómo beneficia la integración de mensajería de NetHunt CRM para las ventas basadas en mensajería?
El conjunto de integraciones de mensajería de NetHunt CRM transforma CRM en una solución integral omnicanal.
Estas integraciones agilizan la comunicación y mejoran el proceso de ventas en general, ofreciendo una variedad de beneficios para las empresas que aprovechan las ventas basadas en mensajería.
Estas son las principales características que ofrecen estas integraciones…
- Ingrese de manera eficiente los datos de los clientes en el sistema de CRM mediante la creación instantánea de registros de chats y comentarios en varios mensajeros.
- Conecte sin problemas los chats al registro del cliente correspondiente en el CRM para garantizar una experiencia de conversación fluida
- Facilite la colaboración en equipo al compartir el acceso a la comunicación a través de perfiles comerciales en mensajeros, lo que permite un fácil acceso a la información crítica del cliente
- Nunca perderá un mensaje con la capacidad de responder desde los registros de CRM o la línea de tiempo del usuario
- Mantenga sus chats personales privados utilizando listas blancas y listas negras para evitar que ingresen al CRM
De hecho, tenemos un artículo en nuestro blog que habla más sobre NetHunt CRM como una solución de CRM omnicanal.
Si está buscando una herramienta que lo ayude a administrar sus ventas basadas en mensajería, este artículo tiene lo que necesita.
En conclusión, la venta basada en mensajería es una estrategia poderosa para las empresas que buscan atraer clientes potenciales y clientes de manera más personal y efectiva. Las empresas pueden crear un proceso de ventas más optimizado y mejorar las experiencias de los clientes al adoptar plataformas de mensajería populares.
Con la integración de mensajería de NetHunt CRM, las empresas pueden capitalizar los beneficios de la venta basada en mensajería, disfrutar de tiempos de respuesta más rápidos, comunicación omnicanal centralizada y organización de datos sin inconvenientes. Esta integración cambia las reglas del juego, ya que permite a las empresas impulsar el crecimiento de las ventas y los ingresos aprovechando el verdadero potencial de las ventas basadas en mensajería.
Es hora de llevar su estrategia de venta basada en mensajería al siguiente nivel con NetHunt CRM. No pierda la oportunidad de revolucionar su proceso de ventas y brindar una experiencia de cliente sin igual.
¡Prueba NetHunt CRM, un CRM omnicanal!