¿Qué es la gestión de la calidad total (TQM)? 7 principios esenciales de la TQM
Publicado: 2023-11-09Gestión de la calidad total (TQM) – índice:
- ¿Qué es la gestión de la calidad total (TQM)?
- Principios clave de la gestión de la calidad total (TQM)
- ¿Por qué implementar la gestión de calidad total (TQM)?
- Resumen
¿Qué es la gestión de la calidad total (TQM)?
La gestión de calidad total (TQM) es una estrategia que encaja perfectamente en la cultura y el estilo de vida de los japoneses, conocidos por su meticulosidad, diligencia y enfoque centrado en el cliente. El concepto apunta a lograr la excelencia en todas las áreas de las operaciones de una organización. TQM es un enfoque holístico que se centra en satisfacer las necesidades del cliente a través de la mejora continua de procesos y productos, involucrando a todos los empleados de la empresa. Este enfoque tiene el potencial de garantizar el éxito a largo plazo de la empresa.
Principios clave de la gestión de la calidad total (TQM)
Empresas japonesas como Toyota, Sony y Honda han logrado un éxito significativo en los mercados globales al centrarse en mejorar sus productos y procesos. Han implementado principios clave de gestión de calidad total en sus operaciones diarias, que se describen a continuación.
- Enfoque en el cliente
- Esfuerzos continuos
- Participación de los trabajadores
- Análisis de los datos
- Asociación con proveedores
- Prevención de errores
- Estándares de calidad y certificación.
TQM pone al cliente en primer lugar: se centra en comprender y, sobre todo, satisfacer sus necesidades y expectativas. Significa que una organización se centra en estudiar lo que es importante para sus clientes y luego adaptar los productos o servicios que crea a esos hallazgos.
TQM promueve el concepto de mejora continua, lo que significa que una organización se esfuerza por mejorar continuamente sus procesos, productos y servicios mediante el análisis, la identificación de áreas de mejora y la realización de cambios apropiados. Utiliza una variedad de herramientas y técnicas, como Kaizen, Six Sigma y Lean Management, para identificar y eliminar errores, desperdicios o problemas emergentes.
En TQM, todos los empleados de una organización participan en el proceso de mejora de productos y servicios. Sin embargo, las empresas no sólo fomentan la participación activa sino que también escuchan las ideas de los empleados y promueven su iniciativa.
En TQM, las organizaciones se centran en recopilar y analizar datos para tomar decisiones basadas en evidencia en lugar de en la intuición.
TQM promueve la construcción de relaciones duraderas con los proveedores y la búsqueda de la excelencia en toda la cadena de suministro.
TQM enfatiza la prevención de errores y problemas, lo cual es más efectivo y menos costoso que reparar las consecuencias.
Como parte de la TQM, las organizaciones a menudo se esfuerzan por cumplir ciertos estándares y solicitar diversas certificaciones (por ejemplo, ISO).
¿Por qué implementar la gestión de calidad total (TQM)?
Por encima de todo, la gestión de la calidad total conduce a una mayor satisfacción del cliente porque se centra en entregar productos y servicios que cumplan o superen sus expectativas, y esta es la razón principal por la que las organizaciones la implementan. Pero este no es el único beneficio que conlleva tal decisión. Otros efectos positivos incluyen:
- Mayor competitividad : a través de la mejora, una organización se vuelve más competitiva en el mercado. Esto se debe a que es más probable que los clientes elijan empresas que ofrecen productos o servicios de calidad, lo que puede conducir a un aumento de la cuota de mercado.
- Reducción de costos : TQM puede ayudar a reducir errores, eliminar desperdicios y optimizar la eficiencia, lo que resulta en menores costos de producción y servicio al cliente a largo plazo.
- Mayor motivación de los empleados : TQM involucra a todos los empleados en el proceso de mejora. Los empleados que ven que sus opiniones cuentan están más motivados para trabajar para la organización.
- Certificaciones : la implementación de TQM a menudo conduce al cumplimiento de ciertos estándares y la obtención de certificaciones, lo que puede facilitar el acceso a nuevos mercados o asegurar más asociaciones comerciales.
Resumen
La gestión de la calidad total se puede implementar de dos maneras diferentes: algunas organizaciones crean equipos dedicados para introducir dicha estrategia, mientras que otras la integran en sus sistemas existentes. Independientemente del método de implementación, la TQM requiere la participación de todos los empleados, lo que todavía puede ser un desafío en algunos países, especialmente debido a la resistencia al cambio. Sin embargo, los beneficios como una mayor satisfacción del cliente, una mayor competitividad o reducciones de costos tienen el potencial de compensar los importantes costos de implementación. Por este motivo, merece la pena echar un vistazo a este enfoque japonés e intentar incorporarlo a nuestras operaciones diarias.
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Autor: Carolina Becker
Como gerente de proyectos, Caroline es experta en encontrar nuevos métodos para diseñar los mejores flujos de trabajo y optimizar procesos. Sus habilidades organizativas y su capacidad para trabajar bajo presión de tiempo la convierten en la mejor persona para convertir proyectos complicados en realidad.