¿Qué es la reorientación y el consentimiento de comercio electrónico?

La pregunta "¿Qué es el retargeting?" puede parecer una pregunta simple, pero la respuesta está lejos de ser sencilla.

Esto se debe a que cualquier persona que busque comprender el retargeting de sitios web también debe comprender las consecuencias de usarlo. Es como abrir la caja de Pandora y sí, dentro hay tiburones llamados consentimiento y privacidad. Comprender qué es y qué está haciendo al usarlo es solo un comienzo para generar ventas a través de su sitio web.

¿Alguna vez ha estado en un sitio web y luego cambió a las redes sociales y encontró un anuncio dirigido a usted desde el sitio web en el que estaba? ¿Ha encontrado anuncios que parecen seguirlo de un sitio web a otro, productos o servicios de un sitio web completamente diferente? Bueno, ambos escenarios son ejemplos de retargeting.

Escenario 2

¿Alguna vez ha estado en un sitio de comercio electrónico y ha puesto un producto en el carrito de compras, tal vez no para comprarlo, sino solo para que sea más fácil encontrarlo nuevamente? ¿Recibió un mensaje emergente en el sitio web antes de irse?

¿Cómo se logra el retargeting?

Las suites de automatización de marketing y las herramientas publicitarias como Google Ads y el retargeting de Facebook (aunque hay muchos otros) son los mecanismos mediante los cuales se logra el retargeting. Ambas tecnologías dependen de la inserción de un código en el encabezado del sitio web de los anunciantes. Una vez insertada, cuando los visitantes llegan al sitio web del anunciante, se coloca una cookie de seguimiento anónima en su navegador. A partir de este momento, se rastrean en la web y los anuncios se publican donde se posee el espacio publicitario, en los sitios web de los editores, que también tienen un código integrado.

Se debe hacer una distinción entre el retargeting en el sitio y el retargeting fuera del sitio simplemente por lo que las personas sienten acerca de ellos, uno se siente mucho más invasivo que el otro.

Retargeting invasivo = Retargeting de anuncios, cada acción en la red es rastreada por proveedores como Google Ads y Facebook Retargeting, para mostrar anuncios donde quiera que esté. Tienes un acosador personal aquí. Ahora, se supone que esto es anónimo, pero ¿lo es realmente?

Good Retargeting = Retargeting en el sitio, diseñado para enriquecer la experiencia del usuario y, en última instancia, brindar a los visitantes/usuarios lo que desean al mostrar el contenido o la oferta correctos. Por lo general, el seguimiento se limita a un sitio web individual y sus campañas de correo electrónico. Si bien se almacenan datos sobre usted como usuario, solo son en relación con las acciones realizadas en su sitio web con el fin de personalizar la experiencia.

Para una buena reorientación (en el sitio), se necesita seguimiento para comprender los intereses y necesidades de los consumidores y, en última instancia, proporcionarles lo que quieren.

¿Por qué utilizar la reorientación?

En última instancia, la única razón para usar el retargeting es volver a involucrar a los usuarios/visitantes/clientes. Por lo general, esto es para vender algo, una idea, un servicio o un producto.

Lo que realmente vende el retargeting es que el 98 % de los visitantes abandonan los sitios de comercio electrónico sin comprar, y la mayoría nunca regresa. En combinación con la información de que:

1. El mayor gasto para los sitios web de comercio electrónico es atraer visitantes al sitio web en primer lugar.

2. Que en promedio el 69% de los visitantes abandonará su carrito de compras. Esto se puede reducir en gran medida con la reorientación en el sitio que les recuerda el contenido del carrito y al incentivar la compra.

3. Es mucho más fácil venderle a un cliente existente que a uno nuevo.

Conclusión

El retargeting es esencial a pesar de los riesgos.

Pero el retargeting en el sitio es mucho más importante que el retargeting fuera del sitio, como Google Ads o el retargeting de Facebook, porque personaliza su contenido, haciéndolo más relevante, dando a las personas lo que quieren.

El retargeting en el sitio es un ejercicio de optimización de la tasa de conversión (CRO). Las plataformas de reorientación en el sitio brindan la capacidad de recopilar comentarios, recopilar el consentimiento de privacidad de GDPR y crear mensajes en el sitio que se pueden activar en el momento exacto en el embudo de conversión, mensajes que se pueden probar AB, al igual que sus páginas de destino. En este sentido, optimiza tu sitio web para que puedas aprovechar al máximo el tráfico que tienes. La reorientación en el sitio es algo que se debe hacer incluso antes de considerar los anuncios de Facebook o los anuncios de Google para la reorientación.

El seguimiento de la reorientación fuera del sitio es una invasión de la privacidad de las personas: es un hecho, como especialistas en marketing, debemos aceptar esto, independientemente de si es anónimo o no. ¿Por qué? Bueno, considere cuándo fue la última vez que leyó una declaración de privacidad de principio a fin. Las personas no leen las declaraciones de privacidad, entonces, ¿cómo saben a qué están dando su consentimiento?

En cambio, invierta su tiempo y preocupación en garantizar que los datos de los clientes estén seguros y que su uso sea útil para ellos y que cumpla con los requisitos legales actuales.

Considere, ya sea que recopile datos en su propio sitio para poder reorientar, o si se logra a través de plataformas de terceros como Facebook, usted, como propietario de un sitio web, es responsable y culpable de la seguridad de los datos de los usuarios y el uso de su datos. Si alguien roba o hace un mal uso de los datos de Facebook con respecto a un cliente, USTED, como propietario del sitio web, es legalmente responsable porque es responsable de almacenarlos allí, incluso si no los administra físicamente.

Para generar confianza, se necesita el consentimiento para la recopilación y el uso de los datos. También es necesario para protegerse contra la afirmación de que no hizo todo lo posible para proteger los datos, o que no sabían algo sobre cómo usa los datos. Es un requisito legal obtener el consentimiento debido a las nuevas reglas y regulaciones de GDPR en Europa. Tiene sentido obtener el consentimiento de todos modos porque los visitantes también necesitan sentir que sus datos están seguros, la confianza vende.

El contenido de su declaración de privacidad es importante. Absolutamente debe contener información sobre cada tipo de retargeting y las plataformas que está utilizando y cómo funciona, y que al aceptar su declaración de privacidad están de acuerdo con el retargeting. Esto incluiría la reorientación en plataformas de terceros como Facebook Platform o Google Ads.

Si las personas leen la declaración de privacidad es irrelevante, saben que probablemente deberían hacerlo, pero todos sabemos que probablemente no lo hagan. Es su culpa si no lo hacen, por lo tanto, si usted obtiene el consentimiento, es menos probable que la responsabilidad legal se aplique a usted. No podrían leer todas las declaraciones de privacidad que encuentran en un día, y mucho menos entenderlas todas. Lo que notarán es si NO está disponible. Si no está disponible y alguien se queja, es probable que reciba una multa desagradable. Además, ¿qué sucede si el requisito de dar consentimiento no está disponible y algo sale mal y un pirata informático roba los datos? Bueno, digamos que solo puede volverse más costoso y dañino para usted como propietario de un negocio.

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