¿Qué es el ERP minorista?

Dichas operaciones incluyen contabilidad, inventario, compras, gestión de proyectos, gestión de cumplimiento, gestión de riesgos y más. La planificación de recursos empresariales (ERP) suele incluir una solución de gestión del rendimiento empresarial integrada. Esta herramienta ayuda a optimizar las operaciones, dibujar pronósticos y crear informes exhaustivos.

Los sistemas ERP integran numerosos procesos comerciales y proporcionan transferencia de información entre departamentos. Al recopilar y procesar los detalles operativos de una empresa de múltiples fuentes diferentes, los sistemas ERP eliminan la duplicación y garantizan la integridad de los datos con una única fuente de información.

Entre otros, los sectores comerciales más importantes que implementan cada vez más soluciones ERP son la distribución y el comercio minorista. El software ERP ayuda a los minoristas omnicanal y multicanal a establecer una comunicación más fluida entre los empleados y controlar todos los procesos en las diferentes etapas de la cadena de suministro.

Los sistemas ERP para el comercio minorista son soluciones de software en tiempo real personalizadas con precisión para integrar los procesos comerciales. Con un sistema ERP, un minorista puede optimizar, automatizar y administrar fácilmente las actividades de front-end y back-end. Estos incluyen inventario, compras, gestión de tiendas y almacenes, nómina, contabilidad, gestión de riesgos, cadena de suministro y distribución. Además, dichas herramientas cubren informes y análisis.

Pero, ¿por qué la distribución y el comercio minorista necesitan implementar la planificación de recursos empresariales en su rutina comercial? ¿Y cuáles son las funciones principales de ERP en el comercio minorista?

Diferenciar CRM y ERP

Las personas a menudo confunden la gestión de relaciones con los clientes y la planificación de recursos empresariales o consideran que estas soluciones son lo mismo. En el mundo de los negocios de hoy, ambos sistemas son vitales para la productividad y la eficiencia, pero tienen diferencias significativas en cuanto a su complejidad y aplicación.

A veces, los CRM y los ERP se integran en una solución compleja. Tal enfoque comercial tiene muchos beneficios significativos, especialmente para las grandes empresas.

Los beneficios de CRM y ERP integrados en un solo sistema:

• Duplicación de datos eliminada
• Facilitación de la cooperación de los empleados
• Mejor atención al cliente
• Mejor resumen de ventas

Pero, ¿qué son CRM y ERP? Profundicemos cinco en los matices.

Gestión de la relación con el cliente (CRM)

Customer Relationship Management (CRM) es una solución de software que ayuda a gestionar la interacción con los clientes. Un CRM realiza un seguimiento de los clientes potenciales y existentes, las campañas de marketing y las ventas.

Un CRM construido correctamente gestiona la información, proporciona información y ayuda a tomar mejores decisiones relacionadas con las ventas. Con una herramienta de este tipo, una empresa puede mejorar el rendimiento de marketing y ventas y aumentar su rentabilidad.

Los sistemas CRM ayudan a los minoristas a:

• Seguimiento de clientes (género, edad, datos demográficos, preferencias)
• Seguimiento del historial de pedidos del cliente
• Mejorar la comercialización
• Automatice las rutinas diarias repetidas
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Identificar nuevos clientes potenciales de ventas
• Aprenda qué y cuándo se vende mejor
• Facilitar una mejor atención al cliente

Planificación de recursos empresariales (ERP)

A diferencia de CRM, un ERP facilita todos los procesos, incluidos la fabricación, los proveedores, los empleados y más. Un ERP ayuda a controlar varios departamentos, mejorar la comunicación entre ellos, optimizar las operaciones, aumentar la productividad y la rentabilidad.

Un ERP simplifica y centraliza notablemente los procesos internos, que incluyen la cadena de suministro, la planificación, la programación. Al invertir en una herramienta avanzada, una empresa puede obtener la oportunidad de identificar sus partes más críticas.

Los sistemas ERP ayudan a las empresas a:

• Integrar departamentos y mejorar la interacción entre ellos
• Comparta datos entre departamentos sin demora ni duplicación
• Realice un seguimiento del progreso, la productividad y el rendimiento general de los empleados
• Simplifique la contabilidad y la nómina
• Estandarizar el inventario y las compras.
• Automatice el análisis y la generación de informes
• Mejorar la precisión de los datos.
• Administrar empleados y turnos
• Menores costos de compra
• Eliminar errores de compra
• Reducir los costos de inventario
• Reducir los costos operativos

¿Qué funciones se benefician del ERP personalizado para el comercio minorista?

Comercio

El software ERP minorista bien diseñado es una solución multicanal que facilita las actividades internas y administrativas. Esto significa que la empresa puede concentrarse en aumentar su productividad mientras mejora la experiencia del cliente.

Los sistemas ERP proporcionan las siguientes ventajas:

• El inventario y los detalles de compra son accesibles en cualquier momento
• Ajustes simplificados
• Seguimiento de pedidos y devoluciones
• Actualizaciones e informes de clientes

Finanzas

Los sistemas ERP minoristas modernos optimizan la contabilidad, lo que ayuda a los líderes empresariales a dirigir los recursos de manera más inteligente. Con la plataforma adecuada, los dueños de negocios pueden reducir la cantidad de papeleo burocrático diario, automatizar algunas tareas rutinarias y revisar tanto los gastos como los ingresos.

Un sistema ERP personalizado puede ayudarlo a:

• Gestionar las necesidades contables emergentes

Una solución empresarial personalizada proporciona una estimación sencilla, la planificación presupuestaria, la gestión de proveedores y salarios, y una asignación de recursos más pensada para material, transporte, etc.

• Capacidades de seguimiento

Las herramientas hechas a medida brindan cronogramas simplificados, administración de crédito y seguimiento de ingresos sin inconvenientes.

• Automatice los procesos

Los módulos financieros facilitan un crecimiento comercial más rápido al ayudar a resolver problemas de flujo de efectivo, simplificar las operaciones relacionadas con las cuentas por cobrar y por pagar, crear informes y enfocarse en los procesos comerciales centrales.

• Reducir errores

Los errores humanos pueden ser el motivo de información contable inexacta, lo que puede afectar seriamente la calidad del análisis y los informes financieros regulares.

Recursos humanos

Entre muchas otras cosas, una razón para implementar un ERP para negocios minoristas es la gestión optimizada de los empleados. El software avanzado ayuda a simplificar los procesos de contratación e incorporación, así como a monitorear el desempeño de los empleados.

Las soluciones inteligentes mejoran significativamente:

• Actividades de caza y entrevista
• Procesos de contratación e incorporación
• Cooperación de los empleados
• Supervisión del rendimiento

Cadena de suministro

Otra razón para implementar ERP para la industria minorista y aprovechar al máximo su negocio es la función de gestión de la cadena de suministro. La tecnología avanzada (inteligencia artificial, aprendizaje automático y profundo, y blockchain) optimiza significativamente todas las operaciones internas de gestión de la cadena de suministro.

Las herramientas ERP ayudan a administrar:

• Inventario
• Adquisitivo
• Múltiples tiendas
• Grandes almacenes
• Actividades de distribución y venta
• Demanda de productos

¡Y más!

Por qué los minoristas necesitan ERP para impulsar su negocio

La creciente esperanza de vida promedio, la digitalización emergente de muchas áreas de la vida y la pandemia global aumentan significativamente las expectativas de los clientes. Y las expectativas de sus clientes son el factor clave a la hora de hacer crecer su negocio.

No importa si es B2B, B2C o D2C, su objetivo es claro: hacer crecer su negocio y aumentar sus ganancias. Sin embargo, cuando su negocio evoluciona, también lo hace la complejidad de sus procesos operativos.

Todos los gerentes, tarde o temprano, se enfrentan al problema de la falta de comunicación entre los departamentos y la gestión ineficiente de los datos. Esto conduce a procesos operativos ineficientes y pérdidas financieras significativas.

Pero, ¿cuáles son los principales signos de que algo salió mal?

Estos son los factores que indican que necesita optimizar algunos procesos comerciales:

• Los datos se ingresan manualmente
• La comunicación entre los diferentes departamentos es ineficiente
• Los informes tardan demasiado
• Los KPI no están optimizados

Entre otras, el ERP minorista debe incluir las siguientes características principales:

• CRM integrado para una gestión y soporte de clientes eficientes
• Punto de venta integrado
• Gestión de materiales e inventario para una previsión precisa de la demanda
• Gestión multiubicación de almacenes y tiendas
• Funcionalidad minorista y mayorista
• Gestión de proveedores
• Gestión contable para la identificación, medición, análisis e interpretación de información financiera importante
• Gestión de riesgos
• Gestión de pedidos y devoluciones
• Informes y análisis avanzados para una toma de decisiones más precisa

Con el aumento del éxito comercial, algunos gerentes comienzan a cuestionar si las operaciones internas importantes funcionan de manera armoniosa. Cuando hay algunos procesos internos mal configurados, la empresa puede sufrir pérdidas financieras. Por ejemplo, la mala comunicación entre departamentos genera datos duplicados y horas de trabajo perdidas. Para una empresa en crecimiento, esto puede ser un gran obstáculo para el éxito.

La implementación de una solución ERP podría ayudar a resolver problemas relacionados con la mala gestión o la falta de comunicación. El software ERP adecuado y bien diseñado optimiza las operaciones, elabora pronósticos y crea informes detallados.

Principales módulos ERP minoristas

Información e inventario de productos.

La información del producto es un factor importante cuando se habla de ganar y retener clientes potenciales. Centralizar los detalles relevantes del producto, incluidos la disponibilidad y el precio, puede cambiar las reglas del juego.

Cuanto más rápido crece y se expande el negocio, más complejo se vuelve el inventario en consecuencia. Para garantizar un funcionamiento sin problemas, los detalles del producto deben procesarse correctamente y ser accesibles.

¿El producto buscado está en stock? ¿Donde está localizado? ¿Está en tránsito? Cuando todo está organizado correctamente, el personal administrativo puede acceder a la información necesaria en segundos.

Este módulo puede incluir información sobre:

• Paneles informativos
• Valoración de inventario
• Movimientos de productos
• cambios de inventario
• Mantenimiento de equipo
• Reemplazo de equipos
• Cambios en adquisiciones
• productos defectuosos

Múltiples almacenes y tiendas.

Mantener y administrar almacenes y tiendas en múltiples ubicaciones diferentes puede ser bastante complicado. Pero sin una organización adecuada, los gerentes y los trabajadores del almacén pueden verse abrumados fácilmente.

Este módulo puede incluir detalles sobre:

• Tiendas multiubicación
• Almacenes multiubicación
• precios de los productos
• descuentos de temporada
• Códigos de barras del producto
• Números seriales
• Clientes Registrados
• Programas de reembolso

Gestión financiera

Las soluciones ERP minoristas personalizadas simplifican significativamente la gestión financiera y optimizan el flujo de inversión. Con las herramientas adecuadas, el minorista puede ver y optimizar los gastos de logística, tarifas adicionales, alquileres, salarios y otra información financiera.

Este módulo podría incluir:

• Turnos de trabajo
• Sesiones rastreadas
• Licencias por enfermedad y vacaciones
• Hojas de nómina
• Desembolso de salario
• Informes mensuales y anuales
• Balances
• Cuentas de resultados
• Gestión del ciclo de flujo de caja
• Estados de pérdidas y ganancias

Gestión de riesgos

Las soluciones ERP minoristas bien diseñadas pueden proporcionar una mejor gestión de riesgos. Con la herramienta adecuada a mano, el minorista puede realizar un seguimiento de la demanda de materiales y realizar cambios rápidos, automatizar ciertos procesos operativos, facilitar la cooperación entre departamentos para reducir el error humano y acceder a datos comerciales para tomar decisiones bien pensadas.

Este módulo prevé:

• Planificación impulsada por la demanda
• Reducción de errores
• Cumplimiento de las normas legales
• Toma de decisiones inteligente

Cadena de suministro

En el comercio minorista, no importa si estamos hablando de negocios en línea o fuera de línea, los socios, proveedores y clientes son la clave. Es decir, la gestión adecuada de la cadena de suministro es un componente importante del éxito de la empresa.

Los sistemas ERP simplifican notablemente la gestión de pedidos, embalaje, envío, distribución y gestión de clientes. Esto significa una mayor productividad, eficiencia de costos y tiempo, así como casi ningún retraso en la cadena de suministro.

Análisis e informes comerciales

Los sistemas ERP pueden proporcionar análisis e informes perspicaces mediante el procesamiento de datos comerciales recopilados previamente. Dichos datos pueden incluir retención de empleados, estados de almacenes y tiendas, información de seguridad cibernética, resumen de inversiones y ganancias, y más.

Este módulo prevé:

• Datos de calidad
• Gráficos estándar
• Informes internos y externos
• Toma de decisiones basada en conocimientos

Los beneficios comerciales de un sistema ERP minorista

Eficiencia de costos y tiempo

Las soluciones de planificación de recursos empresariales están diseñadas para optimizar los procesos operativos, incluidos la contabilidad, el inventario, las compras, la facturación, los pagos, los recursos humanos, las ventas, la distribución y todo lo demás. Con una solución personalizada, los líderes empresariales pueden determinar las necesidades de inventario y realizar ajustes rápidos, administrar almacenes y tiendas, y analizar mejor los gastos y los ingresos.

Los sistemas ERP también ayudan a automatizar los procesos del día a día, que generalmente abruman notablemente las tareas administrativas. Dichos procesos incluyen la entrada regular de datos, el escaneo de códigos de barras, las inspecciones periódicas, los informes de incidentes y más.

Toma de decisiones simplificada

El software ERP brinda acceso a datos comerciales importantes, lo que agiliza significativamente la toma de decisiones. En pocas palabras, los dueños de negocios pueden generar informes detallados relacionados con pedidos, devoluciones, logística, distribución y otros procesos importantes.

Las herramientas ERP no solo mejoran la toma de decisiones, sino que también brindan transparencia comercial. Eso significa que todo lo que sucede dentro de los departamentos se puede ver fácilmente.

Ventas mejoradas

Uno de los mayores beneficios comerciales de las soluciones ERP personalizadas es la información de ventas completamente centralizada. La funcionalidad omnicanal es un componente importante a considerar, especialmente cuando hay varias ubicaciones (almacenes, tiendas y más).

Puede ser difícil organizar la información de ventas que contiene información sobre pedidos, devoluciones y más. La herramienta de gestión adecuada puede hacer que este proceso sea más productivo.

Relaciones del cliente

El software ERP puede incluir la funcionalidad de CRM para mejorar significativamente la gestión de las relaciones con los clientes. Esta integración puede proporcionar un depósito de información central, que contiene detalles importantes como datos demográficos, tendencias y más.

Para aumentar sus ganancias, atraer clientes y escalar su negocio, necesita mejorar su experiencia de compra. La solución empresarial adecuada puede proporcionar información valiosa sobre pedidos y devoluciones, métodos de pago, nuevas tendencias, clientes registrados, programas de fidelización y otros descuentos de temporada.

¿Cuándo implementar un ERP minorista personalizado?

• Los datos se ingresan manualmente

Los sistemas ERP reducen o eliminan la entrada manual de datos y ayudan a los empleados a concentrarse en procesos más importantes. Las soluciones inteligentes extraen datos relevantes de archivos PDF, documentos, imágenes y sitios web, y muestran esos datos en un formato estructurado (JSON, XML, CSV, etc.).

• La comunicación entre los diferentes departamentos es ineficiente

Los sistemas ERP proporcionan una base de datos centralizada con datos precisos en tiempo real, lo que elimina las rutinas diarias repetitivas. Esto significa que los datos comerciales ya no se intercambian a través de llamadas, chats de correo electrónico o servicios de mensajería.

• Los informes tardan demasiado

La herramienta de gestión adecuada puede ayudar a crear informes precisos, programarlos y automatizar el proceso. Con una base de datos centralizada, el personal administrativo puede olvidarse de los documentos en papel y crear informes completos en segundos.

• Los KPI no están optimizados

Una herramienta comercial personalizada puede optimizar los KPI comerciales, incluidos los KPI financieros y de marketing, y más. Con información precisa en tiempo real, las operaciones comerciales se pueden medir a través de comparaciones comparativas, presentaciones, informes y más.

Principales ventajas de implementar ERP retail

La gestión de múltiples operaciones inconexas puede ser realmente desafiante, especialmente cuando hay problemas de comunicación entre los departamentos, los informes tardan mucho, los KPI no están optimizados y los datos aún se ingresan manualmente. Entonces, ¿cómo hace crecer su negocio minorista a pesar de tantos desafíos?

Un ERP minorista personalizado puede cambiar el juego.

Las soluciones ERP ayudan a las empresas a optimizar sus operaciones comerciales, desde la contabilidad hasta el servicio al cliente adecuado. Estas operaciones incluyen contabilidad y nómina, actividades de inventario y compras, gestión de almacenes, tiendas, empleados y riesgos, análisis y previsión de la demanda, relaciones con los clientes y más.

El software ERP integra múltiples procesos comerciales y garantiza una dirección de recursos razonable y pensada. Las soluciones modernas brindan datos precisos en tiempo real y una integración fluida en el punto de venta, automatizan la navegación y el renderizado, eliminan la duplicación y mejoran la experiencia omnicanal.