¿Qué es el contenido generado por el usuario y cómo puede respaldar su estrategia de crecimiento?
Publicado: 2019-09-10Si está buscando una forma económica pero poderosa de crear contenido y atraer tráfico a su sitio, es difícil superar el contenido generado por el usuario.
No solo le permite crear contenido a escala, sino que el contenido generado por el usuario también resuena con su audiencia principal, porque su audiencia lo crea.
Pero, ¿cómo crea contenido generado por el usuario y, lo que es más importante, cómo se puede utilizar dentro de su empresa?
¿Qué es el contenido generado por el usuario?
Incluso si nunca ha oído hablar del contenido generado por el usuario (o UGC, para abreviar), lo más probable es que lo vea varias veces al día. Los testimonios en video, las reseñas, los podcasts, las transmisiones en vivo o incluso las imágenes fijas compartidas en las redes sociales son formas de contenido que crean los seguidores leales de una marca.
La clave es que tiene que ser un contenido original para la audiencia; no se puede fabricar internamente y luego "enmascarar" como si viniera de un consumidor. De vez en cuando, una marca contratará personas influyentes para crear este contenido o incluso pedirá a sus empleados que lo hagan. Aún así, la creatividad involucrada en hacer la publicación real tiene que originarse fuera del departamento de marketing.
Piense en UGC como la versión moderna de las campañas de boca en boca. Alguien recibe un producto, tiene una emoción relacionada con ese producto y luego decide contárselo a su audiencia inmediata. Cuanto mayor sea la audiencia, mayor será el alcance y más impactante puede ser el contenido para su negocio.
Lo principal con lo que debe tener cuidado son los derechos de autor y las cuestiones de privacidad. El contenido generado por el usuario que presenta a niños menores de 13 años, por ejemplo, corre el riesgo de violar la Ley de protección de la privacidad en línea de los niños (COPPA). Preservar la seguridad en Internet para los niños es un tema importante (por varias razones), así que asegúrese de que las pautas de su marca para CGU no entren en conflicto con este tipo de restricciones.
¿Cómo puede ayudar el contenido generado por el usuario a mi estrategia de crecimiento?
Confiar en el contenido generado por el usuario como un componente clave de su canal de marketing da miedo. ¿Qué pasa si no les gusta el producto? ¿Qué pasa si un cliente malhumorado deja una crítica mordaz que también se vuelve viral? Dado que una sola experiencia negativa puede tardar años en recuperarse, la mayoría de las marcas tienen mucho cuidado con la forma en que las personas anuncian sus productos.
La verdad es que los usuarios ya están creando este contenido para su marca, ya sea que se lo haya pedido o no. Ayudar a dirigir ese proceso es la única esperanza de su empresa para utilizar este flujo masivo de contenido para su beneficio.
Autenticidad más fuerte
A las marcas les gusta controlar su imagen. La mayoría de las empresas tienen la impresión de que el contenido que crean y ofrecen a sus clientes es tan valioso, si no más, que el contenido creado por los propios clientes.
En realidad, lo contrario es cierto. Según un estudio, los clientes tienen 2,5 veces más probabilidades de ver UGC como auténtico que como contenido de marca. Eso no quiere decir que no valoren el contenido de marca, pero sí significa que confían mucho más en UGC.
Las generaciones más jóvenes valoran esta autenticidad mucho más que los grupos demográficos mayores. No quieren ver el brillo de un producto tanto como su aplicación cotidiana en el mundo real en manos de usuarios reales. El 97% de los consumidores de la Generación Z ven las redes sociales como una fuente principal para las decisiones de compra. Las redes sociales, a cambio, se basan casi al 100 % en UGC.
Contenido en piloto automático
El futuro del SEO es incierto, pero la mayoría de los especialistas en marketing están de acuerdo en que incluirá mucho contenido.
Pero crear cantidades sustanciales de buen contenido en un horario confiable para mantenerse competitivo es costoso. Con una buena estrategia de CGU implementada, creará más contenido del que podrían producir incluso los mejores equipos, y será casi totalmente independiente.
StuDocu es un ejemplo de un sitio web completo orientado al contenido generado por el usuario. Los estudiantes cargan guías de estudio en el sitio web de StuDocu para que cualquiera pueda acceder, lo que les brinda un flujo constante de material para su audiencia sin tener que pagar a los escritores para que manejen la investigación y el proceso de escritura internamente.
Por esa razón, tener una buena estrategia de UGC es como una bola de nieve. Una vez que lo construyes y lo empujas cuesta abajo, continúa creciendo y ganando fuerza hasta que algo más grande lo desvía.
Contenido flexible
Si bien tener una gran cantidad de buen contenido es excelente, tener contenido flexible que pueda usar en varias plataformas es aún mejor. Obtendrá el máximo rendimiento de su inversión si puede usar la misma información para un anuncio pagado, una publicación de blog y una historia de Instagram.
El contenido generado por el usuario se puede usar en cualquier etapa del embudo de marketing, pero es particularmente efectivo en la parte inferior. Dirigir el tráfico a una página de destino con varias imágenes de revisión de clientes reales puede inclinar la balanza para que un cliente potencial tome una decisión de compra.
Alternativamente, puede pedirle a las personas que envíen videos de ellos mismos usando su producto, algunos de formas que nunca anticipó, y luego compilarlos en un anuncio de video. Si un envío destaca un caso de uso que es relevante para una industria en particular, aísle ese video y utilícelo como un estudio de caso en su sitio web.
Con esta viralidad también surge la oportunidad de mejorar su marca SaaS . Mostrar varias aplicaciones refuerza quién es su marca y qué problemas está tratando de resolver.
Crea Diálogo
El contenido generado por el usuario alienta a su audiencia a tener una conversación con usted sobre su producto. Solicitaste su opinión sobre tu marca y cumplieron, permitiéndote aprender más sobre tu producto y cómo puede servir mejor a tus clientes. Este diálogo aumenta la aceptación y la confianza, lo cual es realmente importante en un mundo dominado por las "noticias falsas".
Pero tan importante como abrir ese diálogo es escuchar las inquietudes que han planteado los leales a su marca. Si suficientes personas piden a gritos cierta mejora, utilícela como una oportunidad para fortalecer su relación aceptando sus sugerencias.
Muchas marcas ya están tratando de fabricar este tipo de relación a través del marketing de influencers, pero eso puede ser extremadamente costoso incluso para los influencers de nivel medio. Pedir a los usuarios que creen contenido para usted suele ser gratuito y tiene el potencial de llegar a un público más amplio dependiendo de quién responda.
Cómo obtener contenido generado por el usuario
Dado que a las personas generalmente no les gusta hacer algo a cambio de nada, encontrar una manera de lograr que los usuarios creen contenido para usted puede ser un desafío. Por lo general, tiene que haber algún tipo de incentivo adjunto, ya sea fama o incentivo financiero.
A continuación se presentan algunas de las mejores formas de hacer que su audiencia envíe contenido.
- Ejecutar un Concurso. Pida a sus clientes que envíen fotos de ellos mismos usando su producto, con la promesa de que la mejor aparecerá en la página de inicio de su sitio web. Asegúrese de darles las herramientas que necesitan para realizar esta tarea, como un cambiador de fondo que les permita mostrar cómo se vería su producto durante un alunizaje o en el Serengeti.
- Usa una encuesta. Las encuestas son valiosas para obtener comentarios importantes sobre su marca, pero también pueden ser fuentes valiosas de reseñas y testimonios. Incentiva este proceso y obtén más respuestas ofreciendo un descuento a quienes completen la encuesta. Una herramienta como SurveyMonkey puede ayudar con este proceso.
- Toca Tu comunidad. Si tiene un grupo o formulario de Facebook que ya está activo, ancle una publicación solicitando información. Use los hashtags correctos y vuelva a publicar o etiquete a los principales contribuyentes.
- Celebra una Causa. Aerie, una marca secundaria de American Eagle, lanzó una campaña que promueve la inclusión corporal. Pidieron a sus clientes que compartieran fotos de "mujeres reales" usando su ropa y prometieron no usar Photoshop ni retocar las imágenes de ninguna manera. El resultado no fue solo una explosión masiva en la exposición, sino también en los ingresos, todo mediante el uso de contenido generado por el usuario.
- Comparte una historia. Si su producto es útil para la vida cotidiana de las personas, resalte algunas de las historias en una campaña publicitaria. Grabe videos de clientes individuales que hablen sobre una lucha determinada que incluya su producto o servicio como ayuda para su transformación. Las mejores historias pueden ser verdaderamente inspiradoras y compartirse como la pólvora.
- Organice una adquisición . Si bien esto nunca debe hacerse sin una supervisión extrema, dejar que uno de sus clientes u otra marca tome las riendas de sus redes sociales puede ser una excelente manera de crear contenido original. Permítales idear los temas de conversación, estimular el diálogo e interactuar con sus clientes. Nunca se sabe lo que se les puede ocurrir.
¿Cómo puede ayudarte el contenido generado por el usuario?
La mejor parte de emplear UGC en su marca es que la audiencia de cada empresa es única. Los leales a la marca deciden seguirlo por una razón, y permitirles compartir esa razón puede crear una experiencia única que otras empresas no podrán replicar.
Si bien cada pieza de contenido generado por el usuario es valiosa, de vez en cuando, encuentras una pepita que realmente resuena con tu audiencia. Una vez que encuentre esos datos valiosos, acelerarán su estrategia de crecimiento e incluso pueden convertirse en la piedra angular de su plan de marketing en los años venideros.
Shane Barker es un consultor de marketing digital que se especializa en marketing de influencers, marketing de contenidos y SEO. También es cofundador y director ejecutivo de Content Solutions , una agencia de marketing digital. Ha consultado con compañías Fortune 500, personas influyentes con productos digitales y varias celebridades de la lista A.