¿Qué es la prueba social y cómo usarla para el marketing de comercio electrónico?

Pase algún tiempo en Internet y verá el término 'prueba social' con más frecuencia que nunca. ¿Por qué? Debido a que estamos bombardeados con tanta información en línea, es difícil saber qué es verdad y qué no.

Cualquiera que esté a punto de gastar el dinero que tanto le costó ganar en algo quiere estar seguro de que la compra valdrá la pena. Y por eso buscan la prueba social.

¿Qué es la prueba social?

La prueba social es una tendencia psicológica a seguir lo que otros hacen cuando no están seguros de una situación.

Robert Cialdini habló sobre esta idea en su libro Influencia: cuando las personas no saben cuál es el comportamiento adecuado en una situación particular, miran lo que otros hacen para adaptarse a sus acciones.

Los 3 principios de la prueba social

La prueba social tiene tres principios fundamentales:

• Incertidumbre

Cuando las personas se enfrentan a situaciones nuevas y desconocidas que generan dudas e incertidumbre, no están seguras de cómo comportarse y qué acciones tomar.

A menudo sienten la necesidad de buscar orientación en los demás. Y eso es lo que hacen.

• Semejanza

Es más probable que las personas sigan las acciones de otros que ven como similares a ellos cuando toman decisiones en circunstancias nuevas.

Si las personas que comparten sus antecedentes, creencias o necesidades toman estas medidas, entonces sería adecuado que tomaran la misma decisión.

• Pericia

En situaciones desconocidas, las personas a menudo buscan orientación de personas y organizaciones que consideran expertos en ese espacio.

La lógica dice que las personas con más experiencia tienden a tomar decisiones mejor informadas.

¿Es el boca a boca una táctica de marketing?

El 82% de los estadounidenses buscan recomendaciones de amigos y familiares antes de comprar la mayoría de las cosas.

El marketing de boca en boca o las recomendaciones de clientes satisfechos ha sido una de las formas de publicidad más valiosas que puede obtener una marca.

Es poderoso porque proviene de un tercero genuino. No es de alguien a quien pagaron por una revisión. Es de un cliente real que tiene una experiencia positiva para compartir.

Las recomendaciones de boca en boca vienen en forma de reseñas escritas, calificaciones y otras redes sociales en forma de imágenes y videos generados por los usuarios, y estos ayudan con la optimización de la tasa de conversión, según Systeme.io .

Al comprar en línea, las personas no pueden ver, tocar ni experimentar físicamente los artículos que desean comprar. Es por eso que la prueba social escrita y visual es más importante que nunca para inspirarse a considerar y comprar.

Los 7 tipos de prueba social

• Prueba experta

Las personas buscan el consejo de expertos cuando no están seguras de qué decisión tomar. Es cierto para compras importantes, incluidas casas, automóviles, computadoras y otros equipos deportivos.

Al crear contenido de expertos, puede mejorar su credibilidad y proporcionar la validación que les ayude a pasar de "tal vez lo necesito" a "debo tenerlo".

• Reseñas y calificaciones de los clientes

Las reseñas y calificaciones de productos en línea son otras formas de prueba social. Puede encontrarlos en sitios de comercio electrónico como Amazon, Tripadvisor y otros.

¿Cuándo fue la última vez que reservó un hotel, visitó un nuevo restaurante o compró un nuevo producto sin mirar lo que otros huéspedes y clientes tenían que decir? Siempre lee las reseñas y calificaciones antes de realizar una compra.

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• Contenido generado por el usuario (UGC)

La prueba social solo es real cuando la gente la ve. El contenido generado por el usuario consta de muchas formas , como publicaciones , imágenes, videos y reseñas creadas por los consumidores en las redes sociales u otros canales.

Aquí hay un ejemplo en un video de Nike .

Las calificaciones y reseñas de productos entran en esta categoría, y el contenido visual es el líder indiscutible con miles de millones de fotos, videos, etc., que las personas publican en línea.

• Respaldos de influencers

El marketing de influencers se ha convertido en una nueva forma de respaldo de celebridades. Estas personas construyeron sus seguidores en las plataformas de redes sociales y tienen un grupo de fanáticos muy entusiastas para aumentar el conocimiento de la marca .

Los respaldos de personas influyentes son convincentes en la industria de la moda , así como en la belleza y el bienestar.

El marketing de influencers es una de las tácticas más poderosas, por lo que trabajar con líderes de opinión siempre trae resultados, incluso si necesita más dinero para permitirse influencers populares en su nicho.

Al mismo tiempo, siempre puede buscar servicios financieros en Fiona para invertir en patrocinios de personas influyentes y obtener la recompensa.

Dior, por ejemplo, se asoció con 67 personas influyentes diferentes para difundir su marca.

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• Testimonios

No dude en pedir testimonios de clientes satisfechos y luego utilícelos para promocionar productos de software. Como formas escritas más largas de patrocinio, los testimonios pueden ser muy persuasivos. Es especialmente cierto para compras intangibles como productos de software, digamos CRM .

No se avergüence de pedir testimonios de clientes felices, luego coloque estas valiosas piezas de prueba social en lugares destacados cuando trabaje en su diseño web .

Para obtener testimonios, realice una llamada de zoom con sus prospectos reservando citas fáciles . Para automatizar testimonios y reseñas, lo mejor que puede hacer es enviar los correos electrónicos de los clientes a su software de ventas o CRM y automatizar los correos electrónicos que solicitan reseñas.

ActiveCampaign tiene una página de estudios de casos que actúa como una versión extendida de un testimonio.

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• Conexiones sociales

Muestre cuántas personas se conectan a su marca en las plataformas sociales para demostrar su creatividad. Las plataformas como Facebook, Twitter y LinkedIn a menudo tienen complementos que facilitan la tarea.

• Acciones sociales

Del mismo modo, las conexiones sociales contribuyen en gran medida a aumentar la popularidad de su sitio si comparte los recuentos de acciones en las redes sociales en sus páginas web.

Sin embargo, un recuento bajo de acciones sociales puede reducir la confianza en su marca. Use los hashtags y las herramientas de diseño gráfico correctos para aumentar el alcance de su publicación compartida en las plataformas de redes sociales.

Uso de la prueba social en la publicidad

La publicidad en las redes sociales es un aspecto vital de cualquier estrategia exitosa de comercio electrónico. Puede ser difícil atravesar el ruido cuando la competencia por la atención es altísima.

La prueba social visual es una de las mejores maneras para que los anuncios sociales pagados se destaquen.

Old Spice es un buen ejemplo.

Acudieron a la Dra. Corely L. Harman para que creara contenido para ellos. El Dr. Hartman es un dermatólogo certificado por la junta de Birmingham que trabaja en el próximo lanzamiento de la línea Ultra Smooth y Gentleman's Blend de Old Spice. Le dio credibilidad a su fórmula.

Es el director de dermatología Skin Wellness. Trabaja con la marca para compartir los últimos productos con el público y discutir sus beneficios comprobados con sus más de 20 000 seguidores de Instagram.

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Los mejores lugares para mostrar prueba social

¿En ninguna parte dice que solo puede tener prueba social en una página web u otra? O que necesita una página web dedicada solo para pruebas sociales.

Veamos diferentes páginas, lugares y formas de usar y mostrar pruebas sociales.

Página principal

La página de inicio es la cara de su marca en línea. La mayoría de las plataformas de comercio electrónico le permiten personalizar el aspecto de su página de inicio y otras páginas. Para crear una excelente primera impresión e inspirar a los visitantes del sitio, muestre la mejor prueba social en su página de inicio.

Por ejemplo, Booking.com es un popular sitio de reservas de viajes en línea. Destaca las reseñas en la página de inicio para mostrar pruebas sociales escritas y visuales.

Debajo de cada hotel, automóvil o atracción que presentan, hay una sección con testimonios de usuarios.

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A continuación, presentan las mejores calificaciones y reseñas de clientes reales, obteniendo inspiración visual.

Páginas de productos

Los clientes tienen seis veces más probabilidades de comprar algo con imágenes de redes sociales . Ir más allá de la página de inicio para presentar pruebas sociales convincentes puede impulsar las conversiones en línea.

Estas son algunas de las mejores formas de mostrar pruebas sociales en una página de producto:

• Indique cuántas personas ya han comprado el producto (Jobber hace esto en su Guía de licencia de electricista con el texto "Con la confianza de más de 200 000 profesionales de servicios domésticos".
• Enfatice los testimonios de los clientes, las reseñas de productos y las calificaciones.
• Muestre contenido visual generado por el usuario del producto.
• También puedes ofrecer una tabla comparativa con reseñas y valoraciones como Amazon.
• Puede regalar pruebas gratuitas de productos para obtener pruebas sociales.

Una marca que hace esto bien es Google Play. Presentaron pruebas sociales en su sitio y agregaron imágenes de personas reales a sus reseñas.

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En la página del producto a continuación, podemos ver la calificación de cliente de 4 estrellas y más de 62 reseñas de clientes. Se muestra de forma destacada justo debajo del nombre y la descripción del producto.

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página de la comunidad

Tus clientes son tu mayor activo. Cuanto más pueda convertir a los clientes en seguidores leales , más exitosa será su marca.

Correos electrónicos transaccionales y promocionales

La prueba social no se detiene después de que el cliente realiza el pago. Una estrategia exitosa aprovecha la prueba social para entregar correos electrónicos más atractivos y personalizados. Glossier, por ejemplo, envía correos electrónicos con prueba social en ellos.

Mantienen a las audiencias comprometidas y su rendimiento de correo electrónico alto al presentar UGC a través de diferentes tipos de alcance.

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Como comprador que se suscribe al boletín, recibe un correo electrónico de bienvenida con una galería UGC que dice nos vemos en Instagram. Cuando los visitantes ven la página de un producto después de completar la compra, reciben un correo electrónico con imágenes sociales de los productos en los carritos.

Después de que se entrega el producto, reciben un correo electrónico pidiéndoles que dejen un comentario sobre la última compra.

Todas estas comunicaciones refuerzan un sentido de comunidad al tiempo que personalizan la experiencia del cliente.

Cómo pedir prueba social

Una vez que sepa el tipo de contenido al que responde la audiencia, puede comenzar a crear su plan de contenido. Todo lo que necesita hacer es pedirle a la comunidad que lo cree, y lo harán. Generalmente obtienes lo que pides o no.

Enviar una solicitud después de la compra

Asegúrese de enviarles correos electrónicos para recibir comentarios. Puede agregar un 10% de descuento adicional en la próxima compra para alentarlos a regresar.

Aquí hay un ejemplo de Cat Caboodle que ofrece un 20% de descuento a los compradores.

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Los motiva a compartir sus comentarios. Para mayor estímulo, también puede ofrecer un incentivo, como un 10 % de descuento en su próxima compra.

Conclusión

La prueba social puede tomar muchas formas. Hay varias maneras en que puede usarlo para su beneficio. Una cosa es segura, si tiene la intención de escalar su negocio y vender más productos, necesitará pruebas de clientes anteriores y actuales de que es una empresa confiable y que su producto o servicio vale su dinero.

¿Qué piensas de los consejos de este artículo sobre mostrar tu prueba social? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!

Biografía del autor

George es bloguero y escritor en Kamayobloggers , un sitio en el que comenzó a compartir consejos de marketing de vanguardia.