¿Qué es el marketing de encuestas? Beneficios, estrategia y plantillas

El marketing eficaz se basa en las opiniones de los clientes. Las marcas que ignoran la aprobación y la aceptación del público luchan por aumentar las ventas o escalar sus operaciones.

Hoy, tenemos acceso a muchas opciones cuando se trata de recopilar datos útiles de los clientes y el público.

Thales Group, líder en soluciones de entretenimiento a bordo, mejoró la experiencia del cliente (CX) al recopilar comentarios de los clientes a través de encuestas.

Las encuestas funcionan. Puede optar por configurar un sistema de encuesta complejo que le permita medir los datos de comportamiento o mantenerlo simple con su público objetivo.

Independientemente de su enfoque, las encuestas son esenciales para el crecimiento empresarial y el servicio al cliente.

Si desea tener una ventaja sobre su competencia, debe aprovechar el poder de las encuestas en su campaña.

¿Qué es el marketing de encuestas?

El marketing de encuestas es un método de investigación cualitativa que las marcas utilizan para recopilar datos útiles de un cliente o grupo. Proporciona información integral y ayuda a las decisiones estratégicas, lo que permite a las organizaciones comprender mejor el comportamiento y la satisfacción del cliente.

5 Beneficios del marketing de encuestas para tu marca

¿Por qué debería dedicar tiempo a desarrollar cuestionarios de encuestas para su empresa? ¿Cuáles son los principales beneficios?

1. Genere clientes potenciales específicos con encuestas

El uso de encuestas para generar clientes potenciales puede ser una táctica de marketing convincente. Este tipo a menudo se considera una encuesta de generación de prospectos.

Podría ser tan simple como una ventana emergente que anima a los visitantes de su sitio web a elegir una opción antes de completar un formulario web simple.

Pueden convertir prospectos que ya han visitado su sitio web pero que aún no están listos para comprar.

También pueden ayudarlo a desarrollar autoridad y aumentar los ingresos. Y son fáciles de usar.

Puede usar encuestas para generar clientes potenciales de varias maneras:

• Le ayudan a recopilar información sobre sus prospectos. Puede darles incentivos al incluir información sobre salarios o preguntas sobre satisfacción laboral.

• Puede utilizar estos datos para desarrollar una estrategia de ventas. Por ejemplo, puedes crear infografías o informes basados ​​en los resultados.

Además, las encuestas pueden ayudarlo a captar clientes potenciales cálidos y convertirlos en clientes.

Utilice encuestas para recopilar información sobre sus clientes potenciales en cada etapa del recorrido del cliente. Consigue algunas plantillas aquí.

2. Construya su identidad de marca con encuestas

Las encuestas son una excelente manera de medir el conocimiento de su marca.

Al recopilar comentarios de sus clientes, puede mejorar la confianza de su marca.

Las encuestas también pueden ayudarlo a mejorar el servicio al cliente. Al usar encuestas en línea, puede pedirles a sus clientes que califiquen diferentes aspectos de su negocio.

Al analizar los resultados, puede comparar su marca con sus competidores.

Además de crear y mejorar una identidad para su empresa, las encuestas de marca pueden ayudarlo a construir relaciones con los clientes y ventas.

Incluso pueden ayudarlo a recaudar dinero para obras de caridad (si eso lo emociona). Independientemente del tamaño de su empresa, se debe realizar una encuesta de identidad de marca con regularidad.

Puede optar por realizar de 1 a 5 encuestas cada año, o cada pocos años, según sus necesidades.

Consejo profesional: para aprovechar al máximo las encuestas de tu marca, dirígete a los encuestados que ya tienen algún conocimiento de tu marca.

3. Involucra a tus clientes a través de encuestas

Las encuestas son una excelente manera de recopilar comentarios de los consumidores, especialmente si se envían a intervalos para que sus clientes tengan la oportunidad de revisar los resultados.

Tener este tipo de información le permite determinar dónde se pueden realizar mejoras.

“Cree encuestas atractivas y personalizadas cambiando las preguntas que se ajustan a las respuestas de las personas”, según CheckMarket.

Otra parte importante de este proceso es la comunicación con los encuestados (es decir, los clientes).

Debe explicar qué mejoras está realizando y agradecerles sus comentarios.

Es crucial enviar las encuestas en el momento adecuado. Es más probable que los encuestados respondan a su encuesta si la reciben en el momento adecuado.

Puede enviarlo dentro de las 24 horas posteriores a que el cliente haya realizado una compra o haya utilizado su servicio. Asegúrese de probar su encuesta antes de distribuirla a sus clientes.

Use la redacción adecuada y el formato de las preguntas. ¡Esto es fundamental!

El uso de encuestas es una excelente manera de extraer información significativa de sus clientes y hacer que sus comunicaciones sean más efectivas.

Es más probable que los clientes comprometidos se queden y corran la voz sobre su marca. Siempre mantén eso en mente.

4. Las encuestas brindan información sobre el mercado

Las encuestas efectivas son excelentes para generar información sobre el mercado porque pueden recopilar información demográfica, psicográfica y de productos.

Además, pueden ayudarlo a comprender qué problemas enfrenta su mercado objetivo y determinar si su producto puede ayudarlos.

También pueden ayudarlo a determinar si su estrategia de posicionamiento de productos debe modificarse.

Las encuestas también se pueden utilizar para comprender el comportamiento del cliente y las intenciones de compra.

Por ejemplo, puede preguntar a sus encuestados si comprarían su producto si se lo ofrecieran.

El uso de una encuesta también puede revelar su intención de compra y conocimiento. Este tipo de información es crucial para determinar la cuota de mercado y el posicionamiento competitivo.

Al recopilar esta información, puede comprender mejor los hábitos de compra de sus clientes y mantenerse por delante de sus competidores.

5. Crea un producto basado en los comentarios de los consumidores.

El marketing de encuestas es una forma efectiva de crear un nuevo producto o servicio basado en los comentarios de los consumidores.

Al crear una encuesta en línea, puede recopilar información de una amplia gama de consumidores y descubrir qué hace que un nuevo producto o servicio sea mejor.

Puede orientar sus encuestas a segmentos y grupos objetivo específicos, incluidas las personas que tienen más probabilidades de comprar sus productos o servicios.

Las encuestas también son una herramienta eficaz para las grandes organizaciones. Por ejemplo, las grandes empresas de tecnología realizan encuestas periódicamente para medir las preferencias de los consumidores y desarrollar mejores productos.

Otras marcas que utilizan encuestas son McDonald's y LEGO.

Las redes sociales son una excelente manera de recopilar comentarios indirectos, ya que los clientes pueden etiquetar la marca directamente o compartir sus opiniones indirectamente con sus seguidores.

Estos canales de retroalimentación pueden ser recogidos por herramientas de escucha social.

6. Mejorar el servicio al cliente monitoreando la satisfacción del cliente

Sí, puede mejorar la experiencia general del cliente a través de sus encuestas.

Una encuesta realizada por SuperOffice muestra que el 46% de las empresas están priorizando la experiencia del cliente en los próximos 5 años. ¿Eres?

Al recopilar datos de las respuestas de la encuesta, puede saber qué aspectos de su sitio web, producto y servicios de soporte están causando que los clientes no estén satisfechos.

Una vez que haya recopilado esta información, puede desarrollar una estrategia para mejorar la satisfacción del cliente.

Las encuestas se pueden colocar en puntos de interacción estratégicos, como durante el pago, en las páginas de productos y más.

Para encuestas más específicas, puede usar herramientas avanzadas como Qualaroo, que puede orientar a los encuestados según la intención de salida, la posición en la página y más.

Cómo desarrollar un plan de encuestas para mejorar tu estrategia de marketing (5 pasos)

Si bien el marketing de encuestas puede ser revolucionario para su negocio, necesita un plan sólido para ejecutarlo. Aquí hay 5 pasos fáciles de seguir:

Paso 1. Define el problema

La identificación de los problemas a resolver debe ser el primer paso en el desarrollo de un plan de encuesta.

El objetivo es comprender los problemas y sus causas en detalle y formular hipótesis para ayudarlo a encontrar soluciones.

Puede optar por utilizar la investigación secundaria o la investigación primaria, según el problema.

El objetivo de una encuesta de marketing debe estar bien definido. Debe incluir el tipo de respuesta que está buscando.

Por ejemplo, si busca medir la satisfacción del cliente con un producto o servicio en particular, debe preguntar a los consumidores.

De lo contrario, solo obtendrá resultados no concluyentes y un pobre retorno de la inversión.

Paso 2. Establecer objetivos de investigación

Establecer los objetivos de su investigación es un primer paso esencial para crear un plan de encuesta exitoso.

Su investigación debe centrarse en objetivos comerciales de nivel superior, como el conocimiento de la marca o el análisis de la competencia.

Las metas y objetivos de su encuesta determinarán las preguntas que haga.

También debe seleccionar cuidadosamente su público objetivo, ya sea una región geográfica, un grupo demográfico o algún otro grupo.

Paso 3. Dirígete a la audiencia correcta

Estas son algunas de las preguntas vitales que debe responder al dirigirse a una audiencia para su campaña de encuestas:

• ¿Quién es tu público objetivo?
• ¿Cuáles son sus preferencias y puntos débiles?
• ¿Cómo reaccionan a sus productos o servicios?
• ¿Están dispuestos a gastar dinero en ellos?

Estas son las preguntas que debe hacerse si desea que su encuesta arroje resultados al final del día.

Una encuesta bien diseñada es un componente clave de cualquier estrategia de marketing.

Puede ayudarlo a mejorar su estrategia identificando a su público objetivo y adaptando las preguntas de su encuesta y los métodos promocionales a sus necesidades.

Un plan de encuesta bien desarrollado puede ayudarlo a determinar dónde y cuándo llegar a su audiencia, aumentando así su tasa de respuesta.

Paso 4. Decide tu margen de error

Uno de los primeros pasos en el desarrollo de un plan de encuesta para mejorar su campaña de marketing es decidir el margen de error de su encuesta.

Este gráfico muestra una desviación estándar de la media: una forma sencilla de determinar la precisión de los resultados de su encuesta ingresando los valores en la calculadora.

Esto le ayudará a determinar qué tan representativa es su encuesta de la población en cuestión.

Por ejemplo, si desea realizar una encuesta para determinar la probabilidad de comprar un determinado producto, un margen de error del 2 % es un valor aceptable. Para reducir este margen, aumente el tamaño de la muestra.

Puede utilizar la calculadora de margen de error para estimar el error. El margen de error representa el rango de valores alrededor de la media de su muestra.

Un margen de error más pequeño significa que los valores se agrupan alrededor de la media, mientras que un margen de error grande significa que se distribuyen en un rango.

Paso #5. Utilice las herramientas adecuadas para comenzar a recopilar datos

Al realizar encuestas a los clientes, las empresas pueden dar mejor forma a sus productos y servicios en función de lo que sus clientes tienen que decir.

Con una variedad de herramientas de encuesta para elegir, es fácil comenzar a recopilar datos hoy.

Los métodos de recopilación de datos, como formularios y cuestionarios, entrevistas, monitoreo de redes sociales, observación y grupos focales, son muy efectivos en la actualidad.

Las herramientas como Survey Monkey, Qualaroo y Crazy Egg son populares para una variedad de usos, incluida la recopilación de direcciones de correo electrónico, encuestas rápidas y más.

Algunas de estas herramientas son de uso gratuito e incluyen plantillas y ejemplos de preguntas.

Para recopilar la mayor cantidad de datos posible, puede usar herramientas de encuestas para crear un cuestionario en línea que le permitirá recopilar una amplia gama de información demográfica y psicográfica.

El ROI del marketing de encuestas (¿vale la pena)?

Si bien es un poco desafiante atribuir el ROI de marketing a sus campañas de marketing de encuestas a través de las redes sociales u otros canales, podemos verlo de manera integral en función de nuestra inversión.

Las encuestas son poderosos motores de crecimiento tanto en empresas B2B como B2C.

Para determinar su ROI de la ejecución de campañas de marketing de encuestas, es importante comprender su aporte (es decir, su inversión).

Por ejemplo, una empresa que gastó $25,000 en encuestas de clientes y recibió un aumento del 50 % en las ventas en unos pocos meses vio un ROI del 300 %.

Con los conocimientos de los datos de las encuestas, la empresa puede realizar cambios importantes en el proceso de ventas, lo que puede conducir a una mayor satisfacción del cliente.

El ROI de este método es extremadamente alto y puede ser una excelente manera de predecir tendencias futuras.

Nota: SIEMPRE puede aumentar el ROI de una encuesta de clientes haciendo un seguimiento con la persona (o clientes potenciales) que completaron la encuesta.

Si tienen un historial de interacción con su negocio, es más probable que se conviertan en clientes habituales.

¿Qué es el marketing de encuestas? Conclusión

En general, las encuestas pueden ayudarlo a llegar a nuevos clientes y crear una base de clientes leales.

Las encuestas impulsan otros KPI (clientes potenciales, satisfacción del cliente, ventas, suscripciones, etc.) que aumentan el ROI de una empresa.

También muestra a los clientes que te preocupas, lo que puede alentarlos a realizar su próxima compra.

Sí, puede utilizar encuestas y cuestionarios para volver a atraer a los clientes antiguos y hacer que vuelvan a participar.

Y, si tiene un producto nuevo, puede usar los comentarios para refinarlo y aumentar las ventas.

Fabrik: Una agencia de branding para nuestros tiempos.