Blog de personalización de comercio electrónico

La personalización del comercio electrónico multiplica las conversiones, aumenta el AOV y crea puntos de contacto relevantes con el cliente.

A pesar de esto, muchas tiendas de comercio electrónico no logran maximizar sus esfuerzos de personalización. Esta guía explora ejemplos de personalización en una variedad de industrias, incluidos ejemplos de Thrive Market, Third Love, Bookings.com y muchos más.

Vaya directamente a los ejemplos aquí, o siga leyendo para obtener una descripción general de la personalización.

La personalización es la personalización en tiempo real del viaje de compra de un cliente.

Desafortunadamente, muchos especialistas en marketing ejecutan la fruta al alcance de la mano y sienten que han terminado. En realidad, la mayoría solo está tocando la punta del iceberg.

Hay formas ilimitadas de personalizar tu tienda.

La personalización del sitio web altera un sitio en función de quién lo está viendo. Las tácticas comunes incluyen contenido dinámico, mensajes, imágenes y ofertas para cada comprador individual.

Los tres KPI más populares para la personalización de sitios web son:

Puede personalizar prácticamente cualquier aspecto de su sitio web de comercio electrónico. A continuación, hemos recopilado algunas de las áreas de personalización de sitios web más impactantes que puede considerar en su estrategia de personalización.

Las ofertas son el aspecto más importante de su sitio para personalizar.

Puede personalizar el producto en sí, el precio que se muestra, imponer límites de tiempo o cambiar la copia de respaldo y las imágenes que respaldan la oferta.

Una vez que haya personalizado su oferta, debe concentrarse en cómo está educando y motivando a sus clientes potenciales mientras están en el sitio.

Personaliza el contenido que se presenta frente a tus clientes. Puede cambiar qué productos destacados se muestran, publicaciones de blog, activos descargables o imágenes destacadas en cualquier página.

Arriba, Amazon utiliza la personalización de contenido en línea para resaltar varias ofertas del Día de la Madre.

Las ventanas emergentes representan una "segunda red" u oportunidad de hacer progresar a sus prospectos cuando están a punto de irse.

Cuando se combinan con la orientación por comportamiento, las ventanas emergentes tienen muchos casos de uso.

Si su sitio aprovecha las ventanas emergentes, debe optimizar las conversiones personalizando tanto el contenido como la oferta. Todos los tipos de ventanas emergentes se pueden personalizar, incluido el abandono de navegación, al hacer clic, cronometrado, en desplazamiento y cualquier otro tipo.

Por último, las barras de información y otras ofertas de llamadas siguen siendo una forma eficaz de maximizar el valor de cada visitante del sitio.

Personalizar las barras de información puede ser tan simple como ofrecer diferentes tarifas de envío según la ubicación u ofrecer artículos de mayor precio a los visitantes que regresan y que se encuentran en el 25% superior de su AOV en pedidos anteriores.

Las recomendaciones personalizadas de productos son, quizás, la táctica de personalización más impactante para el comercio electrónico.

Si bien puede estar más familiarizado con las recomendaciones de productos que se colocan en los sitios web, puede usarlas en todos los canales, desde las redes sociales hasta el correo electrónico. Por esa razón, los categorizamos aparte de otras tácticas de personalización de sitios web anteriores en su propia categoría.

Algunos minoristas están aprovechando las recomendaciones de productos personalizados de manera mucho más efectiva que otros.

Cuando se usan correctamente, las recomendaciones de productos aumentan la cantidad promedio de artículos en el carrito en un 68,14 % y aumentan las tasas de conversión en un increíble 320 %.

Una de las plantillas originales de recomendación de productos sigue siendo la más eficaz. La gente confía en la recomendación de la multitud.

Las recomendaciones de Best Seller son excelentes cuando no sabe mucho sobre su cliente potencial. Le brinda la mejor oportunidad de sugerir algo que se ajuste a sus necesidades particulares.

Sin embargo, es después de recopilar más información sobre su cliente potencial que este tipo de sugerencia se vuelve poderosa.

Los widgets personalizados de recomendación de "superventas" funcionan el doble de efectivos que los que no están personalizados.

Los elementos se basan en los elementos vistos actualmente.

Debe personalizar las recomendaciones en función del comportamiento de otros sitios web o compras anteriores y determinar si debe aumentar las ventas mostrando alternativas de gama alta o reducir las ventas y mostrar productos de menor precio.

Esta táctica pasa de sugerir productos similares a productos complementarios.

Al ofrecer productos complementarios, puede aumentar el valor promedio de los pedidos educando al cliente sobre cómo mejorar su selección actual de alguna manera.

Estas recomendaciones ayudan al cliente a navegar por su catálogo.

Debe considerar este tipo de personalización cuando su lista de productos es grande.

Las reseñas y los testimonios son fantásticos para generar confianza.

Las reseñas se pueden utilizar para guiar a los clientes durante el descubrimiento de productos, establecer confianza y, en última instancia, aumentar las conversiones.

Estos mensajes comunican cuando otros están comprando un producto. Por lo general, se muestran de forma discreta como pequeñas ventanas emergentes que se cierran automáticamente después de unos segundos.

Seguir los mensajes escuchados funciona porque muestran la popularidad de un producto. También dan una sensación de seguridad a la compra.

Hay varias formas en que los mensajes sociales pueden crear urgencia. Simplemente colocando etiquetas dinámicas de productos como "en alta demanda" o "más vendidos" para que los clientes sepan que otros pueden comprar el mismo producto.

Yendo un paso más allá, los mensajes deben comunicar cuántos lugares o artículos quedan en stock. Bookings.com hace un excelente trabajo al generar urgencia en sus mensajes sociales.

Por último, las tiendas de comercio electrónico deben extender sus esfuerzos de personalización más allá de su sitio.

El correo electrónico sigue siendo el canal de comunicación más importante, y personalizar su correspondencia multiplicará sus resultados. Puede ver todas las estadísticas de correo electrónico activadas en este estudio (incluido el abandono del carrito, el abandono de la navegación, la compra posterior, el resumen de la visita y más).

Se envía un "correo electrónico activado" en función de algún tipo de acción del usuario. El tipo más común de correo electrónico desencadenado es un correo electrónico de recuperación del carrito, que se envía cuando un cliente coloca un artículo en su carrito pero se va sin completar su compra.

Hemos escrito extensamente sobre correos electrónicos activados y de abandono de carrito antes.

Sin embargo, vale la pena señalar algunas de las formas más comunes en que puede personalizar los correos electrónicos activados.

Actualización: desde que publicamos esta guía, hemos publicado un desglose detallado del marketing por correo electrónico activado por comercio electrónico con ejemplos aquí.

Los tipos más comunes de personalizaciones para correos electrónicos activados son demográficos.

Insertar dinámicamente el nombre de un cliente potencial en la línea de asunto es una táctica común para llamar la atención en el mar de correos electrónicos.

El siguiente tipo de personalización más común se basa en la sesión.

Las tácticas comunes incluyen insertar nombres, imágenes y fechas de productos en la línea de asunto o el cuerpo del correo electrónico.

Estas tácticas de personalización aseguran que su correo electrónico sea relevante, siguiendo los deseos conocidos de su cliente potencial.

El siguiente tipo de personalización más común se basa en la sesión.

Las tácticas comunes incluyen insertar nombres, imágenes y fechas de productos en la línea de asunto o el cuerpo del correo electrónico.

Estas tácticas de personalización aseguran que su correo electrónico sea relevante, siguiendo los deseos conocidos de su cliente potencial.

la forma más eficaz de aprender la personalización es a través de ejemplos.

Siéntase libre de agregar estos ejemplos de personalización de comercio electrónico a sus propios archivos de deslizamiento mientras considera cómo crear sus propias experiencias personalizadas.

Thrive Market es excelente para personalizar cada aspecto del recorrido del cliente.

Durante la incorporación, definí "Paleo" como uno de mis intereses. Cuando vuelvo a la página de inicio de la tienda, veo una serie de contenido ofrecido desde su blog.

Cada publicación se adapta a mi interés conocido de "Paleo". Es un ejemplo perfecto de cómo ejecutar contenido en línea personalizado.

Ahorrar tiempo y eliminar fricciones es uno de los mejores usos de la personalización.

Esto es crucial cuando su tienda atiende múltiples ubicaciones. Aquí, Butterfly Twist extrae la dirección IP de mi computadora y personaliza la página del producto a los tamaños estadounidenses predeterminados.

Los visitantes nuevos y recurrentes son diferentes.

Si un cliente es nuevo, es más sensible al precio, tiene menos confianza y tiene menos canales establecidos que repita a los clientes. La personalización del comercio electrónico le permite reconocer quiénes son los clientes primerizos y presentarles ofertas específicas.

Arriba, Amaryllis ofrece un 15 % de descuento en el primer pedido a cambio de un correo electrónico.

A continuación, Home Chef utiliza una ventana emergente de dos pasos más sofisticada. Cuando ven que el visitante no ha pedido antes, abren una "venta secreta".

Fashion Nova va un paso más allá en sus ofertas opt-in.

Además de recopilar información de contacto, facilitan que los visitantes anónimos revelen qué tipo de cliente son.

Esto es genial, ya que les permite personalizar las ofertas iniciales enviadas sin más datos de comportamiento del cliente.

A continuación, Home Chef utiliza una ventana emergente de dos pasos más sofisticada. Cuando ven que el visitante no ha pedido antes, abren una "venta secreta".

Una vez que se hace clic, comienzan el reloj a los 60 minutos para completar su pedido y obtener el crédito de bonificación de $10. Esto crea un incentivo monetario para convertir ahora. Después de un tiempo, te recuerdan que el tiempo corre.

Pawstruck hace un excelente trabajo al combinar la psicología del cliente con la personalización del sitio web.

Saben que el envío es una de las principales razones por las que se abandona el carrito de la compra. Y saben cuánto es su pedido promedio típico de pedidos anteriores. Y saben cuánto acabas de agregar a tu carrito.

Combinan toda esta información para crear una barra de mensajes ubicada dinámicamente justo debajo del menú de navegación para alentar a los clientes a aumentar su pedido.

Esta recomendación de producto personalizada estaba en su página de producto.

ThirdLove personaliza los productos que ofrecen en función del producto visto actualmente, combinando el artículo con productos complementarios.

La oferta es especialmente efectiva debido a cómo ThirdLove ejecuta todo el widget.

Un ejemplo aún más dinámico proviene de Adidas.

Mira como cambian sus productos recomendados por zapatos del mismo estilo, según el color elegido.

Esta personalización facilita la combinación de estilos, la finalización de atuendos y la expansión de la conciencia.

Como se mencionó, las recomendaciones de productos más vendidos son dos veces más efectivas cuando se personalizan según las afinidades conocidas de su prospecto.

Thrive sabe que me importan los productos Paleo. Debido a esto, no solo me muestran los productos más vendidos de todo su sitio.

En cambio, restringen las ofertas a productos que coinciden con mi afinidad.

Las marcas de comercio electrónico pueden (y deben) personalizar tantos puntos de contacto con el cliente como sea posible, incluido el correo electrónico.

RealReal envía un widget de producto similar personalizado junto con su correo electrónico de abandono del carrito. Tenga en cuenta que las ofertas se basan en lo que había originalmente en mi carrito.

Bookings.com fue pionera en las notificaciones sociales en vivo para aumentar las conversiones.

Hoy en día, utilizan una serie de formatos bien probados. En la captura de pantalla anterior, vemos distintas fuentes, colores de fuente y botones de llamada para

Hicimos un análisis completo de Bookings.com e identificamos 8 tácticas de personalización importantes que utilizan. Puedes consultar el artículo aquí.

Fit Tribe hace un gran trabajo al hacer coincidir las notificaciones en vivo que envían con los productos vistos actualmente.

Puede ver cómo se envía la notificación en vivo, comunicando qué tan popular es el producto y brindando pruebas sociales adicionales con detalles como el tiempo de compra y el lugar del mundo del que proviene el cliente.

Aquí, Kickers destaca uno de sus principales beneficios: la durabilidad de sus zapatillas.

Lo interesante de esta notificación es cómo personalizaron la imagen para que coincida con el artículo en mi carrito. Esta táctica hace que el mensaje sea mucho más efectivo. Como cliente potencial, entiendo perfectamente que esta declaración se refiere a los artículos de mi carrito.

Ya hemos desglosado en profundidad ejemplos de correos electrónicos de abandono de carrito activado aquí.

Lo animo a que consulte la publicación que repasa cuatro de las plantillas de correo electrónico de abandono de carrito más efectivas utilizadas por marcas de comercio electrónico de gran éxito en 2021.

Arriba, Kohl's activa un correo electrónico si no ha gastado su saldo de efectivo de Kohl's, lo que genera compras repetidas y visitas a la tienda.

Esta guía repasó las cuatro formas principales en que puede personalizar la experiencia de su cliente en un entorno de comercio electrónico.

Si está listo para seleccionar un socio de personalización y desea evaluar cómo Barilliance puede ayudarlo, programe una demostración aquí.

Sin embargo, si todavía está desarrollando una estrategia de personalización, tenemos otros recursos gratuitos para ayudarlo:

Hemos elaborado una hoja de trabajo clara paso a paso para ayudarlo a seleccionar el mejor proveedor de personalización para sus necesidades.

Cubre los cuatro mayores desafíos en la personalización del comercio electrónico y las preguntas más esenciales para hacerles a los socios potenciales para asegurarse de que sean capaces de superar estos desafíos.

Lea cómo seleccionar su proveedor de personalización aquí.