¿Qué Mensajes de Tienda + Buenas Prácticas para Salir de la Página usar?

Sus clientes se están yendo. ¿Cómo se atreven después de haber invertido tanto tiempo y esfuerzo para llevarlos a su sitio web? Para comprender por qué se están yendo, debe tratar cada página web como una página de salida utilizando las mejores prácticas.

¿Ha gastado una fortuna en publicidad y brindado excelentes ofertas y, sin embargo, siente que su ROI es decepcionante? Si esta es tu situación, entonces probablemente estés más que un poco frustrado.

No te preocupes, has venido al lugar correcto .

Tenga en cuenta que no está solo, solo es uno de los muchos que recurren a OptiMonk en busca de una solución todos los días. Este blog lo ayudará a personalizar su contenido y aumentar la tasa de conversión de su sitio web.

Si solo obtiene una tasa de conversión del 2-3%, entonces sí, tiene un problema, pero se puede solucionar.

Para tener éxito en el comercio electrónico a largo plazo, necesita un rendimiento mucho más alto que el promedio (2-3% de tasa de conversión) que proporciona. Necesitas estar en constante crecimiento.

Tirar dinero a la publicidad no es la solución , probablemente ya haya probado este enfoque y entonces sabe esto, no, lo que necesita determinar es lo que se está perdiendo , porque ciertamente se está perdiendo algo. A menudo, se trata de una falla al comenzar correctamente o de tratar de correr antes de poder caminar.

No nos adelantemos aquí. Encontremos lo que te estás perdiendo.

¡Lo que necesita es una manera de evitar que los visitantes de su sitio web se vayan! ¿Fácil verdad? 🙂

Ya sabes lo que dicen retrospectiva 20/20 y todo eso, bueno, cuando termines este artículo sabrás exactamente qué hacer a continuación.

El mejor lugar para comenzar es mirar sus datos analíticos para obtener más información sobre por qué los visitantes de su sitio web vienen en primer lugar. Ahora aquí podrías pensar que la respuesta es obvia, “vienen a comprar nuestro producto” aunque no es incorrecta, pero tampoco es la respuesta que necesitas. Lo que necesitas entender es: -

• ¿Por qué necesitan este producto?
• ¿Por qué necesitan este producto de usted! ¿Cuál es su USP?

Debe proporcionarles lo que están buscando en el contexto de su motivación.

Su objetivo aquí es mapear los grupos de interés y luego determinar qué contenido se está perdiendo para cada grupo de interés (análisis de brechas). Luego cree un viaje progresivo lógico para cada grupo compuesto por pasos de conocimiento. Debe comprender los puntos de entrada (para visitantes primerizos) para todas y cada una de las personas y preparar los pasos posteriores. También debe comprender por qué se van sin comprar para interrumpir el pensamiento de los clientes y proporcionar un valor adicional.

Esencialmente, lo que estamos haciendo con este proceso es crear un mapa de viaje del cliente, esto, a su vez, permite una personalización mejorada y lo ayuda a iniciar una conversación a lo largo del viaje del cliente, convirtiendo cada página en un punto de microconversión y tratando cada página como un punto final. página. Aquí el objetivo es doble.

• Evite que el visitante se vaya el mayor tiempo posible (si no ha comprado) dándole más de lo que quiere.
• Obtenga sus detalles antes de que se vayan para que pueda volver a interactuar con ellos más tarde. A veces los visitantes tienen que irse aunque no quieran.

En consecuencia, la respuesta a la pregunta de cuándo es el mejor momento para enviar correos electrónicos masivos, la respuesta nunca es aislada, porque es contraproducente y perjudicará la capacidad de entrega de su correo electrónico en el futuro.

Cada página brinda la oportunidad de proporcionar un mensaje personalizado antes de que se vayan, una segunda oportunidad para convertir. En el corazón de las mejores prácticas de la página de abandono se encuentra la personalización basada en el interés que ya ha mostrado el visitante a través de su interacción con el contenido de su sitio web, además de los datos de origen.

Puede comunicarse con su cliente en tiempo real mediante el uso de tecnología de intención de salida, como la proporcionada por OptiMonk. Esto detecta la intención del visitante de irse (movimiento del mouse hacia la pequeña x en la pestaña del navegador), lo que permite activar la visualización de un mensaje u oferta específicos en función de su etapa dentro del embudo de conversión según lo determinado por el contenido consumido.

La mejor parte de esta tecnología es que hay mucho que puede aprender sobre sus visitantes, lo que proporciona a su negocio una dirección, los próximos pasos a seguir para que sea más exitoso.

Para cada contenido que tenga, o si cree que es excesivo, entonces para cada tema de contenido o cada tipo de persona, cree respuestas a las preguntas que hacen sus visitantes. Independientemente de lo que estén buscando en su sitio, cree un mensaje breve con un mensaje convincente (llamada a la acción, imán de prospectos) que los dirija a donde necesita que vayan, el siguiente paso en el embudo de conversión.

Sabes por qué llegaron a tu sitio web (el contenido o el producto que los trajo de la pregunta que hicieron en la búsqueda de Google), cómo aparece tu página en Google te dirá mucho sobre su motivación.

También hay una búsqueda en el sitio que se puede rastrear con GA si está activada. Si sus visitantes se van, es probable que no hayan encontrado la respuesta o el producto que estaban buscando. Su mensaje de intención de salida es su segunda oportunidad para remediar este déficit. Para hacer esto, necesita OptiMonk.

Al igual que cualquier contenido que crea para su sitio web, su mensaje de "deje de salir" debe probarse y refinarse. Esencialmente, está probando su motivación con cada variación del mensaje (superposición/ventana emergente) que crea y muestra. Esta prueba se logra a través del proceso que a menudo se denomina prueba AB, que alterna o prueba dividida las variaciones del mensaje entre sí para encontrar la versión óptima. El truco aquí es mantenerse fiel a cada persona definida para evitar mostrar el mensaje incorrecto. Cuando los nuevos usuarios llegan por primera vez a su sitio web, inevitablemente, la personalidad en la que cae el individuo es amplia, un cajón de sastre si lo desea. Hay ciertos tipos de datos que pueden ser de gran ayuda para ubicar a sus visitantes en segmentos más estrechos.
Fuente

• Tráfico orgánico: punto de entrada al sitio web (publicación de blog o página de destino)
• Publicidad pagada: dónde estaba su publicidad y cuál era su mensaje. Por ejemplo, Facebook proporciona lo siguiente para la orientación: -
  • Años
  • Género
  • Ubicación
  • Intereses
• Redes sociales: nuevamente, ¿cuál fue su mensaje/contenido que los atrajo?

Estos tres grupos de fuentes brindan una gran cantidad de información si se enfoca en la de su persona con precisión. Necesita un mensaje diferente para cada persona, dirigido a sus intereses de nicho específicos. Además, debe proporcionar una gran oferta de algún tipo que sea un incentivo para convertir, adaptada a las necesidades de cada persona.

Cuando digo convertir, una conversión no es necesariamente un intercambio de dinero, sino más bien un intercambio de algo de valor. Por ejemplo, a cambio de su correo electrónico, proporcionará un excelente libro electrónico, respondiendo directamente las preguntas relacionadas con el producto que está tratando de vender. A estas conversiones las llamamos microconversiones y son un ejercicio de creación de confianza. Con cada microconversión adicional, es más probable que conviertan por dinero en efectivo.

Para todas y cada una de las páginas web de su sitio web, debe considerar por qué sus visitantes podrían irse en esa página web específica y luego realizar una prueba A/B de los mensajes de intención de salida para encontrar qué funciona mejor para evitar que se vayan para nunca regresar (aproximadamente el 97 % lo hace). Estos mensajes deben abordar su motivación para visitar en primer lugar Y las posibles razones por las que se van. Hay muchas herramientas psicológicas que se pueden usar aquí para ayudar a convencer a los usuarios a convertir, herramientas que se pueden incluir en el diseño de sus mensajes. Para comprender estos efectos y cómo diseñar sus mensajes, lea más en este blog.

La prueba continua de sus visitantes, ya sea a través de mensajes de intención de salida de AB o a través de una encuesta de opinión de los clientes (NPS), le permite identificar por qué los clientes se van y abordar la causa, y así reducir la cantidad de visitantes que se van. En última instancia, el efecto neto es una mayor conversión. Si este no es el resultado, entonces ha identificado que su problema es causado por problemas relacionados con el producto, tal vez su precio no esté actualizado o las funciones estén desactualizadas.

Si no prueba, nunca sabrá cómo mejorar lo que ofrece y, en última instancia, su negocio de comercio electrónico fracasará. Actúa ahora para dejar de perder clientes.