¿Qué es el análisis de tareas en la investigación de UX? | Investigación UX #30

¿Sabes qué es el análisis de tareas en el contexto de la investigación de UX? Para averiguarlo, asegúrese de leer nuestro artículo. También mostraremos cómo prepararse adecuadamente para el análisis de tareas, presentaremos sus diferentes enfoques y métodos y señalaremos los beneficios que puede aportar al proceso de diseño.

Análisis de tareas en la investigación de UX - índice:

1. ¿Qué es el análisis de tareas en el contexto de UX?
2. ¿Cuándo realizar un análisis de tareas?
3. ¿Cómo realizar el análisis de tareas?
4. Resumen

¿Qué es el análisis de tareas en UX?

El análisis de tareas es el proceso de aprender sobre los usuarios observándolos en acción (realizando tareas). Este método resulta eficaz para descubrir cómo los usuarios potenciales interactúan con el producto y ver si logran aplicar sus funcionalidades (y en qué medida). Con la ayuda del análisis de tareas, los investigadores de UX pueden obtener información sobre, entre otras cosas:

• ¿Qué experiencias personales (o culturales) aportan los usuarios a la tarea?
• ¿Cómo afecta el conocimiento previo de los participantes el enfoque para resolver la tarea?
• ¿Qué impacto tiene el entorno físico en las acciones de los usuarios?
• ¿En qué lugar y tiempo los participantes realizan la tarea?
• ¿Cuál es el tiempo estimado (desde el punto de vista del participante) para resolver una determinada tarea del trabajo?

¿Cuándo realizar un análisis de tareas?

Vale la pena realizar un análisis de tareas antes de crear un flujo de usuario. Si no explotan la función de un producto en particular de la manera esperada o prevista o no pueden completar el proceso de lograr un objetivo determinado, ese algo se pasó por alto durante el análisis de la tarea.

El análisis de tareas será una buena opción para la creación temprana de prototipos o la validación de investigaciones. Al conocer la ruta probable de un usuario desde el punto A hasta el punto B, puede basar un diseño que cumpla con expectativas realistas (y no solo suposiciones) en él.

Preparación para el análisis de tareas

Los datos recopilados para realizar un análisis de tareas pueden provenir de entrevistas a usuarios, estudios observacionales u otro método de investigación. Para comenzar a analizar una tarea, debe tener suficiente información para responder las siguientes preguntas sin demasiados problemas:‍

• ¿Qué hace que los usuarios comiencen la tarea?
• ¿Cómo saben los usuarios cuándo se ha completado una tarea?
• ¿Qué necesitan saber los usuarios para realizar esta tarea?
• ¿Qué herramientas necesitan los usuarios al realizar una tarea?

Selección del tipo de análisis

Hay más de un enfoque para el análisis de tareas, y cada uno de ellos, dependiendo del proyecto, la naturaleza del problema de investigación, las circunstancias o condiciones generales, puede funcionar. Uno de los métodos más fáciles de llevar a cabo es el análisis jerárquico de tareas.

1. Análisis de tareas jerárquicas
• Identificar tareas y subtareas : el estudio debe comenzar identificando la tarea principal, dividida en subtareas más pequeñas, ya que cada evento necesita su propósito específico. Si la tarea contiene más de ocho subtareas, es probable que el problema en estudio sea demasiado amplio o complejo. En este caso, es mejor separar el proceso, en casos separados.
• Dibuje un diagrama : el siguiente paso es crear un diagrama de todas las actividades necesarias para completar la tarea y cada una de sus subtareas. No todo será igualmente importante para el proyecto, por lo que debe incorporar su conocimiento, experiencia junto con la orientación de los datos que ya tiene, para determinar qué pasos son críticos. El diagrama debe mostrar cómo se relacionan las tareas entre sí y en qué orden deben progresar, si, por supuesto, el orden es importante en este caso.

Puede dibujar el diagrama de cualquier manera que se adapte a todo el equipo. No hay un estándar establecido ni pautas sobre cómo debería verse. Pueden ser notas adhesivas pegadas en una pizarra, un boceto en un cuaderno o un diagrama hecho en un programa de gráficos. Lo que importa es que debe ser editable si es necesario y comprensible para los miembros del equipo del proyecto.

• Escriba una historia : los diagramas son solo figuras y no cuentan la historia completa. Significarán poco para alguien que no esté familiarizado con la tarea en cuestión. Como complemento al diagrama, debe describir una historia que lo amplíe y lo complemente.
• Proporcione comentarios externos : una vez que haya preparado el diagrama y la historia, es una buena idea contactar a una persona (o incluso a varias personas) de afuera. Esta persona puede no pertenecer al equipo del proyecto, pero debe conocer y comprender la situación. Asegúrese de recibir comentarios sobre si la descripción preparada de la tarea y todas sus subtareas se entienden claramente. Tal orientación le permitirá detectar ambigüedades y subestimaciones que necesitan mejoras.
2. Análisis Cognitivo de Tareas

El análisis de tareas cognitivas es similar al análisis jerárquico descrito anteriormente. Sin embargo, difiere en que además de ver cómo se relacionan los diferentes pasos entre sí y cómo se interrelacionan, también examina cómo el usuario toma sus decisiones en cada paso, cuántos desafíos cognitivos están involucrados en cada paso, y cómo el proceso general puede variar según la experiencia individual y el nivel de conocimiento del usuario.


3. Análisis paralelo

El análisis paralelo significa que la misma tarea se analiza varias veces (con cualquier método o incluso con varios métodos diferentes) para reflejar las perspectivas de diferentes grupos de usuarios. Las tareas se examinan muestreando varios grupos. De esta forma, el producto final se adapta a los diferentes grupos objetivo.

Otra razón para realizar un análisis paralelo es obtener y comparar los datos del otro equipo. Cada uno puede realizar su análisis por separado y luego comparar los resultados.

4. Aplicación de análisis en el proyecto.

En esta etapa, busque elementos en los pasos predefinidos (subtareas) en los que se pueda ayudar al usuario de alguna manera. Algunos ejemplos de soluciones son incluir recomendaciones y orientación o eliminar subtareas que han demostrado ser innecesarias. Sin embargo, esto debe provenir de los datos, es decir, de la perspectiva del usuario, y no de las suposiciones o sospechas del equipo del proyecto.

Un diagrama bien creado y consistente le permite identificar los pasos que pueden crear problemas y las tareas que pueden automatizarse de alguna manera. Al final del análisis, registre todas las observaciones y, con base en esto, decida qué desafíos de diseño deben mejorarse y cuáles no son relevantes actualmente.

Resumen

El análisis de tareas es relativamente fácil. Sin duda, la parte más difícil es recopilar los datos necesarios, ya que vale la pena recordar que los errores comunes están muy extendidos porque los cometen personas inteligentes y bien intencionadas, a veces incluso después de aprender el mensaje de advertencia. Si el análisis de una tarea se aplica correctamente, puede convertirse en un factor clave que hará que su diseño sea funcional e intuitivo y que su producto sea agradable.

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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