¿Qué es la Responsabilidad Social?
Publicado: 2023-05-11Los clientes exigen algo más que un gran producto en estos días. Tener un buen producto y ofrecer una experiencia agradable al cliente es un buen punto de partida, pero ya no es el final, sino todo. En el entorno en línea actual de mayor transparencia, los clientes buscan marcas que se alineen con sus valores y hagan activamente del mundo un lugar mejor.
- Encuesta RSE AFLAC 2019
La responsabilidad social o CSR es probablemente un término que haya escuchado antes, pero ¿qué significa exactamente? En esta publicación, definiremos la responsabilidad social, explicaremos su importancia en el comercio electrónico y compartiremos algunas estrategias y consejos de cinco expertos en sostenibilidad del comercio electrónico de la industria.
¿Qué es la responsabilidad social?
La mayoría de las marcas hoy en día incorporan alguna forma de responsabilidad social corporativa (RSC) en su marca, ya sea formal o informalmente. La RSC se puede considerar como la acción que realiza una marca para hacer del mundo un lugar mejor y luchar contra la injusticia, más allá de los requisitos legales. Esto podría referirse a la protección del medio ambiente, condiciones de trabajo éticas, gobierno corporativo, filantropía, marketing con causa y más.
- Investopedia
Forbes define la responsabilidad social corporativa como “el reconocimiento de que su negocio tiene un efecto en el mundo, y por eso debería ser un mejor ciudadano corporativo”. Sin embargo, la RSE no es lo mismo que agregar un programa de reciclaje o una política de contratación equitativa en su negocio como una ocurrencia tardía. Si los clientes pueden ver a través de su CSR, podría ser acusado de lavado verde y, de hecho, perder la confianza y el negocio de los clientes.
¿Por qué es importante la responsabilidad social para las empresas de comercio electrónico?
Ahora que sabemos qué es la responsabilidad social, es hora de preguntarnos por qué es realmente importante. Además de los beneficios de mejorar el estado del mundo, la integración de la responsabilidad social corporativa en su marca mejorará la retención de clientes y obtendrá más ganancias.
Un estudio reciente de KPMG reveló que el 70 % de los directores ejecutivos de EE. UU. reconocen que la incorporación de la gobernanza ambiental, social y corporativa (ESG) en los negocios mejora el desempeño financiero. Sin embargo, este mismo estudio reveló que el 59% de los directores ejecutivos dijeron que planeaban pausar o reconsiderar sus esfuerzos ESG dado el clima económico actual. En un período de tiempo en el que los clientes controlan sus gastos, puede que no sea la mejor idea alejar los esfuerzos comerciales de la alineación con los valores del cliente.
Pero no nos lo tomes a nosotros oa estas estadísticas. Nos sentamos con cinco marcas que se especializan en la sostenibilidad del comercio electrónico y la responsabilidad social para conocer su opinión sobre este tema. Veamos qué tiene que decir cada uno de ellos sobre por qué la responsabilidad social es imprescindible para las marcas de comercio electrónico en la actualidad.
Arca
Especializada en empaques sostenibles, Arka es una empresa de branding que produce empaques hechos con materiales ecológicos para ayudar a los empresarios a mejorar la experiencia de desempaquetado para cada comprador.
Arka identificó cuatro beneficios clave de los envases sostenibles para los empresarios de comercio electrónico. Comenzando con la mejora de la reputación, Arka revela: “Las últimas encuestas confirman que más del 80 % de las personas REQUIEREN paquetes ecológicos. La gente se ha dado cuenta del daño que está causando el embalaje normal. Por eso no dudarán en saltarse las marcas que no utilicen productos sostenibles, aunque la calidad del producto sea alta”.
Con una reputación positiva viene el siguiente beneficio: un mayor valor. Con una reputación de primer nivel y el empaque sostenible personalizable de Arka, puede aumentar sus márgenes de precios ya que los clientes estarán dispuestos a pagar más.
Siguiendo con el tema del éxito financiero, los envases sostenibles también presentan importantes oportunidades de ahorro de costes. Cuando incluye menos desechos de empaque, reduce el costo de los materiales y "tendrá que pagar impuestos más bajos y gastar menos tiempo, dinero y energía en el manejo de los desechos". También puede personalizar su empaque para que sea más pequeño, lo que nuevamente reduce los costos asociados con los materiales y los costos de envío, ya que puede colocar más paquetes en el mismo camión.
Finalmente, los materiales de empaque tradicionales a menudo están llenos de alérgenos y toxinas. El uso de envases sostenibles puede mejorar la salud de sus compradores, lo que se refleja en la mejora de su reputación, convirtiéndolo en un gran bucle socialmente responsable.
Jonathan Roque 
karma diario
La sostenibilidad es solo un elemento de la responsabilidad social: esta próxima marca nos lleva en una nueva dirección con el concepto de marketing con causa. Daily Karma es una plataforma de marketing B2B que ayuda a las marcas de comercio electrónico y a sus clientes a apoyar a sus organizaciones benéficas favoritas mientras compran en sus tiendas en línea.
Con la capacidad de integrar a la perfección campañas de marketing benéficas flexibles como resumen, niveles de donación, donaciones para un descuento, widgets de impacto y más, Daily Karma se ha ganado su lugar como la aplicación de marketing con causa más alta y mejor calificada de Shopify.
Según un estudio reciente de PwC, el 88 % de las marcas de comercio electrónico saben que deben liderar con un propósito para obtener una ventaja competitiva. Y en la actualidad, el 83 % de los consumidores espera que las marcas incorporen una misión impulsada por un propósito que aproveche su marca como una fuerza para el bien.
Daily Karma comparte los beneficios que se pueden esperar del marketing con causa: "Algunos de nuestros clientes han visto una disminución del 29 % en las tasas de abandono del carrito, otros han visto un aumento del 34 % en el valor promedio de los pedidos".
Está claro que hacer el bien es bueno para los negocios.
Ecocarrito
EcoCart es un software de sostenibilidad que ayuda a las marcas en línea a calcular y reducir la huella de carbono de los productos que venden al ofrecer una opción de pago neutral en carbono a sus compradores. Al permitir que las marcas se asocien con proyectos de compensación de carbono certificados, EcoCart ofrece características como contadores de impacto en vivo, ventanas emergentes y pancartas educativas, y páginas de destino transparentes.
“A medida que el mundo se vuelve más consciente del efecto que tiene el comercio en el planeta, el comercio electrónico debe hacerlo mejor”, comparte Nicole con nosotros. A medida que las tendencias del mercado continúan evolucionando y las generaciones más jóvenes obtienen más poder adquisitivo, las marcas deben evolucionar con ellas.
El reciente Informe sobre el estado de la sostenibilidad en 2023 de EcoCart revela que “la cantidad de compradores que quieren que las marcas operen de manera sostenible sigue creciendo, una tendencia impulsada en gran medida por los compradores más jóvenes. Juntos, Gen Z y Millennials representaron $ 350 mil millones en poder adquisitivo en 2020 y Gen Z representó el 40% de la industria de consumo global ese año”.
En los próximos años, la sustentabilidad no solo será algo agradable, sino que será el factor decisivo en el que las marcas prevalecerán y cuáles se quedarán cortas. “Las marcas que ven la sostenibilidad como una parte innata de su estrategia comercial en la próxima década fomentarán la calidad de la confianza y la lealtad que generarán resultados financieros a largo plazo a medida que los millenials y la generación Z ganen poder adquisitivo”, comparte EcoCart.
Dado que los compradores sostenibles se preocupan por algo más que un gran producto o descuento, tienden a tener AOV más altos y lealtad a la marca. Asegurar estos clientes ahora valdrá la pena a largo plazo.
tamizado
Sifted es una empresa de software de inteligencia logística que ayuda a los transportistas a optimizar el envío de paquetes para una mayor eficiencia, sostenibilidad y reducción de costos. A través de la claridad de los datos y los conocimientos prácticos, Sifted ha ayudado a más de 1500 empresas a ahorrar más de $110 millones en gastos de envío de paquetes. El director de crecimiento de Sifted, Caleb Nelson, comparte algunas ideas de su informe de sostenibilidad de comercio electrónico de 2023.
La misma encuesta Sifted revela que "el 69% de los consumidores informaron que las prácticas de envío sostenibles habían influido en una decisión de compra anterior en línea". Está claro que los clientes buscan la sostenibilidad en cada etapa del ciclo de compra.
La mayoría de los transportistas utilizan un sistema de precios basado en el peso dimensional. Lo que significa que el envío en paquetes estándar de gran tamaño llenos de material de relleno no solo es dañino para el medio ambiente sino también económicamente. Sifted ayuda a las marcas a determinar el tamaño de caja más pequeño posible en el que cabe su producto, ayudándole a mejorar su eficiencia financiera y la experiencia del cliente.
La otra parte del rompecabezas en la que Sifted sobresale es la optimización de la red. No es ningún secreto que cuanto más viaje su paquete en un camión para llegar a su cliente final, más daño está produciendo a través de las emisiones y mayor será su costo. “La ubicación estratégica de almacenes (o la selección de almacenes de terceros) reduce drásticamente la huella de carbono y los costos basados en zonas”, nos dice Caleb.
Si le preocupan los costos iniciales asociados con el envío sostenible, puede considerar pedirles a sus clientes que cubran ese costo. “Nuestra encuesta encontró que el 75,8 % de los consumidores están dispuestos a pagar un 5 % adicional en los costos de envío por un servicio más sostenible que las opciones estándar. El 41% pagaría un 10% adicional y el 10% incluso pagaría un 20% adicional. ”, revela el estudio de Sifted.
Una vez más, todo se reduce a ser transparente con sus clientes. Los que realmente se preocupan por la sostenibilidad lo apoyarán y se mantendrán leales gracias a sus esfuerzos.
Sin problema
Con el auge del comercio electrónico que ha tenido lugar en los últimos años, ha habido un aumento en la cantidad de envases de plástico de un solo uso que acaban en los vertederos. Noissue es una marca de envases ecológicos que tiene como objetivo proporcionar a las empresas de todas las formas y tamaños un fácil acceso a envases sostenibles personalizados, de alta calidad y de marca.
El aumento de la sostenibilidad y la conciencia ambiental ha tomado por asalto a los consumidores. Si las marcas quieren destacarse, deben adaptarse y alinearse con lo que quieren los clientes. Pero esto no significa comprometer la identidad de su marca o la experiencia del cliente.
"Somos conocidos por nuestro compromiso con la sostenibilidad, nuestra plataforma de diseño en línea accesible y nuestro énfasis en permitir que nuestros clientes tengan su impacto, a su manera", nos dice Josh Bowden de Noissue. Cuando los clientes motivados por el valor puedan recibir una experiencia de desempaquetado de la marca que sea personalizada y ecológica, sobresaldrá en sus cerebros y generará confianza con su marca.
Kirsten Burkard 
“¡Deje que sus clientes sepan lo que está haciendo! Es increíble adoptar envases sostenibles, pero al final la responsabilidad termina con ellos cuando se trata de desecharlos. Anime a sus consumidores a invertir en sus valores sostenibles y hágales saber que su empaque es sostenible para que puedan cerrar el círculo con usted”, comparte Josh.
Con cantidades mínimas de pedido bajas, diseños personalizables y varias opciones de empaque, no hay razón para no tomar decisiones más ecológicas.
Ser socialmente responsable es imprescindible en 2023
Ya sea que esté buscando formas de reducir su huella de carbono o esté listo para lanzar una nueva campaña de donación, está claro que la responsabilidad social corporativa llegó para quedarse. En 2023, los clientes no solo esperan que las marcas tengan un impacto social, sino que lo esperan. Ahora que tiene una definición clara de responsabilidad social y comprende la importancia de la misma, es hora de aprender cómo hacerlo por sí mismo.