¿Qué es el comercio social? Razones de su popularidad y prevalencia.
Publicado: 2022-07-15¿Qué es el comercio social, lo sabes? El desarrollo de Internet ha traído muchas nuevas posibilidades a los dueños de negocios. El comercio electrónico ya no está relacionado solo con la posesión de sitios web o plataformas de mercado, sino que también incluye las redes sociales. El comercio social es la nueva y próxima expresión de esta área sobre la que debemos aprender. ¿Que es todo esto? ¿Dónde y cómo usarlo? Lea el artículo para obtener más información.
¿Qué es el comercio social? - Tabla de contenido:
- ¿Qué es el comercio social? La definición
- Ventajas y desventajas del comercio social.
- ¿Comercio social y venta social significan lo mismo?
- Ejemplos de plataformas que soportan el comercio social
- Resumen
¿Qué es el comercio social? La definición
El comercio social es un término que describe la capacidad de comprar artículos con el uso de servicios de redes sociales o aplicaciones sociales de forma parcial o total. El comercio social incluye todos los eventos relacionados con las redes sociales que pueden influir en las decisiones de compra de los clientes.
Las actividades de comercio social incluyen:
- Creación de una imagen de marca positiva y fomento de la confianza en la marca , mediante la creación de contenido interesante y valioso, que tenga la oportunidad de ayudar a aumentar el compromiso de los usuarios de Internet.
- Construir la comunidad que está interesada en un tema o producto determinado : las redes sociales son un lugar ideal para reunir a personas que comparten una pasión común.
- Presentación del surtido de la tienda : con el uso de películas en YouTube o rollos en Instagram, el vendedor puede presentar sus productos o servicios de una manera original e interesante.
- Acortamiento de la ruta de compra : ofrecer las opciones de inicio de sesión que se pueden realizar con los detalles de la cuenta de redes sociales y la creación de enlaces a productos que se colocan en publicaciones e informes, todo acorta la ruta de compra y acelera el proceso de toma de decisiones.
- Contacto constante con los clientes : esta es la característica de las redes sociales: todo sucede en tiempo real. Debido a esto, el vendedor puede responder a los comentarios de los clientes, participar en conversaciones y reaccionar ante las dudas de los clientes potenciales, todo de manera continua.
Ventajas y desventajas del comercio social.
Hay muchas ventajas y desventajas del comercio social. Entre las ventajas están:
- Un grupo específico de destinatarios : la marca atrae a una comunidad interesada en el tema.
- Posibilidades tecnológicas : por ejemplo, inicio de sesión social, que es la funcionalidad que permite iniciar sesión en el portal del sitio web con detalles de Google, Facebook u otra cuenta ya existente.
- Un enorme alcance de las redes sociales.
- Capacidad para controlar los resultados de las operaciones.
- Ruta de compra más corta : los clientes pueden comprar productos mientras acceden a sus cuentas de redes sociales, esto acorta el proceso de compra porque el cliente no tiene que pasar de un sitio web a otro, donde tendría que iniciar sesión y completar todos los formularios.
- Los clientes complacidos pueden compartir los enlaces y recomendar la marca a través de sus redes sociales.
Desventajas del comercio social:
- Los cambios frecuentes en los algoritmos utilizados en los navegadores pueden causar una disminución en la cobertura y, por lo general, obligan a los propietarios de las tiendas a repetir la capacitación de optimización.
- Reseñas negativas : la simplicidad y accesibilidad de las redes sociales anima a los usuarios de Internet a compartir sus opiniones y comentarios sobre los productos, servicios y tiendas: las opiniones negativas se escriben bajo la influencia de las emociones.
- La necesidad de un seguimiento constante: el seguimiento permanente y la reacción rápida pueden proteger a la empresa de la crisis de imagen.
¿Comercio social y venta social significan lo mismo?
Muchas personas pueden tener problemas para distinguir entre esos dos términos. Debe recordarse que esos términos no significan lo mismo. El objetivo principal de esos dos procesos marca la diferencia. El objetivo principal del comercio social es generar ventas, mientras que el objetivo de la venta social se centra en la construcción de relaciones con nuestros clientes potenciales. Más información sobre venta social leer aquí.
Ejemplos de plataformas que soportan el comercio social
Para el vendedor que decide utilizar las redes sociales para publicitar sus productos, existe una selección de herramientas disponibles en Internet. Echemos un vistazo a los más populares de ellos:
- Tik Tok
Los vendedores pueden crear sus tiendas en Facebook y presentar su surtido. Además, existe una opción de marcado de productos que se agregan a la tienda o catálogo dado. Gracias a esto, los usuarios, después de hacer clic en una película o imagen, pueden iniciar el proceso de compra de inmediato. Otras funcionalidades, proporcionadas por Facebook, en el área de comercio social son las ventas de Marketplace o los grupos de ventas, así como las transmisiones en vivo. La guía precisa sobre la venta de Facebook está disponible en nuestro blog.
Hay muchas opciones en Instagram que son similares a las que ofrece Facebook. El propietario del perfil de la empresa puede crear una pestaña y el botón " Ver la tienda " será visible en el perfil. Existe la opción de marcar productos, no solo en publicaciones sino también en InstaStories. Más sobre las posibilidades de venta en Instagram en el artículo aquí.
Pinterest es el próximo sitio web interesante que se puede utilizar para el comercio social. Más información sobre Pinterest en nuestro blog. Para poder vender con el uso de esta plataforma te unes a un programa de vendedores verificados. De esta forma tienes acceso a funcionalidades como una placa especial (que informa que el vendedor fue consultado por el equipo de Pinterest), ofertas de compra, tarjetas de compra o estadísticas.
La plataforma ha lanzado una función que permite presentar y vender productos directamente a través de TikTok. Hay tres métodos para aumentar los ingresos de la tienda: realizando transmisiones en vivo propias, en cooperación con otros creadores o agencias que operan en la plataforma, y participando en campañas mensuales organizadas por TikTok Shop.
Resumen
¿Qué es el comercio social? Mucha gente está de acuerdo con la conclusión de que el comercio social cambia de una tendencia a un hecho evidente de la vida. Las dos generaciones: los Millennials y la Generación Z parecen aprobar esto, constituyen el mayor grupo de consumidores que realizan sus compras a través de las redes sociales. Los vendedores que deseen tener éxito en el mercado deben pensar en desarrollar su negocio y trasladar sus ventas a nuevas plataformas de venta.
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Autor: Laura Verde
Probablemente no haya ningún canal de redes sociales o táctica en la que Laura no se sienta segura. Ya sea saltando a la última tendencia de TikTok, lanzando una campaña de Pinterest o transmitiendo en vivo en YouTube, este Social Media Ninja lo ha hecho todo.