La técnica Delphi y su uso en la dirección estratégica

Coloquialmente hablando, la técnica Delphi se basa en el dicho popular “dos cabezas piensan mejor que una”. Se refiere a la antigua ciudad de Delfos, donde la sacerdotisa Pitia del templo de Apolo predijo el futuro. ¿Sabes cómo utilizarlo a la hora de crear la estrategia de tu empresa? ¡Vamos a averiguar!

La técnica Delphi – tabla de contenidos:

1. ¿Qué es la técnica Delphi?
2. La técnica Delphi en la dirección estratégica
3. ¿Cómo utilizar la técnica Delphi?
4. Los pros y los contras de la técnica Delphi
5. Un ejemplo de la técnica Delphi
6. Resumen

¿Qué es la técnica Delphi?

Es una técnica de investigación que se lleva a cabo en forma de panel , formado por un grupo de especialistas en un campo específico (normalmente debe ser de 10-18 personas). Su finalidad es obtener información y opiniones sobre un fenómeno con probabilidad de ocurrir en el futuro.

Las observaciones de los expertos son recogidas por el moderador a través de preguntas (usando un cuestionario). Las respuestas recibidas se resumen luego en un informe final . El proceso se repite hasta que haya retroalimentación consistente de todos los miembros del grupo.

La técnica Delphi en la dirección estratégica

Pronosticar posibles eventos, crisis económicas, tendencias u oportunidades de crecimiento es de gran importancia en la gestión empresarial. Sin embargo, el análisis cuantitativo de los datos disponibles no siempre proporciona información completa.

Especialmente en el caso de ideas innovadoras y productos completamente nuevos , que no pueden proporcionar datos históricos para ser comparados con la situación actual. Entonces, solo te queda la investigación cualitativa, que incluye el método Delphi.

¿Cómo utilizar la técnica Delphi?

Las etapas individuales de la investigación se pueden resumir de la siguiente manera:

Definiendo el problema

Define qué tema quieres abordar, sé específico y claro.

Selección de miembros del panel

Este es un paso importante, y prepararlo bien asegurará que todo el proceso transcurra sin problemas . Para empezar, elija a los expertos con los que le gustaría trabajar. El grupo debe ser diverso para mantenerse objetivo y tener acceso a diferentes perspectivas.

Dependiendo del tema de la investigación, pueden ser profesores universitarios, empresarios con años de experiencia o incluso personas que están dando sus primeros pasos en el campo elegido . La combinación de conocimientos, práctica y una nueva perspectiva puede brindarle resultados interesantes.

A continuación, decida quién será el facilitador del proceso . Dicha persona debe estar familiarizada con el tema para comprender la forma de pensar de los participantes y, al mismo tiempo, debe ser imparcial y neutral. Preparar una herramienta para recoger las opiniones de los participantes. Esto puede ser un cuestionario de encuesta con preguntas relevantes.

Preparar y distribuir un cuestionario.

Realice una encuesta entre los miembros del panel, recopile sus respuestas.

Analizando respuestas

Combinar y contrastar la información recopilada. Averigüe si las opiniones presentadas son consistentes entre sí. Es poco probable que esto suceda en la primera ronda . Cree un informe que resuma los resultados, que entregará a los miembros del panel para que lo revisen junto con otro cuestionario de la encuesta (se supone que las preguntas cubren el mismo tema, aunque puede refinarlas). Los expertos podrán revisar el informe y expresar sus opiniones sobre los puntos de vista de los demás participantes de forma anónima.

llegar a un consenso

El proceso de encuesta y análisis debe continuar hasta que los expertos logren un sentido general de consenso .

Sacar conclusiones

Una vez que haya llegado a un acuerdo, analice los resultados obtenidos y elabore un plan de acción .

Los pros y los contras de la técnica Delphi

ventajas

• La encuesta es anónima, lo que anima a los encuestados a compartir libremente sus opiniones.
• Hay un menor riesgo de conflictos debido al facilitador que controla todo el proceso y da tiempo y oportunidad para ajustar las opiniones.
• Los expertos están involucrados en todo el proceso y pueden ayudar a implementar las soluciones seleccionadas.
• El método le permite obtener resultados objetivos.
• Puede obtener varias opciones para resolver el problema.
• El uso de este método de investigación no requiere mucho dinero ni herramientas especiales; lo más importante es el tiempo necesario para reunir las ideas finales.

Contras

• Si las opiniones de los participantes difieren significativamente, todo el proceso puede llevar mucho más tiempo.
• Hay pocas oportunidades para la discusión y el intercambio de puntos de vista entre ellos.
• El facilitador debe tener sólidas habilidades interpersonales para supervisar el proceso y las habilidades analíticas necesarias para preparar un informe completo.

Un ejemplo de la técnica Delphi

La técnica Delphi se puede utilizar en muchas áreas, también en los negocios, por ejemplo, para desarrollar factores clave de éxito (KSF) en la industria del comercio electrónico.

Definiendo el problema

El comercio electrónico es una industria en rápido crecimiento que hace posibles las transacciones internacionales. Se espera que para 2040, el 95% de las transacciones de compras se realicen en línea . Por esta razón, tiene sentido invertir en esta área, teniendo en cuenta la creciente competencia. Seleccionar KSF lo ayudará a decidir en qué concentrarse al desarrollar su estrategia de gestión. Sus problemas de investigación podrían ser los siguientes:

• ¿Cuál es el estado actual de la industria del comercio electrónico y es posible mejorarlo?
• ¿Qué actividades tienen la mejor probabilidad de éxito en la industria durante 5 a 10 años?
• ¿Qué soluciones son viables, dadas las condiciones políticas y económicas?

Selección de miembros del panel

Elegir expertos y el facilitador calificado para participar en el proceso. Prepara el cuestionario de la encuesta que te ayudará a identificar los factores mencionados, seleccionarlos y ponderarlos utilizando una escala de Likert (de 1 a 5, siendo 1 un impacto nulo/bajo del factor y 5 un impacto alto/muy alto).

Preparar y distribuir un cuestionario.

Elija factores clave de éxito (KSF) para la industria del comercio electrónico.

Analizando respuestas

Junta los resultados de la encuesta. Verifique si los factores clave de éxito presentados son relevantes para la investigación. Elimine los factores irrelevantes o los que se mencionaron con menos frecuencia. Preparar un informe resumen.

Recopilación de información y análisis de respuestas nuevamente.

Proporcione un informe a los participantes y realice otra ronda de encuestas para ajustar las opiniones.

llegar a un consenso

El proceso debe repetirse hasta que surjan factores clave de éxito de las respuestas, junto con sus pesos.

Sacar conclusiones

Elaborar un informe resumen y un plan de acción para una entidad de comercio electrónico.

Resumen

El método presentado en el artículo se basa en las opiniones y creencias subjetivas de las personas. A pesar de la reducción de la influencia del grupo a través de respuestas anónimas e individuales , todavía existe el riesgo de proyectar juicios de otras personas.

Vale la pena tener esto en cuenta al usar esta técnica para buscar soluciones estratégicas, y también realizar otro tipo de análisis (especialmente cuantitativo) para obtener una imagen completa del problema en estudio.

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Autor: Andy Nichols

Un solucionador de problemas con 5 grados diferentes y reservas infinitas de motivación. Esto lo convierte en un perfecto propietario y gerente de negocios. Cuando busca empleados y socios, la apertura y la curiosidad del mundo son las cualidades que más valora.

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