¿Qué es la investigación UX? | Investigación UX #1

¿Qué es la investigación de UX y cuál es el trabajo de un investigador de UX? En este artículo, presentaremos el tema de la investigación de UX y le informaremos sobre las predisposiciones necesarias para trabajar como investigador de UX y sus funciones diarias. También daremos algunos argumentos importantes, demostrando la importancia de la investigación de UX en el contexto del producto y de toda la organización.

¿Qué es la investigación UX? - Tabla de contenido:

1. ¿Qué es la investigación de UX?
2. investigador de experiencia de usuario
3. Por qué es importante la investigación de UX
4. ¿Qué es la investigación UX? Resumen

¿Qué es la investigación de UX?

La investigación de UX (experiencia de usuario) se refiere al estudio del usuario de un producto (sitio web o aplicación) , su experiencia con él, sus necesidades, ideas y problemas. Ese conocimiento permite mejorar el diseño del producto, el sitio, las aplicaciones, etc. La investigación de UX, según la industria o el área de interés del departamento que la realiza, se presenta de varias formas: entrevistas individuales en profundidad (IDI), análisis competitivo ( benchmarking) creación de personas o realización de pruebas de usabilidad utilizando un prototipo clicable. Escribiremos más sobre los tipos y ejemplos de investigación en nuestros artículos futuros.

Vale la pena recordar que no existe un proceso de diseño ideal único o una definición única de investigación de UX , ya que depende del proyecto, el producto, la empresa y su entorno en un momento y lugar determinados.

investigador de experiencia de usuario

La investigación de UX en una organización a menudo está a cargo de un diseñador de UX, pero cada vez más empresas optan por una posición separada de investigador de UX. Un investigador de UX es una persona que se enfoca únicamente en realizar y analizar investigaciones , que luego pasa a los diseñadores de UX y UI. Al realizar investigaciones de UX, los investigadores de UX descubren las motivaciones, los comportamientos y las necesidades de los usuarios, y analizan cómo realizan ciertas acciones en un sitio web o una aplicación.

Trabajan tanto con datos como en personas con usuarios , como con entrevistas individuales en profundidad (IDI) o pruebas de usabilidad. Dichas pruebas y entrevistas pueden realizarse tanto de forma estacionaria (por ejemplo, en la sede de la empresa o en un espacio alquilado) como de forma remota utilizando herramientas para grabar video desde una computadora mientras se realiza la prueba. También se ocupan de realizar encuestas y recopilar comentarios de los usuarios.

El papel principal de un investigador de UX es aprender sobre los usuarios y descubrir sus necesidades y motivaciones para crear productos y servicios que se adapten a sus requisitos, sean intuitivos y agradables de usar. A través de métodos de investigación cuantitativos y cualitativos, realizan una investigación exhaustiva y comparten consejos interesantes con el equipo de diseño de UX. El objetivo de un investigador de UX es hacer que todo el proceso sea fluido y hacer que el trabajo entre el investigador, el diseñador y el desarrollador funcione sin problemas y de manera productiva.

Las responsabilidades típicas de un investigador de UX incluyen:

• Crear un plan de investigación adaptado al producto, la situación y la oportunidad, así como establecer sus objetivos de investigación.
• Establecimiento e implementación de una estrategia de investigación .
• Trabajar en estrecha colaboración con los diseñadores de UX , los analistas y el equipo de diseño.
• Recopilación de requisitos del cliente.
• Redacción de escenarios de investigación y preguntas de encuesta
• Reclutamiento de usuarios para pruebas, encuestas, entrevistas.
• Realización de encuestas (investigación cuantitativa)
• Moderación de sesiones de investigación.
• Análisis de los resultados de la investigación cualitativa y cuantitativa realizada, así como de los datos encontrados en el estudio
• Cree una imagen del usuario (persona) basada en sus necesidades, deseos, motivaciones junto con desafíos
• Recopilar y transmitir consejos y recomendaciones al equipo del proyecto, al equipo de diseño de UX/UI o a los desarrolladores

Separar el puesto de investigador de UX en una empresa se está convirtiendo en una práctica cada vez más popular y permite que el empleado se concentre solo en la parte de investigación , lo que afecta la calidad general y los resultados de su trabajo.

El trabajo de un investigador de UX será una buena dirección para las personas curiosas a las que les gusta analizar y sacar conclusiones. Sin embargo, debe recordarse que no se trata solo de realizar entrevistas con los usuarios, sino también de pasar largas horas detrás de un escritorio, realizando investigaciones documentales y analizando una gran cantidad de datos. Sin embargo, es una carrera muy rentable y de desarrollo, ideal para personas a las que les gusta el análisis, hacer preguntas y buscar matices interesantes, y no necesariamente apasionadas por el diseño de interfaces; esto se deja en manos de los diseñadores de UX y UI.

Por qué es importante la investigación de UX

La investigación de UX es fundamental en el proceso de diseño y tiene beneficios tanto para los usuarios que utilizan el producto como para la organización. La investigación de UX ayuda a una organización en muchos niveles:

• Proporciona una forma de comprender cómo los usuarios navegan por un sitio, una aplicación o un prototipo, y qué experiencias y emociones están involucradas.
• Le permite cambiar y mejorar ideas, hipótesis y prototipos en función de los resultados y el análisis de la investigación de UX en una etapa temprana de diseño (esto ahorra tiempo para todo el equipo del proyecto, así como un trabajo valioso para los desarrolladores)
• Tiene un impacto en el encuentro y la atracción de nuevos clientes, y desarrolla las capacidades comerciales de la organización, lo que afecta su resultado final y su posicionamiento en el mercado.
• Identifica y repara defectos en productos y servicios.
• Brinda una mejor experiencia de usuario y le permite destacarse de la competencia.
• Le ayuda a comprender todas las interacciones del usuario con la interfaz y conocer el recorrido del cliente : el camino que sigue el cliente a través del sitio web o la aplicación.
• Su función es identificar con precisión el público objetivo y adaptar las ofertas promocionales y de marketing, así como el diseño y la funcionalidad del sitio web/aplicación al usuario (cliente)

¿Qué es la investigación UX? Resumen

Después de leer el artículo, es fácil concluir que la investigación de UX tiene un impacto no solo en la apariencia de un sitio web sino en toda la organización. Tener cuidado de realizar investigaciones regulares ayuda a comprender las necesidades de nuestros usuarios y adaptar nuestras ofertas a sus requisitos. Esto ahorrará no solo el tiempo del equipo, sino también el presupuesto de la empresa, ya que minimiza el riesgo de lanzar una solución que no satisfaga las necesidades de los clientes potenciales.

La investigación de UX es un tema muy amplio. Es por eso que en nuestras próximas publicaciones dedicaremos más tiempo a hablar sobre los tipos de investigación , sugerir cómo hacer preguntas de investigación, cómo planificar la investigación, reclutar un grupo de investigación y cómo analizar los datos recopilados para interpretar los resultados. .

Lea también nuestros artículos de la serie Ultimate UX Guide

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Autor: Klaudia Kowalczyk

Un diseñador gráfico y UX que transmite al diseño lo que no se puede transmitir con palabras. Para él, cada color, línea o tipografía utilizada tiene un significado. Apasionado del diseño gráfico y web.

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Investigación de experiencia de usuario:

1. ¿Qué es la investigación UX?
2. Tipos de investigación de UX
3. ¿Qué son las preguntas de investigación y cómo escribirlas?
4. Proceso de recopilación de requisitos para proyectos UI/UX
5. ¿Por qué las entrevistas con las partes interesadas son cruciales para el proceso de diseño?
6. ¿Cómo aprovechar los datos recopilados de nuestros clientes?
7. ¿Cómo crear un buen plan de investigación de UX?
8. ¿Cómo elegir un método de investigación?
9. ¿Cómo pueden las pruebas piloto mejorar la investigación de UX?